## サービスエンジニアになりたいけれど、きついって本当？

サービスエンジニアに興味を持ってインターネットで調べてみると、「サービスエンジニアはきつい」という意見を目にすることがあります。

*サービスエンジニアは顧客先での機器の設置や故障対応などを行う職種ですが、きついというのは本当なのでしょうか。*また、具体的にどのような理由できついと言われているのでしょう。

## サービスエンジニアのメリットとデメリットを知って自分で判断しよう

サービスエンジニアはきついという意見もありますが、サービスエンジニアならではのやりがいやメリットがあるという人もいます。

仕事のやりがいは、仕事を続ける意欲にも大きな影響を与えます。現在の職場でやりがいを感じない人のうち、1年未満に退職する意向がある人は約3割、3年未満に退職する意向がある人は約6割にのぼるという調査結果もあります。※

※【参考】：[マイナビ転職、「新入社員の意識調査（2022年）」を発表　株式会社マイナビ](https://www.mynavi.jp/news/2022/08/post_34624.html)

実際には、きついと感じるか、やりがいがあると感じるかは、個人の特徴や所属する会社によるところが大きいのが実情です。**自分にとってサービスエンジニアがきついかどうかは、サービスエンジニアについての情報を事前に集めて、自分で見極めることが必要です。**

この記事では、サービスエンジニアとして働きたいと考えている人のために、サービスエンジニアの仕事内容や、きついと言われる理由、一方でサービスエンジニアとして働くメリットや向いている人の特徴などを解説します。<center>[エンジニア転職を成功させるため<br/>ぜひ*『マイナビIT エージェント』*をご活用ください！](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)</center>

## そもそもサービスエンジニアとは

サービスエンジニアはどのような業務を行うのでしょうか。サービスエンジニアの仕事内容や業務対象となる業種を説明し、あわせてその将来性や年収についても説明します。

### サービスエンジニアの仕事内容

*サービスエンジニアは、機械製品の設置・保守・メンテナンスなどを行う仕事です。*客先におもむき、顧客が導入する機器の設置や修理を行います。作業の対象となる機器はサーバ・医療機器・コピー機・パソコンなど様々で、会社によって異なります。

### サービスエンジニアが関わる業種

*様々な業種の企業で、その業務に応じた多様な機械製品が使われているため、サービスエンジニアが対応する顧客の業種も多岐にわたり、担当する機器に応じた専門知識が必要とされます。*

サービスエンジニアが所属する会社の代表的な例としては、医療機器メーカー、プリンタ業界、PCメーカーなどが挙げられます。

### サービスエンジニアの将来性

現代の社会では、どのような企業も電子機器や機械設備の利用が欠かせません。**そのため、これらの機器を業務使用できる環境を守るサービスエンジニアの仕事は、今後も需要がなくなることはないと考えられます。**

IT技術の進歩により、機器の組み立てや工事などはロボットも一部で活躍するようになっています。

しかし、機器の配置や配線、豊富な専門知識や経験が必要とされる作業など、現状の技術ではまだロボットには難しいものもあり、サービスエンジニアが活躍する仕事がなくなることはないとされています。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い、適性、将来性など

サービスエンジニアに近い職種であるシステム運用エンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は448万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のIT保守（顧客向け情報システムの保守・サポート）を参考にすると、平均年収592万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、サービスエンジニアは一般平均年収よりも、やや高めであることが分かります。

*サービスエンジニアは、担当する業種や必要な専門スキルによっても年収は異なります。*例えば、医療機器メーカーなどの高い専門性が必要とされるサービスエンジニアは、年収が高い傾向にあります。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/15.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

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## サービスエンジニアがきついと言われる理由とは？

サービスエンジニアがきついと言われるのは一体何故なのでしょうか。その理由について詳しく説明していきます。

### 残業や緊急対応依頼などで労働時間が不規則になりやすい

サービスエンジニアの仕事は、客先に機器を設置するだけで終わりではありません。設置した機器を顧客が希望する用途で使うための設定を行い、障害発生時には緊急で修理対応を行うことも日常的な業務です。

*機器の設置や設定、顧客への使い方の説明などが長時間に及び、業務終了が遅くなることもあります。し、他にも、機器の故障で顧客の業務に支障が出れば、夜間や休日にかかわらずサービスエンジニアに対応依頼が来ることもあります。*そのため、労働時間が不規則になりやすい傾向があります。

不規則な労働時間が長いたり、急な対応依頼への心理的疲労が蓄積されると、体調も崩しやすくなってしまいます。

しかし、これは勤める会社にもよります。残業や労働時間を極力守るような勤務体制を整えている、いわゆるホワイト企業も多くありますので、サービスエンジニアに転職したい場合は、応募する会社についてよく確認すると良いでしょう。

### 顧客とのコミュニケーションが難しい場面がある

サービスエンジニアは、機器を利用するユーザと直接関わる仕事です。顧客が使っている製品に何か問題があれば、客先に出向き行って対応を行います。

故障や設定がうまくいかないトラブルなどで客先に出向くと、顧客は業務がストップしていて慌てていたり、イライラしていたりすることもあります。

*サービスエンジニアはそういった顧客に、迷惑をかけていることを丁寧に詫びながら、早急に機器の修理や正しい設定を行い、機器を使用できるようにしなければなりません。*修理が終わっても、発生した原因の究明や再発防止策も求められる場合もあります。

このように、顧客とのコミュニケーションが難しいケースがあることが、サービスエンジニアがきついと言われる理由の1つでもあります。

たとえ技術力が高くても、このような顧客とのコミュニケーションのすれ違いが多いと、サービスエンジニアという仕事自体を続けるかどうか悩んでしまうケースもあるでしょう。合は、思い切ってサービスエンジニアとしての転職を考えてみることもおすすめです。

### 自社製品知識を熟知している必要がある

サービスエンジニアは自社で取り扱う製品について熟視している必要があり、勉強が大変なためにきついという意見があります。

*サービスエンジニアは、機器の通常の使い方だけではなく、故障のパターンや機器固有の障害傾向、ユーザが陥りやすい使用方法の誤りなど、その機器についての様々な知識が必要です。*

また、新製品が発売されたら、その機器の特徴や使用方法などを顧客に説明できるよう把握しなければなりませんし、その新製品における未知のトラブルにも対処していく必要があります。

自社知識の勉強が不足しているサービスエンジニアは、当然お客様の信頼を得ることができませんし、自らのキャリアアップも望めません。

## サービスエンジニアとして働くメリットとは？

サービスエンジニアとして働く場合、きついことばかりではなく、それを上回るメリットもたくさんあります。ここでは、サービスエンジニアとして働くメリットについて説明します。

サービスエンジニアが顧客と直接対応する中では大変なこともありますが、機器の不具合を直したり、より良い使い方の提案をしたりすることで、顧客から感謝の言葉をいただくこともあります。

このように顧客から直接感謝してもらえることがあるのは、大きなやりがいに繋がります。**機器が期待通りに動作し、ユーザの喜ぶ顔を見られれば、サービスエンジニアの仕事をやっていて良かったと感じられることでしょう。**

### 比較的自由に自分のスケジュールで動ける

サービスエンジニアは、社外に出て客先に出向くことから、ひとりで行動することが多くなりがちです。会社や現場にもよりますが、休憩時間を自分の判断で取ったり、現場へ直行して、作業が終われば直帰したりできるケースもあります。

時には担当顧客からの緊急呼び出しもありますが、自分の持つ機器の知識や経験から、応急対応策などを電話で伝えることができれば、客先への訪問は後日で良いということもあります。*こういったことも含めて自分の裁量で仕事ができるのは、自由に働きたい人にとってはメリットであると言えます。*

サービスエンジニアは自社の機器を設置したり、修理したりするために様々な会社を訪れます。顧客が誰もが知る大手企業の場合もあります。

*そのため、顧客を含めて外部の人と関わりを持ったり、その会社の中の様子を知ることができたりするなど、自分の見聞を広げる新しい経験ができます。*自社の機器がどのように使われているかを知ることができるのも興味深いものです。

###未経験者向けの求人もあり、エンジニア職種の中でも転職しやすい 比較的転職がしやすい

IT化が進む近年では、エンジニア職は常に人手不足の傾向にあります。その中でも安定して需要があるサービスエンジニアは転職・就職がしやすい職種の1つでもあり、未経験からの求人も見当たります。

現在の会社よりももっと良い条件で働きたい、現場環境を一新したいなどの場合は、思い切ってサービスエンジニアとしての転職を考えてみることもおすすめです。

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## サービスエンジニアに向いてる人の特徴とは？

サービスエンジニアとして活躍できる人、充実感を感じながら長く仕事を続けられる人にはどのような特徴があるのでしょうか。サービスエンジニアに向いている人の特徴について解説します。

客先で機器の設置やメンテナンス、修理を行うときは、もちろん機器を触って仕事を行いますから、機械関係を触ることがとにかく好きな人はサービスエンジニアに向いています。

**普段から身の回りの機械の色々な設定を試したり、不具合があったら自分で修理を試みたりすることが趣味と言えるような人であれば、サービスエンジニアの仕事はおすすめです。**

### 顧客と接することを楽しめる

サービスエンジニアは、担当する機器を通して顧客と様々な会話を交わします。機器の設置や修理の時の説明だけでなく、より良い使い方の提案や、その業界についての情報交換、時には雑談も交えて対応することもあるでしょう。

*このように、人付き合いが好きで、顧客に接することを楽しめる人は、サービスエンジニアに向いていると言えます。*

### 困っている人の助けになることにやりがいを感じる

サービスエンジニアが客先に向かう時は、思う通り機器を動かせなかったり、故障が発生したりしているなど、多くの場合は顧客が困っているケースです。

サービスエンジニアの仕事は、このような顧客の困り事を自分のスキルや機器知識で解決するものです。*そのため、困った人を助けたい、問題が解決して安心した顔を見たいなど、人助けに喜びを感じられる人は、サービスエンジニアに向いていると言えます。*

## 他のITエンジニアとは違う魅力のあるサービスエンジニアを目指すなら

ここまで、サービスエンジニアの仕事内容や、きついと言われる理由、メリット、向いている人の特徴などを説明してきました。自分にとって、サービスエンジニアという仕事が魅力を感じられるものかどうかの判断材料になったかと思います。

ですが、サービスエンジニアに魅力を感じて転職したいと思っても、1人で転職活動を行うのは思ったより大変なことが多いものです。今の仕事の空いた時間で転職先の企業を探しながら、自らのスキルや能力をアピールする面談の準備も行う必要があります。

そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)です。

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客先で機械機器の設置や修理対応を行うサービスエンジニアは、インターネットの情報などで「きつい」という意見を見かけますが、本当なのでしょうか。この記事では、サービスエンジニアの仕事内容や、きついと言われる理由を説明し、一方でメリットや向いている人などについても解説します。

サービスエンジニアは客先で自社の機械機器を設置・保守・メンテナンスする仕事

サービスエンジニアがきついと言われるのは、主に機器故障などの緊急対応や顧客とのコミュニケーションの大変さが理由

サービスエンジニアの仕事には、顧客に感謝される、自分のスケジュールで動きやすいなどのメリットもたくさんある

サービスエンジニアはきついって本当？その理由やメリットなどを解説！

## フィールドエンジニアとサービスエンジニアに違いはない?

エンジニアには約20種類の職種があると言われています。システムエンジニア、テクニカルエンジニア、セキュリティエンジニアと聞くと明確なイメージが湧きますが、フィールドエンジニアと聞いてもイメージが漠然としている方が少なくないのではないでしょうか？

特に、**フィールドエンジニアとサービスエンジニアは同じ職種なのか、異なる職種なのか、非常に分かりにくい**のが実情です。

一方で、求人情報には、*「フィールドエンジニア」「サービスエンジニア」「カスタマーエンジニア」「サポートエンジニア」*といった職種が並び、さらに混乱しそうです。

この記事では、そうした曖昧になっているエンジニア職種概念を整理し、読者の皆さんに明確なキャリアプランを持っていただくお手伝いをしてまいります。

フィールドエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説

### 強いて両者に違いがあるとすれば

結論から言えば、「フィールドエンジニア」と「サービスエンジニア」はほぼ同一職種です。**フィールドエンジニアはサービスエンジニアとカスタマーエンジニアの総称**と考えてよいでしょう。

フィールドエンジニアは製品導入全般の顧客サポートを行います。一方で、サービスエンジニアはフィールドエンジニアの中でも、特に顧客に近しく、製品の設置や保守、設置した後のアフターサポートに加え、営業に同行して営業支援的な動きをする場合があります。

強いて両者に違いがあるとすれば、*サービスエンジニアはフィールドエンジニアの中でも営業支援の要素を持ったエンジニア*という点でしょう。

### 両者を合わせてフィールド・サービスエンジニアと呼ぶ

フィールドエンジニアとサービスエンジニアを分けて定義する必要性はありません。両者はほぼ同じ職種ですので、**「フィールド・サービスエンジニア」の呼称に統一**するのが適切でしょう。この記事では、以降「フィールド・サービスエンジニア」に統一してまいります。

### フィールド・サービスエンジニアの仕事内容

続いて「フィールド・サービスエンジニア」の仕事について確認しておきましょう。**「フィールド・サービスエンジニア」は自社の製品を利用するクライアントに出向き、自社製品の設置やサポート、故障などの修理やトラブルの解決、定期保守などを行います。

**また時には製品導入時の操作説明、取扱説明を行ったり、新しい製品の紹介を行ったりすることもあります。

## フィールド・サービスエンジニアと似たエンジニア職種は?

求人情報には「フィールド・サービスエンジニア」以外に、「カスタマーエンジニア」や「サポートエンジニア」の文字を見かけることがあります。**「フィールド・サービスエンジニア」と「カスタマーエンジニア」や「サポートエンジニア」は何が違うのでしょうか?**

実は**「フィールド・サービスエンジニア」と「カスタマーエンジニア」はほぼ同じです。**「カスタマーエンジニア」という職種はCEと呼ばれ、かなり古くから一般的に知られた職種です。

プリンターやコピー機、POSレジなどの故障の際は、カスタマーサポートセンターに連絡すると、カスタマーエンジニア(CE)が駆けつけて修理をしてくれるというイメージが強かったかと思います。

恐らく、*比較的歴史のある機器メーカーでは「カスタマーエンジニア」(CE)を呼称として用い、そうではないメーカーやベンダーでは「フィールド・サービスエンジニア」と呼んでいる*ようです。

**サポートエンジアは「カスタマーサポート」、「プロダクトサポート」、「テクニカルサポート」、「セールスサポート」の総称**です。「サポートエンジニア募集」という募集広告を見かけた時は、前述の4職種に関する募集と考えて間違いないでしょう。

サポートエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説！

## フィールド・サービスエンジニアに求められる資質

「フィールド・サービスエンジニア」という職種についてはある程度イメージがつかめたかと思いますが、では、**「フィールド・サービスエンジニア」になるには、どのような資質が求められるのか、習得しておいた方がよい知識や資格はあるのか**について解説してまいりましょう。

### フィールド・サービスエンジニアに求められる資質や適性

「フィールド・サービスエンジニア」は直接、クライアントと接する機会が多い職種です。**「フィールド・サービスエンジニア」は技術面での知識や裏付けが必要なのは言うまでもないことですが、それに加えて、コミュニケーション能力が求められます。**

クライアントの現場に出向き、クライアントからヒアリングしたり、説明したりします。時には新製品や関連製品の紹介、提案も行いますので、*営業的な資質*も必要となります。ある程度社交的であることが求められます。

クライアントとの接触頻度で見ると、「フィールド・サービスエンジニア」は圧倒的に多いでしょう。つまりは*「企業の顔」*なのです。「フィールド・サービスエンジニア」の印象が企業の印象を決めることもあります。そうした高い意識を持つことが「フィールド・サービスエンジニア」には求められます。

### フィールド・サービスエンジニアに求められる資格

「フィールド・サービスエンジニア」になる上で特に資格は必要ありません。従って、未経験者でも目指しやすい職種と言えますが、ITエンジニアとしてのスキルは必要です。

今や、大半の機器がCPUやOSを搭載し、ネットワークに接続されています。コピー機、プリンター、POS、ATMなどは従来からネットワークに接続されていますが、今や医療機器、自販機、券売機、電気メーターなどはスタンドアロン型からネットワーク型に進化しています。

そうしたことから、**「フィールド・サービスエンジニア」は、OSやソフトウェアやセキュリティ、ネットワークに関する知識が求められます。**すなわち、*ITに関する知識が必須*となっているのです。こうしたことから、「フィールド・サービスエンジニア」は少なくとも次のような資格を取得しておくことが望ましいと考えられます。

*[機械設計技術者試験](https://www.kogyokai.com/exam/)*
設計技術に関する「技術水準」を客観的に評価するための試験です。一般社団法人の日本機械設計工業会主催の認定試験で、**設計技術者の能力向上、社会的地位確立、機械設計業務における取引基準の明確化などが期待**されています。

*[ITパスポート](https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/index.html)*
ITパスポートは、ITの利活用に必要な基礎知識を有することを証明できる国家試験です。非常にベーシックな試験ですが、**「フィールド・サービスエンジニア」としては是非取得しておきたい資格**です。

ITパスポートとは？詳細や必要性、勉強方法について徹底解説！

*[MCP（マイクロソフト認定プロフェッショナル）]( https://docs.microsoft.com/ja-jp/learn/certifications/)*
「マイクロソフト認定プロフェッショナル(MCP)」は業界で広く認知され、評価されているマイクロソフト主催の試験制度です。**ITに関わる技術、専門知識を客観的に証明する資格**で、マイクロソフト製品、テクノロジー、ソリューションなど幅広い分野に対応しています。

## これからのフィールド・サービスエンジニア

ITエンジニアの中でも、どちらかと言えば裏方的存在の「フィールド・サービスエンジニア」ですが、先に述べた通り**「フィールド・サービスエンジニア」は企業の顔**です。優れた「フィールド・サービスエンジニア」が多い企業はクライアントから支持されます。

AIに置き換わる職種が多いと言われる中、AI製品すら扱う「フィールド・サービスエンジニア」は*今後もますます重要な役割を担う*ことでしょう。

### フィールド・サービスエンジニアの将来性

技術革新のスビードは加速しており、製品の実質的なライフサイクルが短くなっています。日進月歩でリプレイスされていく製品に関する幅広い知識を持ち、ユーザーに対して使い方を説明できるフィールド・サービスエンジニアの必要性はますます高まっています。

政府は*キャッシュレス決済の推進*、*DX推進*を掲げていますが、この動きを受けて製品の多様化・複雑化がさらに進行しています。数年前には見られなかった、スマホによるバーコード決済が今や、当たり前のように利用されています。これらの*急速な変化*も「フィールド・サービスエンジニア」の存在なくして成し得ません。

ITが企業の成長にとって欠かせない経営資源となった今、ITによる国と国、企業間の競争はさらに苛烈になっていきます。**ITエンジニアの登竜門でもあり、不足しているITエンジニアの一員でもある「フィールド・サービスエンジニア」には輝かしい未来が待っています。**

DXとは？その意味と日本の現状、DX推進の障壁となる要因を分かりやすく解説！

### フィールド・サービスエンジニアのキャリアプラン

「フィールド・サービスエンジニア」はIT製品を通じて、あらゆるITエンジニアを結びつける重要な位置にいます。

**サーバーエンジニア、ネットワークエンジニア、システムエンジニア、セキュリティエンジニアなど、多くのエンジニアとの接点を持ち、またクライアントの窓口の役目も持つ「フィールド・サービスエンジニア」はエンジニアの要でもあります。**

深い知識と、スキルを持った「フィールド・サービスエンジニア」は重宝され、期待されます。ITエンジニアの登竜門と言われる「フィールド・サービスエンジニア」ですが、自らの興味や適性を見ながら、あらゆる分野へのキャリアパスを想定ですることができ、大いなる可能性を秘めた職種です。

また、営業部門とタッグを組む「フィールド・サービスエンジニア」、接客技術や交渉技術を身に付けながら、営業職を目指すという道もあります。テクニカル面が強い営業はクライアントから信頼されます。ITエンジニアとの橋渡しができる営業職は貴重な存在となるでしょう。

このように、「フィールド・サービスエンジニア」のキャリアプランは無数にあり、エンジニア初心者の方は、先ずは「フィールド・サービスエンジニア」からのスタートも視野に入れてみてください。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアはほぼ同じ職種です。両者を合わせて、「フィールド・サービスエンジニア」と称します。フィールド・サービスエンジニアとは何か？どのような役割を果たすのか？なるために必要な資質や資格、さらには将来性について解説していきます。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違いはない

フィールド・サービスエンジニアの仕事と求められる資質や資格

フィールド・サービスエンジニアには大いに期待が寄せられており、将来性がある

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