## そもそもサポートエンジニアとは

**サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種**を指します。

ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を自社で開発する企業にとって欠かせない存在であり、重要な役割を担っています。

また、Windowsなどで有名な「マイクロソフト」でも採用を積極的に行っているほど、注目が集まっている職種でもあります。

サポートエンジニアに含まれるテクニカルサポート／ヘルプデスクの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は310万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、サポートエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

しかし、サポートエンジニアは企業によって業務内容や必要とされるスキルが異なるため、就職先の企業によっては前述した年収よりも高い年収を得ることも可能です。より高い年収を目指すなら、実績・経験を積みより良い条件の企業へ転職することも検討しましょう。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)	
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## サポートエンジニアの仕事内容

サポートエンジニアは、クライアントからの製品の使い方や技術的な質問への対応や、製品のトラブル発生時の解決にあたるのが主な仕事内容です。お問い合わせの内容は簡単なものから、高度な知識のレベルが要求されるものまで幅広くあります。

近頃は、メールなどで対応をすることが多くなってきています。しかし、電話での応対やトラブル発生時には直接クライアント先の企業のところへ行き問題解決の対応をすることもあります。

サポートエンジニアはドキュメント作成などの事務作業を行うこともあり、**企業によって業務の幅は大きく異なることが多い**です。

消費者からの「パソコンが起動しない」、「ソフトウェアの利用方法を教えてほしい」といった質問に回答するヘルプデスク業務も、サポートエンジニアの仕事に含まれることがあります。

また、大手SIer企業などのシステム開発部門からの「システム開発に用いる製品に不具合があるので調べてほしい」といった質問に対して、*高度な知識やスキルを駆使し、問題を発見し、解決するのもサポートエンジニアの重要な仕事*です。

SIerとは？やめとけと言われる理由や将来性についてわかりやすく解説！

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サポートエンジニアの中には、さまざまな種類が存在します。企業によっては複数の種類の仕事を兼任する可能性もあります。ここからは、サポートエンジニアの種類を4つ紹介します。サポートエンジニアの種類を知ることで、サポートエンジニアの仕事内容について理解が深まるでしょう。

**カスタマーサポートは、クライアントが抱えている課題や問題を解決するのが仕事**です。問い合わせの内容はさまざまで、製品の利用方法やシステムの動作環境確認、クレーム処理なども含まれます。

カスタマーサポートとして働く場合、クライアント先の企業に訪問して対応することも多いでしょう。また、クライアント先に常駐する場合もあります。

カスタマーエンジニアとは？未経験から目指すための効果的な転職方法を解説

**テクニカルサポートは、クライアント先からの製品の技術や知識のサポートに関する問い合わせに対して電話やメール、チャットなどで対応するのが仕事**です。サポートエンジニアの中で比較的人数が多い職種とされています。

IT製品を扱う多くの企業では、テクニカルサポートを行うサポートエンジニアを採用しています。

**プロダクトサポートは、製品についてのサポートをするのが仕事**です。製品の導入部分から利用するまでを継続してサポートします。また、製品の深い部分まで質問される可能性があるため、取り扱っている製品について高度な知識が要求されるでしょう。

**セールスサポートは、営業に同行して商談や打ち合わせなどを行うのが仕事**です。製品の魅力をアピールして、営業のサポートも行うのが重要な役割と言えるでしょう。「セールスエンジニア」と重なる仕事内容でもあります。

営業先に製品の魅力をわかりやすく説明するのがセールスサポートの主な仕事です。したがって、セールスサポートを担うサポートエンジニアは、扱っている製品の深い知識やスキル、プレゼンテーション能力も求められるでしょう。

## サポートエンジニアのメリットとデメリット

サポートエンジニアは、他の多くのエンジニアのようにシステムなど開発に携わる職種ではありません。そのため、*サポートエンジニア特有のやりがいや、反対にデメリットとなり得る要素もあります。*ここでは、サポートエンジニアのメリットとデメリットを紹介します。

### サポートエンジニアのメリット

サポートエンジニアの仕事にやりがいを感じる一番の理由として、**「顧客から感謝される」ことや「人の役に立っていると実感できる」ことが挙げられます。**名前の通り人を「サポート」する仕事ですから、そのサポートに対する感謝の気持ちを感じられる場面も多いでしょう。

また、サポートエンジニアは顧客からのさまざまな問い合わせに対応できるよう、ITに関する幅広い知識が求められます。業務上、最新の知識や技術についても理解している必要があります。そのため、さまざまなIT分野の最新情報を得られるのが特徴です。

業務をこなしていく中で、*課題発見・解決能力や対応力が磨かれるのもメリットと言えるでしょう。*こういった力はITに限らずあらゆる業界で役に立つため、将来に渡って自身を支える糧となるはずです。

### サポートエンジニアのデメリット

サポートエンジニアの仕事の中には、クレーム対応も含まれることがあります。さらに、解決までに時間がかかってしまうこともあります。こうした側面はストレスの要因にもなり得るため、*「きつい」と言われることもあります。*

また、*急なトラブルや障害で夜間や休日に呼び出される可能性もあります。*こうした予想外の出勤や解決に時間がかかる問題などが重なると、結果として激務となってしまうこともあります。逆に、普段の問い合わせはマニュアル通りの対応で済むものも多く、「つまらない」と感じてしまう人もいます。

このように、サポートエンジニアには苦労する面もあることから、時には「サポートエンジニアはやめとけ」などという意見が出ることもあります。しかし、ネガティブな要素よりもメリットを多く感じて、やりがいを感じながら高いモチベーションを維持している人もいます。

**サポートエンジニアの業務範囲は企業によって異なるうえ、働き方もさまざまです。**1人への負担が重くならないよう勤務システムなどを工夫している企業もあります。サポートエンジニアの仕事を探す際は、転職エージェントを活用して自分に合った企業を選びましょう。

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## サポートエンジニアになるために必要な4つスキル

サポートエンジニアとして働くためにはどのようなスキルが必要でしょうか。IT技術の知識やスキルを身に付けているだけでは、サポートエンジニアとして働くのは難しいです。

理由としては、サポートエンジニアは、クライアントなどと対応する機会が多い職種であるため、コミュニケーション力などヒューマンスキルも必要となります。ここでは、サポートエンジニアになるために必要な4つのスキルを紹介します。

サポートエンジニアはプログラミングなどを行うことはないですが、IT技術に関する知識やスキルは必要です。業務のひとつとして、電話やメールで指示を出すだけではなく、実際にクライアント先やユーザの元へ訪問してトラブル対応をすることもあります。

この場合、**IT技術に関する深い知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアが重宝**されるでしょう。そのため、ある程度のIT技術に関する知識やスキルを身に付けていると仕事の幅が広がり、年収アップも期待できます。

ITスペシャリストとはどんな職種？仕事内容や未経験におすすめの資格

サポートエンジニアにとって重要なスキルのひとつとして、問題解決スキルがあります。サポートエンジニアは、クライアント先やユーザからのトラブルの説明を受けた上で、その問題の本質がどこにあるかを把握し、解決策を提示する能力が必要です。

また、**問題解決を迅速に行うスキルも大切**でしょう。理由として、クライアントは納期などの問題から素早い回答を求めていることが多いためです。

サポートエンジニアは、コミュニケーションスキルが求められる場合も少なくありません。**コミュニケーションスキルは、問題解決策を提案する際や、相手が伝えようとしていることを正確にヒアリングするためにも必要**なスキルと言えるでしょう。

相手の考えを理解するだけでなく、第三者として客観的な観点から問題を把握する能力も求められます。また、チーム内で情報共有する際も、コミュニケーションスキルがあると正確かつスムーズに情報共有できるでしょう。

サポートエンジニアは、英語力を求められることもあります。**英語力は必須ではありませんが、英語力があるとスムーズに仕事を行える**場合があります。例えば、所属している企業が外資系だった場合、会話は基本的に英語で行われます。

外資系企業でサポートエンジニアとして働くことを考えているならば、日常会話程度の英語力は備えておきましょう。また一般的な企業でも、英語で電話、メールの問い合わせに対応することもあります。

英語力を身に付けているサポートエンジニアがひとりいると、その人に英語での仕事を依頼できます。そのため、*英語力のあるサポートエンジニアは企業として重宝される*ことがあるでしょう。

プログラマーに英語力が必要な理由とメリット、効果的な勉強法とは？

## サポートエンジニアに向いている人

サポートエンジニアはITの専門知識や技術力に加え、コミュニケーションスキルや問題解決スキルが求められます。また業務内容として人をサポートすることが多く、ホスピタリティも重要視されます。ここでは、サポートエンジニアに向いている人の特徴を解説します。

サポートエンジニアの仕事として、ユーザが抱える疑問や問題を解決することが挙げられます。そのため、**人助けが好きな人・人の役に立ちたい人はサポートエンジニアの仕事に向いている**と言えます。

ユーザからの問い合わせには、複雑なものからクレームのようなものまでありますが、すべての問い合わせに対して誠実に向き合えることが大切です。また、*ユーザから直接感謝の言葉を貰えることもあり、やりがいを感じられる*こともサポートエンジニアの魅力です。

問い合わせをするユーザの中には、ITにあまり詳しくなくうまく内容を伝えられない人もいます。サポートエンジニアの仕事として、**相手の言いたいことを汲み取り、必要な情報を補える**ことも必要です。

そのため、丁寧に相手から必要な情報を聞き出し、不足している部分を補うことも重要視されます。*相手に対して丁寧な姿勢で向き合うことで、相手に信頼感と安心感を与えることができます。*

## サポートエンジニアのキャリアプラン

サポートエンジニアは、注目を浴びて間もない職種であるため、これからのキャリアが想像しにくいとも言えます。言い換えると、それだけサポートエンジニアのキャリアの自由度は高いとも言えるでしょう。ここでは、サポートエンジニアのキャリアプランについて2つ紹介します。

### マネージャーなどの管理職を目指す

サポートエンジニアのキャリアプランの1つ目は、**新入社員などのサポートエンジニアを育成するマネージャーの立場になる**ことです。ITエンジニアとして経験してきた方であれば、自身の経験から得た高度な知識やスキルを周囲に共有し、マネジメントできるでしょう。

また、マネージャーなどの管理職は責任が重いですが、それだけ年収アップも期待できます。

サポートエンジニアのキャリアプランの2つ目は、フリーランスを目指すことです。サポートエンジニアの需要は、これから増加していくことが予想されます。

そのため、ひとつの企業で働くよりも、フリーランスとしてさまざまな企業と関わるのは、スキルアップの面でもメリットとなるでしょう。さらに、フリーランスは収入が不安定になることはありますが、働き方が自由で、努力次第では高収入が期待できます。

フリーランスのITエンジニアは厳しい？メリット・デメリットを解説

## サポートエンジニアの将来性

IT技術の急激な発展にともない、今後サービスやシステムの複雑化が予想されます。これに伴い、サービスの品質向上が期待されます。したがって、**高度なIT製品に関する知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアの需要は今後高まる**でしょう。

サポートエンジニアという職種の認知度は低いですが、サポートエンジニアの人材を募集している企業からの評価は高いです。そのため、転職市場では高収入を提示されることもある職種であり、市場価値が高い職種とも言えるでしょう。

*企業はサポートエンジニアを重要な職種として捉え、高い給与を払ってでも自社のIT製品の品質を高めてくれるような人材を求めている*ことが伺えます。

一方で、個人などの消費者向けのヘルプデスク業務を中心とした仕事は、今後少なくなっていく可能性があります。ITに関する教育の強化などによりユーザのITリテラシーが向上し、問い合わせを行わなくても自分で問題を解決できるようになるためです。

わからないことがあっても、インターネットで検索するなど個人でトラブルを解決ができる人が増加すると予想されます。

高度なスキルを有するサポートエンジニアとして活躍するためには、まずはITエンジニアとしての知識やスキル、課題解決力を深くまで磨いていくことが重要だと言えます。

## サポートエンジニアは今後需要が高まる市場価値が高い職種

サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種を指します。まだまだ世間の認知度は低いですが、**転職市場では高収入を提示されることもある職種であり、市場価値が高い職種とも言えます。**

今後、サポートエンジニアを目指す方は、ITに関するスキルはもちろん、問題解決策を提案する際や、顧客の考えを正確にヒアリングするためにも必要なコミュニケーション力を身に付けることが最も重要でしょう。

また、自分の性格はサポートエンジニアに向いているかどうか、自分に合った企業はどのようなものかなどを自己分析するには難しいこともあります。

そこで利用を推奨するのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)です。

マイナビITエージェント【公式】IT・Webエンジニアの求人・転職エージェント

サポートエンジニアは、ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を開発する企業にとって必要な存在です。サポートエンジニアは市場価値が高い職種のひとつでもあります。当記事では、サポートエンジニアの仕事内容や将来性、必要なスキルについて解説します。

サポートエンジニアは、IT製品の操作・導入方法のレクチャー・故障やトラブルの対応といった技術的な問題に対処する職種

高度なIT製品に関する知識やスキルを有するサポートエンジニアの需要は今後高まる

コミュニケーションスキルが高いサポートエンジニアは企業から重宝される

サポートエンジニアとは？4つの種類と仕事内容、必要なスキルを解説

**IoTは「Internet of Things」の略を指し、全てのモノがインターネットに接続され、情報が相互に共有される仕組みを指します。**IoTにおいては、情報共有される環境が整備され従来は不可能であった機器にも搭載されることにより、我々の生活がより豊かになることが期待されています。

IoTエンジニアは、このIoT機器で実装されるハードウェアおよびソフトウェアを適切に設計・構築し、安全に動作させるエンジニアです。この記事では、IoTエンジニアについて仕事内容・組み込みエンジニアとの違い・年収・おすすめの資格などについて解説します。

## IoT化の波によってIoTエンジニアの需要が増加

IoTの市場は急速に拡大していますが、IoTエンジニアの人材数がIoT市場の需要に追い付いていない状況が続いています。理由としては、IoT機器に関するハードウェアの技術が求められるものの経験を積むための場が限られているため、技術者が育ちにくいと考えられます。

したがって、実際にIoTエンジニアとして採用された場合は、実務での活躍の期待に加えてIoTエンジニア育成の教育者としての役割が求められることもあります。

### IoTエンジニアの実際の仕事内容

**IoTエンジニアは、機器を組み込んだり取付可能な収容スペースを考慮して機能搭載のための企画設計を行ったり、実際のハードウェアとソフトウェアのコンポーネントを収容していきます。**

そのため、電子部品等のハードウェアの知識や、組込み用CPUとOSを利用するコンピュータ知識が求められます。併せてデータ入出力やインターネット接続のネットワーク知識、並びに安全性を高めるセキュリティ技術が必要です。

同様に、収集したデータを解析するためのAI技術や統計技術、およびデータ処理のためのプログラミング言語であるPython・C・C++・Javaを活用していきます。その他、アナログデータを取り込む手続きとして、Operational Technology（OT）の知識が求められる場合があります。

Pythonでできること・できないことは？自動化のための入門編

組み込み系言語とは？拡大する組み込みシステムの用途についても解説！

### 組み込みエンジニアとの違い

IoTエンジニアと組み込みエンジニアの違いですが、どちらも共通するのが、高レベルのプログラミングスキルを用いて製品やシステムの開発を行います。似たような業務内容なので混同されやすいですが、その中でも**IoTエンジニアはIoT製品の開発に特化しているエンジニアです。**

組み込みエンジニアが大手企業で働くことのメリットを解説！

今後IoTの活用用途が個人用途・産業用途の双方から広がるとともに、市場に関してもさらに拡大していくとの予測が出ています。ここでは、IoTの活用用途を個人と産業という観点に分けて解説していきます。

*個人用途としては、従来白物と言われていた家電がスマート家電に進化を続けています。*具体的には、電子レンジや冷蔵庫の自動調理や、食材管理が挙げられます。また、スマートメーターを介して使用電力の可視化ができるようになりました。

それだけでなく、スマートデバイスやスマートフォンを用いてAV機器の自動録画や操作、音声認識のリモコン操作等がすでに実用化されています。

その他、昨今の健康ブームにより体重・血圧・歩数計がスマートフォンでモニター・管理できるようになっています。自動車においても、自動運転や渋滞予測といった形で実用化されてきています。

IoTとは？概要から動作の仕組み・実際の用途まで丁寧に解説！

*産業用途としては、製造・流通業界を中心に制御システムにIoT機器が実装されてきています。*農業においても、気象データと連携し、堆肥や散水の自動化が行われています。

その他医療系機器では、IoT機器の組込みや5G通信による遠隔医療も実用化されつつあります。さらに、セキュリティ機器への搭載により防犯や安全対策が大幅に向上しました。ドローンは無人配送含めてさらに進化が加速しています。

制御系エンジニアとは？広がる制御システムの市場性や活用領域を解説！

## IoTエンジニアの年収とキャリアパス

IoTエンジニアはIoT機器のハードウェア知識も含めて広範囲の技術領域をカバーする必要があるため、継続的な知識の学習が必要不可欠です。ここではその先に待っている、IoTエンジニアにとって気になる年収と今後のキャリアパスについて触れていきます。

IoTエンジニアの年収は「マイナビエージェント職種別平均年収ランキング」で「システムエンジニア(制御・組み込み)」平均年収は455万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から「SE・プログラマ（組み込みソフトウェアの開発・実装）」を参考にすると、平均年収603万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、IoTエンジニアは一般平均年収よりも、やや高めであることが分かります。

専門性を高めることにより、さらに高い年収を目指すこともできます。**年収アップを狙うには、継続的な知識吸収と実践が必要です。**また、経験を活かしたキャリアパスも年収アップに有効です。

【参考】：[マイナビエージェント職種別平均年収ランキング](https://mynavi-agent.jp/helpful/income2020/category/it05/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

フリーランスエンジニアになるメリット・デメリット、年収や将来性

### IoTエンジニアのキャリアパス

IoTエンジニアはIoTの専門家なので、その専門性を高めていくことがよいでしょう。ここでは、IoTエンジニアのキャリアパスとしておすすめの職種を3つピックアップしてまとめました。

*・AIエンジニア*
実務で関連するAI知識はAIエンジニアとしても活用できます。また、AIエンジニアの中でも、ビッグデータを取り扱うアナリティクス分野に特化したデータサイエンティストもおすすめです。

AIエンジニアとは？AIエンジニアの概要と転職で成功するための秘策を解説

*・セキュリティエンジニア*
セキュリティ技術はセキュリティエンジニアとしても活きます。IoTに限らず、Webサイト・Webサービス・SNSなどでも欠かせません。セキュリティエンジニアとして複数の市場へチャレンジし、将来的にはセキュリティコンサルタントとしての活躍も目指せます。

*・他業種への転向*
IoTエンジニアが持つIoTの知識やスキルは、他のIT開発企業やIoTを利用した他業種への転向にも活用できます。医療・製造・物流・農業など、業界未経験のジャンルに踏み込むのも知見が広がるためおすすめです。

AIプログラマーとは？未経験でも努力次第で転職できる！

## IoTエンジニアのメリット・デメリットや向いている人の特徴

IoTエンジニアはITエンジニアの中でも比較的新しいジャンルです。気になる職種だけどまだ就職・転職しようか迷う方も多いのではないでしょうか。そこで、ここではIoTエンジニアになるメリット・デメリットを紹介し、向いている人の特徴についてもまとめました。

IoTエンジニアになる上で考えられるデメリットとして、以下の3つにまとめました。

*・高いプログラミング技術が必要*
冷蔵庫やテレビなど、身の回りの家電やデバイスをインターネットに繋げるため、それを実現させるためだけの高いプログラミング技術が必要です。技術習得のためにはある程度の期間を設けなければなりません。

*・自分の専門外のことまで勉強する必要がある*
IoTエンジニアには、ハードウェアとソフトウェアの両方の知見が必要です。さらにネットワーク関連の知識はもちろん、セキュリティ関連の知識も欠かせないため、複合的な知識が必要とされ、1つの技術を極めることが難しいとされています。

*・スペシャリストを目指しにくい*
上記の理由により、基本的にはゼネラリストが多い傾向があるため、スペシャリストを目指しにくいのが特徴です。とはいえ、ゼネラリストとして活躍することもできるため、キャリアパスによってはメリットに変わります。

IoTエンジニアになる上で考えられるメリットとして、以下の3つにまとめました。

*・高いスキルを獲得できる*
前述の通り、高いスキルを習得・維持することが大変な職種ですが、言い換えれば常に高いスキルや新しい技術に対して知見のあるエンジニアであると分かります。日々の努力が自身の市場価値を高める糧になります。

*・セキュリティ関連の知識が広がりやすくなる*
IoTエンジニアになる上で得たセキュリティ関連の知識は、今後エンジニアとして活躍するためにはとても重要です。あらゆる企業がセキュリティに関して敏感になっている時代なので、知識やスキルを活かしやすいでしょう。

*・需要が高く、転職がしやすい*
IoT製品が数多く開発されている背景もあり、IoTエンジニアは将来性が高く、需要も高いエンジニア職として注目されている職種の1つです。また、IoTエンジニアとしての実績を活かした次のキャリアパスとしての転職もしやすいのも特徴です。

<center>[あなたに合った企業選びをサポート致します。 エンジニア転職のご相談はぜひ 
*『マイナビIT エージェント』*へ！](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)</center>

### IoTエンジニアに向いている人の特徴

以下に、IoTエンジニアに向いている人の特徴を4つ挙げています。参考程度に当てはまるか確認しましょう。

*・コミュニケーション能力がある*
IoTエンジニアはさまざまなスペシャリストや営業担当などと一緒にチームを組んで製品開発に励むので、円滑なコミュニケーション能力が求められます。

*・論理的思考力がある*
高度なプログラミングを行うにあたり、論理的思考力が問われます。

*・探究心や知識欲がある*
ハードウェアやソフトウェアに関する知識が必要なので、知識を深堀したり新しい技術を吸収したい知識欲が求められます。

*・発想力がある*
さまざまなIoT製品を開発するにあたり、アイディアや柔軟な発想力が求められます。

### IoTエンジニアに向いていない人の特徴

IoTエンジニアに関しては、「やめとけ」などネガティブな意見が聞かれることもあります。前述したデメリットとなる要素も関係していますが、適性がない人がIoTエンジニアになってしまうと余計に仕事が大変に思えたり、辛くなってしまいます。

以下の点に当てはまる人は、IoTエンジニアにはあまり向いていないかもしれません。適性を探る際に参考にしてください。

*・共同作業が苦手な人*
IoTエンジニアはチームでの仕事がメインです。チームメンバーと協力し合って仕事に取り組む必要があります。

*・細かな作業が苦手な人*
ハードウェアとソフトウェア、どちらの側面でもコツコツとした緻密な作業が要される場面が多いです。

*・ものづくりや機械に興味がない人*
IoTエンジニアはものづくりに関わる仕事です。継続的な知識の更新やスキルアップが求められるため、携わる分野に強い関心がないとモチベーションを保つのが難しいでしょう。

## IoTエンジニアになるためのスキルセット

IoTエンジニアのスキルは高度な実践能力が要求されます。特に一般的に用いているITシステムの技術の他、組込みシステムやIoT機器に関するハードウェア技術が求められるからです。ここでは、スキルアップを図るために実践できる方法について述べていきます。

### IoTエンジニアに実務経験は必要？

IoTエンジニアに実務経験が豊富であればいうことはありませんが、一般的にはなかなかIoT機器に触れる機会が多くありません。

そんな中、IoTエンジニアで必要とされる技術や経験を積むために、IoTスクールがいくつか開校しています。**IoTスクールを活用したり、組込みシステムで実装されるOSについて自己学習していくのがおすすめです。**

### IoTで必要なプラットフォーム

IoTシステムでは、組込みOSとしてLinuxやWindowsを用いるケースが多いです。そのため、*Raspberry Pi等市販の組込みシステムを用いてスキルアップを図ることができます。*同様に、スマート端末としては、AppleのiOSやAndroidでアプリケーション開発を進めることが多いので、API学習を進めることができます。

IoTエンジニアとして活動する上で、IoT検定制度委員会の「IoT検定」とMCPC検定試験の「IoTシステム技術検定試験」がIoT知識レベルを認定する試験です。

【参考】：[IoT検定制度委員会 IoT検定](http://www.iotcert.org/about/)
【参考】：[MCPC検定試験 IoTシステム技術検定試験](https://www.mcpc-jp.org/iotkentei/)

その他、情報処理推進機構（IPA）が認定する国家資格として「エンベデッドシステムスペシャリスト試験」があります。こちらはIoTという区分ではありませんが、組込みシステムのエンジニアとしてスキルレベルが認知されています。

【参考】：[情報処理推進機構(IPA) エンベデッドシステムスペシャリスト試験](https://www.ipa.go.jp/shiken/kubun/es.html)

## IoTエンジニアのスキルを身に付ける方法

IoTエンジニアは高度な専門知識・スキルが求められる職種です。社内に教育制度が整っている場合もありますが、即戦力を求められることも多いです。

IoTエンジニアに必要な知識やスキルを身に付ける方法は、それぞれの経験値などによっても違ってきますが、大きく以下の2つの方法が考えられます。

*エンジニア経験がある場合は、足りない知識を独学で補うこともできるでしょう。*IoTに関する参考書などは多数発行されているので、それらを活用して学習を進めていくことができます。

**元々のスキルに加えて、ハードウェアやネットワークなどIoT開発に必要な知識を補強することで、IoTエンジニアとしての土台を作ることができます。**資格取得に挑戦するのもおすすめです。

### プログラミングスクールに通う

独学が難しいと感じる場合は、プログラミングスクールなどの活用も視野に入れましょう。カリキュラムに沿って学習を進めていくことで、体系的な知識やスキルが身に付くことがメリットです。

また、**エンジニア経験がない場合、まずはプログラミングスキルを身に付ける必要があります。**基本的なプログラミングスキルから専門的なIoT知識まで自力で習得するのは大変なので、プログラミングスクールや講座の利用をおすすめします。

IoTエンジニアはインターネットに接続されるIoT機器の設計・構築を行います。IoT機器の領域は適用範囲の拡大により、今後も市場拡大が期待されています。ここではIoT機器の市場性やIoTエンジニアの需要について説明していきます。気になる年収についても解説していきます。

IoTエンジニアは、モノが相互につながる環境に対応したIoT機器を実装するエンジニアです

IoTエンジニアの必要な知識はハードウェアからソフトウェアまで多岐にわたります

より専門性の高いIoTエンジニアはさらに市場拡大で求められる存在となるでしょう

IoTエンジニアとは？仕事内容や年収、必要なスキルセットを解説

## システムエンジニアの仕事とは？

SE(System Engineer)とも呼ばれるシステムエンジニアは、ITエンジニアの職種のうちの一つです。システムエンジニアは、大きく分けて5つの仕事をします。

*それらのうち最初の3つは、システム開発においてプログラムの前段階である「上流過程」と呼ばれる仕事*です。まず、システムエンジニアがどのような仕事を担っているのかについて詳しく解説します。

ヒアリングや企画とも呼ばれる仕事です。ここでシステムエンジニアは、*顧客やクライアントがどのようなシステムを求めているかを分析*します（要件分析）。

この工程はシステム開発の一連の流れの中で最初の段階であり、ここでしっかりとクライアント側のニーズを読み取らなければ、その後の開発が滞ってしまいます。また、**クライアント側が漠然とした要望しか出せない、IT知識が十分でない場合もあります。**

そのような場合でも、システムエンジニアは*相手とのコミュニケーションの中で情報を聞き出し、どのようなシステムが必要とされているのかを正確に把握*しなければなりません。

要件定義書とは？仕様書との違いや書き方のポイントを解説

要件定義でクライアント側の要望を把握し、これから開発するシステムの大枠を決定したあと、システムに必要な機能を具体的に考えます。

*システムの操作方法・表示方法から、システム化される業務の対象やシステム導入後の新しい業務フロー*まで、**基本的な仕様・構成をまとめます。**

ここではまだプログラムが存在していない状態のため、最終的な完成形を想像しながら全体を俯瞰して考えていくことが重要となります。

基本設計が終わったら、より詳細な設計を考えます。この段階でシステムエンジニアは、プログラマーに渡す実際の設計書を作成します。いわばプログラムを書く一歩手前の段階です。データベースのテーブルの定義や、コーディングの際の規約などを考えます。

詳細設計の工程は不要だとされることもありますが、**複数人で開発を行う場合に詳細設計書を適切に作成することで、コードの重複を防ぐ**ことができます。それによって不要なテストの実施やメンテナンス箇所の発生を防ぎます。

また、能力差のあるチームの中で効率よく開発を進めていくためにも、*詳細設計は重要*となります。

詳細設計書を基にプログラマーが作成したプログラムが、適正に機能しているかをテストする工程です。一般的にチェックする対象範囲に応じて、**単体テスト・結合テスト・総合テストの3種類に分けられます。**

単体テストはUT（Unit Test）とも呼ばれ、*1つ1つの機能や関数を単位としたテスト*を行います。プログラムの構造内部を考慮しながら行われるので、ホワイトボックステストとも呼ばれます。上流過程のうち、詳細設計に対応しているともみなせます。

結合テストはCT（Combined Test）とも呼ばれ、*システム同士の機能の関連性に問題がないかを確認*します。プログラムの構造内部を考慮せずに行われるので、ブラックボックステストとも呼ばれます。これは、上流過程の基本設計に対応していると捉えられます。

総合テストはST（System Test）とも呼ばれ、*実際の稼働環境でシステムに問題が生じないかを検査*します。例えばシステムの利用上予想される最大のデータ量やアクセス量を用いて、それにシステムが耐えられるかどうかを確認するようなチェックを行います。

これは、最初に把握したクライアントのニーズにシステムが応えられているかを確かめるという点で、要件定義と対応していると考えることもできます。

新人が任されやすい単体テストとその仕様書の作成について徹底解説！

「結合テスト」の観点や目的を押さえ、システムの品質を担保しよう！

システム開発の工程の「単体テスト」と「結合テスト」の違いを徹底解説！

無事テストをクリアしシステムが稼働し始めても、**システムエンジニアはその日常的なメンテナンスや、発生する障害の復旧・原因解明を行う必要があります。**この際に基本設計書や詳細設計書があると、スムーズな対応が可能となります。

上記のような一連の流れを繰り返し、様々な業務をシステム化して会社運営に貢献していくのが、システムエンジニアの主な仕事内容といえます。

【保守・運用】仕事内容や将来性、必要なスキルについて徹底解説！

システムエンジニアとプログラマーは同一に思われることもありますが、仕事内容や役割に違いがあります。システムエンジニアは顧客の要望を反映した設計書を作成し、プログラマーはシステムエンジニアが作成した設計書に沿ってプログラミングをします。

そのため、**システムエンジニアがプログラミングをすることは少ない**です。企業によってはシステムエンジニアがプログラマーの役割を担うこともありますが、役割としては、*システムエンジニアはシステムの設計、プログラマーはシステムの開発を担当*します。

システムエンジニアとプログラマーの違いとは？年収・将来性について

システムエンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は431万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のエンジニア/プログラマを参考にすると、平均年収592万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、システムエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

しかし、システムエンジニアにはキャリアパスが豊富にあるため、経験や実績を積むとより年収が高い職種へキャリアアップすることも可能です。例えば、プロジェクトマネージャー、ITコンサルタントなどがあります。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/04.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## どのようなスキル・能力が必要か？

プログラミング以外の様々な業務を担うシステムエンジニアですが、具体的にどのようなスキルが求められるのでしょうか。

システムエンジニアが直接プログラミングすることは少ないですが、クライアントのニーズをシステム化するために要望を正確に読み解く、基本設計書・詳細設計書を作成する、システムのテストや定期的なメンテナンスを行うには、**豊富なITの知識や技術が必要**です。

これらに関する資格として、基本情報技術者試験や応用情報技術者試験、システムアーキテクト試験などの資格試験があります。資格を取得することでシステムエンジニアとして活躍する際の技術的な能力を証明でき、また将来のキャリアアップに繋がると期待できます。

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