## フィールドエンジニアはきつい仕事？

フィールドエンジニアのフィールド（Field）とは現場のことです。**フィールドエンジニアは現場（客先）に出向いて、自社の製品やシステムが正しく動作し、それらをクライアントが有効に活用できるように最善の状態を保つ役割を担ったエンジニアです。**

一方では、フィールドエンジニアの仕事に関して否定的な見方もあります。ネット掲示板やSNSにはフィールドエンジニアの仕事は「きつい」「やめとけ」といった否定的な意見が見られますが、ITの重要性が増す中でフィールドエンジニアの必要性が高まっています。

では、なぜ否定的な見方があるのか、その理由を探ってみましょう。この記事では、フィールドエンジニアを目指す方や、 フィールドエンジニアへの転職を検討されている方にフィールドエンジニアの仕事の実像について紹介しますので、ぜひ進路選択の参考にしてみてください。

フィールドエンジニアとは？仕事内容・将来性・年収・向いている人を解説！

## フィールドエンジニアはきついと言われる理由と対策

フィールドエンジニアはITの普及や発展、その存続に欠かせない重要な職種ですが、それにもかかわらず**フィールドエンジニアの仕事はきついという厳しい見方がある理由はどこにあるのでしょうか。**その理由を以下に述べていきます。

### 24時間365日の対応が求められることがある

フィールドエンジニアの業務の1つとして、機器の故障やトラブル対応があります。**緊急性が高いものでは24時間365日の対応が求められます。**

機器によってサポート時間が異なりますが、緊急性を要するものでは対応の遅れや、対応のミスが大きな損失を招き、クレームに発展するケースもあります。このため、フィールドエンジニアには変則的なシフト勤務が求められ、これがストレスの原因となります。

働き方改革の影響、24時間営業店舗の減少、冗長構成の機器やネットワーク自動切換えルーターなどの普及により、フィールドエンジニアの夜間出動は大きく減少していると見られます。

### 常に最新技術や知識が求められる

フィールドエンジニアは製品納入や障害対応などを円滑に行うため、**最新の製品知識やITスキルが求められます。**常に知識やスキルを最新の状態に保たなければなりません。

企業の顔でもあるフィールドエンジニアは、知識とスキルによってクライアントの期待に応える役割を担っていますので、こうしたプレッシャーがストレスになり得ます。しかし、知識やスキルのブラッシュアップはキャリアアップの大きな力となりますので、前向きに取り組むことで克服できるでしょう。

### 故障はないのが当たり前の世界

IT技術の利用が当たり前の時代となり、それに比例して故障や障害のリスクは高まっています。IT化の進展によって、クライアントの価値観は変わり、システムトラブルに対する見方は厳しくなっています。**「故障はないのが当たり前」という見方が一般化し、機器の故障や障害対応を行うフィールドエンジニアは大きなストレスを受ける状況になっています。**

一方、製品競争に勝ち残るためには故障率を限りなくゼロに近づけることが求められ、高い品質基準を持つ企業ではフィールドエンジニアの負荷は減少しています。品質第一を掲げる企業への転職を目指すことが1つの解決策となります。

こうした企業の内情は外からは分かりにくいため、信頼できる転職エージェントに相談し、情報を得ることをおすすめします。

*参考：[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*

## フィールドエンジニアをおすすめできる理由

ここまで、フィールドエンジニアの仕事が「きつい」といわれる理由について見てきました。その理由の多くがフィールドエンジニアに対する期待の裏返しでもありました。それは逆に考えてみれば、**フィールドエンジニアの仕事は、やりがいのある仕事だと言えます。**

ここからは、フィールドエンジニアの仕事をおすすめできる理由について見ていきましょう。

### 自分の努力が顧客評価に直結する

フィールドエンジニアは営業職とも似た立場であり、顧客との接点が非常に多い点が特徴です。自らの働き次第で顧客の満足を高めることができます。**フィールドエンジニアは自分の努力の結果を顧客の反応で直接確認できる立場にあります。**これは他のエンジニアにはない大きなメリットの1つです。

### 様々なキャリアパスを描ける

フィールドエンジニアは会社の顔として、クライアントと接する立場にあり、クライアントの期待に応えるために、最新知識や技術を吸収する立場にあります。その結果、**フィールドエンジニアは常にスキルアップを図る機会があり、様々なキャリアパスを描けます。**

フィールドエンジニアの職場は現場であり、ある程度の自由裁量が認められる仕事環境にあります。**デスクワークよりも体を動かすのが好き、人と接するのが好きな人にはうってつけの職場環境です。**社用車で現場を巡回し、様々な顧客と接することができる仕事は、他のエンジニアにはなかなか味わえるものではありません。

## フィールドエンジニアの年収と将来性

フィールドエンジニアの平均年収は、「マイナビエージェント 職種図鑑」で似た職種であるテクニカルサポート/ヘルプデスクでは310万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から「顧客サポート/ヘルプデスク」を参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円ですので、テクニカルサポート/ヘルプデスクのエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

フィールドエンジニアは、早いうちに現場（Field）感覚を養う目的で、若年層を中心にフィールドエンジニアを経験させる傾向があり、これが他のエンジニアよりも平均年収が低い理由の1つにあると考えられます。

ちなみにマイナビエージェント調査でのテクニカルサポート／ヘルプデスクの平均年収は20代で282万円、30代は368万円であることから、30代前半の方が中心層と考えられます。

**フィールドエンジニアのキャリアパスは、その仕事の特性から、プログラマやシステムエンジニア、営業職など豊富にあります。**

*【参考】：[テクニカルサポートとは？ 仕事内容・年収・必要なスキルについて｜マイナビITエージェント](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*
※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
*【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)*
*【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)*

### フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い

フィールドエンジニアの他にサービスエンジニアとして人材募集をしている企業がありますが、両者に違いはあるのでしょうか。サービスエンジニアとフィールドエンジニアは基本的には同じ職種ですが、敢えて違いを見出すと、**サービスエンジニアはフィールドエンジニアよりも営業支援的要素が強いと考えられます。**

また、一部の大手メーカーではカスタマーエンジニア（略称CE）と呼んでいるケースもあります。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い、適性、将来性など

### フィールドエンジニアの将来性

フィールドエンジニアには営業的な要素や、エンジニア的要素があります。また現場（クライアント）に最も近い位置におり、様々な経験を積むことができます。フィールドエンジニアは地味な職種のイメージがありますが、IT化が急速に進む中、なくてはならない重要な職種です。

フィールドエンジニアは顧客対応や営業支援を通じて、最新の知識や技術を学ぶ機会に恵まれ、様々な経験を積むことができますので、**明確なキャリアパスを描いている人には多くの可能性が広がります。**

フィールドエンジニアはスキルが重視され、顧客から直接評価を受けやすいポジションです。努力によって結果を出せば、大きな飛躍が望める職種です。

## フィールドエンジニアに向いている人とは

フィールドエンジニアがおすすめできる仕事である理由は解説しましたが、ここではフィールドエンジニアはどのような人に向いているのかについてまとめました。

機械いじりが好きで、機械に強い人でなければフィールドエンジニアは務まりません。フィールドエンジニアが扱うものの大半はハードウェアです。故障や不具合対応、メンテナンスを行うには、機械に直接触れる必要があります。

基盤や配線を見ただけで、苦手意識が働いてしまうような人はフィールドエンジニアには向きません。**メカが大好き、機械いじりが得意な人にフィールドエンジニアは向いています。**

### コミュニケーションが好きな人

フィールドエンジニアは現場（クライアント企業）で実際に自社製品を利用しているユーザと接するため、クライアントと円滑なコミュニケーションを取る必要があります。そのため**クライアントの立場でコミュニケーションができる人、人と接するのが好きな人がフィールドエンジニアに向いています。**

フィールドエンジニアがコールされてクライアントに出向く場合の多くは、製品の不具合対応です。製品が使えず困り果てているユーザを助けるのがフィールドエンジニアの役目です。ユーザの感謝の言葉が何より嬉しい、人の役に立ちたいという人には最適な仕事です。

フィールドエンジニアは故障やトラブル対応が的確に行える人が求められます。緊急事態に陥っても、パニックにならず冷静に対応できる人です。**クライアントの立場に立って気配り、心配りをしながら復旧作業を行えるメンタルの強い人が適しています。**

## フィールドエンジニアにおすすめの資格

フィールドエンジニアになる上で資格は必須ではありませんが、転職の際にはスキル証明となる資格があると有利になる可能性があります。ここでは、**フィールドエンジニアを目指す人におすすめの資格を紹介します。**取得する順番は転職希望先の仕事内容、試験日程や興味の度合い、自身のスキルレベルなどから資格を選択しましょう。

ITパスポートは、ITの活用に関する基礎的な知識を証明する、IPA主催の国家試験です。全国の試験会場で、コンピューターを利用したCBT（Computer Based Testing）方式で受験します。フィールドエンジニアにはITの基礎知識が求められますので、**転職においてはITの基本スキルを有する証明として、ITパスポートを取得しておくことをおすすめします。**

*【参考】：[ITパスポート試験（IP｜IPA）](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/ip.html)*

ITパスポート試験とは？メリットや試験詳細・学習方法を解説！

機械設計技術者試験は、機械系のエンジニア能力を評価し、認定する試験です。一般社団法人日本機械設計工業会が主催、認定する民間資格です。**機械系エンジニアのスキル証明となるため、就職や転職に活用できます。**

資格は難易度により、1級から3級まであります。3級には特に受験資格はなく誰でも受験できますが、2級と1級の受験には、実務経験（級と学歴で異なる）が求められます。

*【参考】：[機械設計技術者試験｜日本機械設計工業会](https://www.kogyokai.com/exam/)*

### MCP資格（マイクロソフト認定資格）

MCP（Microsoft Certification Program）はマイクロソフトが実施、認定する世界共通の資格体系の総称です。様々なマイクロソフト製品や職場における役割ごとに資格が設けられています。必ずしもフィールドエンジニアの仕事に直接役立つものではないかもしれませんが、**ITスキルのアピールには大いに役立つでしょう。**

*【参考】：[マイクロソフト認定資格](https://www.microsoft.com/ja-jp/partner/contents/mcp.aspx)*

MCPとは? マイクロソフト認定資格のロール分類と認定パスの詳細を解説

## フィールドエンジニアとして活躍できる企業を選ぶ

ここまで、フィールドエンジニアの仕事が「きつい」といわれる理由について見てきましたが、それらはフィールドエンジニアに対する期待の裏返しであることが分かりました。

フィールドエンジニアへの不安を払拭し、自分の理想とする働き方ができる企業に転職するには、自分自身に適した企業を選ぶことが重要です。クライアントの期待に応え、活躍させてもらえる企業との出会いが転職においては重要です。

しかし、数ある求人の中から、**フィールドエンジニアとしての活躍を応援してくれる企業を見つけ出すのは容易なことではありません。**

*そこで利用を推奨するのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07/)です。*

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フィールドエンジニアの仕事はきついと言われますが、その理由はどこにあるのでしょうか？フィールドエンジニアはシステムを正常に運用させるために欠かせない存在です。この記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる原因とおすすめできる理由を解説します。

フィールドエンジニアは、現場で自社の製品が最善の状態で稼働するようサポートを行う重要な役割を担うエンジニア

ITの重要性が増す中でフィールドエンジニアの必要性が高まり、それが逆にプレッシャーやストレスに繋がっている

フィールドエンジニアは自分の努力の結果を顧客の反応で直接確認できる立場にあり、やりがいのある仕事である

フィールドエンジニアの仕事はきつい？原因とおすすめできる理由とは

## 「サポートエンジニアはつまらない」って本当？

この記事を読んでいるエンジニアの皆さんは、1度や2度はサポートエンジニアのお世話になったことがあると思います。

マイクロソフトのサポートセンターでは月に約10万件の問い合わせに対応しているそうですが、サポートセンターに実際に問合せをしてみて、その的確な対応に感動して、サポートエンジニアの仕事に興味を覚えた方もいることと思います。

その一方で、サポートエンジニアの仕事を「つまらない」と感じている人がいるという噂もあります。テキパキと明るく対応をしてくれている**サポートエンジニアの人が仕事を「つまらない」と感じているとすれば、その理由が何なのか、気になるところです。**

## サポートエンジニアはスキルアップに役立つ職種

サポートエンジニアは顧客やユーザーからさまざまな質問や問い合わせに対応するため、関連するあらゆる知識やスキルが求められます。そのため、**自分のスキルアップに大変役立つ仕事と言えます。**これからサポートエンジニアの仕事、必要なスキルなどについて解説をしていきます。

サポートエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説！

サポートエンジニアは主に、**IT製品やシステムの操作方法の指導、故障・トラブルへの対応などIT技術に関する問題への対応を行う仕事です。**サポートエンジニアの仕事はサポート対象や仕事内容で次の4つに分かれます。

主にカスタマー（顧客）からのさまざまな問い合わせに対して、電話やメール、チャットなどによる受付、関連先との連携、回答などを行います。また中にはユーザー企業に出向して、自社製品や自社システムのサポートを行うケースもあります。

特定の製品に限定した問い合わせの対応、技術支援などのサポートを行う仕事です。中には製品を熟知した顧客などからのテクニカルな質問を受けることがあり、製品に対する詳細な知識が求められます。複合機などのOA機器ではプロダクトサポートを設けているケースが多くあります。

ユーザーなどからのパソコンやインターネット接続などに関するテクニカル（技術的）な問い合わせ対応、障害対応を行う仕事です。カスタマーサポートよりは、より専門的な知識や説明能力なども求められます。またインターネットを経由して、当該パソコンなどをリモート操作して問題解決を図ることがあります。

営業社員に同行して、営業活動をサポートする仕事です。製品やサービスに対する深い知識を持ち、顧客のさまざまな質問に回答をします。顧客からの質問や疑問に的確な回答を返すことで、安心感や信頼感をもたらす役割を担っています。

### サポートエンジニアに必要なスキル

サポートエンジニアは顧客やユーザーの問題を解決するために、ITスキルに加えてさまざまなスキルが必要です。**サポートエンジニアに必要なスキルとして5つあります。**以下、それぞれについて解説をしていきます。

サポートエンジニアは顧客からの問い合わせ、或いは障害連絡に迅速かつ的確に対応しなければなりません。相手の意図や要求を正確に聞き出して理解し、最善の答えを出すことが使命です。そのための「問題解決能力」が最も重視されます。

サポートエンジニアは顧客やユーザーとの円滑なコミュニケーションが問題解決の大前提です。顧客やユーザーの意図を把握し、それを聞き取る能力、改善策を相手が理解できるように伝える能力が必要です。また、メールやチャットでのやり取りもありますので、文章力、表現力も必要です。

日本もグローバル化が進んでおり、顧客やユーザーに外国人もいます。また外資系企業では社内のやり取りが英語中心になることもあります。英語力を身に付けておくと、円滑なコミュニケーションに役立つことがありますので、日常会話程度のスキルはあった方が良いでしょう。

あらゆる問合せや問題解決に自分1人で対応することは不可能です。チーム内の連携に頼る事もあれば、関係部署との連携、エスカレーションも必要です。内部に反目し合うような人がいれば、業務遂行にも支障を来たします。常日頃から良い人間関係を築き、チームワークに徹することができるスキルが求められます。

サポートエンジニアは顧客に対して、製品紹介、操作説明、レクチャーなどを行うことがあります。そのため、プレゼンテーション能力を磨いておくことが求められます。これを身に付けることで、説明力やコミュニケーションスキルも高まっていきます。

### サポートエンジニアにおすすめの資格

サポートエンジニアには特に必須の資格はありませんが、**基本的なITスキルの証明となる資格は取得しておいた方が有利です。**未取得の資格があれば計画的にその取得に努めてください。

基本的なITスキルの証明として、**国家試験である基本情報技術者試験（FE）の合格を目指して勉強することをおすすめします。**基本情報技術者試験（FE）はあらゆるエンジニア職種に通ずる試験ですから、未取得の人はぜひ挑戦してください。またサポートエンジニアからスキルアップ、キャリアアップする上でも役に立つでしょう。

*【参考】：[基本情報技術者試験（FE）](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/fe.html)*

基本情報技術者試験の合格に必要な勉強時間や勉強方法を解説！

基本情報技術者試験とは？資格のメリットや学習方法を解説！

ITパスポート試験（IP）は基本情報技術者試験（FE）と同じく、IPAが認定する国家試験ですが、基本情報技術者試験（FE）よりは**難易度は低く、ITスキルとしては広く浅いのが特徴です。**

さほどITスキルが求められない企業に転職する場合には、ITパスポートがあれば十分です。IT系の資格を持っていない方、IT経験が少ない方はこちらを選択すると良いでしょう。

*【参考】：[ITパスポート試験(IP)](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/ip.html)*

ITパスポートを取得するための勉強時間は？詳細やメリットも解説

ITパスポートとは？詳細や必要性、勉強方法について徹底解説！

サポートエンジニアの年収に関しては、マイナビAGENTの職種別平均年収ランキング※が参考になります。**サポートエンジニアの平均年収は431万円です。**また年代別には以下の通りです。

ちなみに、同調査によるとシステムエンジニア・プログラマーの平均年収は443万円と、ほぼ同じレベルです。

*【参考】：[※職種別平均年収ランキング｜FAE・サービスエンジニア・サポートエンジニア｜マイナビAGENT](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/maker_09.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*

## 「サポートエンジニアはつまらない」と言われる理由

ここまで、サポートエンジニアの仕事、求められるスキル、資格、年収などについて紹介してきました。

サポートエンジニアの仕事の必要性、重要性については理解されたと思いますが、ではなぜ**「サポートエンジニアはつまらない」と言う声があるのでしょうか？**

サポートエンジニアは最初の内は覚えることが多く、様々な問い合わせやトラブルを経験しますが、次第に**マンネリ化してしまい、仕事を単調に感じるようになる人がいます。**また同じような問い合わせばかりで、中には次第に仕事に飽きてくる人もいます。

サポートエンジニアとして十分なスキルの蓄積ができたと感じたら、そのノウハウを取りまとめて後進への指導に役立てるとか、キャリアチェンジするといった対応も考えられます。

多くのサポートエンジニアは自社製品、自社ソフトのサポートがメインとなります。社内向けのサポートエンジニアもサポート範囲が自社内にとどまるため、**担当業務によってはスキルアップという面では限定的になります。**

そうしたことから、スキルアップを目指すような意識の高いエンジニアは、物足りなさを感じてしまいます。

### AIに置き換わるかもしれない

最近、コールセンターやサポートセンターではAIチャットボットを利用するケースが増えています。中にはサポートエンジニアの人数を減らし、チャットボットでの対応を増やしているところもあります。

サポートエンジニアの中には、**仕事がAIに奪われるという不安を感じる人が増えてくるでしょう。**しかし、サポートエンジニアは顧客に対する会社の顔であり、顧客の信頼を得るのも失うのもサポートエンジニアの対応次第です。人間らしさ、ホスピタリティを前面に出したサポートが差別化になっていくかもしれません。

## サポートエンジニアのジョブチェンジ

サポートエンシニアの仕事は、単純な問い合わせレベルであればチャットボットで対応が可能ですが、人間しか行えないサポートもあります。

IT先端企業のマイクロソフトやGoogleはサポート人材をむしろ強化し、サポートコミュニティを設けるなどして、差別化を図っています。マイクロソフトのサポートエンジニアは激務という噂もありますが、同時に彼らの評価は高いという点からも、同社の取組姿勢が窺えます。

サポートエンジニアへの転職を目指すなら、**サポートエンジニアの育成と活用に熱心な企業を選ぶと自己の成長にもつながります。**

サポートエンジニアの仕事にやりがいを見出してエキスパートを目指すのも良し、サポートエンジニアの経験を生かして開発系に移るというキャリアパスを描くのも良いでしょう。

## 経験者のサポートエンジニアへの転職

この記事を読まれて、サポートエンジニア職に関する疑問は解消できたでしょうか？転職に対する不安を払拭し、サポートエンジニアへのキャリアチェンジを成功させるには、サポートエンジニアの豊富な求人情報と業界ノウハウを有するエージェントを活用することです。

*そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)です。* 

「サポートエンジニア」の仕事は「つまらない」という声があり、転職をためらっている人はぜひお読みください。仕事が「つまらない」という理由を明らかにし、サポートエンジニアの仕事の内容、必要なスキル、年収や将来性などについて解説しますので、ぜひ参考にしてください。

サポートエンジニアは顧客対応などからさまざまな知識やスキルが身に付けられる仕事

サポートエンジニアが「つまらない」と言われる主な理由は、仕事の単調さが大きい

サポートエンジニア転職ではサポートエンジニアの育成と活用に熱心な企業を選ぶと良い

サポートエンジニアの仕事はつまらなくない！転職成功の秘訣も解説

## サービスエンジニアは底辺？

サービスエンジニアと言えば、あまり人気のある職種ではなくむしろ底辺だという声も上がっています。しかし、その実態として本当に底辺と言えるような職業なのでしょうか。本記事では、**サービスエンジニアの仕事内容を説明しつつ、なぜ底辺だという声が上がるかその理由も解説していきます**。

## サービスエンジニアは決して底辺ではない

結論から言うとサービスエンジニアは決して底辺ではありません。オフィスや工場で稼働し続けている機械製品、日常生活に必要不可欠なエレベーターやエスカレーターなどの設備など、多種多様な製品を裏で支え続けている職種こそがサービスエンジニアなのです。**社会に必ず必要とされているこのようなエンジニアが底辺であるとは言えないでしょう**。

また、平均年収としてはそこまで高くはないものの、保守に特化したやや特殊なエンジニア業務は、人によっては働きやすいと感じる上に、業種をしっかり見極めれば長時間労働や休日出勤を回避することもできます。*顧客との緻密なコミュニケーションを必要とし、突発的な不具合にも臨機応変な対応が求められるサービスエンジニアは、他のエンジニア職に比べて稀有なスキルを持っているとも言えます*。

サービスエンジニアはどのような仕事を行うのでしょうか。一般的なエンジニアと異なり、設計や開発を行うのではなく、機械製品やシステムの保守・メンテナンスを行う職種となります。より具体的には下記のような仕事内容になります。

- *機械製品やシステムを納品する際に客先へ出向き、導入に必要な機材の設置作業を行う*
- *客先にて製品稼働後の保守作業や点検を行う*
- *製品の使用中に障害が発生した際に客先へ出向き、原因究明や復旧作業を行う*

このように、製品が設置された現場へ出向くことが必須であり、開発主体のエンジニアとは大きく業務内容が異なります。*顧客との距離が近く、強い結びつきがあることも特徴と言えるでしょう*。設置した自社製品に関する詳細な知識やコミュニケーション力が求められる職種でもあります。

### サービスエンジニアの年収は？

サービスエンジニアの年収は平均でどの程度となっているのでしょうか。*マイナビエージェントの情報によれば、平均で431万円となっています*。国税庁による令和2年度の調査結果では日本全体の平均年収は433万円であるため、ちょうど平均通りの給与であると言えます。

エンジニア全体で見ればサービスエンジニアの年収は低い方であると言えますが、*マイナビエージェントサーチによる3月時点の集計結果では700万円以上を提示可能な求人は318件あり、高年収が狙えないわけではないことがわかります*。

【参考】：[サービスエンジニアの年収](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/maker_09.html?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)

【参考】：[国税庁による令和2年度の民間給与](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/minkan.htm)

【参考】：[マイナビエージェントの求人](https://mynavi.agentsearch.jp/jobList/?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)

### フィールドエンジニアとの違い

サービスエンジニアと似た職種としてフィールドエンジニアがありますが、この二つの職種の違いは何でしょうか。*実はどちらもほぼ同じ業務内容となっており、強いて言えばサービスエンジニアはフィールドエンジニアの中でも営業支援に近いという違いがあります*。ほかにサービスエンジニアに近い職種についてフィールドアプリケーションエンジニア（FAE）があり、こちらは保守よりも技術営業に特化した業務を行います。

## サービスエンジニアが底辺と言われる理由

記事の本題として、なぜサービスエンジニアは底辺であるという声が上がるのでしょうか。その理由を以下に述べていきます。

### 現場作業が主体で出張や移動が多い

サービスエンジニアは現場ありきの仕事であり、機器やシステムが設置された現場へ出張することが必須となっています。そのため、他のエンジニア職種よりも移動時間の占める割合が多くなっています。

こうした移動は車を運転しての場合も業種によっては必要であり、体力が大きく削られることもあります。さらに、*現場での設置作業は製品によっては力作業になることも、不具合対応は夜間も含めた長時間になることもあるため、肉体労働に近い側面も持っていると言えます*。

こうした現場型で体力が求められる職種であることが、エンジニアであるにもかかわらず底辺と呼ばれてしまう理由の1つとなっています。実際、エンジニアと言えばデスクワークで設計業務が主体と考えている方も多いのではないでしょうか。

### 業種によっては24時間、365日対応が求められる

サービスエンジニアが底辺と言われる理由の1つに即時対応が求められていることがあります。同職種は設置した製品の保守が主な仕事となりますので、当然製品が障害や不具合で動作しなくなった場合には顧客の求めるまま迅速に対応しなければなりません。さらに、業種によってはエレベータやATMなど年中無休で稼働していなければならない製品もあり、休日や夜間も関係なしに呼び出されることになります。

*サービスエンジニアは24時間365日対応が求められることもあり、常に気が休まらず、休日があまり取れない職種であると思われがちです*。こうした背景から、底辺であると決めつけられてしまう可能性が高いと言えます。さらに、これだけきついにも関わらず給与があまり高くないことも拍車をかけています。

サービスエンジニアの主な仕事は、設置した製品の保守であると上記で述べました。それはつまり、不具合対応が主な業務であると言っても過言ではありません。不具合対応は終わりの見通しを立てることが難しい業務であり、夜間も含めた長時間労働になることもあります。

*こうした業務形態から、拘束時間が長くなりがちであるため、底辺職と決めつけられてしまうことがあると考えられます*。労働時間が長いエンジニア職は多々ありますが、不具合対応が主な業務であることがそう呼ばれてしまう原因の1つでもあります。

## サービスエンジニアがおすすめできる理由

では、サービスエンジニアは全くおすすめできない職種なのでしょうか。**冒頭で述べたようにサービスエンジニアは決して底辺職ではなく、その業務の性質に注目すればむしろおすすめできる職種であるとも言えます**。ただし、業種や企業を見極める必要はあります。以下にその理由を述べていきます。

サービスエンジニアの特徴として、出張を含めた移動時間が長いことが挙げられます。*これは、裏を返すとそれらを名目にして自由に使える時間が長いということを表しています*。出張中は決められた会議への参加や定型的な業務を行わなくてよいため、ある意味で拘束時間が少ない職種であるとも言えるでしょう。

また、不具合が予想よりもスムーズに解決すれば、仕事自体を早々に切り上げることも可能でしょう。このように、サービスエンジニアは出張が多いですが、適性が合えば働きやすい職種であるともいえるでしょう。

### 業種によっては拘束時間が短い

これまでサービスエンジニアは労働時間が長く、休日も少なくなりがちと述べましたが、業種を選べば比較的短い拘束時間で働くことも可能です。例えば、産業機器やプリンタは工場やオフィスの稼働時間に合わせて使用されるため、24時間保守することが求められる製品と比べると、緊急性の高い業務が少ないことから、業務負荷や拘束時間が少なくなると言えます。*このように、サービスエンジニアは選んだ業種によって大変さが大きく変わることがわかります*。

銀行のATMや医療機器などは24時間365日保守が必要であり、障害への対応も緊急性が求められるため、相当ハードなものであると覚悟しなけれなりません。ただ一方で、そういった業種の方が高報酬であるということも見逃さないようにしましょう。業種による労働時間については、*マイナビエージェントで探すこともできます。業種を絞って求人を検索することもできるので、一度ご自身が希望している業種の詳細について確認してみると良いでしょう*。

【参考】：[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/jobsearch/?job1%5B%5D=&ar%5B%5D=&ic=?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)

### 仕事としてのやりがいがある

サービスエンジニアをおすすめする大きな理由として、やりがいの大きさが挙げられます。*前述したように、サービスエンジニアが関わる製品は世の中になくてはならないものであり、それを支える同職種は非常に社会貢献度が高くなっています*。また、製品を使用する顧客と顔を合わせて働くことの多いエンジニア職種はあまりなく、そうしたことからも非常にやりがいのある仕事であると言えます。

## サービスエンジニアに向いている人とは

サービスエンジニアはその業種的な特徴からおすすめできる理由があることがわかりました。では、実際にどのような方が向いているのでしょうか。以下に向いている人の特徴を記していきます。

*・コミュニケーションを取ることが好きな人*

サービスエンジニアは現場で製品を使用する顧客と緻密にコミュニケーションを取る必要があります。どうすれば顧客に喜んでもらえるか、顧客の不安を解消するにはどうすればよいのか、など相手の立場に立ったコミュニケーションを取ることが好きな人は、サービスエンジニアに向いていると言えるでしょう。

*・直接的に人の役に立ちたい人*

製品の不具合は顧客の大きな困りごとであり、それを顧客の目の前で解消するということは直接的に役に立つ仕事と言えます。こうした直接的な貢献ができるエンジニア職は他にあまりないため向いていると言えます。

サービスエンジニアの担当する製品は、そのほとんどが機械製品であると言っても過言ではありません。不具合に対処する際にも機械の内部構造を考慮して調査を進めるなど、機械知識が求められるため、そうした機械いじりが好きな人には向いている職種と言えます。

## サービスエンジニアに転職するためには

本記事で説明したようにサービスエンジニアは決して給与が高い職種ではないものの、適性があれば非常にやりがいのある仕事であると言えます。ですので、他職種からサービスエンジニアへ転職することは業種を見極めれば悪い選択肢ではありません。

しかし、働きながら転職活動をしたり、自分に合った求人を探すのは大変でしょう。

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サービスエンジニアとは機械製品やシステムを客先に設置し、その保守を行う職種です。その業務性質から底辺と呼ぶ声も聞かれますが、本当にそうなのでしょうか。本記事では、底辺という声が上がる理由と、むしろおすすめできる理由を解説していきます。

社会に必要不可欠な製品を保守し続けるサービスエンジニアは決して底辺ではない

現場主体であることや休日を含めた拘束時間が長いことが底辺と呼ばれてしまう要因である

業種を見極めればやりがいが大きい分、むしろおすすめできる職業である

サービスエンジニアは底辺なのか？その理由とおすすめできる理由を解説！

## サービスエンジニアはやめとけ？

機器製品の設置・保守・メンテナンス、アフターサポートを行う職種であるサービスエンジニアですが、一見とてもやりがいのある専門職に思えますが、*「サービスエンジニア」と検索した際に「やめとけ」といったネガティブな言葉が出てきます。*

これからサービスエンジニアを目指そうとしている方や、転職を検討中の方にとって、本当にこの職種を選択しても大丈夫なのかという不安や疑問がありますよね。今回は、そもそもサービスエンジニアはどういった仕事なのか・やめとけと言われる理由・向いている人・未経験でもサービスエンジニアになれるのか、といったことをわかりやすく解説していきます。

【保守・運用】仕事内容や将来性、必要なスキルについて徹底解説！

## 「サービスエンジニアはやめとけ」は数年前までの話

**サービスエンジニアが「やめとけ」と言われる理由で1番多くあるのは、労働環境が良くなかったことが挙げられます。**

近年、働き方改革が進められている中、数年前まではサービスエンジニアを含めたエンジニア職の過重労働が問題視されていました。中でも、サービスエンジニアは月の残業時間が100時間を超える場合が珍しくなく、「労働時間が長い」という懸念点より「やめとけ」と批判されることがありました。

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