## そもそもサポートエンジニアとは

**サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種**を指します。

ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を自社で開発する企業にとって欠かせない存在であり、重要な役割を担っています。

また、Windowsなどで有名な「マイクロソフト」でも採用を積極的に行っているほど、注目が集まっている職種でもあります。

サポートエンジニアに含まれるテクニカルサポート／ヘルプデスクの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は310万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、サポートエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

しかし、サポートエンジニアは企業によって業務内容や必要とされるスキルが異なるため、就職先の企業によっては前述した年収よりも高い年収を得ることも可能です。より高い年収を目指すなら、実績・経験を積みより良い条件の企業へ転職することも検討しましょう。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)	
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## サポートエンジニアの仕事内容

サポートエンジニアは、クライアントからの製品の使い方や技術的な質問への対応や、製品のトラブル発生時の解決にあたるのが主な仕事内容です。お問い合わせの内容は簡単なものから、高度な知識のレベルが要求されるものまで幅広くあります。

近頃は、メールなどで対応をすることが多くなってきています。しかし、電話での応対やトラブル発生時には直接クライアント先の企業のところへ行き問題解決の対応をすることもあります。

サポートエンジニアはドキュメント作成などの事務作業を行うこともあり、**企業によって業務の幅は大きく異なることが多い**です。

消費者からの「パソコンが起動しない」、「ソフトウェアの利用方法を教えてほしい」といった質問に回答するヘルプデスク業務も、サポートエンジニアの仕事に含まれることがあります。

また、大手SIer企業などのシステム開発部門からの「システム開発に用いる製品に不具合があるので調べてほしい」といった質問に対して、*高度な知識やスキルを駆使し、問題を発見し、解決するのもサポートエンジニアの重要な仕事*です。

SIerとは？やめとけと言われる理由や将来性についてわかりやすく解説！

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サポートエンジニアの中には、さまざまな種類が存在します。企業によっては複数の種類の仕事を兼任する可能性もあります。ここからは、サポートエンジニアの種類を4つ紹介します。サポートエンジニアの種類を知ることで、サポートエンジニアの仕事内容について理解が深まるでしょう。

**カスタマーサポートは、クライアントが抱えている課題や問題を解決するのが仕事**です。問い合わせの内容はさまざまで、製品の利用方法やシステムの動作環境確認、クレーム処理なども含まれます。

カスタマーサポートとして働く場合、クライアント先の企業に訪問して対応することも多いでしょう。また、クライアント先に常駐する場合もあります。

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**テクニカルサポートは、クライアント先からの製品の技術や知識のサポートに関する問い合わせに対して電話やメール、チャットなどで対応するのが仕事**です。サポートエンジニアの中で比較的人数が多い職種とされています。

IT製品を扱う多くの企業では、テクニカルサポートを行うサポートエンジニアを採用しています。

**プロダクトサポートは、製品についてのサポートをするのが仕事**です。製品の導入部分から利用するまでを継続してサポートします。また、製品の深い部分まで質問される可能性があるため、取り扱っている製品について高度な知識が要求されるでしょう。

**セールスサポートは、営業に同行して商談や打ち合わせなどを行うのが仕事**です。製品の魅力をアピールして、営業のサポートも行うのが重要な役割と言えるでしょう。「セールスエンジニア」と重なる仕事内容でもあります。

営業先に製品の魅力をわかりやすく説明するのがセールスサポートの主な仕事です。したがって、セールスサポートを担うサポートエンジニアは、扱っている製品の深い知識やスキル、プレゼンテーション能力も求められるでしょう。

## サポートエンジニアのメリットとデメリット

サポートエンジニアは、他の多くのエンジニアのようにシステムなど開発に携わる職種ではありません。そのため、*サポートエンジニア特有のやりがいや、反対にデメリットとなり得る要素もあります。*ここでは、サポートエンジニアのメリットとデメリットを紹介します。

### サポートエンジニアのメリット

サポートエンジニアの仕事にやりがいを感じる一番の理由として、**「顧客から感謝される」ことや「人の役に立っていると実感できる」ことが挙げられます。**名前の通り人を「サポート」する仕事ですから、そのサポートに対する感謝の気持ちを感じられる場面も多いでしょう。

また、サポートエンジニアは顧客からのさまざまな問い合わせに対応できるよう、ITに関する幅広い知識が求められます。業務上、最新の知識や技術についても理解している必要があります。そのため、さまざまなIT分野の最新情報を得られるのが特徴です。

業務をこなしていく中で、*課題発見・解決能力や対応力が磨かれるのもメリットと言えるでしょう。*こういった力はITに限らずあらゆる業界で役に立つため、将来に渡って自身を支える糧となるはずです。

### サポートエンジニアのデメリット

サポートエンジニアの仕事の中には、クレーム対応も含まれることがあります。さらに、解決までに時間がかかってしまうこともあります。こうした側面はストレスの要因にもなり得るため、*「きつい」と言われることもあります。*

また、*急なトラブルや障害で夜間や休日に呼び出される可能性もあります。*こうした予想外の出勤や解決に時間がかかる問題などが重なると、結果として激務となってしまうこともあります。逆に、普段の問い合わせはマニュアル通りの対応で済むものも多く、「つまらない」と感じてしまう人もいます。

このように、サポートエンジニアには苦労する面もあることから、時には「サポートエンジニアはやめとけ」などという意見が出ることもあります。しかし、ネガティブな要素よりもメリットを多く感じて、やりがいを感じながら高いモチベーションを維持している人もいます。

**サポートエンジニアの業務範囲は企業によって異なるうえ、働き方もさまざまです。**1人への負担が重くならないよう勤務システムなどを工夫している企業もあります。サポートエンジニアの仕事を探す際は、転職エージェントを活用して自分に合った企業を選びましょう。

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## サポートエンジニアになるために必要な4つスキル

サポートエンジニアとして働くためにはどのようなスキルが必要でしょうか。IT技術の知識やスキルを身に付けているだけでは、サポートエンジニアとして働くのは難しいです。

理由としては、サポートエンジニアは、クライアントなどと対応する機会が多い職種であるため、コミュニケーション力などヒューマンスキルも必要となります。ここでは、サポートエンジニアになるために必要な4つのスキルを紹介します。

サポートエンジニアはプログラミングなどを行うことはないですが、IT技術に関する知識やスキルは必要です。業務のひとつとして、電話やメールで指示を出すだけではなく、実際にクライアント先やユーザの元へ訪問してトラブル対応をすることもあります。

この場合、**IT技術に関する深い知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアが重宝**されるでしょう。そのため、ある程度のIT技術に関する知識やスキルを身に付けていると仕事の幅が広がり、年収アップも期待できます。

ITスペシャリストとはどんな職種？仕事内容や未経験におすすめの資格

サポートエンジニアにとって重要なスキルのひとつとして、問題解決スキルがあります。サポートエンジニアは、クライアント先やユーザからのトラブルの説明を受けた上で、その問題の本質がどこにあるかを把握し、解決策を提示する能力が必要です。

また、**問題解決を迅速に行うスキルも大切**でしょう。理由として、クライアントは納期などの問題から素早い回答を求めていることが多いためです。

サポートエンジニアは、コミュニケーションスキルが求められる場合も少なくありません。**コミュニケーションスキルは、問題解決策を提案する際や、相手が伝えようとしていることを正確にヒアリングするためにも必要**なスキルと言えるでしょう。

相手の考えを理解するだけでなく、第三者として客観的な観点から問題を把握する能力も求められます。また、チーム内で情報共有する際も、コミュニケーションスキルがあると正確かつスムーズに情報共有できるでしょう。

サポートエンジニアは、英語力を求められることもあります。**英語力は必須ではありませんが、英語力があるとスムーズに仕事を行える**場合があります。例えば、所属している企業が外資系だった場合、会話は基本的に英語で行われます。

外資系企業でサポートエンジニアとして働くことを考えているならば、日常会話程度の英語力は備えておきましょう。また一般的な企業でも、英語で電話、メールの問い合わせに対応することもあります。

英語力を身に付けているサポートエンジニアがひとりいると、その人に英語での仕事を依頼できます。そのため、*英語力のあるサポートエンジニアは企業として重宝される*ことがあるでしょう。

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## サポートエンジニアに向いている人

サポートエンジニアはITの専門知識や技術力に加え、コミュニケーションスキルや問題解決スキルが求められます。また業務内容として人をサポートすることが多く、ホスピタリティも重要視されます。ここでは、サポートエンジニアに向いている人の特徴を解説します。

サポートエンジニアの仕事として、ユーザが抱える疑問や問題を解決することが挙げられます。そのため、**人助けが好きな人・人の役に立ちたい人はサポートエンジニアの仕事に向いている**と言えます。

ユーザからの問い合わせには、複雑なものからクレームのようなものまでありますが、すべての問い合わせに対して誠実に向き合えることが大切です。また、*ユーザから直接感謝の言葉を貰えることもあり、やりがいを感じられる*こともサポートエンジニアの魅力です。

問い合わせをするユーザの中には、ITにあまり詳しくなくうまく内容を伝えられない人もいます。サポートエンジニアの仕事として、**相手の言いたいことを汲み取り、必要な情報を補える**ことも必要です。

そのため、丁寧に相手から必要な情報を聞き出し、不足している部分を補うことも重要視されます。*相手に対して丁寧な姿勢で向き合うことで、相手に信頼感と安心感を与えることができます。*

## サポートエンジニアのキャリアプラン

サポートエンジニアは、注目を浴びて間もない職種であるため、これからのキャリアが想像しにくいとも言えます。言い換えると、それだけサポートエンジニアのキャリアの自由度は高いとも言えるでしょう。ここでは、サポートエンジニアのキャリアプランについて2つ紹介します。

### マネージャーなどの管理職を目指す

サポートエンジニアのキャリアプランの1つ目は、**新入社員などのサポートエンジニアを育成するマネージャーの立場になる**ことです。ITエンジニアとして経験してきた方であれば、自身の経験から得た高度な知識やスキルを周囲に共有し、マネジメントできるでしょう。

また、マネージャーなどの管理職は責任が重いですが、それだけ年収アップも期待できます。

サポートエンジニアのキャリアプランの2つ目は、フリーランスを目指すことです。サポートエンジニアの需要は、これから増加していくことが予想されます。

そのため、ひとつの企業で働くよりも、フリーランスとしてさまざまな企業と関わるのは、スキルアップの面でもメリットとなるでしょう。さらに、フリーランスは収入が不安定になることはありますが、働き方が自由で、努力次第では高収入が期待できます。

フリーランスのITエンジニアは厳しい？メリット・デメリットを解説

## サポートエンジニアの将来性

IT技術の急激な発展にともない、今後サービスやシステムの複雑化が予想されます。これに伴い、サービスの品質向上が期待されます。したがって、**高度なIT製品に関する知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアの需要は今後高まる**でしょう。

サポートエンジニアという職種の認知度は低いですが、サポートエンジニアの人材を募集している企業からの評価は高いです。そのため、転職市場では高収入を提示されることもある職種であり、市場価値が高い職種とも言えるでしょう。

*企業はサポートエンジニアを重要な職種として捉え、高い給与を払ってでも自社のIT製品の品質を高めてくれるような人材を求めている*ことが伺えます。

一方で、個人などの消費者向けのヘルプデスク業務を中心とした仕事は、今後少なくなっていく可能性があります。ITに関する教育の強化などによりユーザのITリテラシーが向上し、問い合わせを行わなくても自分で問題を解決できるようになるためです。

わからないことがあっても、インターネットで検索するなど個人でトラブルを解決ができる人が増加すると予想されます。

高度なスキルを有するサポートエンジニアとして活躍するためには、まずはITエンジニアとしての知識やスキル、課題解決力を深くまで磨いていくことが重要だと言えます。

## サポートエンジニアは今後需要が高まる市場価値が高い職種

サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種を指します。まだまだ世間の認知度は低いですが、**転職市場では高収入を提示されることもある職種であり、市場価値が高い職種とも言えます。**

今後、サポートエンジニアを目指す方は、ITに関するスキルはもちろん、問題解決策を提案する際や、顧客の考えを正確にヒアリングするためにも必要なコミュニケーション力を身に付けることが最も重要でしょう。

また、自分の性格はサポートエンジニアに向いているかどうか、自分に合った企業はどのようなものかなどを自己分析するには難しいこともあります。

そこで利用を推奨するのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)です。

マイナビITエージェント【公式】IT・Webエンジニアの求人・転職エージェント

サポートエンジニアは、ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を開発する企業にとって必要な存在です。サポートエンジニアは市場価値が高い職種のひとつでもあります。当記事では、サポートエンジニアの仕事内容や将来性、必要なスキルについて解説します。

サポートエンジニアは、IT製品の操作・導入方法のレクチャー・故障やトラブルの対応といった技術的な問題に対処する職種

高度なIT製品に関する知識やスキルを有するサポートエンジニアの需要は今後高まる

コミュニケーションスキルが高いサポートエンジニアは企業から重宝される

サポートエンジニアとは？4つの種類と仕事内容、必要なスキルを解説

## フィールドエンジニアはきつい職種？

**フィールドエンジニアとは、現場に出て直接サービスを提供するエンジニアを指します。**同義として「サービスエンジニア」と呼ばれることもあり、安定したシステムの運用や、トラブル発生時に迅速な処理を行うためには欠かせない存在です。

しかし、ITを利用する企業に必要不可欠なフィールドエンジニアに対して、一部のエンジニアには「きつい」「やめとけ」などのネガティブなイメージを抱かれていることもあります。この記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる理由・向いている人・将来性などについて紹介します。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い、適性、将来性など

## フィールドエンジニアはやりがいの多い職種

フィールドエンジニアはIT機器のメンテナンスやトラブル解決に欠かせない存在であるため、*やりがいの多い職種です。*昨今、幅広いICT化が進んでいることもあり、フィールドエンジニアの担当領域は産業機器や半導体の製造設備なども挙げられます。

トラブル発生時には、解決するまで休日出勤や残業が続くこともあるため、「きつい」「やめとけ」などの意見が挙がることもありますが、エンジニアの待遇が見直されている昨今では、かなり労働環境が改善されています。これにより、以前よりも心身共に余裕を持って勤務できているエンジニアが増えています。

## フィールドエンジニアの役割や年収

ここでは、改めてフィールドエンジニアの仕事内容や必要なスキル、平均年収について解説します。

### フィールドエンジニアの仕事内容

フィールドエンジニアの仕事は、安定したシステムの運用やメンテナンスがメインです。システムには、パソコン・プリンター・医療機器などの電子機器などがあり、機器の設置や修理に伴う部品交換なども行います。*プログラマーなどと比較すると、会社の顔として直接クライアントやユーザーと接する機会が多い職種です。*

製品に関する知識はもちろん、エンジニアとしてのスキルやコミュニケーションスキルなども必要です。また、フィールドエンジニアは客先や現場に出向くことが多いため、ある程度自由な環境下で仕事を行うことができます。

**今後もIT利用の拡大化が予想されるため、益々需要の高い職種になると考えられます。**また、フィールドエンジニアはシステムエンジニアなどのキャリアパス先として候補に挙がることもあるため、現在のスキルを活かして好条件で転職しやすい職種でもあります。

フィールドエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説

### フィールドエンジニアの年収

フィールドエンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」で似た職種であるテクニカルサポート／ヘルプデスクの平均年収は310万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」からSE・プログラマ（顧客向けソフトウェアの開発・実装）を参考にすると、平均年収593万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、テクニカルサポート／ヘルプデスクのエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

フィールドエンジニアは、ITエンジニアのキャリアの入り口と言われることもある職種のため、プログラマや営業職などへのキャリアパスも豊富です。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf?_fsi=AZhJ8QDV&_fsi=AZhJ8QDV)

## フィールドエンジニアがきついと言われる理由

フィールドエンジニアは、仕事の性質上休日出勤があったり客先での勤務があったりなど、人によっては「きつい」と捉えられることがあります。ここでは、さらに具体的な内容を詳しく解説します。

**フィールドエンジニアは休日が少なく、残業が比較的多いとされている職種です。**システムによっては24時間365日の対応に備えないといけないこともあるため、急遽出勤するなど休日が少なくなることがあります。

また、システムの急な不具合やトラブルの発生により、予定よりも業務が長引いてしまい、徹夜になることもあります。そのため、プライベートの時間を確保するのが比較的難しいとされていることから、フィールドエンジニアはきついと言われることが多いです。

しかし、昨今の働き方改革の背景や離職率を減少させるためにも、年間休日を120日以上設けたり完全週休2日制にしたりなど、企業側がエンジニアの待遇を改善する動きが見られます。従来よりも働きやすくなり、このような問題は減りつつあります。

### 客先常駐が多いため精神的につらい

**フィールドエンジニアの業務は、一般的に客先で行うことが多いです。**例えば、大手SIer企業に所属しているシステムエンジニアであれば、自社で顧客のシステム開発ができるため、気を張り詰めることは少なく、精神的な負担はかかりにくいでしょう。

一方フィールドエンジニアの場合は、客先で業務を行います。落ち着ける暇が比較的少ないと感じることもあるため、精神的な負担はその分大きくなります。そのため、客先で作業するのが苦手な方は、仕事がつらいと感じるかもしれません。

### 想定外のトラブルやクレーム対応がきつい

フィールドエンジニアの仕事の中には保守点検業務があり、ルーチンワークのため他の業務と比較して楽だと思われることが多いですが、*急ぎのトラブル対応や客先からのクレーム対応はきついと言われています。*

フィールドエンジニアはハードウェア製品を多く扱うため、予期していなかったトラブルが発生することもあります。また、トラブルに対するクレームが入ることもあるため、これらの業務が深夜帯であったり、休日であったりすると、負担に感じることもあるでしょう。

しかし、トラブルなどの課題を解決できれば、目の前でクライアントの喜ぶ姿を見られたり、感謝の言葉をかけてもらうことができたりします。そのため、**やりがいが溢れる仕事とも言えるでしょう。**

### 客先とのコミュニケーションがつらい

これまでにも説明しましたが、フィールドエンジニアはクライアントと接する仕事であるため、*コミュニケーションが苦手な方にとっては、フィールドエンジニアの仕事はきついと感じるかもしれません。*

例えば、システムの不具合対応で客先に赴いた際に、機嫌が悪いクライアント担当者の対応をしなければならないこともあり、適切なコミュニケーションスキルが求められます。

また、企業によっては営業のような役割をすることもあります。メンテナンス業務などで客先に出向いた際に、消耗品や他の自社製品をクライアントに勧めることもあるでしょう。そのため、客先の方とコミュニケーションを取るのが苦手な方は、フィールドエンジニアの仕事がきついと感じてしまう可能性があります。

## フィールドエンジニアに向いている人

エンジニアでありながら、営業の側面を持つのがフィールドエンジニアです。フィールドエンジニアはきついと言われることが多いですが、果たしてどのような方が向いているのでしょうか。ここでは、フィールドエンジニアに向いている人の特徴について紹介します。

**フィールドエンジニアはハードウェア製品を扱うことが多いため、機械いじりが好きな方に向いていると言えます。**ハードウェアをどのような環境で、どのように利用しているのかは、クライアントによって異なります。そのため、トラブルが発生したときに、いつもと同じように対処できないことが少なくありません。

したがって、自分の知識やこれまでの経験を活かして、さまざまな角度から機械と向き合うことが好きな方には、フィールドエンジニアの適性があると言えるでしょう。

フィールドエンジニアは客先に出向き、担当者とコミュニケーションを取る機会が多いです。初対面の人と会話をする場面も多い職業であるため、**接客することが好きな方や、初対面の方と接することに抵抗感がない方に向いている職種だと言えるでしょう。**

フィールドエンジニアだけに限ったことではありませんが、**想像力や柔軟性がある方はフィールドエンジニアに向いています。**クライアントの担当者が、使用している製品に関する知識がないことも少なくありません。例えば、曖昧な表現を使用したり、誤解した説明をしたりすることがあるかもしれません。

しかしフィールドエンジニアは、想像力や柔軟性も活かして、製品の状態やクライアントが求めていることを察知するスキルが要求されます。

フィールドエンジニアは、トラブル対応やクレーム対応など追い込まれる状況に置かれることがあります。その*逆境を乗り越えるタフな精神力をもっている方に、フィールドエンジニアは向いているでしょう。*

一方で、逆境に強いメンタルだけでは、フィールドエンジニアの仕事は務まりません。フィールドエンジニアは会社の顔としてクライアントと接することが多い職種です。クライアントとのコミュニケーションを円滑に行うためには、逆境に強い精神力に加えて、謙遜さも兼ね備えていることが重要です。

## フィールドエンジニアになるには？

ここでは、フィールドエンジニアになるために必要なことや、あると有利に働く資格について紹介します。

### 必須の条件はないが、IT・半導体の知識は必要

フィールドエンジニアになるために必須の条件はなく、基本的には誰でも挑戦可能な職種です。しかし、**ベースとしてITや半導体などの製品に関する知識とスキルは欠かせません。**

また、ITエンジニアとしての知識以外に最も重要視されるスキルは前述の通り「コミュニケーションスキル」です。フィールドエンジニアの仕事環境は、ユーザや顧客側でトラブルや不具合が発生した場合が多いため、顧客に直接ヒアリングせねばなりません。

クレームが大きくならないようにコミュニケーションを円滑にしなければならないため、フィールドエンジニアにはコミュニケーションスキルが必要不可欠です。

フィールドエンジニアになる上で有利な資格には、「マイクロソフト認定資格（MCP）」「コミュニケーション検定」「普通自動車免許」が挙げられます。それぞれどういったものか見ていきましょう。

■*マイクロソフト認定資格（MCP）*

フィールドエンジニアは担当する案件ごとに、さまざまな種類のハードウェアなどを扱うことが多いため、その度に機器に関する勉強が必要です。マイクロソフトの認定資格である「MCP」を取得することで、マイクロソフト製品・技術・ソリューションの知識・スキルを証明できます。

【参考】：[マイクロソフト認定資格（MCP）](https://www.microsoft.com/ja-jp/partner/contents/mcp.aspx)

MCPとは? マイクロソフト認定資格のロール分類と認定パスの詳細を解説

フィールドエンジニアは顧客やユーザと接することが多い職種であるため、コミュニケーションスキルを客観的に可視化できる資格の取得がおすすめです。ビジネス・プライベートに関わらず、良好な人間関係を築くために必要なスキルが身につきます。

【参考】：[コミュニケーション検定](https://www.sikaku.gr.jp/c/nc/)

フィールドエンジニアはユーザや顧客先への訪問対応が多く、移動が頻繁にあるため、普通自動車免許があると便利です。求人に応募する際は、普通自動車免許が必須の場合もあるので取得しておきましょう。

## フィールドエンジニアの将来性

今後、フィールドエンジニアの将来性はあるのでしょうか。ここでは、フィールドエンジニアの展望やキャリアプランについて詳しく紹介します。

### フィールドエンジニアの今後の展望

近年では、**IT技術の急激な発展やエンジニアの深刻な人手不足から、フィールドエンジニアの需要が高くなっています。**2019年3月に経済産業省が公表した「IT人材需給に関する調査」によると、2030年には78.7万人程度のIT人材が不足すると予測されています。

【参考】：[2019年 IT人材需給に関する調査：経済産業省](https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/jinzai/houkokusyo.pdf)

AI・クラウド技術が発達することにより、ハードウェアの管理が不要になったり、自己診断や自己修復ができるようになったりすることも予想できます。しかし、クラウドサービスのセキュリティ技術には問題点が多く、まだまだ人の力が必要不可欠なため、フィールドエンジニアは将来性のある職種と言えるでしょう。

またIT業界だけではなく、さまざまな業界でIT機器が使われるようになってきているため、フィールドエンジニアが活躍できる現場は幅広く増えており、求人・案件も医療業界・電力業界・ガス業界などが多数見られます。以上からも、フィールドエンジニアの仕事がなくなることは少ないと言えるでしょう。

### フィールドエンジニアのキャリアプラン

フィールドエンジニアは、ITエンジニアのキャリアの入り口と言われることもある職種です。**フィールドエンジニアでは、現場対応や接客スキルを身に付けることができるため、社会人として大切な基盤を築き上げることができます。**

フィールドエンジニアは、最初のうちは上司に同行して業務に当たるのが一般的です。製品の設置やサポート対応、保守・管理、トラブル対応など一連の業務に慣れると、独り立ちしてクライアント担当として対応に当たることになるでしょう。

そうすると、原因究明が難しいトラブル対応やクライアントのクレーム対応にもきちんと対処できるようになり、さまざまなスキルの習得が可能です。ここからは、フィールドエンジニアの具体的なキャリアプランについて紹介します。

*1.システムエンジニア（SE）*
フィールドエンジニアとしてスキルを高めていくキャリアプランもありますが、ITに関する知識や技術を磨いていくことで、ハードウェア製品を開発する設計職になったり、プログラミングスキルが扱えるシステムエンジニアなどの技術職になったりすることも可能です。

また、スキルを磨けば、外資系企業への転職も可能で、高待遇・高収入が期待できます。

*2.営業職*
フィールドエンジニアは、客先に出向いてコミュニケーションを取る機会が頻繁にあります。そのため、クライアントとのさまざまなやりとりをしていく中で、コミュニケーションスキルや情報収集力を磨くことが可能です。

人とコミュニケーションを取ることに魅力ややりがいを感じる方は、営業職に転身するのもおすすめです。技術がわかる営業は企業から重宝される傾向にあるため、市場価値を高めることもできるでしょう。

## やりがい溢れるフィールドエンジニアになろう

この記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる理由として、客先に出向くことでクライアントに対して適切な対応が求められることや、トラブル対応のため休日出勤・夜勤があることなどを解説しました。また、フィールドエンジニアに向いている人は、接客が好きな方や、機械いじりが好きな方です。

きついと言われることもありますが、それを超えるやりがいを感じられる職種です。今後もIT技術の発展により、さまざまな業界で需要が増えていくことが予想されるため、フィールドエンジニアの将来性は高いと言えます。

現在よりももっと良い環境で働くには、スキルを活かした転職がおすすめです。自分の市場価値を知り、自分に合う企業を探すのは骨が折れる作業です。

そこでぜひご活用いただきたいのが、*[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)*です。 

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フィールドエンジニアは「きつい」と言われることが多い職種の1つです。しかし、フィールドエンジニアはやりがいが溢れる仕事でもあります。当記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる理由・向いている人・将来性について解説します。

クライアントとのコミュニケーションや、トラブル対応のため休日出勤・夜勤があることがきついと言われる

接客が好きな方や機械いじりが好きな方などがフィールドエンジニアに向いている

今後IT機器が使用される機会が益々増えていくと予想されるため、フィールドエンジニアの将来性は高い

フィールドエンジニアはきつい？向いている人・資格・将来性も解説！

## フィールドエンジニアとは？

フィールドエンジニアは簡単に言うと、「顧客先に訪問して業務を行うITエンジニア」です。読者の中にも、そのイメージはあるが、具体的に顧客先でどのような仕事を担当し、エンジニアとして何をするのかを詳しく知らない方も多いかもしれません。

この記事では、フィールドエンジニアの仕事内容や役割などにフォーカスを当て、*気になる年収やスキル・資格など、フィールドエンジニアへの転身を検討中の方が知りたい情報についてもまとめました。*フィールドエンジニアについて深掘りしていくので、ぜひ参考にしてください。

## フィールドエンジニアの仕事内容

フィールドエンジニアとは、クライアント先に出向くエンジニアのことを言い、クライアント先の現場で様々な業務を行います。トラブルが発生した場合は、深夜や休日でも対応をしなければならないことも多く、顧客からの信頼性が必要とされる仕事です。

ここからは、フィールドエンジニアの具体的な仕事内容を中心に、その実態を見ていきます。なお、フィールドエンジニアとして扱う製品は多種多様なので、転職を考える際には、企業の情報を詳しく知る転職エージェントに相談することをおすすめします。

### フィールドエンジニアは機器の導入支援・トラブル対応を担当

フィールドエンジニアになりたての頃は、自社製品を利用しているユーザーやクライアント先へ出向き、機器の定期点検などを任されることが多いです。その後ある程度経験を積むと、**機器の設置・設定・故障などの修理・トラブルの解決といった責任が求められる業務を任されることも多くなります。**

また、自社製品の操作説明や取扱説明を行ったり、新しい製品の紹介を行ったりすることもあります。特に自社製品の機器にトラブルが発生した場合、素早い対応や機器の復旧が求められます。

故障箇所から原因を検証して迅速に修理するとともに、顧客に対して故障に関する詳細を説明し、納得してもらうことで自社の信用価値を守ることができます。

この対応次第で、ユーザーやクライアントからの企業への信頼が厚くなる場合もあれば、信頼を失ってしまう場合もあります。

ハードウェア製品を扱う場合、種類が豊富にあるため、担当する案件ごとに講習や技術訓練を受けてからユーザーやクライアント先に出向くことが多いです。そのため、*フィールドエンジニアは機械をいじるのが好きな方に向いている職業と言えるでしょう。*

### フィールドエンジニアの役割はシステム運用のサポート

フィールドエンジニアは、機器の設置や設定、システムが保守・運用段階に入ってからの定期的なメンテナンスの実施や、トラブル発生時には迅速に対応することなどを担当します。

システム開発会社は、クライアントが求めている要件を満たしたシステムを構築するだけでなく、システム開発後も持続的に安定したシステムを提供することが大切です。

構築したシステムが何度もトラブルを起こすようなら、クライアントのビジネスに大きな悪影響を与えてしまいます。そのため、クライアントも長期に渡って安定して利用できるシステムを求めています。

安定したシステムを構築するには、システムの企画や設計の段階で整合性の取れたプログラムを意識することが重要です。そして、安定したシステムを提供するために保守・運用業務が欠かせません。

この役割を担っているのが、フィールドエンジニアです。フィールドエンジニアは「IT業界の入り口」と言われることもありますが、**クライアントと常に直接対面してコミュニケーションを図るため、満足度に直結する仕事であると言えるかもしれません。**

### フィールドエンジニアのやりがい

フィールドエンジニアはユーザーやクライアントとの直接対面でコミュニケーションを取るため、感謝される機会が多い仕事と言えます。困っている人の役に立ちたいと考えている方には、魅力的でおすすめの職種です。

また、フィールドエンジニアは、プロジェクトメンバーだけでなく、ユーザーやクライアントと直接対面でコミュニケーションを取ることが多く、自社製品の設置や修理などのサポートを行うため、仕事を通して必然的にコミュニケーションスキルが身に付きます。

さらに、**自社製品に関する知識・スキル・トラブル時の障害対応スキルなどが身に付くことによって、エンジニアとしてスキルアップができることもやりがいにつながるでしょう。**

## フィールドエンジニアの年収

**年収をさらに上げるには、キャリアパスとして挙げられるSEや営業職への転身などもおすすめです。**特に、顧客と密にコミュニケーションを図るため、培ったコミュニケーションスキルを活かせるような職種が向いているでしょう。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

ここでは、フィールドエンジニアに必要なスキルや取得しておきたい資格について解説します。また、どのような人がフィールドエンジニアに向いているかを列挙したので、自分がフィールドエンジニアとして適性があるかもチェックしましょう。

### コミュニケーションスキルが重要視される

フィールドエンジニアになるには、ベースとしてITや半導体など製品に関する知識とスキルは欠かせませんが、**最も重要視されるのは「コミュニケーションスキル」です。**

フィールドエンジニアが仕事をする環境は、ユーザーやクライアント側でトラブルや不具合が発生した場合が多いため、クライアントと直接応対して、発生したトラブルの原因や課題をスムーズにヒアリングしなければなりません。

さらに、クレームが大きくならないようにクライアントとのやり取りを円滑に対処していくことも求められます。コミュニケーションスキルは、フィールドエンジニアとして働く上で必要不可欠な能力と言えるでしょう。

## フィールドエンジニアのキャリアパス

フィールドエンジニアは製品知識とコミュニケーション能力が大切な職種ですが、これらの力はエンジニアとしてはもちろん、IT業界以外の様々な分野で活かせる能力になります。そのため、ここでは、IT業界以外も含んだいくつかのキャリアパスをご紹介します。

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