生活には欠かすことのできない「*銀行*」。銀行そのものに出向くことは少なくても、常に私たちのそばに銀行は寄り添っています。

でも一番最初の口座開設は面倒ですし、ATMで振込むのは手間がかかることも多いです。カバンに入れている財布のように身近に、使い勝手ももっと良くなってくれたらいいのに…。そんな風に思ったことはありませんか？

2021年5月にサービス提供を開始した新しい銀行サービス「[みんなの銀行](https://www.minna-no-ginko.com/)」は、**「お金のSNS」をテーマに掲げ、スマホアプリだけでお金の管理ができるデジタルバンク**です。普通預金のことは「ウォレット」と呼び、お財布感覚で使っていいお金を入れ、貯蓄預金はお金を簡単に整理整頓する箱「ボックス」に貯めていきます。

~~貯蓄機能「ボックス」を活用してファンと競技チームを”つなぐ”仕組みも~~

スマホ1つあれば買い物の支払いやATM入出金、お金の管理もより便利に、フレンドリーに。**これまでのお金の使い方、銀行との付き合い方を指先ひとつで変えてくれそうなのが「みんなの銀行」**です。

この記事では「これまでにない銀行アプリ」として65万ダウンロードを達成した「みんなの銀行」の開発経緯や、今後について、株式会社みんなの銀行CIO・宮本昌明さんにお話を伺いました。

## 2021年5月に一般公開し、今後もたくさんの機能を拡充予定

#### balloon and-engineer left
「みんなの銀行」はSNSの要素をテーマに掲げています。
このテーマにはどういう想いがあるのでしょうか？

#### balloon mingin_miyamoto right
今の若い世代の方がみんな使っているサービスというと、*SNS*ですよね。
そして、SNSは別に操作方法を聞いたりしないし、説明書を読んだりもしないです。
「**銀行も時代にあわせてそうあってもよいのでは**」という想いで、“お金のSNS”をテーマとして掲げました。

#### balloon and-engineer left
スマホゲームも説明書はありませんが、そういう感じでしょうか？

#### balloon mingin_miyamoto right
はい、感覚で覚えてもらえたらと。

#### balloon and-engineer left
でも、別にSNSを作りたいわけじゃないですよね？

#### balloon mingin_miyamoto right
そうですね、SNSを作りたいわけではないです。
SNSには、先に述べた「**感覚で操作できる**」という利点と、「**コミュニティ**」という利点があります。

#### balloon mingin_miyamoto right
*コミュニティ内でお金を煩わしくなく動かしてもらったり、みんなで貯める*とか。
SNSにまつわるキーワード（要素）として、「コミュニティ」に注視しています。

#### balloon and-engineer left
「みんなの銀行」は2021年5月に一般公開されました。
半年ほど経って、お客様の反応はいかがですか？

~~ゼロベースから設計された、”国内初”のデジタルバンク~~

#### balloon mingin_miyamoto right
反応は思っていたより良かったですね。
口座を開設したお客様から、「*こんな機能が欲しい*」という声も頂いてます。

#### balloon and-engineer left
お客様の声が参考になって、改善ポイントが見つかったりするのでしょうか？

#### balloon mingin_miyamoto right
お客様の直接的な声もあれば、自分たちで改善ポイントを見つけることもあります。
特に前者については、*お客様から頂く声を赤裸々に、全部生のまま、エンジニアも含めて確認することが出来*、**社内には「みんなの声委員会」というものもあります**。

#### balloon and-engineer left
アプリだからこそ、お客様の声を直接聞きやすいのですね。普通のエンジニアだとあまり経験ができないことかもしれません。
最近だと、どんな改善ポイントがあるのでしょうか？

#### balloon mingin_miyamoto right
口座開設をもっと簡単にしたいという部分と、開設後の使い勝手の部分ですね。
どちらも今は基本的な機能しかないため、どんどん拡充したいと思っています。

## UI/UX、デザインにこだわり抜き、「使い勝手」を最優先事項にしている

#### balloon and-engineer left
「みんなの銀行」は、感覚で操作しやすいように、UI/UXやデザインへの意識を強く感じますね。

#### balloon mingin_miyamoto right
めちゃくちゃ意識してますね。
たまに、**他の銀行の知り合いから「利用規約入ってました？」と言われることがあります**。
もちろん、利用規約を確認しなければ口座開設できない仕様になっていますが、*それをあまり意識させないUI/UX*になっている成果かなと思います。

#### balloon and-engineer left
どのような経緯でいまのような作りになったのでしょうか？
かなり議論もあったのでは？

#### balloon mingin_miyamoto right
お客様が操作する上で**煩わしいものを排除したいというデザイナー側**と、**銀行としてこれは書かなければいけないというビジネス側**とで、多くの議論をしました。

#### balloon and-engineer left
具体的にはどんなものが煩わしいと？

#### balloon mingin_miyamoto right
例えば、*長文を画面下までバーッとスクロールして、最後にポチッとチェックする*ような操作です。
こういった煩わしさを無くすようにしています。

#### balloon mingin_miyamoto right
必要最低限の内容にして、文章でだらだら書くのではなく**イラストも交えたり**して、わかりやすくなるように工夫しています。

#### balloon and-engineer left
イラストで口座開設手続きの方法を表現するのは新鮮でわかりやすいですね！

#### balloon mingin_miyamoto right
当然、文章で書かなければならないものはちゃんと書くことが大前提ですけどね。
ただ、煩わしくないように見せています。
UI/UXの点はこれからもこだわり抜こうと思ってます。

#### balloon and-engineer left
ビジネス側とデザイナー、そしてエンジニア。
どうやってみんなをまとめているのでしょうか？

#### balloon mingin_miyamoto right
スクラムマスター的な役割を置いていて、その人がまとめています。
デザインにこだわるアプリにしたいので、デザイン側の意見をしっかり取り入れるようにしていますね。
銀行らしくないものを目指しているので、**従来の銀行員目線だけで考えると普通のアプリに戻りかねないんですよね**。

#### balloon and-engineer left
銀行だけど、銀行員目線だけでつくられているわけではない？

#### balloon mingin_miyamoto right
「*こっちのほうが丁寧でわかりやすい*」という銀行員目線と、「*こっちのほうが操作しやすい*」というデザイナー目線で、それぞれの意見がありました。
その議論のなかにエンジニアが入ることもあります。

#### balloon mingin_miyamoto right
**みんなで議論して、良いものを作っています**。
目線の角度を変えながら、様々なところから見ている感じですかね。

#### balloon and-engineer left
デザイナー目線といえば、「みんなの銀行」は「*Red Dot Design Award 2021（レッドドット・デザイン賞）*」「* 2021年度グッドデザイン賞*」「*Google Cloud カスタマー アワード金融サービス部門*」等を受賞していますね。
受賞時、社内の雰囲気や反応はどうでしたか？

~~「Red Dot Design Award 2021」のブランド部門において、日本企業初の「Brand of the Year」（最優秀賞）を受賞。金融機関では世界初~~

#### balloon mingin_miyamoto right
とても喜ばしいことではあるのですが、そこまで一喜一憂はしていなかったです。
やったことが認められて良かったですが、過去の功績です。*今はもう次のことをやってますから浸っている暇もないです*。

#### balloon and-engineer left
常に今後を見据えているということですね。
宮本さんは、賞を獲ってどんなことを感じていますか？

#### balloon mingin_miyamoto right
頂いた賞にふさわしいアプリにしていかないといけない、というプレッシャーを感じています。
ただ、賞を狙ってやっているわけでもないので。
**あくまでもお客様の「使い勝手」を優先して、改善を続けていかねば**と思っています。

#### balloon and-engineer left
しかし、受賞することは励みになりますよね。

#### balloon mingin_miyamoto right
エンジニアからは、「*こんなに沢山の賞を取った開発に携われて嬉しい*」といった声はありました。
それは「賞を獲って良かったな」と思った瞬間でしたね。

## どんどん磨かれていく「みんなの銀行」に期待をしてほしい

#### balloon and-engineer left
最後に、「みんなの銀行」の今後の展望を教えてください。

#### balloon mingin_miyamoto right
今後も変わらず、機能を追加していきます。
**いま出している機能の使い勝手の追求は細かく、早くやっていきたい**ですね。

#### balloon and-engineer left
これからも進化し続けるわけですね。

#### balloon mingin_miyamoto right
まだ始まったばかりのサービスですが、*どんどん磨かれていく「みんなの銀行」に期待していただけたら*と思います。

#### balloon and-engineer left
例えば、お客様ごとにパーソナライズ化されるUI/UXなどできたら面白そうですね！

#### balloon mingin_miyamoto right
デジタルバンクとして、**お客様のパーソナライズ化はやっていきます**。
見栄えであったり、サービスに対して反映されるように、というのは考えています。
まだまだ完成は遠いですが、やりたいことが沢山ありすぎますね。

後編では、「みんなの銀行」開発の裏側について、より細かにお話を伺いました。

2021年5月にサービス提供を開始した新しい銀行サービス「みんなの銀行」は、「お金のSNS」をテーマに掲げ、スマホアプリだけでお金の管理ができるデジタルバンクです。この記事では「これまでにない銀行アプリ」として65万ダウンロードを達成した「みんなの銀行」の開発経緯や、今後について、株式会社みんなの銀行CIO・宮本昌明さんにお話を伺いました。

宮本さん

「エンジニアのこと、エンジニアから。」エンジニア向けの情報をエンジニアの視点から届ける、エンジニアのエンジニアによるエンジニアのためのWebメディアです。

アンドエンジニア編集部

「みんなの銀行」は、SNSの「感覚で操作できる」利点と、「コミュニティ」という利点に着目したデジタルバンク

こだわり抜かれたUI/UXは、ビジネス側、デザイナー、エンジニアなど、みんなで多くの議論を交わして誕生した

一般公開後、世界三大デザインアワードの ひとつ「Red Dot Design Award」をはじめ様々な賞を受賞。賞にふさわしいアプリにするべく、「使い勝手」を最優先して改善を続けている

お金のSNSって知ってる？「みんなの銀行」が徹底的にこだわり抜いたユーザー体験とは【前編】

**缶コーヒー愛飲の自称コーヒー好きのWebエンジニア**から、**本当に美味しいコーヒーを普及させる道を突き進むコーヒー屋さん**へ。

弟とともに『PostCoffee』を営む下村領さんの転身のストーリーは、「何があったの？」「大丈夫だったの？」と、興味と疑問が尽きません。

~~POST COFFEE 株式会社CEOの下村領さん（左）。右は、弟でCCOの祐太朗さん~~

**オリジナルのコーヒー診断の結果からセレクトされるコーヒーがポストに届くサブスクリプションサービス『PostCoffee』**。

おうち時間を楽しむコンテンツとしてコーヒーを選ぶ人が増えたという背景もあり、2020年2月の正式リリース以降、順調に利用者数を伸ばしています。

そして2021年7月には1.5億円の資金調達をし、**耐熱ガラスメーカーのHARIOが新規株主**に。

今回は、"コーヒー版ZOZOTOWN"を目指し、ECやサブスクに留まらないサービス展開を見据えるPostCoffeeに迫ります。

“飲めば飲むほど”社会が良くなる。「30万分の1」のコーヒーBOXがポストに届く『PostCoffee』の起業ストーリー【前編】

## 『PostCoffee』CEOは、元Webエンジニア＆デザイナー

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下村さんは、今はPostCoffeeの事業に専念されているそうですが、もとはWeb制作会社をされていましたよね。そもそも、どんな経緯でWeb制作の道へ進まれたんですか？

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**高校時代からフリーランスでWeb制作の仕事をしていたんです**。
ちょうどネットバブルの時代で、堀江 貴文さんとかネットベンチャーの起業家界隈が盛り上がっている時代だったんですよ。

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そういうのをインターネットで見て、自分も起業してみたいなと思うようになって。
普通のサラリーマンだった親も、「サラリーマンは面白くないよ」って言ってましたしね。

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親御さんも（笑）。でも、フリーランスでWeb制作なんて、普通の高校生はなかなか思いつかないですよ。
どうやって仕事を見つけて、どうやって起業したんですか？

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**仕事請けたいですっていろんなところにメールしてたら、少しずつ仕事がもらえるようになっていった**感じですね。
鹿児島出身ですが、東京に行きたい気持ちが大きかったので大学を口実に上京して、法人化して大学は辞めてしまった、という流れです。

~~少数精鋭のクリエイティブ集団だった株式会社ヘレティックの富ヶ谷オフィス。この場所が、後に「MAKERS COFFEE」となる。~~

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お若いころから、やりたいことが明確だったんですね。今は弟さんと一緒に事業をされていますが、弟さんも昔からWeb制作や起業に興味があったタイプだったんでしょうか。

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弟は、高校時代はそれほどパソコンに興味がないような感じでしたね。
東京の大学に進学して、卒業するころに僕も仕事が忙しくなってきたので、一緒にやらないかという感じで。

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それも珍しいですよね。
私にも妹弟がいますが、一緒に仕事をしようと思ったことはないです。なんだかそのまんまな言い方になっちゃいますけど、ご兄弟仲良しなんですね。

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まあ、仲は悪くないと思いますよ。
**子どものときから一緒に遊んでいた延長みたいな感覚**もあるのかもしれないですね。弟はCCO（Chief Creative Officer）の立場で、なんでもできるんですが、主にデザインまわりを手掛けています。

~~下村領さんの弟である祐太朗さんとのお写真~~

## 『PostCoffee』が目指すのは、コーヒー界のZOZOTOWN

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コーヒーの事業は、実店舗のカフェ「MAKERS COFFEE」からのスタートでしたよね。Webの世界から一転、どうでしたか？

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コーヒー屋さん同士の横のつながり、コミュニティって、とても強いんです。
自分たちのように突然コーヒー屋を始めても、いろいろ聞きまくって、関係性を作ってどうにかやってこれたくらいに。

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でも、**いろんなお店のコーヒーを手軽に買えるWebのプラットフォームはない**んですよ。
美味しいサードウェーブコーヒーのお店はたくさんあるのに、美味しいコーヒーと消費者にまだまだ距離があるんです。

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あ、言われてみれば……。
通販をやっているコーヒー店はたくさんあるし、Amazonや楽天市場でも買えるので気づかなかったですが、コーヒー専門モールみたいなのはないですね。

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だから、**PostCoffeeのアカウントひとつあれば、世界中の美味しいコーヒーを買えるようにしたい**と思っています。
「コーヒー版ZOZOTOWNを作りたい」と言ったのは、そういう意味で。

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日本はコーヒー消費量世界3位なのに、スペシャルティコーヒーを知っている人は7～10％。
**コーヒー好きの日本で、美味しいコーヒーをもっと広めたい**んです。

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PostCoffeeで「ROASTER PARTNER」の取り組みを始められたのは、その第一歩なんですね。

~~自社焙煎の豆のみを取り扱っていたPostCoffeeは、2021年1月26日より、他の有名ロースターのコーヒーの取り扱いも開始。日本全国・世界各国の美味しいコーヒーを楽しめるサービスへとアップデートした。定期便でも提供されるほか、会員はロースターパートナーの豆を指名買いで購入できる。~~

~~参考：[コーヒーのサブスク「PostCoffee」、国内外の屈指のロースターがパートナーに参画し、世界中のコーヒーからあなたの好みを届けるサービスへとアップデート。](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000042878.html)~~

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でもWebだけでなく、**身近な小売店でいろんなお店の美味しいコーヒーを買えるようにしたい**ですし、**リアルのコーヒーフェスもじゃんじゃんやりたい**と思っています。リアルのプラットフォームも作っていきたいですね。

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たしかに、いろんなお店のコーヒーが並んでいるような小売店はないですね。
そして、コーヒーフェス、楽しそう！
そういう場で飲むと一期一会な感じがするし、普段は通販でしか買えないと思うと送料が浮くという計算も働いて買いたくなっちゃいます。

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送料も、リアルでの購入動機のひとつですよね。
**コーヒーのリアルな体験ってすごく強くてエンゲージメントも高いですし、オフラインでしかリーチできない層は確実にいる**ので、リアルチャネルも非常に重要だと考えています。

## 『PostCoffee』の成長は、大量消費からの脱却を求める社会の流れ

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そういえば、さきほどコーヒー屋さんへの転身のきっかけとして語られた**「コーヒーによってQOLが上がった」**という言葉がとても印象的でした。

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**コーヒーを淹れる時間って、余白の時間というか、禅にも通じるような時間**ですよね。
1日のうちのごく短い時間ですけど、毎日のことなので積み重ねると大きな幸せになります。

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1日の1/3は寝ているんだからベッドは大事といった話もありますけど、そういう感じで、毎日のコーヒーの時間の積み重ねを大事にしていただきたいんです。

~~出典：[*コーヒーのサブスクPostCoffeeが独自アンケートを実施。コーヒー好き2000人に聞いた「コロナ禍のおうちコーヒー事情」*](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000034.000042878.html)~~

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ああ、なるほど。そう説明されると、時代にマッチしているなと感じますね。
美味しいコーヒーが届くPostCoffeeが支持されて伸びていることが、腑に落ちます。

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**大量消費ではなく、じっくり選んでいいものを買いたい人が増えている時代**ですからね。
おうち時間が重視されるコロナ禍で加速した部分はあるし、ご時世に合わせて広告費を増やすといった販促もしましたが、そもそも**PostCoffeeの価値観が時代に合っていた**んだと思います。

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じっくりといいものに出会ってもらうために、サービス展開の面で意識していることはありますか？

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とにかく、**ユーザーの解像度を上げること**。
ユーザーの声をきちんと聴き、Web上にもできるだけ載せるようにしています。

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また、今回（2021年12月1日）アップデートしたコーヒー診断も、**焙煎士と一緒にかなり複雑なロジックで考え、高精度でパーソナライズできるようになりました**。

サブスクコーヒーのPostCoffee。2021年には1.5億円の資金調達を行い.、1年で会員数が25倍になるなど、非常に注目度が集まっています。そんなPostCoffeeにはとても興味深い起業ストーリーがありました。今回は代表の下村領さんについて、学生時代から現在に至るまでのご経歴、将来像を取材しました。

心理学科卒業後、新卒未経験でSI企業に就職し、Java系のSEとして10年。
結婚出産を経て、2015年にトラベルライターに転身。
現在はMONOLISIX株式会社COOとしてweb編集やマーケティング業務にも携わっている。
新婚旅行では1年かけて世界50ヶ国を巡るほどの旅行好き。
日々の晩酌が何よりの楽しみ。

一番ヶ瀬 絵梨子

1999年よりフリーランスのWebデザイナーとして独立。
2005年にWebを主軸としたコミュニケーションデザインを創る少数精鋭のクリエイティブスタジオ、HERETIC, inc.(株式会社ヘレティック)を設立。
ファッション、アパレルのECブランディング、広告系クリエイティブ、システム開発、アプリ開発など、デザイナーとエンジニアの両視点で幅広くクリエイティブを手掛ける。
2012年にスマホアプリのスタートアップを立ち上げ、2015年に事業売却。
2015年からはコーヒーショップを渋谷にオープン。
2018年9月よりコーヒーxテックのスタートアップ PostCoffeeを創業。

下村さん

ネットバブルの時代、POST COFFEE 株式会社CEOの下村領さんは高校生でフリーランスになった

Web制作会社を興して大学中退。今は兄弟でPostCoffeeの事業に専念している

PostCoffeeは、大量消費からの脱却を求める時代の流れにマッチして成長した

PostCoffeeの目標は、「美味しいコーヒーと、消費者を、最短距離で繋ぐ」ことである

"大量消費"から"選択の時代"へ。高校生フリーランスだった下村領が『コーヒーサブスク界の雄』を作り上げるまで【後編】

## コーヒー診断をもとにカスタマイズされるサブスク『PostCoffee』

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サブスクとのことですが、PostCoffeeはどんなサービスでしょうか？

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**PostCoffeeオリジナルのコーヒー診断をしていただき、その結果をもとにカスタマイズしたコーヒーを定期便でお届けするサービス**です。
月1回9杯分（3種×3杯分）で気軽なコーヒージャーニーを楽しむコースが人気ですが、毎日飲みたい方には月2回30杯分（3種×5杯分×2回）のコースもあります。

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届くコーヒーは、**コーヒー診断をもとに約30万通りの組み合わせからカスタマイズされる**んですよね。
好みのコーヒーに出会ったら、「この豆をもっと欲しい！」「このコーヒーを毎日飲みたい！」という要望は自然と生まれてくると思うのですが、銘柄を指定して買うことはできないのでしょうか。

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好みの銘柄をリクエストできる機能は一応あります。
でも、世界には多種多様なコーヒーがあって、**自分のコーヒーの好みをきちんとわかっている人はほとんどいない**と考えています。
なので、いろいろなコーヒーを試し、その感想のフィードバックを繰り返す中で自分の好みを知っていただく、というのが、PostCoffeeのコンセプトではあります。

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なるほど、**もっともっと好きなコーヒーに出会える可能性を閉ざしてしまわないためのコーヒー診断**であり、PostCoffee側でのカスタマイズなんですね。
定期便以外では、欲しい豆を買えるんですか？

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定期便会員の方は、弊社のパートナーである有名ロースターの豆を購入できます。非会員の方も、**父の日や母の日、クリスマスなどのギフト商品はお買い求めいただけますよ**。
2021年10月発売の10種詰め合わせ『PostCoffee ASSORTMENT BOX』やコーヒーバッグのボックスなどは、LINEギフト等のサイトでも取り扱いがあります。

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最低契約期間がないとはいえ、いきなりのサブスク利用は迷うという人もいそうなので、会員になる前に試せるチャンスがあるのはいいですね。

## コーヒーを淹れる時間が、Webエンジニアの人生を大きく変えた

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ところで、Webエンジニアだった下村さんが、**なぜコーヒー屋さんに？**

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もともとは缶コーヒーばかり飲んでコーヒー好きを自称してたんですけど、当時のオフィスの近くに美味しいコーヒー屋さんができ始めたのがきっかけで、自分でも淹れるようになったんです。
そしたら、**コーヒーによって自分の生活がアップデートされるのを実感した**んですよ。

#### balloon ryo_shimomura right
コーヒーを淹れる時間が毎日のルーティーンに加わったことで、心に余裕が生まれたり、趣味のキャンプの時間がさらに充実したり……と、QOLが上がったんです。
コーヒーが持つ力を実感して、KEES VAN DER WESTENという**100万円以上するオランダの高級エスプレッソマシンを勢いで買っちゃいました**。

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かなり大胆ですが、それは趣味のマシンとして？それとも、注文した時点でコーヒー屋を始めるつもりだったんですか？

#### balloon ryo_shimomura right
コーヒーのことは何も知らなかったですが、お店を始めるつもりはありました。
**なんだかんだで届くまで1年くらいかかった**ので、その間はいろんなコーヒー屋をめぐって研究したり、お店の仕様を決めたり、内装を考えたり…と、コーヒー屋の開店準備に費やしていました。

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マシンが届かないのにコーヒー屋への熱量がガンガン上がっていく感じがすごい……（笑）
社長がいきなり畑違いのコーヒー屋を始めようとしたら、社内は不穏になりませんか？

#### balloon ryo_shimomura right
当時は、わたしたち兄弟と社員2名、あとは必要に応じてフリーランスのクリエイターをアサインするようなスタイルの小さい会社でした。
**柔軟かつ自由な空気だったので業種転換に障壁もなく、楽しくやってましたよ**。
グラデーション的に、少しずつ事業転換していったというのもありますし。

#### balloon eriko_ichibangase left
Web制作とコーヒー、まったく関係ない業種とはいえ、例えばこの写真。3種類のコーヒーがポストに届いて、自宅でコーヒータイムを楽しめる――
**1枚の写真だけで、サービス内容が伝わる**ようになっていますね。
わかりやすくスタイリッシュで、元Web制作会社の底力を感じます。

#### balloon ryo_shimomura right
はい、**Web×コーヒー、このハイブリッドが弊社の強み**です。
コーヒーを広めるためにデジタルでどういうことをやればいいかが、パッとイメージできますからね。
いずれは本当に美味しいコーヒーがWeb上で一堂に会する**コーヒー版ZOZOTOWNみたいな場所を作りたい**んです。

#### balloon eriko_ichibangase left
**Web制作のスキルは、業種問わず無敵**ですね。
内製できれば、クライアントとクリエイターの間の認識の齟齬もありませんし、かなりのアドバンテージだと思います。
以前のWeb制作会社のメンバーは、いまもいらっしゃいますか？

#### balloon ryo_shimomura right
当時のメンバーは、今はいないですね。
PostCoffeeの立ち上げメンバーは求人サイトでなんとか集めましたが、ユーザーが増えてメディアで取材されるようになってからは、応募してくれる人も増えてメンバーが増えて行った感じです。

## 失敗も糧。Webの爆発力で、本当に美味しいコーヒーを広めたい

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コーヒー屋さんとしてのスタートは2014年、**富ヶ谷のオフィスをDIYで改装した実店舗の「MAKERS COFFEE」**ですね。
さすがオシャレ！でも、今はECのPostCoffeeのみですよね。
飲食業は人気があっても厳しいという話をたまに聞きますが、実店舗で利益を出す難しさがあったのですか？

#### balloon ryo_shimomura right
いや、**ビジネスとしては店舗だけでもやっていけた**と思います。
例えば、スターバックスみたいなチェーンで展開していくとか。
でも、**本当に美味しいコーヒーを知ってもらうには、実店舗では難しい**と思ったんです。

#### balloon eriko_ichibangase left
でも、自信を持って美味しいコーヒーを出していらっしゃいましたよね？
MAKERS COFFEEで毎日コーヒーを買って飲む、それは"本当に美味しいコーヒーのある生活"ではないのでしょうか。

#### balloon ryo_shimomura right
定期便の話の繰り返しになりますが、そもそもほとんどの人が自分のコーヒーの好みすら知らないと思っています。
そして、**自分好みのコーヒーを見つけるには、ひとつの店のひとつのブランドだけでは限界があります**よね。

#### balloon ryo_shimomura right
カフェには商圏があってスケールしづらいという点もあり、**スピーディーかつ爆発的に広めるためには、Webの力が必要**だと判断しました。

#### balloon eriko_ichibangase left
そういう意味での"本当に美味しいコーヒーを知らない"ですね。
それなら、実店舗ではできないことがWebでできるとおっしゃる意味はよくわかります。

#### balloon ryo_shimomura right
Web制作の経験だけでなく、ここでは**CTOとしてスタートアップの立ち上げに関わった経験も生きました**。
テクノロジーを使ってスタートアップをスケールさせるスピード感をわかっていたし、このビジネスをどうサスティナブルに展開していくかというイメージを、サクッと自分の頭の中で完結させられることも強みだと思っています。

~~Webの活用やクリエイティビティを生かした展開に強い。画像はリアル脱出ゲームの「SCRAP」とのコラボ（終了済み）。~~

#### balloon eriko_ichibangase left
では、Webへの移行は比較的スムーズだったのでしょうか？

#### balloon ryo_shimomura right
いや、当時メンバーが3人しかいなかったこともあって、まずは**配送とロジのオペレーション構築がとにかく大変**でした。
それに、最初はAmazon Dashのようなサービスとして展開したのですが、それでは好みのコーヒーに出会っていただくのは難しいと感じ、コーヒー診断にピボット（方向転換）するという失敗もありました。

~~食品や洗剤など、特定の商品のロゴが描かれた、その商品専用の注文機器。ボタンを押すだけでAmazonに注文情報が送られて購入が確定し、自宅に届くというサービス。2019年8月31日にサービス終了。~~

#### balloon eriko_ichibangase left
方向転換を失敗と表現されましたが、それは試行錯誤ではなく"失敗"だったのですか？

#### balloon ryo_shimomura right
計画との売上ギャップ、開発費用などいろいろありますが、いちばん大きなダメージは時間のロスだったと思います。
ただ、**この失敗があって、ユーザーの解像度が格段に高まったり、プロダクト機能の良し悪し、プライオリティ付けの確度が上がった**、と考えています。

サブスクコーヒーのPostCoffee。2021年には1.5億円の資金調達を行い.、1年で会員数が25倍になるなど、非常に注目度が集まっています。そんなPostCoffeeにはとても興味深い起業ストーリーがありました。今回は代表の下村領さんに、改めてPostCoffeeとはどんなサービスか、現在のPostCoffeeはどのようにして作り上げられたのか取材しました。

コーヒーを淹れる時間が、缶コーヒー好きだった下村領さんの生活を劇的に変えた

PostCoffeeのコーヒー診断は、自分好みのコーヒーを探す旅である

クリエイティブを内製化できる力が、POST COFFEE 株式会社の大きな武器になっている

美味しいコーヒーを飲む→社会が良くなる、という消費者目線の好循環を生み出したい

【Digital Technology×Operation Expert＝DX Consultant】
Regrit Partnersは2017年10月に外資系コンサルティングファーム/SIer出身者を中心に設立したコンサルファームです。4年目を迎え社員数約100名と急成長しており、同年に設立したスタートアップの中で最も業績が高く今注目の企業です。
設立以降プライム案件を主とし、大手事業会社を中心に「デジタルトランスフォーメーション」にかかわる、フロントからバックまで業務プロセス改革~定着化支援、改革を支えるAI/RPA等の先端テクノロジーを活用したIT導入コンサルテーションを得意としています。
創業からコンペにおける勝率は9割を超えており、金融、商社、製造、建設など、売上高5000億円以上のグローバル企業を主とした60社強に対し、合計200以上のプロジェクト実績を有しており、CAGR64%と急成長を遂げています。
加えて、B2Bソリューション・サービスの新規事業を自社で開発しており、フリーランスや小規模企業から大企業まで、業界の枠を超えたアライアンスおよび協業を多数実施しております。
同社のMissionは 「CxO Firm」として、1,000名のCxOを輩出するコンサルファーム企業を目指しています。
【Consultant＋1】として、自社の新規ソリューション/事業開発、採用・育成・PR・経営に資する取組みに参画いただくことで、一緒に企業・組織づくりに関与し、個の能力の最大化を図っています。

■単体業績
1期目　売上:3.6億円
2期目　売上:7.2億円
3期目　売上:9.0億円
4期目　売上(見込):16億円
★2021年版 日本における「働きがいのある会社」ランキング 小規模部門にて26 位に選出されました。https://hatarakigai.info/ranking/japan/2021.html#modal-s-26

株式会社Regrit Partners

**企業のDX支援や業務改善のコンサルティング、新規事業**を手掛けるコンサルティングファーム、**[Regrit Partners（リグリットパートナーズ）](https://www.regrit-p.com/)**。

創業4年にして100名規模に成長するなど、急成長している新鋭のコンサルティングファームです。

コンサルティングファーム出身者はもちろん、**SEやSIerの出身者も活躍している**というRegrit Partners。

その要因を紐解といて見えてきたキーワードが**「心理的安全性」**でした。

Regrit Partnersでシニアエキスパートを務める大野さん、マネージャーを務める佐々木さんに詳しくお話を聞きします。

## SEやSIer出身者が活躍できるRegrit Partnersの環境

#### balloon and-engineer left
Regrit PartnersはDXのコンサルティングから、新規事業等までされていらっしゃいますよね。
他のコンサルティングファームとの違いや特徴はどの点でしょうか。

#### balloon regrit-ohno right
Regrit Partnersはもともと業務改善のコンサルティングから始まっています。
そのため、**プロダクトや商品を前面に売り出すのではなく、中立のポジションで、最適なものをご提案してそれを一緒に導入していく伴走型のコンサルティング**というスタイルをとっています。

~~Tomohiro Ono/大野 智洋 Amazonやクニエにてコンサルティング業務を経て、Regrit Partnersに参画。現職ではコンサル・SIという括りではなく、サービス作りという観点も含めてDX実現を支援。社内ではソリューション開発チームに所属し、データサイエンス・AIなどの最新のテクノロジーを駆使した新サービスの開発を推進。~~

#### balloon and-engineer left
特定のプロダクトの導入を推進するわけではないのですね。
Regrit Partnersでは、SEやSIerの出身者も活躍されているとお聞きしました。

#### balloon regrit-ohno right
本当にめちゃくちゃ活躍していますよ！

#### balloon and-engineer left
SEやSIer出身者の強みは技術理解の面だと思うんですが、コンサルタントとしてはどのように活躍されるんでしょうか。

#### balloon regrit-ohno right
私自身、15年くらい前にSEからコンサルタントに転進しました。
SEやSIerの方は、何らか特定の業界や特定の業務に携わるITの仕事をされていると思います。

#### balloon regrit-sasaki right
私は8年間ほど独立系のSIerを経て、そこからRegrit Partnersに入りました。
大野さんと同じような内容になりますが、DXを行うにあたりTech領域と係わることが非常に多いため、活躍できる部分は多くあると思います。
**そこで得られた業界・業務の知識と、培ってきたITのスキルは、アーキテクチャーの検討や、最適なソフトウェア・クラウドサービスの選定などにおいて特に活躍できます**。

~~Keisuke Sasaki/佐々木 啓佑 独立系SIerを経て、Regrit Partnersに参画。自社ではソリューション開発チームに所属し、データサイエンスやプロセスマイニングなどを駆使した新サービスの開発を推進中。~~

#### balloon regrit-ohno right
また、Regrit Partnersは**コンサルティングだけでなく新規事業やソリューションの開発も手がけており、ITコンサルティングにおいてはアーキテクチャ策定から開発の推進において活躍していただけます**ね。

#### balloon and-engineer left
貴社ではITエンジニアのバックグラウンドがある方も活躍できるんですね。
入社後の成長はどのようなイメージでしょうか。

#### balloon regrit-ohno right
**希望する成長の方向性は人によって異なるので、こうなれ！と強制するわけではなく、どうなりたいかを丁寧にディスカッションして成長の方向性を決めて**います。 
どうしても顧客ありきの仕事なので、目の前でそのニーズがなかった場合は、今はその仕事はできないけど長期で実現していこうという支援やアドバイスをしていますね。

#### balloon regrit-sasaki right
コンサルにありがちな自分より上のポジションの方とのコミュニケーションの取りづらさがなく、むしろ業務改善の方法論やロジカルシンキング、仮説思考などについてマンツーマンで丁寧にトレーニングしてもらえるなど、距離がとても近いです。

#### balloon and-engineer left
Regrit Partnersは今まさに成長中でどんどん人が増えていますよね。
会社の上層部の方々とトレーニングやディスカッションできる機会は現在でもあるんでしょうか？

#### balloon regrit-sasaki right
もちろんあります！
定期的に実施しているロジカルシンキング等のトレーニングやメンタル面をマネージメントするための1on1でのカウンセリング、日常的に行われている上のポジションの方とのディスカッションなどがメンバーの能力向上やカルチャーの醸成につながるっていると思っています。

~~現在でも上層部とのトレーニングの機会があるのはRegrit Partnersの特徴。~~

#### balloon regrit-sasaki right
これまでのRegrit Partnersはビジネス寄りのメンバーが多かったのですが、SEやSIer出身者も増えてきてその知識も活用することによって、最適な提案やより効果的なソリューションをお客さんに提供できると思っています。

#### balloon regrit-sasaki right
また、大野さんのように**開発のバックグラウンドがありクラウドサービスの経験が豊富な方も増え、テクノロジードリブンなコンサルティングサービスを立ち上げる機会が増えて**きています。
そういう点でも、SEやSIerの方が入ってきても楽しめて成長できる環境になっていると思いますね。

## Regrit Partnersが大事にする「心理的安全性」

### 中立のポジションだからこそ気持ちよく働ける

#### balloon regrit-sasaki right
SIerだとお客様が保有する経営資材の中で課題の解決をしていくことが求められていたため、どうしてもソリューションに対して縛りが発生する場合が存在していました。
それに対して、Regrit Partnersは中立的なポジションでお客様に対して最適なソリューションを提供することを重要視しています。

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そういう意味では、そのお客様の手札の中で考えたり、決まったパッケージの提案をしないといけない点にモヤモヤしているSEやSIerの方には相性がよさそうです。

#### balloon regrit-sasaki right
そうですね。中立のポジションで、クライアントに理想的な姿やその実現のための方法を示してその実現に向けて伴走できるというのは、すごく面白いです。
ただ、世の中は変わり続けていて新しいサービスもどんどん出てきているので、キャッチアップし続ける点は大変さもあります。

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やっぱり物を売ることが起点になったり社内にいると、実は他にもっと良い解決方法があるのに敢えてそれを隠しさなきゃいけないシーンが出てきます。
そのような**罪悪感を感じずに済んで気持ちよく仕事ができるのは、精神衛生上も良い**ものだと思うんですよね。

### システムや仕組み化でも実現する「心理的安全性」

#### balloon and-engineer left
今回のインタビューのテーマの一つが「心理的安全性」なんです、これはRegrit Partnersにおいても感じられるものなんでしょうか。

#### balloon regrit-ohno right
たぶん**入社して3日以内に感じられる**と思いますよ。
心理的安全性の担保は、文化や空気感の醸成はもちろん、システムや仕組み化でも解決しています。

#### balloon regrit-ohno right
システム的に導入している取り組みだと、Unipos（ユニポス）というサービスを使って**少額のボーナスの渡し合いという形で社員間のポジティブフィードバックを積極的に行って**います。

~~少額のボーナスを通したポジティブフィードバックが盛んに行われている。CEOの山木さんから届くことも。~~

#### balloon regrit-ohno right
例えば、役員層に近いシニアマネージャー以上のメンバーも、一緒にやっているプロジェクトのメンバーや若手に対して、かなり細かいポジティブフィードバックを積極的に送っています。
毎週送るようにしていて、若手のメンバーにも社長からいきなり届いたりもするんですよ。

#### balloon and-engineer left
それは見てくれていて嬉しいとも感じられますね。

#### balloon regrit-ohno right
はい、そう思いますね。
お互いに**感謝の機会や褒める機会も増えます**し、Slack上で流れているので、**自分の見えていなかったところで他のメンバーが頑張っていることを知れたりして、メンバー同士の理解も深まり**ます。

#### balloon and-engineer left
たしかに、人が増えてくるとそれぞれの人の頑張りが見えなくなりがちですもんね。
それを可視化することにもなっているんですね。

#### balloon regrit-sasaki right
このポジティブフィードバックに、Regrit Partnersのビジョン、コアバリューをリンクさせたりしているのですが、それによってメンバーに浸透していますし、同じビジョン、コアバリューを理解して、それを体現することにつながっていると思います。

~~Regrit Partnersのビジョンとコアバリュー。ポジティブフィードバックを通してこれらの浸透と体現が進んでいる。~~

#### balloon regrit-ohno right
このようなやり取りをシステムや仕組みで実現できているのはいい点ですね。
うまくいかなかったらすぐに辞めて新しいものを取り入れて、と色々な仕組みづくりを試行錯誤しています。
その過程でどうしても不満が出てしまうこともあるんですが、**試行錯誤がないよりは絶対にいいですし、大手企業にはできないスピード感で改善できている**と感じます。

#### balloon regrit-sasaki right
最近だと、**One on Oneの制度や、相談機会やカウンセリングのような場をつくる**ことにも取り組んでいます。
プロジェクト中でお互いに余裕がないなかで相談できなかった事などについて、改めて話し合える場をつくりたいと思っています。

#### balloon and-engineer left
Regrit Partnersのように成長しているコンサルティングファームだと、シビアな空気感が強いのかなと思うのですが、実際はどうなのでしょう。

#### balloon regrit-sasaki right
**クライアントへの仕事に対しては徹底的にシビアで、品質の良いものを提供し続ける**という点は曲げていません。
時に厳しいフィードバックをすることもあります。
ただ、お互いにここまで言っても許してくれるだろうと思えるゆるさとか信頼感みたいなものがあるんじゃないかなと思ってます。

#### balloon regrit-ohno right
一方で**適度なゆるさやカジュアル感も大切に**しています。
やっぱりそういう空気感がないと、アイデアが出てこなかったり、パフォーマンスが高まらないと思うんですよね。

#### balloon regrit-sasaki right
社内のSlackとか本当に自由な状態ですよね（笑）。

~~Slackチャンネルは真面目なものからゆるいものまで。野球部チャンネルでは入団会見の様子も流れている。~~

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