エンジニアと一口に言っても様々な職種がありますが、中でもサービスエンジニアは職種名から具体的な仕事内容がイメージしにくい職種の1つではないでしょうか。ここでは、サービスエンジニアの具体的な仕事内容や年収について紹介します。

ITエンジニアの種類が多すぎてわからない？ITエンジニアの職種を紹介！

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## サービスエンジニアの仕事内容

サービスエンジニアは、自社製品を導入した顧客に直接出向いて技術的なサポートを行います。具体的には、*機器の設置・導入から始まり、日々の運用で発生したトラブルに関する問い合わせに回答したり、定期的なメンテナンスやオンデマンドの修理対応などを行ったりします。*

業務の性質上、主に社外を移動することが多いため、「フィールドエンジニア」とも呼ばれています。

フィールドエンジニアとは？仕事内容・将来性・年収・向いている人を解説！

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違いとは？年収や将来性も解説

### サービスエンジニアに向いている人

サービスエンジニアはハードウェアやシステムの設置やトラブル対応など、**直接機械に触れる仕事が多いため、機械いじりが好きな人が向いている職種です。**また、直接顧客に出向いてやり取りを行うことも多いため、コミュニケーション能力が高い人も適しています。

### サービスエンジニアの将来性

サービスエンジニアの将来性については、様々な業界でITシステムの導入や高度化が進んでおり、**スムーズな運用には専門的な知識や技術を持つサービスエンジニアが欠かせないため、需要は増加傾向にあると言えます。**

### サービスエンジニアのキャリアパス

サービスエンジニアからのキャリアパスは多様で、**顧客対応の経験を活かして製品の提案を行う技術営業やセールスエンジニア、プログラミングスキルを身に付けて制御・組み込み系のプログラマやシステムエンジニアにキャリアチェンジする道もあります。**

セールスエンジニアの仕事とは？転職して活躍する方法とおすすめ資格を解説

ITエンジニアとプログラマーの違いとは？仕事内容や年収、将来性を解説

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サービスエンジニアの年収は担当する顧客によって異なり、個人差や企業差が大きいと言われています。特に、夜間や休日しか作業ができないようなクライアントを担当する場合は残業手当や休日出勤手当がつくことによって大きく年収が上がることがあります。

サービスエンジニアの平均年収は「マイナビエージェント職種図鑑」に掲載されている中で近い職種である「テクニカルサポート／ヘルプデスク」を参照すると、310万円（※2024年10月執筆時点）と算出されています。

また、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」における「顧客サポート/ヘルプデスク」の平均年収を参考にすると、390万円でした。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、サービスエンジニアのスタートラインは国内の平均年収より低く設定されているように感じるかもしれません。

しかし、上記の平均年収はヘルプデスクなどの平均年収が低く設定されていることが多い職種が含まれており、**サービスエンジニアの場合は上記のデータより高くなる可能性がありますので、実際の求人を確認することをおすすめします。**

【参考】：[IT・エンジニアの職種図鑑/テクニカルサポート](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## 未経験からサービスエンジニアになるには？

サービスエンジニアは顧客と直接対面でやり取りを行ったり、機械を扱ったりする職種であるため、IT関連の営業職や機電系のエンジニアからの転職が有利と言われています。未経験であっても、情報や機械系の大学や専門学校で学んだ人の方が採用されやすい傾向にあります。

しかし、*未経験の中途採用でも採用される可能性は十分にあるため、ここでは採用の可能性を高め、転職を成功させる方法について紹介します。*

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サービスエンジニアは顧客先に直接出向いてヒアリングしたり、作業を行ったりする職種です。そのため、**求人の応募条件に普通自動車免許が含まれることが少なくありません。**

入社後の取得でも可とされる場合がありますが、可能であれば先に取得しておいた方が良いでしょう。

サービスエンジニアに必須資格はありませんが、未経験から目指す場合には一定程度の知識があることの証明や、学習意欲があることのアピール材料のために取得をおすすめします。

おすすめの資格としては、**IT全般の基礎的な知識を網羅する「基本情報技術者試験」や、配線作業などを行う関係で「電気工事士資格」を取得していると応募先企業の選択肢が増える可能性があります。**

【参考】：[基本情報技術者試験](https://www.ipa.go.jp/shiken/kubun/fe.html)
【参考】：[第二種電気工事士試験](https://www.shiken.or.jp/examination/e-construction02.html)

基本情報技術者試験とは？試験概要や合格率、ITパスポートとの違い

### 研修が充実している企業の求人に応募する

サービスエンジニアに限らず、未経験からエンジニアを目指す場合に有効な手段の1つは研修制度を利用することです。一般的にエンジニアの求人は即戦力の募集が大半を占めるため、未経験からの転職には一定のハードルがあります。

しかし、**研修制度の充実した企業であれば未経験者を採用して研修を通じて育成する前提であるため、未経験であることが不利に働きません。**サービスエンジニアの主な求人は、機器・設備のメーカー企業や、そのメンテナンス部門などがあります。中には研修制度が充実している企業があるため、そうした企業に積極的に応募してみましょう。

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## サービスエンジニアになって手に職を身に付けよう

サービスエンジニアはエンジニアの職種の中でも特にアクティブな職種で、顧客先に直接出向いてヒアリングをしたり、自社製品の設置・導入からメンテナンス・トラブル対応など様々なサービスを提供します。

機械いじりが好きで、対面のコミュニケーションで問題解決をするのが好きな人には適職と言えます。一方で、未経験から目指すには転職活動に工夫が必要なため、苦労するかもしれません。そのような時は、転職のプロである転職エージェントに相談するのがおすすめです。

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その他に関連する内容は、下記の記事でもご紹介しています。ぜひ参考にご覧ください。

サービスエンジニアはやめとけ？未経験はホワイトへ転職できるのか

サービスエンジニアは底辺なのか？その理由とおすすめできる理由を解説！

サービスエンジニアはきついって本当？その理由やメリットなどを解説！

未経験からエンジニアになりたい方の中で、サービスエンジニアがどのような仕事をしているのか具体的にイメージできる方は少ないのではないでしょうか。今回は、サービスエンジニアの具体的な仕事内容や年収、未経験からの転職方法について紹介します。

サービスエンジニアは、顧客に販売したハードウェアや設備の保守作業を行う技術職

定期メンテナンスや修理依頼だけでなく、顧客からの問い合わせやクレームにも対応する

機械いじりが好きな人や移動の多い仕事が苦にならない人に向いている

サービスエンジニアとは？仕事内容や年収、転職方法について解説

## サービスエンジニアになりたいけれど、きついって本当？

サービスエンジニアに興味を持ってインターネットで調べてみると、「サービスエンジニアはきつい」という意見を目にすることがあります。

*サービスエンジニアは顧客先での機器の設置や故障対応などを行う職種ですが、きついというのは本当なのでしょうか。*また、具体的にどのような理由できついと言われているのでしょう。

## サービスエンジニアのメリットとデメリットを知って自分で判断しよう

サービスエンジニアはきついという意見もありますが、サービスエンジニアならではのやりがいやメリットがあるという人もいます。

仕事のやりがいは、仕事を続ける意欲にも大きな影響を与えます。現在の職場でやりがいを感じない人のうち、1年未満に退職する意向がある人は約3割、3年未満に退職する意向がある人は約6割にのぼるという調査結果もあります。※

※【参考】：[マイナビ転職、「新入社員の意識調査（2022年）」を発表　株式会社マイナビ](https://www.mynavi.jp/news/2022/08/post_34624.html)

実際には、きついと感じるか、やりがいがあると感じるかは、個人の特徴や所属する会社によるところが大きいのが実情です。**自分にとってサービスエンジニアがきついかどうかは、サービスエンジニアについての情報を事前に集めて、自分で見極めることが必要です。**

この記事では、サービスエンジニアとして働きたいと考えている人のために、サービスエンジニアの仕事内容や、きついと言われる理由、一方でサービスエンジニアとして働くメリットや向いている人の特徴などを解説します。<center>[エンジニア転職を成功させるため ぜひ*『マイナビIT エージェント』*をご活用ください！](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)</center>

## そもそもサービスエンジニアとは

サービスエンジニアはどのような業務を行うのでしょうか。サービスエンジニアの仕事内容や業務対象となる業種を説明し、あわせてその将来性や年収についても説明します。

### サービスエンジニアの仕事内容

*サービスエンジニアは、機械製品の設置・保守・メンテナンスなどを行う仕事です。*客先におもむき、顧客が導入する機器の設置や修理を行います。作業の対象となる機器はサーバ・医療機器・コピー機・パソコンなど様々で、会社によって異なります。

### サービスエンジニアが関わる業種

*様々な業種の企業で、その業務に応じた多様な機械製品が使われているため、サービスエンジニアが対応する顧客の業種も多岐にわたり、担当する機器に応じた専門知識が必要とされます。*

サービスエンジニアが所属する会社の代表的な例としては、医療機器メーカー、プリンタ業界、PCメーカーなどが挙げられます。

現代の社会では、どのような企業も電子機器や機械設備の利用が欠かせません。**そのため、これらの機器を業務使用できる環境を守るサービスエンジニアの仕事は、今後も需要がなくなることはないと考えられます。**

IT技術の進歩により、機器の組み立てや工事などはロボットも一部で活躍するようになっています。

しかし、機器の配置や配線、豊富な専門知識や経験が必要とされる作業など、現状の技術ではまだロボットには難しいものもあり、サービスエンジニアが活躍する仕事がなくなることはないとされています。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い、適性、将来性など

サービスエンジニアに近い職種であるシステム運用エンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は448万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のIT保守（顧客向け情報システムの保守・サポート）を参考にすると、平均年収592万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、サービスエンジニアは一般平均年収よりも、やや高めであることが分かります。

*サービスエンジニアは、担当する業種や必要な専門スキルによっても年収は異なります。*例えば、医療機器メーカーなどの高い専門性が必要とされるサービスエンジニアは、年収が高い傾向にあります。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/15.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## サービスエンジニアがきついと言われる理由とは？

サービスエンジニアがきついと言われるのは一体何故なのでしょうか。その理由について詳しく説明していきます。

### 残業や緊急対応依頼などで労働時間が不規則になりやすい

サービスエンジニアの仕事は、客先に機器を設置するだけで終わりではありません。設置した機器を顧客が希望する用途で使うための設定を行い、障害発生時には緊急で修理対応を行うことも日常的な業務です。

*機器の設置や設定、顧客への使い方の説明などが長時間に及び、業務終了が遅くなることもあります。し、他にも、機器の故障で顧客の業務に支障が出れば、夜間や休日にかかわらずサービスエンジニアに対応依頼が来ることもあります。*そのため、労働時間が不規則になりやすい傾向があります。

不規則な労働時間が長いたり、急な対応依頼への心理的疲労が蓄積されると、体調も崩しやすくなってしまいます。

しかし、これは勤める会社にもよります。残業や労働時間を極力守るような勤務体制を整えている、いわゆるホワイト企業も多くありますので、サービスエンジニアに転職したい場合は、応募する会社についてよく確認すると良いでしょう。

### 顧客とのコミュニケーションが難しい場面がある

サービスエンジニアは、機器を利用するユーザと直接関わる仕事です。顧客が使っている製品に何か問題があれば、客先に出向き行って対応を行います。

故障や設定がうまくいかないトラブルなどで客先に出向くと、顧客は業務がストップしていて慌てていたり、イライラしていたりすることもあります。

*サービスエンジニアはそういった顧客に、迷惑をかけていることを丁寧に詫びながら、早急に機器の修理や正しい設定を行い、機器を使用できるようにしなければなりません。*修理が終わっても、発生した原因の究明や再発防止策も求められる場合もあります。

このように、顧客とのコミュニケーションが難しいケースがあることが、サービスエンジニアがきついと言われる理由の1つでもあります。

たとえ技術力が高くても、このような顧客とのコミュニケーションのすれ違いが多いと、サービスエンジニアという仕事自体を続けるかどうか悩んでしまうケースもあるでしょう。合は、思い切ってサービスエンジニアとしての転職を考えてみることもおすすめです。

### 自社製品知識を熟知している必要がある

サービスエンジニアは自社で取り扱う製品について熟視している必要があり、勉強が大変なためにきついという意見があります。

*サービスエンジニアは、機器の通常の使い方だけではなく、故障のパターンや機器固有の障害傾向、ユーザが陥りやすい使用方法の誤りなど、その機器についての様々な知識が必要です。*

また、新製品が発売されたら、その機器の特徴や使用方法などを顧客に説明できるよう把握しなければなりませんし、その新製品における未知のトラブルにも対処していく必要があります。

自社知識の勉強が不足しているサービスエンジニアは、当然お客様の信頼を得ることができませんし、自らのキャリアアップも望めません。

## サービスエンジニアとして働くメリットとは？

サービスエンジニアとして働く場合、きついことばかりではなく、それを上回るメリットもたくさんあります。ここでは、サービスエンジニアとして働くメリットについて説明します。

サービスエンジニアが顧客と直接対応する中では大変なこともありますが、機器の不具合を直したり、より良い使い方の提案をしたりすることで、顧客から感謝の言葉をいただくこともあります。

このように顧客から直接感謝してもらえることがあるのは、大きなやりがいに繋がります。**機器が期待通りに動作し、ユーザの喜ぶ顔を見られれば、サービスエンジニアの仕事をやっていて良かったと感じられることでしょう。**

### 比較的自由に自分のスケジュールで動ける

サービスエンジニアは、社外に出て客先に出向くことから、ひとりで行動することが多くなりがちです。会社や現場にもよりますが、休憩時間を自分の判断で取ったり、現場へ直行して、作業が終われば直帰したりできるケースもあります。

時には担当顧客からの緊急呼び出しもありますが、自分の持つ機器の知識や経験から、応急対応策などを電話で伝えることができれば、客先への訪問は後日で良いということもあります。*こういったことも含めて自分の裁量で仕事ができるのは、自由に働きたい人にとってはメリットであると言えます。*

サービスエンジニアは自社の機器を設置したり、修理したりするために様々な会社を訪れます。顧客が誰もが知る大手企業の場合もあります。

*そのため、顧客を含めて外部の人と関わりを持ったり、その会社の中の様子を知ることができたりするなど、自分の見聞を広げる新しい経験ができます。*自社の機器がどのように使われているかを知ることができるのも興味深いものです。

###未経験者向けの求人もあり、エンジニア職種の中でも転職しやすい 比較的転職がしやすい

IT化が進む近年では、エンジニア職は常に人手不足の傾向にあります。その中でも安定して需要があるサービスエンジニアは転職・就職がしやすい職種の1つでもあり、未経験からの求人も見当たります。

現在の会社よりももっと良い条件で働きたい、現場環境を一新したいなどの場合は、思い切ってサービスエンジニアとしての転職を考えてみることもおすすめです。

## サービスエンジニアに向いてる人の特徴とは？

サービスエンジニアとして活躍できる人、充実感を感じながら長く仕事を続けられる人にはどのような特徴があるのでしょうか。サービスエンジニアに向いている人の特徴について解説します。

客先で機器の設置やメンテナンス、修理を行うときは、もちろん機器を触って仕事を行いますから、機械関係を触ることがとにかく好きな人はサービスエンジニアに向いています。

**普段から身の回りの機械の色々な設定を試したり、不具合があったら自分で修理を試みたりすることが趣味と言えるような人であれば、サービスエンジニアの仕事はおすすめです。**

### 顧客と接することを楽しめる

サービスエンジニアは、担当する機器を通して顧客と様々な会話を交わします。機器の設置や修理の時の説明だけでなく、より良い使い方の提案や、その業界についての情報交換、時には雑談も交えて対応することもあるでしょう。

*このように、人付き合いが好きで、顧客に接することを楽しめる人は、サービスエンジニアに向いていると言えます。*

### 困っている人の助けになることにやりがいを感じる

サービスエンジニアが客先に向かう時は、思う通り機器を動かせなかったり、故障が発生したりしているなど、多くの場合は顧客が困っているケースです。

サービスエンジニアの仕事は、このような顧客の困り事を自分のスキルや機器知識で解決するものです。*そのため、困った人を助けたい、問題が解決して安心した顔を見たいなど、人助けに喜びを感じられる人は、サービスエンジニアに向いていると言えます。*

## 他のITエンジニアとは違う魅力のあるサービスエンジニアを目指すなら

ここまで、サービスエンジニアの仕事内容や、きついと言われる理由、メリット、向いている人の特徴などを説明してきました。自分にとって、サービスエンジニアという仕事が魅力を感じられるものかどうかの判断材料になったかと思います。

ですが、サービスエンジニアに魅力を感じて転職したいと思っても、1人で転職活動を行うのは思ったより大変なことが多いものです。今の仕事の空いた時間で転職先の企業を探しながら、自らのスキルや能力をアピールする面談の準備も行う必要があります。

そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)です。

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客先で機械機器の設置や修理対応を行うサービスエンジニアは、インターネットの情報などで「きつい」という意見を見かけますが、本当なのでしょうか。この記事では、サービスエンジニアの仕事内容や、きついと言われる理由を説明し、一方でメリットや向いている人などについても解説します。

サービスエンジニアは客先で自社の機械機器を設置・保守・メンテナンスする仕事

サービスエンジニアがきついと言われるのは、主に機器故障などの緊急対応や顧客とのコミュニケーションの大変さが理由

サービスエンジニアの仕事には、顧客に感謝される、自分のスケジュールで動きやすいなどのメリットもたくさんある

## サービスエンジニアは底辺？

サービスエンジニアと言えば、あまり人気のある職種ではなくむしろ底辺だという声も上がっています。しかし、その実態として本当に底辺と言えるような職業なのでしょうか。本記事では、**サービスエンジニアの仕事内容を説明しつつ、なぜ底辺だという声が上がるかその理由も解説していきます**。

## サービスエンジニアは決して底辺ではない

結論から言うとサービスエンジニアは決して底辺ではありません。オフィスや工場で稼働し続けている機械製品、日常生活に必要不可欠なエレベーターやエスカレーターなどの設備など、多種多様な製品を裏で支え続けている職種こそがサービスエンジニアなのです。**社会に必ず必要とされているこのようなエンジニアが底辺であるとは言えないでしょう**。

また、平均年収としてはそこまで高くはないものの、保守に特化したやや特殊なエンジニア業務は、人によっては働きやすいと感じる上に、業種をしっかり見極めれば長時間労働や休日出勤を回避することもできます。*顧客との緻密なコミュニケーションを必要とし、突発的な不具合にも臨機応変な対応が求められるサービスエンジニアは、他のエンジニア職に比べて稀有なスキルを持っているとも言えます*。

サービスエンジニアはどのような仕事を行うのでしょうか。一般的なエンジニアと異なり、設計や開発を行うのではなく、機械製品やシステムの保守・メンテナンスを行う職種となります。より具体的には下記のような仕事内容になります。

- *機械製品やシステムを納品する際に客先へ出向き、導入に必要な機材の設置作業を行う*
- *客先にて製品稼働後の保守作業や点検を行う*
- *製品の使用中に障害が発生した際に客先へ出向き、原因究明や復旧作業を行う*

このように、製品が設置された現場へ出向くことが必須であり、開発主体のエンジニアとは大きく業務内容が異なります。*顧客との距離が近く、強い結びつきがあることも特徴と言えるでしょう*。設置した自社製品に関する詳細な知識やコミュニケーション力が求められる職種でもあります。

### サービスエンジニアの年収は？

サービスエンジニアの年収は平均でどの程度となっているのでしょうか。*マイナビエージェントの情報によれば、平均で431万円となっています*。国税庁による令和2年度の調査結果では日本全体の平均年収は433万円であるため、ちょうど平均通りの給与であると言えます。

エンジニア全体で見ればサービスエンジニアの年収は低い方であると言えますが、*マイナビエージェントサーチによる3月時点の集計結果では700万円以上を提示可能な求人は318件あり、高年収が狙えないわけではないことがわかります*。

【参考】：[サービスエンジニアの年収](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/maker_09.html?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)

【参考】：[国税庁による令和2年度の民間給与](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/minkan.htm)

【参考】：[マイナビエージェントの求人](https://mynavi.agentsearch.jp/jobList/?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)

### フィールドエンジニアとの違い

サービスエンジニアと似た職種としてフィールドエンジニアがありますが、この二つの職種の違いは何でしょうか。*実はどちらもほぼ同じ業務内容となっており、強いて言えばサービスエンジニアはフィールドエンジニアの中でも営業支援に近いという違いがあります*。ほかにサービスエンジニアに近い職種についてフィールドアプリケーションエンジニア（FAE）があり、こちらは保守よりも技術営業に特化した業務を行います。

## サービスエンジニアが底辺と言われる理由

記事の本題として、なぜサービスエンジニアは底辺であるという声が上がるのでしょうか。その理由を以下に述べていきます。

### 現場作業が主体で出張や移動が多い

サービスエンジニアは現場ありきの仕事であり、機器やシステムが設置された現場へ出張することが必須となっています。そのため、他のエンジニア職種よりも移動時間の占める割合が多くなっています。

こうした移動は車を運転しての場合も業種によっては必要であり、体力が大きく削られることもあります。さらに、*現場での設置作業は製品によっては力作業になることも、不具合対応は夜間も含めた長時間になることもあるため、肉体労働に近い側面も持っていると言えます*。

こうした現場型で体力が求められる職種であることが、エンジニアであるにもかかわらず底辺と呼ばれてしまう理由の1つとなっています。実際、エンジニアと言えばデスクワークで設計業務が主体と考えている方も多いのではないでしょうか。

### 業種によっては24時間、365日対応が求められる

サービスエンジニアが底辺と言われる理由の1つに即時対応が求められていることがあります。同職種は設置した製品の保守が主な仕事となりますので、当然製品が障害や不具合で動作しなくなった場合には顧客の求めるまま迅速に対応しなければなりません。さらに、業種によってはエレベータやATMなど年中無休で稼働していなければならない製品もあり、休日や夜間も関係なしに呼び出されることになります。

*サービスエンジニアは24時間365日対応が求められることもあり、常に気が休まらず、休日があまり取れない職種であると思われがちです*。こうした背景から、底辺であると決めつけられてしまう可能性が高いと言えます。さらに、これだけきついにも関わらず給与があまり高くないことも拍車をかけています。

サービスエンジニアの主な仕事は、設置した製品の保守であると上記で述べました。それはつまり、不具合対応が主な業務であると言っても過言ではありません。不具合対応は終わりの見通しを立てることが難しい業務であり、夜間も含めた長時間労働になることもあります。

*こうした業務形態から、拘束時間が長くなりがちであるため、底辺職と決めつけられてしまうことがあると考えられます*。労働時間が長いエンジニア職は多々ありますが、不具合対応が主な業務であることがそう呼ばれてしまう原因の1つでもあります。

## サービスエンジニアがおすすめできる理由

では、サービスエンジニアは全くおすすめできない職種なのでしょうか。**冒頭で述べたようにサービスエンジニアは決して底辺職ではなく、その業務の性質に注目すればむしろおすすめできる職種であるとも言えます**。ただし、業種や企業を見極める必要はあります。以下にその理由を述べていきます。

サービスエンジニアの特徴として、出張を含めた移動時間が長いことが挙げられます。*これは、裏を返すとそれらを名目にして自由に使える時間が長いということを表しています*。出張中は決められた会議への参加や定型的な業務を行わなくてよいため、ある意味で拘束時間が少ない職種であるとも言えるでしょう。

また、不具合が予想よりもスムーズに解決すれば、仕事自体を早々に切り上げることも可能でしょう。このように、サービスエンジニアは出張が多いですが、適性が合えば働きやすい職種であるともいえるでしょう。

### 業種によっては拘束時間が短い

これまでサービスエンジニアは労働時間が長く、休日も少なくなりがちと述べましたが、業種を選べば比較的短い拘束時間で働くことも可能です。例えば、産業機器やプリンタは工場やオフィスの稼働時間に合わせて使用されるため、24時間保守することが求められる製品と比べると、緊急性の高い業務が少ないことから、業務負荷や拘束時間が少なくなると言えます。*このように、サービスエンジニアは選んだ業種によって大変さが大きく変わることがわかります*。

銀行のATMや医療機器などは24時間365日保守が必要であり、障害への対応も緊急性が求められるため、相当ハードなものであると覚悟しなけれなりません。ただ一方で、そういった業種の方が高報酬であるということも見逃さないようにしましょう。業種による労働時間については、*マイナビエージェントで探すこともできます。業種を絞って求人を検索することもできるので、一度ご自身が希望している業種の詳細について確認してみると良いでしょう*。

【参考】：[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/jobsearch/?job1%5B%5D=&ar%5B%5D=&ic=?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)

### 仕事としてのやりがいがある

サービスエンジニアをおすすめする大きな理由として、やりがいの大きさが挙げられます。*前述したように、サービスエンジニアが関わる製品は世の中になくてはならないものであり、それを支える同職種は非常に社会貢献度が高くなっています*。また、製品を使用する顧客と顔を合わせて働くことの多いエンジニア職種はあまりなく、そうしたことからも非常にやりがいのある仕事であると言えます。

## サービスエンジニアに向いている人とは

サービスエンジニアはその業種的な特徴からおすすめできる理由があることがわかりました。では、実際にどのような方が向いているのでしょうか。以下に向いている人の特徴を記していきます。

*・コミュニケーションを取ることが好きな人*

サービスエンジニアは現場で製品を使用する顧客と緻密にコミュニケーションを取る必要があります。どうすれば顧客に喜んでもらえるか、顧客の不安を解消するにはどうすればよいのか、など相手の立場に立ったコミュニケーションを取ることが好きな人は、サービスエンジニアに向いていると言えるでしょう。

*・直接的に人の役に立ちたい人*

製品の不具合は顧客の大きな困りごとであり、それを顧客の目の前で解消するということは直接的に役に立つ仕事と言えます。こうした直接的な貢献ができるエンジニア職は他にあまりないため向いていると言えます。

サービスエンジニアの担当する製品は、そのほとんどが機械製品であると言っても過言ではありません。不具合に対処する際にも機械の内部構造を考慮して調査を進めるなど、機械知識が求められるため、そうした機械いじりが好きな人には向いている職種と言えます。

## サービスエンジニアに転職するためには

本記事で説明したようにサービスエンジニアは決して給与が高い職種ではないものの、適性があれば非常にやりがいのある仕事であると言えます。ですので、他職種からサービスエンジニアへ転職することは業種を見極めれば悪い選択肢ではありません。

しかし、働きながら転職活動をしたり、自分に合った求人を探すのは大変でしょう。

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サービスエンジニアとは機械製品やシステムを客先に設置し、その保守を行う職種です。その業務性質から底辺と呼ぶ声も聞かれますが、本当にそうなのでしょうか。本記事では、底辺という声が上がる理由と、むしろおすすめできる理由を解説していきます。

社会に必要不可欠な製品を保守し続けるサービスエンジニアは決して底辺ではない

現場主体であることや休日を含めた拘束時間が長いことが底辺と呼ばれてしまう要因である

業種を見極めればやりがいが大きい分、むしろおすすめできる職業である

## サービスエンジニアはやめとけ？

機器製品の設置・保守・メンテナンス、アフターサポートを行う職種であるサービスエンジニアですが、一見とてもやりがいのある専門職に思えますが、*「サービスエンジニア」と検索した際に「やめとけ」といったネガティブな言葉が出てきます。*

これからサービスエンジニアを目指そうとしている方や、転職を検討中の方にとって、本当にこの職種を選択しても大丈夫なのかという不安や疑問がありますよね。今回は、そもそもサービスエンジニアはどういった仕事なのか・やめとけと言われる理由・向いている人・未経験でもサービスエンジニアになれるのか、といったことをわかりやすく解説していきます。

【保守・運用】仕事内容や将来性、必要なスキルについて徹底解説！

## 「サービスエンジニアはやめとけ」は数年前までの話

**サービスエンジニアが「やめとけ」と言われる理由で1番多くあるのは、労働環境が良くなかったことが挙げられます。**

近年、働き方改革が進められている中、数年前まではサービスエンジニアを含めたエンジニア職の過重労働が問題視されていました。中でも、サービスエンジニアは月の残業時間が100時間を超える場合が珍しくなく、「労働時間が長い」という懸念点より「やめとけ」と批判されることがありました。

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