お金のSNSって知ってる？「みんなの銀行」が徹底的にこだわり抜いたユーザー体験とは【前編】

今の若い世代の方がみんな使っているサービスというと、SNSですよね。 そして、SNSは別に操作方法を聞いたりしないし、説明書を読んだりもしないです。 「銀行も時代にあわせてそうあってもよいのでは」という想いで、“お金のSNS”をテーマとして掲げました。

はい、感覚で覚えてもらえたらと。

そうですね、SNSを作りたいわけではないです。 SNSには、先に述べた「感覚で操作できる」という利点と、「コミュニティ」という利点があります。

コミュニティ内でお金を煩わしくなく動かしてもらったり、みんなで貯めるとか。 SNSにまつわるキーワード（要素）として、「コミュニティ」に注視しています。

反応は思っていたより良かったですね。 口座を開設したお客様から、「こんな機能が欲しい」という声も頂いてます。

お客様の直接的な声もあれば、自分たちで改善ポイントを見つけることもあります。 特に前者については、お客様から頂く声を赤裸々に、全部生のまま、エンジニアも含めて確認することが出来、社内には「みんなの声委員会」というものもあります。

口座開設をもっと簡単にしたいという部分と、開設後の使い勝手の部分ですね。 どちらも今は基本的な機能しかないため、どんどん拡充したいと思っています。

めちゃくちゃ意識してますね。 たまに、他の銀行の知り合いから「利用規約入ってました？」と言われることがあります。 もちろん、利用規約を確認しなければ口座開設できない仕様になっていますが、それをあまり意識させないUI/UXになっている成果かなと思います。

お客様が操作する上で煩わしいものを排除したいというデザイナー側と、銀行としてこれは書かなければいけないというビジネス側とで、多くの議論をしました。

例えば、長文を画面下までバーッとスクロールして、最後にポチッとチェックするような操作です。 こういった煩わしさを無くすようにしています。

必要最低限の内容にして、文章でだらだら書くのではなくイラストも交えたりして、わかりやすくなるように工夫しています。

当然、文章で書かなければならないものはちゃんと書くことが大前提ですけどね。 ただ、煩わしくないように見せています。 UI/UXの点はこれからもこだわり抜こうと思ってます。

スクラムマスター的な役割を置いていて、その人がまとめています。 デザインにこだわるアプリにしたいので、デザイン側の意見をしっかり取り入れるようにしていますね。 銀行らしくないものを目指しているので、従来の銀行員目線だけで考えると普通のアプリに戻りかねないんですよね。

「こっちのほうが丁寧でわかりやすい」という銀行員目線と、「こっちのほうが操作しやすい」というデザイナー目線で、それぞれの意見がありました。 その議論のなかにエンジニアが入ることもあります。

みんなで議論して、良いものを作っています。 目線の角度を変えながら、様々なところから見ている感じですかね。

とても喜ばしいことではあるのですが、そこまで一喜一憂はしていなかったです。 やったことが認められて良かったですが、過去の功績です。今はもう次のことをやってますから浸っている暇もないです。

頂いた賞にふさわしいアプリにしていかないといけない、というプレッシャーを感じています。 ただ、賞を狙ってやっているわけでもないので。 あくまでもお客様の「使い勝手」を優先して、改善を続けていかねばと思っています。

エンジニアからは、「こんなに沢山の賞を取った開発に携われて嬉しい」といった声はありました。 それは「賞を獲って良かったな」と思った瞬間でしたね。

今後も変わらず、機能を追加していきます。 いま出している機能の使い勝手の追求は細かく、早くやっていきたいですね。

まだ始まったばかりのサービスですが、どんどん磨かれていく「みんなの銀行」に期待していただけたらと思います。

デジタルバンクとして、お客様のパーソナライズ化はやっていきます。 見栄えであったり、サービスに対して反映されるように、というのは考えています。 まだまだ完成は遠いですが、やりたいことが沢山ありすぎますね。