## テクニカルサポートはきついって本当？

*テクニカルサポートは、IT製品やサービスを利用する顧客や販売店の営業担当者などから技術的な問い合わせを受ける業務です。*

製品でトラブルが発生した顧客などの対応を行うことも多くあることから、顧客対応がきつい仕事だという印象で見られることもあり、インターネットなどでは「テクニカルサポートはやめとけ」という声も聞かれます。実際に、テクニカルサポートエンジニアの仕事がきついというのは本当なのでしょうか。

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### 幅広い知識で顧客や現場対応者をサポートできる

テクニカルサポートの業務では、確かに顧客対応が難しい場面もありますが、困っている顧客や営業担当者を幅広い知識でサポートし、自社の製品やサービスを活用することを助けることができる仕事でもあります。

**自分が持つ知識を人のために役立てたいという気持ちでテクニカルサポートに従事する人も多く、顧客や顧客を受け持つ営業担当者から感謝の言葉を受けることもあります。**

テクニカルサポートがきついかどうかを判断するには、きついと言われる理由と、やりがいやメリットの両方を知って、自分にとってどうかを考えてみる必要があります。

この記事は、テクニカルサポートに興味がある方のために、テクニカルサポートがきついと言われる理由を説明するとともに、テクニカルサポートの将来性やメリット、どのような人が向いているのかを解説します。テクニカルサポートの仕事について知り、興味が湧いたら、転職を考えてみるのもいいでしょう。

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## テクニカルサポートがきついと言われる理由とは

テクニカルサポートは、技術的なサポートを行うために顧客と直接対話する仕事です。そのため、クレーム対応があることや、知識がなければついていけないことなどがきついと感じられるようです。以下で詳しく説明していきます。

### クレーム対応をしなければならない時がある

*テクニカルサポートは顧客と直接対応する仕事であるため、時にクレーム対応が発生することは避けられません。*クレームの内容は、製品の故障で業務に支障が出たと怒られたり、製品の仕様に納得してもらえなかったりなど様々です。

電話やメールでの対応が主になる場合が多いため、最初は小さかった問題も、顧客との中で起こる言葉の行き違いや、情報の食い違いで大きなクレームに発展してしまうこともあります。

### 幅広く専門的な業務知識を求められる

*テクニカルサポートエンジニアには、技術サポートする製品やサービスについて幅広い知識が求められます。*また、関連するIT技術についての専門的な知識が求められることもあります。業務を始めても、覚えなければいけないことが多く、初めのうちは勉強が大変かもしれません。

技術サポートを求める顧客からの問い合わせは、対応マニュアルの範囲に収まらない難易度の高い内容を含むこともありますし、内容がサポート部門の対応範囲であるかどうかの判断が難しいこともあります。

しっかりとした知識を身に付けて、多様な問い合わせに回答する経験を積まなければ、十分な技術サポートを行うことは困難なため、継続的な勉強が欠かせない職種です。

### 夜勤・休日出勤や残業がある場合がある

テクニカルサポートの受付体制は企業によって様々です。平日の日中のみの受付もありますが、24時間365日受付を行なっているところもあります。

*夜間や土日祝日も受付を行なっている場合は、シフト交代制での受付体制を取る場合が多く、夜勤や土日祝の出勤が定期的に回ってくることが、きついと言われる理由の1つです。*

また、修理受付などのテクニカルサポートでは、多くの顧客に影響が及ぶような大規模な故障が発生した場合、復旧までサポート人員を増員するため残業や休日出勤を要請される場合もあります。このような不定期な勤務体制が続くとストレスがたまり、体力的にも精神的にも疲労して体調を崩す原因にもなりかねません。

## テクニカルサポートで働くメリットとは

勤務体制や勉強が必要な点は大変なテクニカルサポートですが、メリットややりがいもたくさんあります。

### 困った人を自分の知識で助けるやりがいがある

いかに素晴らしい製品やサービスでも、それについて分からないことを教える役割の人がいなければ、たくさんの人に快適に使ってもらうことはできません。

**テクニカルサポートは、製品やサービスを思う通りに使えずに困っている顧客や、顧客の代わりに問い合わせてくる営業担当者からの問い合わせに適切に回答して、自社の製品やサービスを快適に使ってもらう手助けをすることができます。**

時には顧客から、サポートに対しての感謝の言葉をもらうこともあります。他のIT系エンジニアと比べて、顧客と直接接する機会が多いテクニカルサポートならではのメリットと言えるでしょう。

### 問題解決力やトラブルシューティングなどのスキルが高まる

テクニカルサポートは、顧客の困っている状況を把握して適切な解決策を提供します。そのためには、問題の要素を割り出して分析し、トラブルの根本的な原因が製品の仕様や故障なのか、それとも顧客の利用環境に問題があるのかなどを追求する必要があります。

そのため、*テクニカルサポートで働くことで、IT関連の問題解決力やトラブルシューティング能力が身につきます。*

### 業務知識が身につけば楽な部分もある

覚えることや勉強することが多いのがテクニカルサポートの大変な部分でもある一方、*似たような問い合わせの傾向などもあり、ある程度の業務知識がしっかりと身につけば、簡単に回答できるケースも出てきます。*

そうなれば、まだ経験したことがないケースについて勉強したり、周辺分野の勉強をしたりして自らの知識やスキルをさらに高め、次のサポートに当たるという、良い循環が生まれてきます。

### テクニカルサポートで得た経験でキャリアアップを図れる

テクニカルサポートは担当する製品やサービスの豊富な知識を持っているだけでなく、その周辺のIT関連の知識も十分に備えている必要があります。例えば、ネットワーク機器のサポートであればネットワーク関連知識、ホスティングサービスのサポートであればWeb系全般の幅広い知識が必要です。

そのため、*業務で培った知識や経験を活用して、将来的にネットワークエンジニアやプログラマー、システムエンジニアなど、関連する分野の他のIT系エンジニアに従事するというキャリアパスも考えられます。*

自分の将来を考えて転職を検討する場合、経験豊富な転職エージェントに一度相談してみることをおすすめします。

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## テクニカルサポートの将来性と収入

テクニカルサポートで働くことを考えた時、この先安定して働いていけるかどうかは気になるポイントでしょう。ここでは、テクニカルサポートの将来性や収入について解説します。また、近い職種であるヘルプデスクとの違いも説明します。

### テクニカルサポートの将来性

近年は高性能なIT製品が次々と使われるようになってきていますが、便利で高機能な分、使い方や技術面も複雑化してきています。

そのため、**IT製品の性能を十分発揮したり、トラブルに対処したりするために、テクニカルサポートの業務が必要不可欠です。**

テクニカルサポートは、自社製品やサービスを顧客に提供する多くの企業で必要とされる業務です。顧客のサポートに役立てられるIT関連知識や顧客対応のスキルはどこに行っても需要があり、テクニカルサポートは将来性のある職種であると言えます。

テクニカルサポートの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」での平均年収は310万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、テクニカルサポートは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

**テクニカルサポートは取り扱う製品やサービスの専門性によって年収が異なります。年収を上げたい場合は、より高度な知識や専門性を身につけて、より年収の高いテクニカルサポートへ転職を検討するのも良いでしょう。**

また、テクニカルサポートでの経験を生かして、他のIT系エンジニアにキャリアアップするのも1つの方法です。

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

### テクニカルサポートとヘルプデスクとの違い

テクニカルサポートに近い職種に、ヘルプデスクがあります。*一般的には、ヘルプデスクは質問に回答すること、テクニカルサポートは問題を解決することが役割と位置付けられています。*

例えば、製品やサービスについての質問全般を受け付けるのがヘルプデスクで、その中でも故障や機能的な問題が生じたので解決したい、という問い合わせはテクニカルサポートが担当することが多いです。

しかし、企業によってテクニカルサポートとヘルプデスクの業務内容の認識は異なりますので、転職する場合は事前にしっかりと確認しておくことが必要です。

## テクニカルサポートに向いている人の特徴とは

ここでは、テクニカルサポートの業務に向いている人の特徴を説明します。自分がテクニカルサポートに向いているかどうかの判断材料として、当てはまっているかチェックしてみてください。

テクニカルサポートで対応する内容は、担当する自社の製品だけでなくパソコンやOS、その他のハードウェアに関する知識が必要なものも多くあります。

そのため、**パソコンの基本的な操作や、Windows・LinuxなどOSの知識など基本的なITリテラシーが高い人は、下地となる知識が十分にあることから、テクニカルサポートに向いています。**

IT業界でエンジニア経験があり、プログラミングやネットワークなどについての知識やスキルを持っていれば、不具合や問題が発生した時の傾向や対処方法もある程度わかり、*テクニカルサポートでもそのまま活用できるでしょう。*

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### 言葉によるコミュニケーションが得意

*テクニカルサポートには問題解決のための高い技術力が求められると同時に、トラブルの原因を説明し、クレームを回避するトークを行うなど、顧客とのコミュニケーションも重要です。*

そのため、人を説得して納得してもらうことを得意とするコミュニケーション力の高い人は、テクニカルサポートでその能力を存分に発揮することができるでしょう。

### 人を助けるのに喜びを感じる

テクニカルサポートエンジニアのやりがいと言えば、何と言っても困った顧客を助けられることです。

**自らの知識と経験を活用して困った人を助けることに喜びを感じられる人は、業務知識の習得や勉強にも高いモチベーションで臨むことができ、テクニカルサポートにぴったりの人材と言えます。**

## テクニカルサポートのメリットとデメリットを自分で判断しよう

テクニカルサポートがきついと言われる理由や、テクニカルサポートの将来性・年収、メリットや向いている人について説明しました。自分にとって、メリットとデメリットのどちらが大きいか判断する材料になったのではないでしょうか。

しかし、もしもテクニカルサポートに興味が湧いて転職を考えても、1人で転職活動を行うのは大変なものです。**今の仕事の合間に転職活動を行って、テクニカルサポートを募集している企業を探し、自らをアピールする材料を揃える必要があります。**

そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)です。 

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テクニカルサポートはIT製品やサービスの技術的なサポートを行う業務で、顧客対応のために多くの企業が必要としていますが、その仕事内容はきついという声も聞かれます。この記事では、テクニカルサポートがきついと言われる理由と、将来性やメリットなどについても解説します。

テクニカルサポートがきつい主な理由は、豊富な知識が必要であることと顧客対応が大変なこと

テクニカルサポートは多くの企業が必要としていて需要が高く、将来性がある

テクニカルサポートには自分の知識を使って困っている人を助けるというやりがいがある

テクニカルサポートはきつい？その理由とメリット・向いている人を解説！

## プログラミングができないと悩む人は多い

*プログラマーに転職したものの、プログラミングができないと悩む人は多くいます。*プログラミングは1つ理解できない部分が発生すると、その後もそういった箇所が増えやすい傾向があります。

たとえば、if文を使った条件分岐処理を行う方法を理解しないと、if〜else文の使い方やif文をネストさせる方法などは理解することができません。

そのため、理解できない部分を放置していると途中で挫折しやすくなります。逆に言えば、原因を1つずつクリアしていくことで最後までスムーズに勉強できます。また、解決方法にもいくつかコツがあるため、本記事で詳しく解説していきます。

## プログラミングができなくても対処方法はある

新人プログラマーの方は現時点でプログラミングができなくても、そこまで心配する必要はありません。プログラミングができなくても対処方法はいくつかあります。たとえば、研修の充実した企業に転職し、1からプログラミング学習をやり直す選択肢もあります。

**システム開発やアプリ開発を行う企業は増えているため、プログラマーは多くの企業が欲しています。**スキルレベルが低い段階でも、しっかり面接や書類選考対策を行えば転職することは可能です。

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プログラミング言語にはさまざまな種類がありますが、その中でも以下のような言語は業務で多く使われています。

- PHP
- Python
- Rudy
- Java
- C
- C++
- C#
- Kotlin
- Swift
- JavaScript

*プログラミング言語は種類によって用途が異なります。*たとえばPHP・Python・RubyはWeb開発、CやC++は組み込みシステム開発、KotlinやSwiftはスマホアプリ開発で多く使われています。

また、言語によって習得難易度にも差があります。学習するプログラミング言語を選択する際は、参入したい分野や自分のスキルレベルに合わせることが重要です。

プログラミング言語を一覧でチェック！種類別・難易度別で紹介

プログラマーの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」での平均年収は344万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のSE・プログラマ（ソフトウェア製品の開発・実装）を参考にすると、平均年収568万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、プログラマーは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

**プログラマーはシステムエンジニアやプロジェクトリーダーへとキャリアアップしていくことで、年収を上げることが可能です。**また、システムやアプリ開発の需要は年々高まっているため、プログラミングスキルを持つ人材の市場価値は、今後さらに高まることが推測されます。

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/05.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## プログラミングができない場合の解決方法

ここでは、プログラミングができない場合の解決方法について解説します。これらを実践することで、業務で理解できないことがあってもすぐに解決できるようになり、プログラミングに対する抵抗も少なくなります。

プログラミングで理解できない箇所が発生した場合、質問サイトを活用するのがおすすめです。質問サイトに「どこが分からないのか」「開発環境はどういった状況か」を書き込むことで、有志の方が解決方法を教えてくれることもあります。

*「15分考えて分からない箇所は質問する」など自分でルールを決め、効果的に質問サイトを活用していくようにしましょう。*

### 新しく知ったことはすぐアウトプットする

**プログラミング中に新しく学んだことは、すぐアウトプットする習慣をつけることがおすすめです。**アウトプットすることで記憶に定着しやすくなり、後で同じ問題に遭遇した際にすぐ解決できるようになります。

たとえばブログに分からない箇所をまとめることで、後で検索して解決方法を調べることが可能です。

また、企業の中には研修制度が整っている場合もあり、未経験から知識をつけながら働くことも可能です。未経験からITエンジニアを目指すなら、自分のスキルにあった企業を探してくれる転職エージェントの活用をおすすめします。

### エラー箇所は解決方法を正しく理解する

エラーが発生してもなんとなくソースコードを変更したら、いつの間にかエラーが消えていることは良くありますが、それで良しとせず、「なぜエラーが出たのか」原因をしっかり解決することが大切です。

*エラー文は日本語に翻訳し、ソースコードの何が問題だったのか理由を明確にして、次に同じエラーが出たときすぐ解決できるようにしましょう。*

## それでもプログラミングができないと感じる場合は？

どうしてもプログラミングができずに辛いと感じる場合、無理をする必要はありません。今よりも自分に合った環境を探すことも大切です。上記で解説したことを実践しても難しいと感じる場合、次の2つを検討することをおすすめします。

### 習得が比較的容易な言語に切り替える

冒頭で解説したように、**プログラミング言語には難しいもの・易しいものがあるので、プログラミングができない場合は易しい言語に切り替えることで解決する場合があります。**

【目標別】初心者におすすめのプログラミング言語を6つ解説！

### 研修が充実している企業に転職する

*プログラミングができない場合は、研修が充実している企業に転職するのもおすすめです。*未経験者を積極採用している企業などでは、プログラマー向けの研修に力を入れており、基礎から教えてくれることも多くあります。

プログラミングに資格は役立つ？取得のメリットやおすすめ4選を紹介

## 研修が充実している企業への転職を目指すなら

本記事では、プログラミングができない場合の対処方法について解説しました。プログラミングができないと感じる場合、研修が充実している企業に転職するのもおすすめです。**研修を通じて少しずつプログラミングを学べるため、途中で挫折する心配が少ないでしょう。**

とはいえ、転職活動をしたことがなく何から始めるべきか分からない方も多いのではないでしょうか。また、面接でアピールするものが見つからず悩んでいる方もいるでしょう。

プログラマーとして入社したものの、業務で理解できない部分が多く挫折しかけている方も多いのではないでしょうか。プログラミングは分からない箇所を効率的に解決することが大切です。本記事では、プログラミングができないと感じる場合の対処方法について解説します。

プログラミングは理解できない部分を即座に解決することが大切

分からない箇所は質問サイトを活用することで効率的に解決する

プログラミングが難しいと感じるなら習得言語の切り替えや研修が充実した企業に転職するのもおすすめ

プログラミングができない？理解できない場合の解決方法を解説！

## ソリューションエンジニアとは

求人情報などで、ソリューションエンジニア募集の記事を目にすることが増えました。ソリューションエンジニアとはどのような職種なのでしょうか。ITコンサルタントやシステムエンジニアの別名だと考える人がいるかもしれませんが、それらとは異なる新たな職種です。

この記事では、ソリューションエンジニアとはどのような役割を担う職種なのか、まずは定義について解説します。

### システムエンジニアの別名？

システムエンジニアはシステムの開発を通じて、顧客の問題を解決するエンジニアです。ソリューションも問題解決を意味する英語であるため、ソリューションエンジニアは単にシステムエンジニアの名称を変えただけではないかと、疑問に感じてしまいます。

しかし、求人情報を見ると、システムエンジニアとは別にソリューションエンジニアを募集している企業が少なからずあります。では、*ソリューションエンジニアとシステムエンジニアとは何が異なっているのでしょう。*

### ソリューションエンジニアの定義

ソリューションエンジニアに関しては、まだ明確な定義はありません。しかし、求人情報などから、ソリューションエンジニアの役割、仕事内容を推測することはできます。そこから見えるのは、**ソリューションエンジニアは「企業などの問題を的確に把握し、IT技術などを用いて解決を図るITの専門家」だということです。**

ソリューションエンジニアはIT技術によって問題解決を図るため、必ずしもその解決手段はシステム開発だけではありません。解決手段には最適な製品やサービスの導入、それらの有効活用策なども含まれます。

ソリューションエンジニアは、自らのIT知識と経験をもとに、企業などが抱える問題を特定化し、解決策を立案します。その解決策は、システム開発や製品・ツールの導入などさまざまです。その解決策に従って、システムエンジニアは主にシステム開発を担います。

ITコンサルタントの仕事もソリューションエンジニアと似ていますが、ITコンサルタントはあくまでもコンサルタントを通じて、企業の問題点を把握し、その解決案を提示するところまで担当し、以降はシステムエンジニアに引き継ぎます。

これに対し、ソリューションエンジニアは解決策を立案し、解決のためにソリューションの構築・導入を行います。つまり、*問題発見から問題解決までのすべてを担当し、目標達成まで責任を負うのがソリューションエンジニアです。*

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## ソリューションエンジニアの仕事内容

ソリューションエンジニアの概要を理解したところで、ソリューションエンジニアがどのような役割を担うのか、仕事の内容について見ていきましょう。

ソリューションエンジニアが活躍するフィールドはさまざまで、SIerでシステムソリューションを提供したり、メーカーに在籍して顧客に製品やサービスなどのソリューションを提案したりと、非常に範囲は広く、バリエーションに富んでいます。

提供するソリューションはそれぞれ異なりますが、共通しているのは、*顧客の悩みに耳を傾け、最適なソリューションの提案と構築を行う点です。*

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ソリューションエンジニアは最初に顧客と接触し、経営者・情報システム部門・利用部門などからヒアリングを行い、課題や要件を明らかにします。次に、**ヒアリング結果に基づき、課題解決のための戦略を立案し、顧客に提案します。**

提案内容は、自社製品やサービスの提供であったり、システム構築の提案であったりします。そこでは、企業の抱える課題解決に向けたマイルストーンを提示します。提案する相手は経営者の場合もあれば、利用部門の場合もあります。そのため、ソリューションエンジニアは経営に関する知識、業務知識が問われることもあります。

### 製品やサービス、知識などのソリューション提供

ソリューションエンジニアは、**IT技術を用いた製品やサービスの提供、システム構築提案に加え、提供したソリューションの有効活用に向けた顧客の知識・リテラシー向上も重要な仕事です。**

それらは勉強会やセミナーという形で提供され、情報システム部門以外に経営者や利用部門などを対象とします。

### 上流工程から導入後のサポート

ソリューションエンジニアには企業の課題解決という使命がありますが、提供した製品やサービス、システムなどの導入後のサポートまで行います。

つまり、**要件定義や提案、システム構築といった上流工程から、それらが業務で活用され、当初計画した成果が得られるまでを一貫して責任を負います。**導入後のシステム監視など、カスタマーエンジニアやインフラエンジニアと連携して行うこともあります。

### ソリューションエンジニアの年収

ここでは、ソリューションエンジニアの参考年収として、システムコンサルタントの年収を例に紹介します。

システムコンサルタントの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング」での平均年収は610万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のIT技術スペシャリスト（特定技術(DB・NW・セキュリティ等））を参考にすると、平均年収758万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、システムコンサルタントは一般平均年収よりも、やや高めであることが分かります。

システムコンサルタントは顧客の抱える業務上の悩みを解決するために、システムを開発したりサポートを行ったりする職種であり、ソリューションエンジニアと似ている部分があります。**どちらも高い能力が求められる職種であり、平均よりも高い年収が期待できます。**

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/it_01.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## ソリューションエンジニアの類似職種との違い

ここまでで、ソリューションエンジニアに対して「システムエンジニアと似ている」「システムコンサルタントの仕事と被っている」「セールスエンジニアの仕事と同じでは？」といった感想を持たれた方は少なくないでしょう。

ここでは類似職種との違いを明らかにし、ソリューションエンジニアに関する理解を深めていきましょう。

ITコンサルタントはシステムの提案から構築を通じて、顧客に問題解決のためのソリューションを提供します。製品やサービスの提供となるケースもありますが、ソリューションの中心はシステム構築です。

ソリューションエンジニアは製品やサービス、知識の提案まで含まれますので、**ソリューションエンジニアの方が提案範囲が広いという点が異なります。**

ITコンサルタントにおすすめの資格7選！年収や将来性も解説

システムエンジニアもソリューション提案に加わることはありますが、システムエンジニアの担当範囲は、要件定義・システム設計・システム開発が中心です。**工程のカバー範囲はソリューションエンジニアよりは狭い点が大きく異なります。**

システムエンジニア（SE）とは？仕事内容や年収、必要なスキルを解説！

顧客の課題のヒアリング、製品やサービスの提案といった部分はソリューションエンジニアと被りますが、セールスエンジニアは製品やサービス、システム開発の契約獲得などが主な役割です。

セールスエンジニアは必要に応じてシステムエンジニア・製品担当・ソリューションエンジニアなどと連携して活動をしますが、**契約後はそれぞれの専門家、エンジニアに任せる点がソリューションエンジニアとは異なります。**

## ソリューションエンジニアに必要なスキル

ソリューションエンジニアには、どのようなスキルが求められるかについて見ていきましょう。ソリューションエンジニアは主に次の3つのスキルが求められます。不足するスキルがある方は、スキルアップを目指しましょう。

ソリューションエンジニアの主な仕事は、顧客の抱える問題や課題の解決です。問題解決能力はITコンサルタントやシステムエンジニアにも必要なスキルですが、**ソリューションエンジニアは問題解決能力と併せてより幅広い知識や能力が求められます。**

ソリューションエンジニアは顧客とのコミュニケーションに加え、自社の製品担当や各領域の専門家、協力会社など社外のエンジニアとのコミュニケーションが必要となりますので、*高いコミュニケーション能力が求められます。*

ソリューションエンジニアはIT技術、IT技術を用いた製品やサービスの提供、提案を行うためのITスキルが必要です。時にはプログラマー・Wenエンジニア・インフラエンジニアなどさまざまなITエンジニアと連携することもあり、**幅広いIT知識やITスキルが求められます。**

## ソリューションエンジニアに向いている人

ソリューションエンジニアの概要やスキルが分かったところで、ではソリューションエンジニアに向いている人の特徴はどういったことが挙げられるのでしょうか。ここでは、仕事の特性から見て、向いている人の特徴をピックアップしました。

ソリューションエンジニアが担当する仕事の範囲は広く、それに合わせてさまざまなIT知識やスキルなどが求められます。また、問題解決のために最新IT技術を取り入れるケースもあるでしょう。そういった場合に備えるために、日頃からさまざまな知識を習得する努力を惜しまない人が求められます。

*知識欲があり、新しい技術や情報に触れることが好きな人はソリューションエンジニアに向いていると言えます。*

ソリューションエンジニアの仕事では、顧客やシステムエンジニアなど、さまざまな人達と触れ合う機会が多くあります。コンサルティングの業務も行うため、前述したようにコミュニケーション能力に長けていることが求められます。*常に人と円滑なコミュニケーションを図る必要があるため、人と接することが好きな人に向いている職種です。*

ソリューションエンジニアに限らず、こういったコミュニケーション能力はさまざまな職種で活かすことができます。特に転職などでは重要視される部分でもあるため、キャリアアップなどでも有利に働くでしょう。

## ソリューションエンジニアの将来性とキャリアパス

ここでは、ソリューションエンジニアの将来性とキャリアパスについて見ていきましょう。

企業においてはDX推進・AI導入・IoT・ビッグデータなどITの課題は山積しており、ソリューションエンジニアへの期待はさらに高まっています。

一方で、経済産業省の発表※によると、2030年には最低でも16万人、最大で79万人のIT人材が不足するという予想が示されています。**IT人材であるソリューションエンジニアは、データからもその需要がさらに高まっていくことが想定されます。**

*【参考】：※[―IT 人材需給に関する調査― 調査報告書 ](https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/jinzai/houkokusyo.pdf)*

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ソリューションエンジニアの対象領域は広く、案件ごとにさまざまな仕事に対応します。そのため、あらゆる専門分野の知識に触れ、課題解決のためのスキルを磨くなど、*キャリアアップの機会が豊富にあります。*

また、ソリューションエンジニアとして高年収が期待できるSIerなどの求人もあり、転職による年収アップの機会が豊富にありますので、しっかりとしてキャリアプランを描いておくとよいでしょう。

## ソリューションエンジニアを目指してみましょう

ソリューションエンジニアは、外資系の企業や国内の大手などさまざまな企業が募集しています。まだ知名度が低く、新しい職種のため公開求人は限られますが、今後は大きく増えていく可能性があります。

**ソリューションエンジニアはヒアリングや提案の段階から課題解決の確認まで一気通貫で顧客対応ができるやりがいのある仕事です。**それを志望動機としてソリューションエンジニアを目指す方も少なくありません。

プログラマーやシステムエンジニアとしてある程度経験を積んだ方は、転職エージェントを上手に利用してソリューションエンジニアを目指してみてはいかがでしょうか。

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ITエンジニアにはさまざまな職種があり、システムエンジニアがよく知られていますが、最近、顧客に対して最適なソリューションを提供するソリューションエンジニアが注目されています。この記事ではソリューションエンジニアの仕事内容、必要なスキルなどについて解説していきます。

ソリューションエンジニアの仕事はクライアントの抱える問題を主にIT技術を用いて解決に導くこと

ソリューションエンジニアの仕事はヒアリングと提案、最適なソリーションの提供、導入後のサポートなど

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