## ホワイトハッカーは独学でもなれる？

政府や自治体、大企業などのコンピューターシステムがサイバー攻撃を受け、しばしばニュースになっています。一方でこうした攻撃を未然に防いだり、復旧に当たる仕事をこなす「ホワイトハッカー」の注目が高まっています。

最近では中学生や高校生を対象としたハッキングコンテスト「CognitiveHack Japan 」※などもあり、若い人たちの間でホワイトハッカーは憧れの職業となりつつあります。

未経験者が独学で必要な知識や技術を身に着け、ホワイトハッカーになることはできるのでしょうか？この記事では、**ホワイトハッカーについてや、なるために必要なスキル・知識・技術・資格・勉強法などについて解説します。**

*【参考】：[CognitiveHack Japan 2022](https://cognitivehack-jp.cognitivectf.com/)*

ハッカーはネットワークやコンピュータープログラムなどに非常に詳しい人のことで、それ自体に善悪の概念はありません。「ハッキング」というと、情報を盗んだり、改ざんしたりする行為と誤解されがちですが、本来の意味はプログラムやシステム構築、解析など技術のことです。

こうした**知識や技術を生かして、サイバー攻撃などからコンピューターシステムや情報を守る役割を担う人を「ホワイトハッカー」と称します。**

この「ホワイトハッカー」に対し、個人や企業などのコンピューターに不正侵入し、個人情報や機密情報を盗んだり、プログラムを破壊したりなど、悪意のある攻撃を行う人を「ブラックハッカー」と呼びますが、略して「ハッカー」と称することも少なくありません。

ホワイトハッカーはエンジニア職種で表すと、セキュリティエンジニアの1種です。

ホワイトハッカーになるために必要なスキルや資格・その将来性は?

ホワイトハッカーを目指す方の中には、目標とするヒーロー的な存在の方がいるかも知れません。たとえば、日本人ホワイトハッカーとして有名なのは、ノーベル化学賞受賞の生物学者下村修氏を父に持ち、史上最悪のクラッカー（ケビン・未トニック）逮捕に貢献した下村努氏の名前を思い浮かべる方が少なくないでしょう。

ちなみに、逮捕されたケビン・ミトニックと下村氏との攻防については小説「Takedown」にまとめられ、ハリウッド映画「ザ・ハッカー」として公開されています。このような有名なホワイトハッカーを目標として、勉学に励むことは大いにプラスに働きます。

**ホワイトハッカーを目指す方は、こうした目標とする人物を常に念頭に置いておくことをおすすめします。**

### セキュリティエンジニアとの違い

どちらかと言えば、**セキュリティエンジニアは企業や組織内の情報セキュリティの確保に重きを置くのに対し、ホワイトハッカーは、第三者による外部からのハッキングやサイバー攻撃を防ぐことに重きを置くエンジニアです。**

ネットワーク社会の番人としての立ち位置は共通しており、どちらも高度なITセキュリティに関する知識や技術が求められます。

## 未経験から独学でホワイトハッカーになれる？

結論から言えば、未経験から独学でホワイトハッカーになることは可能です。**ホワイトハッカーになるために特殊な学校に通う必要はなく、また特別な資格が必要なわけではありません。**

現在、ホワイトハッカーとして活躍しているエンジニアでも、特別な学校に通わず、個人で勉強し、経験を積んで第一線で活躍されている方が少なからずいます。

とはいえ、ホワイトハッカーは誰でもなれるわけではありません。ホワイトハッカーになるためには、必要なスキルや知識、技術があります。それらの準備が整ってはじめて、ホワイトハッカーに近づくことができます。まず最初に、ホワイトハッカーの仕事内容について理解を深めましょう。

### ホワイトハッカーの仕事内容

ホワイトハッカーの主な仕事は、**コンピュータやネットワークに対する不正侵入や悪質なサイバー攻撃、ハッキングなどを行うブラックハッカーに対抗し、防衛策を講じたり、防御システムを構築したりすることです。**

ホワイトハッカーは政府系機関や企業などから依頼を受ける以外に、IT企業に所属してセキュリティシステムや、セキュリティパッケージの開発を担当する方もいます。また、警察のサイバー捜査に協力し、犯人の発見や検挙に貢献する方もいます。

以下、ホワイトハッカーの具体的な仕事の内容と、その仕事で求められるスキルを挙げていきます。

### セキュリティ事案の発見と報告

ハッキングや情報漏洩などのセキュリティ事案の発見し、原因の究明と対策についてクライアントに報告を行います。ここでは知識の低いクライアントに対する啓蒙や教育を兼ね、分かりやすい報告書の作成と説明を行いますので、**セキュリティに関する幅広い知識と、コミュニケーションスキル能力が求められます。**

クライアントのインフラ環境やシステムについて、脆弱性診断のためのテストを行います。その際は擬似的なサイバー攻撃やハッキングなどをテストツールを利用したり、手動で行ったりすることがあります。脆弱性診断は定期的に行い、問題点を発見したら、是正勧告や指導を行います。

**脆弱性を見つけるためには、ハッキングに関する高い知見が求められます。**

### セキュリティシステムの設計と実装

脆弱性診断などを通じて発見したセキュリティホールの改善に向けて、セキュリティ強化のための企画提案を行い、セキュリティシステムの要件定義や設計を行います。その際、あらゆる攻撃パターンを想定し、頑強なセキュリティシステムの開発と実装を行います。

このため、**要件定義やシステム設計などのシステムエンジニアとしてのスキルに加え、ネットワーク機器や各種OSなどインフラエンジニアのスキルも求められます。**

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### セキュリティシステムの保守と運用

構築・導入したセキュリティシステムの保守や運用もホワイトハッカーの重要な仕事です。人的監視などはインフラチームに引き継ぎますが、安全な運用に向けて、逐次インフラエンジニアと情報共有を行い、問題が生じた際にはその対応に当たります。

保守と運用はインフラエンジニアの担当分野ですが、**ホワイトハッカーも保守と運用に関する知見が求められます。**

ホワイトハッカーの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」のセキュリティエンジニアを参考にすると、平均年収は356万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のIT技術スペシャリスト（特定技術(DB・NW・セキュリティ等）を参考にすると、平均年収758万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、マイナビの調査結果だけで見るとホワイトハッカーは平均よりやや低いと思われるかもしれませんが、調査対象者の年齢やスキルのバラツキも原因として想定されます。

経済産業省の調査結果平均年収758万円を見る限り、ホワイトハッカーは専門職として高給を目指すことが可能と考えてよいでしょう。また、**海外のセキュリティエンジニアは日本と比較して倍近い報酬を得ているケースがあり、今後日本でも上昇が見込まれます。**

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/09.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf?_fsi=AZhJ8QDV&_fsi=AZhJ8QDV)

## ホワイトハッカーを目指す上で必要なスキル

ホワイトハッカーになるために必要なスキルについてまとめてみました。いずれも一朝一夕で身に付くものではありませんので、**普段から意識をして、その習得に努めることが求められます。**

ホワイトハッカーにはさまざまな知識が求められます。**システム開発・プログラミング言語・セキュリティ・ネットワークに関する知識など、IT全般の知識が必要です。**他、ハッキングに関する最新情報は英文の資料から知る必要があるため、英語力があると有利でしょう。

システムエンジニアに英語力が求められる理由とそのメリットは？

ホワイトハッカーはクライアントやネットワークエンジニア、システムエンジニアなどと連携することが多く、またセキュリティシステムの開発に関わることも少なくありません。そのため、**コミュニケーション能力が求められます。**

他に、企業機密や個人情報に触れることもあり、高い倫理感や正義心、ストレスや誘惑に打ち勝つ強い精神力が求められます。

ホワイトハッカーはサイバー攻撃などの違法行為と対峙する必要があります。セキュリティシステムの設計や実装では、**IT関連の法律に準拠する必要がありますので、法的知識が必要なケースもあります。**

ホワイトハッカーを目指すからには、ハッキングスキルを身に付ける必要があります。独学でどこで学べば良いのかと不安になる方もいますが、ハッキング練習サイトやオンライン勉強サイトなどを活用してハッカーの知識を学ぶことができます。

それらを活用してハッカーの知識を学ぶことができます。他には、本を読んで学んだ方も少なくありません。ここでは、**ハッキングに関するおすすめの本を2冊紹介します。**

*■ ホワイトハッカーの教科書*

ホワイトハッカーを目指す方の入門書です。ホワイトハッカーになるために必要なことがすべて分かります。技術的なことよりも、心構えなど道標的な内容が中心で、ITに明るくない人でもスラスラと読めます。

▪著者：IPUSIRON（イプシロン）
▪ベージ数：312ページ
▪出版社：シーアンドアール研究所
▪発売日：2022/05/12

*【参考】：[ホワイトハッカーの教科書](https://www.c-r.com/book/detail/1455)*

*■ コンピュータハイジャッキング*

初心者向けの丁寧な解説を読みながら、アセンブリとC言語を用いた不正アクセスの手法が学べる本です。LinuxOSのKali linuxを実際にインストールし、仮想環境下で実際にコードを書いて体得ができます。

▪著者：酒井 和哉
▪ベージ数：242ページ
▪出版社：オーム社
▪発売日：2018/10/16

*【参考】：[コンピュータハイジャッキング](https://www.c-r.com/book/detail/1455)*

## ホワイトハッカーのスキル証明に役立つ資格

ホワイトハッカーを独学で目指すには、自身のスキル証明となる関連資格の取得が効果的です。ホワイトハッカーに必須資格はありませんが、**スキル証明となる資格があれば、就職希望先への技能アピールとなります。**

以下、ホワイトハッカーのスキル証明に役立つ資格試験を紹介します。どれも比較的ベーシックなものばかりですので、ぜひ積極的にチャレンジしてみてください。

ハッカーによる攻撃の大半はネットワークを通じて行われます。そのため、ホワイトハッカーはネットワークに関する知識が欠かせません。ネットワークスキルの証明として、**シスコ技術者認定資格は知名度が高く、国際的にも評価されているネットワーク資格です。**

まずは、その中でもネットワークの基本知識を認定するCCNAの資格取得をおすすめします。

*【参考】：[CCNA - Training & Certifications ｜Cisco](https://www.cisco.com/c/ja_jp/training-events/training-certifications/certifications/associate/ccna.html)*

CCNAとは？詳細や試験概要、勉強方法について徹底解説！

**認定ホワイトハッカー試験のCEH（Certified Ethical Hacker：）は、EC-Councilが認定する国際的な情報セキュリティ資格です。**アメリカ国防総省では、情報システムに関わる全ての職員に、CEHの取得を義務付けています。

CEHはホワイトハッカー職に就くための入門資格と言えます。5日間の受講と125問の選択式試験で、70%以上を取ることが合格の条件です。

*【参考】：[CEH（認定ホワイトハッカー）｜EC-Council公式トレーニング｜GSX](https://www.gsx.co.jp/services/securitylearning/eccouncil/ceh.html)*

### 情報セキュリティマネジメント試験（SG）　

情報セキュリティマネジメント試験は、IPA（情報処理推進機構）が主催する国家資格の1つです。**情報セキュリティを担う人材育成を目指して誕生した資格試験です。**ITパスポートの上位資格に当たる試験で、合格率も50%前後と比較的取得しやすい資格です。

*【参考】：[情報セキュリティマネジメント試験(SG)｜IPA](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/sg.html)*

### 情報処理安全確保支援士試験（SC）　 　

IPAが主催する国家資格で、サイバーセキュリティに関し、専門的知識や技能を活用して企業などの安全な情報システム構築・運用を支援し、**サイバーセキュリティ対策の調査や分析、評価を行い、必要な指導や助言を行える人材育成を目指した試験制度です。**

「ホワイトハッカー」は、コンピュータとネットワークの専門家として、我々の活用する情報システムの安全性を高めてくれる、いわば正義の味方です。未経験から独学でホワイトハッカーを目指す方のために、ホワイトハッカーの仕事内容や必要なスキル、資格などを解説します。

ホワイトハッカーになるために、特別な学校に通ったり資格を取ったりする必要はない

ホワイトハッカーはシステム開発、プログラミング言語、セキュリティ、ネットワークなど様々な知識が必要

ホワイトハッカーになるための独学では、関連資格の取得に向けた勉強が効果的

独学でホワイトハッカーになるには？必要な知識やスキル・資格を解説

## アプリケーションエンジニアはきつい？

アプリケーションエンジニアに転職したいものの、転職に不安を覚える方も多いのではないでしょうか。「アプリケーションエンジニア」で検索すると「きつい」「やめとけ」などが関連ワードに出るため、転職後についていけるか不安な方も多いでしょう。

確かに、アプリケーションエンジニアの仕事はきつい場合もあるかもしれませんが、そもそもアプリ開発にはさまざまな種類があるうえに、開発を行う企業もベンチャーから大手まで幅広くあります。

そのため、*すべてのアプリケーションエンジニアを一括りにして考えるのは難しいです。*転職する際は「アプリケーションエンジニアは〇〇だ」という先入観を捨て、各企業の業務内容や残業時間などをしっかり確認することが重要でしょう。

## アプリケーションエンジニアは楽しい面も多くある仕事

**アプリケーションエンジニアには楽しい面も多くあります。**アプリ開発に興味があり、長く働き続けたい場合は転職も視野に入れた方が良いでしょう。他のエンジニア職からアプリケーションエンジニアに転職するのもおすすめできます。

アプリ開発の種類にもよりますが、Webアプリやスマホアプリなどは特に需要が高く、アプリ開発を行うエンジニアも市場価値が高まっています。

## アプリケーションエンジニアとは？

ここでは、アプリケーションエンジニアとは何かについて簡単に解説します。アプリケーションエンジニアの種類や年収についてまとめました。

### アプリケーションエンジニアの種類

アプリケーションエンジニアとは、コンピュータのOS上で動作するソフトウェア（アプリケーション）を開発するエンジニアのことです。アプリといっても以下のようにさまざまな種類があります。

- 業務系アプリ
- スマホアプリ
- Webアプリ
- 組み込みアプリ
- デスクトップアプリ

*各アプリの開発で必要な技術やプログラミング言語は異なるため、アプリケーションエンジニアを目指す場合、まずはどのアプリ開発に携わりたいのかを決める必要があります*。たとえばWebアプリ開発を行いたいなら、スクリプト言語やデータベース、Webサーバなどの知識を身につける必要があります。

アプリケーションエンジニアになるために身に付けるべきスキルとは？

### アプリケーションエンジニアの年収

アプリケーションエンジニアの年収についてですが、ここでは近い業種のプログラマーの年収例を紹介します。プログラマーの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング」での平均年収は344万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のSE・プログラマ（ソフトウェア製品の開発・実装）を参考にすると、平均年収568万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、プログラマーは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

**アプリ開発の需要が高まっていることを考慮すると、年収はさらに上がっていくことが予想されます。**また、マネジメントやコンサルタント職にキャリアアップすることで年収を上げていく道もあります。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/05.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## アプリケーションエンジニアがきついと言われる理由

アプリケーションエンジニアがきついと言われる理由について、以下にまとめました。これらはすべてのアプリケーションエンジニアに該当するわけではなく、一部のみ該当する点には注意が必要です。

### ユーザの要望によって修正が必要

*アプリ開発はユーザに公開して終わりではなく、その後ユーザからフィードバックを受け改良を繰り返していく必要があります。*たとえばオンラインゲームなどは、SNSでの意見などを元に何回もアップデートがされています。

改良作業は新規開発よりも面白くないと感じる方もいるため、それがきついと言われることに繋がることがありますが、改良はアプリをより良いものにするために必要な工程でもあります。改良を経てユーザからの評判が良くなっていけば、そこにやりがいを感じられるでしょう。

**アプリケーションエンジニアは、業務をこなすために勉強しなければならないことが多い職種です。**IT技術が日々アップデートされているため、1人前になった後も最新技術を随時勉強していかなくてはいけません。勉強が苦なく行える人はアプリケーションエンジニアとしての素質があると言えます。

### 人によっては担当する箇所が多い

アプリケーションエンジニアは担当箇所が増えてしまうこともあります。たとえば、Web開発の現場では、いわゆるフルスタックエンジニアと呼ばれる方は、サーバサイドからバックエンド、インフラ関連まで担当している場合もあります。*担当箇所が広ければその分作業時間も増えてしまいます。*

ただ、そういった方は技術レベルが高く、本当に好きで開発を行っている場合がほとんどであるため、作業時間が多少長くても苦にしていない場合が多いでしょう。

フルスタックエンジニアとは？必要な条件・年収・将来性を解説

### 少ない人数で回している会社も多い

アプリ開発を行う企業によっては少ない人数で回している場合もあり、1人のアプリケーションエンジニアの負担が大きくなっていることもあります。特にベンチャー企業はどうしても少ない人数で開発をこなす必要があります。

アプリ開発企業のすべてが少ない人数で回しているわけではありませんが、*残業時間や休日出勤の有無は企業によって差があるので、転職前に入念に調べましょう。*

## アプリケーションエンジニアの楽しい・魅力的な面

アプリケーションエンジニアの仕事は大変な面もある反面、楽しかったり魅力的だったりする面も多くあります。ここでは、アプリケーションエンジニアの楽しい点・魅力的な面について解説します。

### ユーザからフィードバックを得られる

自分達で開発したアプリはユーザからフィードバックを得られます。感謝の言葉を直接聞くこともあり、モチベーションアップに繋がることもあるでしょう。

*また、アプリの人気が高まればSNSなどで知名度がどんどん高まり、売上も上がっていきます。*事業の成長を実感できれば、さらに開発のモチベーションが高まるでしょう。

スマホアプリやWebアプリといったアプリ開発の需要は、年々高まっています。パソコンやスマホが普及し、企業でも業務アプリを導入して業務効率化を図る動きが強まっています。そのため、**アプリケーションエンジニアは仕事を失う心配が少ないと言えます。**

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### 上流工程にキャリアアップすれば年収も上がる

*アプリケーションエンジニアにはプロジェクトマネージャーやコンサルタントなど、上流工程の仕事にキャリアアップする道もあります。*上流工程にキャリアアップすれば責任が増える反面年収も上がりやすくなる傾向があります。

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ITコンサルタントにおすすめの資格7選！年収や将来性も解説

### 学習意欲が高い人は活躍しやすい

IT関連は新しい技術がどんどん出ています。アプリケーションエンジニアは随時それに対応しなくてはいけない大変さがありますが、裏を返せば学習意欲が高い人には活躍の場が与えられやすいということでもあります。

自己学習で最新技術を勉強しておくことで、社内で関連する新規事業が立ち上がったときに活躍することができます。アプリケーションエンジニアは自己学習した分だけ成果を出せる仕事と言えます。

プログラマになるには？プログラミング学習の心構え・学習方法を解説！

## アプリケーションエンジニアに転職するなら

本記事では、アプリケーションエンジニアの仕事がきついと言われる理由とやりがいや年収を解説しました。確かにアプリ開発の仕事は大変ではあるものの、アプリ開発は需要が高く年収も上がりやすいと想定されます。**アプリケーションエンジニアの仕事にやりがいがあると感じた方は、他のエンジニア職から転職することを視野に入れても良いでしょう。**

しかし、他のエンジニア職への転職に不安を覚える方も多いのではないでしょうか。今持っている技術をどうアピールすべきか分からないなど、不安な点は多々あるでしょう。

そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)です。 

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アプリケーションエンジニアへの転職に興味があるものの、きつい・やめとけという声を聞き、転職をためらっている方もいるのではないでしょうか。本記事ではアプリケーションエンジニアがきついと言われる4つの理由、楽しさ・魅力的な点、仕事の種類や年収について解説します。

アプリケーションエンジニアは楽しい面も多くある仕事

アプリケーションには業務系アプリ・スマホアプリ・Webアプリなどの種類がある

仕様変更が多かったり学ぶべきことが多いのがアプリケーションエンジニアが大変と言われる理由

他のエンジニア職への転職が不安なら、IT業界に精通した専任アドバイザーのいる[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv16)への相談がおすすめ

アプリケーションエンジニアがきつい理由4選！やりがいや年収も解説

## ITサポート事務はつらいって言われるけど本当？

求人情報には、「IT事務」や「ITサポート事務」などの求人を多く見かけます。事務職兼エンジニア職として知られる「ITサポート事務」ですが、SNSやネット掲示板では仕事が「きつい」とか「難しい」という声があります。

実際に「未経験者歓迎の条件に惹かれて応募したものの、前任者から引継ぎを受けただけで、研修もなしにいきなり業務を任せられ、仕事についていけない」という声もあります。

実際のところ**ITサポート事務はつらいのか、どんな仕事をしているのか、転職やキャリアパスをどう考えればよいのか、などについて解説をしていきます。**

## ITサポート事務で学んだことを生かして次のステップを考える

ITサポート事務はつらいと言われる反面、多くのことが学べる仕事でもあります。日々飛び交うIT用語、専門用語が分からず悩む人も少なくありませんが、座学では学べない生きた知識を現場では多く学べます。**ITサポート事務で経験した事、学んだ事は必ず次のステップで生かせます。**

もし、ITサポート事務の仕事がつらい、合わないと感じているのなら、その経験を生かして新たな道を選択することも可能です。ここでは、ITサポート事務のキャリアパス、転職についても考えて参りましょう。

## ITサポート事務がつらいと言われる理由

ITサポート事務がつらいと言われる理由にはどのようなものがあるのでしょうか。**つらいと言われる原因、デメリットについて以下に挙げていきます。 **

### 客先常駐が多く、疎外感を感じる

ITサポート事務では未経験者の採用が少なからずあります。多くの場合は入社後に研修がありますが、未研修で現場に送り込まれるケースでは、**慣れない場所で言葉（IT用語など）が分からず、つらいと感じがちです。**

企業によっては手厚く研修を行っている企業もありますので、未経験の場合はその点も加味して企業を探すと良いでしょう。

*【参考】：[マイナビITエージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*

プログラミング言語を一覧でチェック！種類別・難易度別で紹介

### マニュアル通りの単調な仕事

多くの職場ではさまざまな業務マニュアルが整備されており、マニュアルに沿ってルーティンワークをこなすケースがあります。中には、マニュアルの作成や更新を任されるケースもありますが、基本的には**マニュアル通りの単調な仕事になりがちです。**

単純作業を黙々とこなすのが得意な人は苦になりませんが、変化や創意工夫が好きな人には苦痛かもしれません。

### シフト勤務があり不規則な勤務

ITサポート事務でも、テクニカルエンジニア寄りの仕事の場合は、シフト勤務による土日勤務、夜勤などもあるケースがあります。また突発的なトラブル対応では、思わぬ残業になることもあります。**定時出勤、定時退社を希望する人にとって、シフト勤務はつらいと感じる要因です。**

ITサポート事務はIT関係の問い合わせや障害の受付を任されるケースがあります。**社内や顧客からのクレーム対応を行うこともあり、時にはきつい言葉を浴びることもあります。**クレーム対応には相応の経験とノウハウが必要ですので、慣れない段階でクレーム対応を行うとメンタル的にきついと感じる要因です。

ここまでITサポート事務がつらいというデメリットを見てきましたが、*ITサポート事務には次のようなメリットもあります。*

ITサポート事務はIT部門やITプロジェクトに所属するケースが多く、日々ITに接しています。また、テクニカルサポートの役目を担うことがあり、ユーザーからのITに関するさまざまな質問やリクエストに対応しなければなりません。

そのため、否応なく**ITスキルを高める必要性があり、自ずとITスキルが高まります。**

### ワークライフバランスが良好

プログラマーやシステムエンジニアは納期との関係で、他の職種と比べて残業が多い傾向がありますが、**ITサポート事務は客先常駐が多く、残業は比較的コントロールされるため、良好なワークライフバランスを確保しやすいでしょう。**

プログラマーとシステムエンジニアの違いは？年収はどっちが高い？

### ユーザーから感謝されることも

ITサポート事務はIT部門でユーザー窓口になるケースが多くあります。もちろん、時にはクレームを受ける場合がありますが、**ユーザーから感謝され、労いの言葉をかけられる機会が少なくありません。**このように感謝を直接的に受けることは、やりがいに繋がるメリットです。

## ITサポート事務からステップアップや転職するには

ITサポート事務はつらいと感じてしまった方は、何らかの対応が求められます。仕事が自分に合っていれば、続けるのも1つの選択ですが、惰性で働くようになれば、そこに成長は期待できません。

キャリアアップを目指したいなら、しっかり中長期の計画を立て、自分自身をコントロールしながら、計画に沿ってキャリアアップを目指しましょう。

ITサポート事務では、IT未経験者でも、さまざまなIT業務を任せられるためITについて学ぶ機会が多くあります。その**経験を生かすことで次のようなキャリアアップが可能です。**ITサポート事務の年収と具体的な職種例を挙げてみましょう。

ITサポート事務の年収は近しい職種「テクニカルサポート／ヘルブデスク」で見ると、「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は414万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の「顧客サポート/ヘルプデスク」を参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、**ITサポート事務は一般の平均年収よりも、やや低めであることが分かります。**

*【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/it_11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年までの間でマイナビエージェントに登録いただいた方

*【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)*

ITサポート事務のキャリアパスには**システム系営業アシスタントの仕事があります。**営業社員に代わって、提案書や見積書の作成、契約書締結などの事務代行、客先訪問・打ち合わせスケジュールの管理、客先との電話対応、メール対応などです。アシスタントから営業職となり、管理職への道も開けます。

ITサポート事務では、テクニカルサポートの仕事を担当するケースもありますので、テクニカルサポートの仕事が向いていると感じた方は、**スキルアップを図ってインフラエンジニアを目指す道があります。**

直接ユーザーと接し、社内システムやOfficeソフトの利用サポート、不具合対応などを行います。ユーザーのニーズや悩み、不安などを引き出して解決を図ることは、システムエンジニアやシステムコンサルタントに必要な能力を身に着けることに繋がります。

インフラエンジニアの仕事内容と必要なスキル・資格を知り転職に活用しよう

### プログラマーやシステムエンジニア

ITサポート事務は、プログラマーやシステムエンジニアと一緒に仕事をする機会に恵まれる事があります。日常の仕事の中でIT関連の知識を高め、経験を重ねることができるため、**ITスキルを高めやすい環境にあります。そのため、自ら希望すればプログラマーやシステムエンジニアになれる可能性もあります。**

システムエンジニアになるには？資格やプログラミング経験は不要？

## ITサポート事務から転職を目指すなら

ITサポート事務からキャリアアップを目指すには、勉強も必要ですが、自分に合った転職先を探すことも大切です。また転職においては、応募先の情報、選考試験の特徴、面接対策などの情報が必要になります。

そんな時に、ぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)です。 

IT事務、ITサポート事務という職種の求人が増えています。中には未経験者歓迎の求人も少なくありません。一方でITサポート事務はつらいという声もあります。その実態はどうなのか、理由は何か、将来性やキャリアパスはどうなのか？そうした不安や疑問に丁寧に答えていきます。

ITサポート事務は、IT事務とエンジニア（テクニカルサポート）の両方を担当する仕事である

ITサポート事務は客先駐在で疎外感を感じやすく、シフト勤務やクレーム対応などがつらい原因となっている

ITサポート事務のキャリアパスとしては営業アシスタント、インフラエンジニア、システムエンジニアなどがある

ITサポート事務から転職を目指すなら、IT業界に精通した専任アドバイザーのいる[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv16)の利用がおすすめ

IT事務はつらいって本当？その実態と転職におすすめの職種を紹介

## プロジェクトマネージャーの資格試験

システムエンジニアを目指す人なら、次のキャリアパスとして目指したい職種としてプロジェクトマネージャーがあります。

プロジェクトマネージャーになるには、試験を受けて資格を取得する必要があるのでしょうか？また、キャリアチェンジや転職では資格は必須なのでしょうか？資格試験を受けるとすれば、どの資格試験を受けると良いのかなど、**プロジェクトマネージャーを目指す方のさまざまな疑問に答えていきます。**

プロジェクトマネージャーを目指すエンジニアの皆さんはぜひ最後までお読みいただき、今後の進路選択の参考としてください。

システムエンジニア（SE）とはどんな仕事？スキルや年収なども解説

プロジェクトマネージャーとは？仕事内容や必要なスキルを徹底解説

## プロジェクトマネージャーにおすすめの資格試験

「プロジェクトマネージャーになるために資格は必須なのか」「意味ないのでは」という疑問については、結論から言えば、**プロジェクトマネージャーに資格は必須ではありませんが必要です。**

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