サービスエンジニアとは？仕事内容や年収、転職方法について解説

サービスエンジニアとは？

エンジニアと一口に言っても様々な職種がありますが、中でもサービスエンジニアは職種名から具体的な仕事内容がイメージしにくい職種の1つではないでしょうか。ここでは、サービスエンジニアの具体的な仕事内容や年収について紹介します。

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サービスエンジニアの仕事内容

サービスエンジニアは、自社製品を導入した顧客に直接出向いて技術的なサポートを行います。具体的には、機器の設置・導入から始まり、日々の運用で発生したトラブルに関する問い合わせに回答したり、定期的なメンテナンスやオンデマンドの修理対応などを行ったりします。

業務の性質上、主に社外を移動することが多いため、「フィールドエンジニア」とも呼ばれています。

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サービスエンジニアはハードウェアやシステムの設置やトラブル対応など、直接機械に触れる仕事が多いため、機械いじりが好きな人が向いている職種です。また、直接顧客に出向いてやり取りを行うことも多いため、コミュニケーション能力が高い人も適しています。

サービスエンジニアの将来性については、様々な業界でITシステムの導入や高度化が進んでおり、スムーズな運用には専門的な知識や技術を持つサービスエンジニアが欠かせないため、需要は増加傾向にあると言えます。

サービスエンジニアからのキャリアパスは多様で、顧客対応の経験を活かして製品の提案を行う技術営業やセールスエンジニア、プログラミングスキルを身に付けて制御・組み込み系のプログラマやシステムエンジニアにキャリアチェンジする道もあります。

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サービスエンジニアの年収は担当する顧客によって異なり、個人差や企業差が大きいと言われています。特に、夜間や休日しか作業ができないようなクライアントを担当する場合は残業手当や休日出勤手当がつくことによって大きく年収が上がることがあります。

サービスエンジニアの平均年収は「マイナビエージェント職種図鑑」に掲載されている中で近い職種である「テクニカルサポート／ヘルプデスク」を参照すると、310万円（※2024年10月執筆時点）と算出されています。

また、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」における「顧客サポート/ヘルプデスク」の平均年収を参考にすると、390万円でした。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、サービスエンジニアのスタートラインは国内の平均年収より低く設定されているように感じるかもしれません。

しかし、上記の平均年収はヘルプデスクなどの平均年収が低く設定されていることが多い職種が含まれており、サービスエンジニアの場合は上記のデータより高くなる可能性がありますので、実際の求人を確認することをおすすめします。

【参考】：IT・エンジニアの職種図鑑/テクニカルサポート ※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方 【参考】：IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7） 【参考】：民間給与実態統計調査-国税庁

未経験からサービスエンジニアになるには？

サービスエンジニアは顧客と直接対面でやり取りを行ったり、機械を扱ったりする職種であるため、IT関連の営業職や機電系のエンジニアからの転職が有利と言われています。未経験であっても、情報や機械系の大学や専門学校で学んだ人の方が採用されやすい傾向にあります。

しかし、未経験の中途採用でも採用される可能性は十分にあるため、ここでは採用の可能性を高め、転職を成功させる方法について紹介します。

サービスエンジニアは顧客先に直接出向いてヒアリングしたり、作業を行ったりする職種です。そのため、求人の応募条件に普通自動車免許が含まれることが少なくありません。

入社後の取得でも可とされる場合がありますが、可能であれば先に取得しておいた方が良いでしょう。

サービスエンジニアに必須資格はありませんが、未経験から目指す場合には一定程度の知識があることの証明や、学習意欲があることのアピール材料のために取得をおすすめします。

おすすめの資格としては、IT全般の基礎的な知識を網羅する「基本情報技術者試験」や、配線作業などを行う関係で「電気工事士資格」を取得していると応募先企業の選択肢が増える可能性があります。

【参考】：基本情報技術者試験 【参考】：第二種電気工事士試験

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サービスエンジニアに限らず、未経験からエンジニアを目指す場合に有効な手段の1つは研修制度を利用することです。一般的にエンジニアの求人は即戦力の募集が大半を占めるため、未経験からの転職には一定のハードルがあります。

しかし、研修制度の充実した企業であれば未経験者を採用して研修を通じて育成する前提であるため、未経験であることが不利に働きません。サービスエンジニアの主な求人は、機器・設備のメーカー企業や、そのメンテナンス部門などがあります。中には研修制度が充実している企業があるため、そうした企業に積極的に応募してみましょう。

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サービスエンジニアになって手に職を身に付けよう

サービスエンジニアはエンジニアの職種の中でも特にアクティブな職種で、顧客先に直接出向いてヒアリングをしたり、自社製品の設置・導入からメンテナンス・トラブル対応など様々なサービスを提供します。

機械いじりが好きで、対面のコミュニケーションで問題解決をするのが好きな人には適職と言えます。一方で、未経験から目指すには転職活動に工夫が必要なため、苦労するかもしれません。そのような時は、転職のプロである転職エージェントに相談するのがおすすめです。

そこで利用を推奨するのがマイナビIT エージェントです。

マイナビIT エージェントは、IT・Webエンジニア向け、無料の転職⽀援サービスです。

IT・Webエンジニアの転職事情に詳しいキャリアアドバイザーが、あなたのご経験やスキルをお伺いし、転職活動のプランをご提案します。

アドバイザーは企業側と直接連携を取れるので、求人票に載っていない情報も確認することができます。こちらで、働き方などをしっかり確認の上、応募企業を選んでいくのが良いでしょう。

未経験からのキャリアチェンジは心身ともに本当に大変だと思います。少しでもご自身の負担を減らすべく、エージェントサービスを活用して、失敗のない転職活動に臨んでいただければ幸いです。

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