[本記事](https://and-engineer.com/articles/Y_R7PREAACoAfxFX)では、AIによるスライド資料作成サービス『イルシル』の使用感についてご紹介しました。

今回は、[イルシル](https://elucile.lubis.co.jp/)を開発する株式会社ルビスの代表取締役 宮﨑 有貴氏にインタビューを実施。開発に込めた想いや今後の展望についてお話を伺いました。

「すべての場所に光を届ける」というビジョンのもとに、多くの社会問題を解決できる企業を目指す。具体的には、SaaS事業、教育事業、エンタメ事業の三軸を展開し、それぞれの事業を相互作用させていくことを考えている。2021年3月創業。

~~※イルシルとは：“スライド資料を速く、便利に作る”ためのWebサービス。イルシル上に文章やキーワードを入力すると、内容に合わせてAIがスライドデザインを提案してくれる。~~

株式会社ルビス CEO。
早稲田大学 商学部在学中に広告ベンチャーで1年半の長期インターン。入社7ヶ月で経営幹部に昇格し、新規事業や採用などを担当。その後フリーランスで活動し、月予算5000万円ほどの広告運用を行う。2021年3月にルビスを創業。

## 多くのビジネスパーソンは資料作成に苦戦している

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私もイルシルを使用して資料作成を行ってみましたが、とても便利なサービスですね。

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ありがとうございます。当社は立ち上げてまだ2年も経っていない会社なのですが、イルシルが多くのビジネスパーソンに使っていただけるサービスに成長し、嬉しく思っています。

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宮﨑さんは早稲田大学在学中に起業をされたと伺いました。

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はい。学生の頃から広告代理店でフリーランスとして仕事をしたり、知人が会社を立ち上げる際に手伝ったりしてきました。大学を卒業したのが昨年3月なのですが、最終年は何よりも単位を取るのに必死でした（笑）

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学生とアントレプレナーの二足のわらじで活動していたのですね。その後、ご自身でルビスという会社を立ち上げられたとのことですが、どのような想いで起業をしたのですか？

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**「“わかりやすく相手に伝える”ことを実現できるサービスを、自分の手で創りたい」と思ったことがきっかけでした。**
昨今はさまざまなメディアが乱立し、情報が溢れていますよね。そのせいで人間の集中力が下がり、より一層「わかりやすさ」が求められる時代になったと思ったんです。

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なるほど。そこからどのような経緯でイルシルのアイデアにたどり着いたのでしょうか？

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当初は誰でも簡単にアニメーション動画を作れるサービスの開発を検討し、いろいろな方に感触をヒアリングしていました。しかし調査の結果、特にビジネスパーソンの方々はアニメーション動画を作成する機会は少ないことがわかりました。むしろ、**「仕事で資料作成に時間がかかりすぎていて悩んでいる」という声をたくさん耳にしたのです。**

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**具体的には「スライドの効果的なデザイン」や「相手に理解しやすい見せ方」を知りたいといった課題感が多く、その解消に向けたサービスとしてイルシルを立ち上げるに至りました。**

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なるほど、多くのビジネスパーソンの課題感を踏まえて生み出されたサービスなのですね。イルシルの立ち上げにあたり、ベンチマークした類似サービスなどはありますか？

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実は、**意外と「スライド資料作成の効率化」に特化したサービスが少ないんです。**海外製のものはいくつかありますが、日本ではテンプレートのダウンロードがメジャーな手段で、**イルシルのようにAIによる自動作成の機能を備えたプロダクトはほぼないと考えています。**

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通常のPower Pointにもデザインのサジェスチョン機能がありますが、そうした機能との違いは？

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**一番の違いは用途別にデザインを呼び出せるという点です。**イルシルでは完全にビジネスに特化し、「営業資料」「サービス紹介資料」「採用資料」など、細かい使用用途ごとにカテゴリーに分けをしていて、それぞれ複数のテンプレートを用意しています。

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Power Pointの機能ですと、入力した内容をシンプルにデザイン化することはできますが、**たとえばユーザーが「価格」を表示したいと考えたときに、「価格表」の必要性を判断したり、そのデザインを提案してくれたりといった利便性はありません。**

## GTP-3の活用でAIの精度がさらに向上

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イルシルでは、どのようなユーザーをターゲットに想定していますか？

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現状はフリーランスの方や中小企業の経営者など、ご自身でスライドを作る機会が多い方を想定しています。
ただ、**今後はさらにチーム全体で導入してもらうことにフォーカスしたいので、社内の資料作成をイルシル上で完結できるサービスを目指しています。**

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契約プランについても、現在提供しているプランをさらに強化し、チーム単位での契約数を増やしていきたいですね。

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開発の体制は？

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現在は8名のチームで開発に携わっており、自社内のエンジニアやデザイナーとともに内製をしている状況です。ラッキーなことに、知り合いの紹介でたまたまAI分野に明るいエンジニアにジョインしてもらえたので、スピード感を持って開発を進められていますね。

~~ ルビス取締役兼PMの吉田牧仁氏 ~~

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開発を進めるにあたり、どのような難しさがありましたか？

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ユーザー自身が持つスライドの仕上がりイメージに近いテンプレートを、いかに作成するかが難しかったです。**最良な形のテンプレートを作成するために、ネット上で膨大な数のスライドデータを収集し、徹底的に分析を行いましたね。**

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**また「パーツ機能」も充実させることで、ある程度ユーザーに自由度を提供し、意図に沿わないデザインをすぐに自分で変更できるような機能を備えました。**

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イルシルは2023年1月末に大規模なアップデートを行ったそうですが、具体的にどのような改善をされたのですか？

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**今回のアップデートではGTP-3を活用することで、構造化されていない状態の文章からもAIが自動的に要点を読み取り、構成を組み立てる機能を実装しました。**

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**そもそもスライド作成が得意でない方は、内容をどう整理すればよいかわからないといった悩みを抱えているケースも多いんです。**そうした方にも使いやすいサービスを目指し、今後もさらにAIの精度を高める工夫をしていく予定です。

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今後さらにバージョンアップを検討している機能はありますか？

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**ユーザーが入力した情報からより細部の提案まで行える機能や、キーワードからスライド資料を生成する機能をさらに強化していきたいですね。**テンプレートについても、企画資料やセミナー資料など、幅広い用途に対応していく予定です。
あとはイルシルの「簡単に、大量に資料を作成できる」強みを活かし、ホワイトペーパーの作成にも対応できたらと思っています。

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またマーケティングの側面でいうと、今春から夏にかけて再び大々的な機能改善を行います。そちらを踏まえて、ユーザー数の拡大に向けたプロモーション活動を強化していくつもりです。

## あらゆる人たちに均質のサービスを届けたい

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実際にサービスを活用しているユーザーからはどのような声が届いていますか？

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やはり資料作成の効率化につながったというご意見をいただくことが多いですね。**具体的には「資料作成にかかる時間が3分の1程度になった」「テンプレートを活用して、イメージしている資料が楽に作れるようになった」「資料の見栄えが良くデザイン性が高いため、顧客先に提出する資料としても活用できる」などです。**
どこを触ればいいのか直感的に理解してもらえるよう、なるべくシンプルなUIになるよう意識したことがよかったのかもしれません。

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たしかに私も実際に使用してみて、シンプルなインターフェースに驚きました。それでいてわかりやすい資料を作るのに充分な機能が備わっていて、資料作成が苦手な方や不慣れな方にも使いやすいサービスだと思いましたね。

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**まさに私たちも、資料作成があまり得意でない方々に、使いやすく利用価値の高いツールだなと感じていただけるサービスを目指しているんです。**他にも、たとえばスライドデザインやテンプレートの検索のしやすさにもこだわっています。

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ルビスさんとして、今後どのような世界観を目指していますか？

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**スライド資料以外にも、Webサイトやインスタグラムの画像など、デザインの自動生成ができるプロダクトを幅広く展開していきたいです。**さらに、**作成したデザインの効果測定を行うサービスも付帯させたい。**
これまで当社が蓄積してきたAI技術を活用すれば、A/Bテストも容易に行えると思いますし、本当に相手に伝わりやすいデザインなのかという客観的な判断ができるツールを提供できると考えています。

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あと、昔からの夢で、“教育”に携わる仕事がしたいと思っているんです。**当社の「わかりやすく簡単に伝える」技術を用いて、家庭環境や学習環境を問わず、あらゆる子どもたちに有益な情報を届けるきっかけを作れたら嬉しいです。**

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当社が手がけるすべての事業を通じて**「情報リテラシーの差による機会の損失をなくしたい」**、そんな想いで取り組んでいきたいですね。

実際にイルシルを使用してみて感じた“誰にでも使いやすいサービスだな”という印象と、宮﨑さんが目指す世界観とが見事に一致していて、ますますイルシルというプロダクトに魅力を感じました。スライド資料作成を効率化したいとお考えのみなさんは、ぜひイルシルを試してみてください！

12年勤務した大手人材会社を退職後、フリーランスライターに転身。会社員時代からIT業界のクライアントとの相性がよく、さまざまなIT系企業の採用活動支援や、エンジニアのスキル開発・育成支援業務に携わってきた。いまの一番の関心ごとは、子ども向けプログラミング教育の未来について。

金子 茉由

宮﨑さん

株式会社ルビスと『イルシル』が生まれた経緯について

『イルシル』の開発とアップデートについて

AIスライド作成サービス『イルシル』開発の裏側。ルビス代表取締役 宮﨑氏がプロダクトに込めた想いとは

4月20日、新型コロナウィルス感染拡大の混乱が続くこの日、一人の男性のTwitter投稿が大きく話題になりました。

もうせ on Twitter: "昨日作り始めた「密ですゲーム」が出来た。。都知事になって密集団を探して解散させるゲームです... #密ですゲーム #StayHome #Unity #socialdistancing… "

**小池知事になって街中の密集団を探し、解散させる**この「[密です3D](https://mitsu-desu-3d.netlify.app/)」。

4月27日現在、**Tweetは17.2万RT、43.6万いいねという驚異的な「バズ」を生み出し、動画の再生回数は830万回以上に上ります**。

ついに*テレビのニュース番組でも取り上げられ*、**小池都知事も記者会見でこのゲームについて言及する**など、コロナ禍における数少ない明るい話題としても脚光を浴びています。

Tom. Uchida on Twitter: "認知してるんかい… "

その「密です3D」はどのようにして生まれたのか。**開発者の坂下 申世(もうせ)さん**にお話をお聞きしました。

明らかになったのは、**“バズるゲーム”をつくる上で開発者が身につけるべき心構え**と、**彼が大学時代師事した有名研究者の教え**でした。
これを読めば、もう*“自粛中”という納期遅れの言い訳*はできなくなる!?

## デビュー作でいきなりの特大ホームラン

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もうせさんは*筑波大学で情報学を学ばれて、今はニューヨークのコーネル大学大学院博士課程で研究をされている*そうですね。
普段からゲームを作られているんですか？

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いえ、実はこうやって**ゲームを一般に公開するのは初めて**なんですよ。

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デビュー作が特大ホームランって…すごいですね！

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正直ビックリしています。
*身内でウケればいいな程度の気持ちで作った*ので、こんなに反響をもらえるなんて思っていなかったです。

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そもそも、なんで「密です3D」を作ろうと思ったんですか。

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**Twitterで、小池知事の「密です」発言をいじったコンテンツ（2Dの「密ですゲーム」など）が出始めている**のを見て、自分も何か作ってみようと思ったんです。

~~[「密ですゲーム」](http://gamingchahan.com/mitsudesu/)~~

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自分はニューヨークに住んでいるんですが、**こちらは日本以上に厳しい自粛状態**になっています。
ずっと家にいて、ほぼ外に出れない。
それで、**時間に余裕があった**っていうのも大きいです。
「自宅で研究ばかり」というのも疲れてしまうので、気分転換にと思ったんです。

~~アメリカ在住のもうせさん。（画像は自粛前…）~~

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自粛で生まれた時間で「密ですゲーム」が作られたんですね。

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そうですね。
朝から晩まで家にいるので…。

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（我々が家でゴロゴロしてる間に、こんなクリエィティブなことをしている人間もいたのか…。）

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ちなみに、ゲームの中で小池都知事が飛んでますよね。
なぜ飛ばそうと思ったんですか？

~~街を自由自在に飛び回る小池都知事。~~

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**飛んだ方が面白いから**ですかね（笑）。

## 制作期間はわずか4日！早さの理由とは

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仮に、小池知事の発言から一ヶ月後に公開されていたら、今のような反響はなかったかもしれませんね。

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その通りだと思います。
ローンチするタイミングはとても重要です。
**自分の頭の中でアイデアをじっくり暖めて、UIやデザインをしっかり練ってから実装していたら、ここまでの反響はなかった**でしょうね。

~~インタビュー中、ろくろを回してくれるもうせさん。~~

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「密ですゲーム」が完成するまでの期間はどのくらいだったんですか？

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*アイデアを思いついて、冒頭のTwitterの動画を投稿するまでが2日*。
で、*そこから遊んでもらえる状態にしてリリースしたのも2日*なので、**合計4日です**ね。

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トータルで4日！
めちゃくちゃ早くないですか⁉

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Unityで作ったんですが、Unityが優れていることも大きくて…。
**Unityのアセットストアでは、他のエンジニアが作成したアセットが有料／無料で公開**されているんですよ。
今回はそれに、C#スクリプトを書いて動かしました。

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「密ですゲーム」で言うと、あのアメリカの街のモデルはアセットストアにあったものなんですね。

~~[Unity Asset Store](https://assetstore.unity.com/packages/3d/environments/urban/polygon-city-pack-95214)で販売されている街のモデル。~~

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そうです。
アセットストアは今、春のディスカウントセールをやってて、ちょうど買ったばかりのタイミングだったんです。
「こいつをどこかで使いたいな」と思っていて。

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今回、ついに活かせたわけですね。

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**「この購入していた街のモデルを使えるのでは？」と思ったことも、制作意欲を掻き立てられた理由の1つ**ですね。

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小池都知事は自作したんですか？

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*小池都知事も、街で密集しているキャラクターも、アセットにあった*ものです。
小池都知事を、リリース時点ではそれっぽく色付けしたぐらいですね。
現在はBlenderという3DCGソフトで作ったマスクをしてもらっていますが。

~~マスクを付け、可愛らしく踊る小池都知事のアバター。~~

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*すでに公開されているアセットを活用したことが、早いリリースに繋がった*んですね。

#### balloon motulo right
例えば、ちょうど月曜日のアップデートで、都知事に新たにマスクをつけたり、キャラをカスタマイズできるようにしたんですが、そういう**時間がかかる実装はリリース時には付けていませんでした**ね。
**とにかく、早くリリースするのが優先**で。

## 落合研で学んだ「とにかく手を動かす」ということ

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とはいえ、既存のアセットを活用しても、ここまで素早くリリースすることは簡単ではないですよね。
*今回のリリースまでの早さには、他に何か秘訣*があるんでしょうか。

#### balloon motulo right
僕は今はコーネル大学ですけど、**学部時代は筑波大学の落合陽一先生の研究室**にいたんですよ。
そこで落合先生やラボメンバーに鍛えられたということが大きいかもしれません。

#### balloon and-engineer left
あの落合研！
*落合先生の研究室は相当スパルタ*と聞きますね…。

~~落合先生の[授業のスライド](https://www.slideshare.net/Ochyai/1-ftma15)より。人間性を捧げろ！~~

#### balloon motulo right
実際はそんなに厳しいという感じでもなくて（笑）。
研究室には学部1年から博士課程まで幅広く在籍しているので、それぞれの段階に合った指導をしている感じですね。
落合研で、**「とにかく手を動かしてプロトタイプを作る」「プロトタイプへの反応を見て、本質的な問題が解決できているかを確認する」のサイクルを繰り返す**ことを叩き込まれました。
その経験は、今専攻している、ヒューマン・コンピュータ・インタラクションという分野での研究でも活きていますね。

#### balloon and-engineer left
なるほど。
まずは*「世に出してみる」*ということですね。
その落合研での経験が、今回の「密ですゲーム」でも生きている、と？

#### balloon motulo right
そうですね。
**「アイデアを思いついたら、まずは手を動かしてプロトタイプを作ってみよう」**というスタンスが自分の中に残っていて。

~~筑波大学卒業時のもうせさんと落合陽一先生。~~

#### balloon and-engineer left
ちなみに、「密です3D」がバズってることは、落合先生は知っているんですか。

#### balloon motulo right
落合先生も知ってます。
LINEに落合研の同窓会グループがあって、そこで「もうせがバズってるぞ」という投稿に「それな」って返信してました(笑)

## 「自粛期間中こそ、勉強するチャンス」

#### balloon and-engineer left
「密です3D」をリリースしてみて変わったことはありますか。

#### balloon motulo right
**「一度遊んでくれても、ゲーム性がしっかりしていないと、継続して遊んではくれない」**ということを実体験として感じましたね。
今は、ゲーム性の改善に腐心している状況です。
**実際にリリースしてこそ、こういった学びがあるので、やはりとりあえず作ってみるのが一番**です。

#### balloon and-engineer left
「密です3D」がデビュー作ということですが、今後新しいゲームを作る予定もあるのでは？

#### balloon motulo right
うーん、どうでしょう。
*自分は博士課程だし、将来も研究に携わるつもりなので、当面は研究が第一*です。
ただ、今回の件のように、何か思いついたタイミングで作る、といったことはあるかもしれません。
その意味で、**「アイデアが降りてきた時に、それを形にできるスキル」を持っていることは重要**だと思います。

#### balloon and-engineer left
確かに、*ゲームを作ろうと思ってからUnityやC#、デザインを勉強をしていたら、今回のリリースには間に合っていない*ですもんね。

#### balloon motulo right
日ごろから、**関心を持って色んな技術に触れていたことは大きかった**と思います。
1つのゲームをリリースしようと思うと、例えば**「遊び方についての動画をYouTubeに投稿」したり、「キャラクターをデザイン」したりといった、通常の開発とは異なる作業が必要になってくる**んですよ。
そして、スピーディにリリースしたければ、こういった作業も自分でやる必要がある。
自分は趣味程度ですが、*IllustratorやPhotoshop（それぞれデザインソフトウェア）やBlender（3DCGソフトウェア）などを勉強していた*、ということが非常に役に立っています。

#### balloon and-engineer left
普段からの幅広く勉強しておくことが重要、だと。

#### balloon motulo right
自分の場合は、*落合研で優秀な仲間から刺激を受けつつ、負荷を掛けて勉強することに慣れていたので、色んなスキルを習得できていた*という面があるかもしれません。

#### balloon and-engineer left
ただ、エンジニアの中には、*自分の専門外については「それは自分の仕事じゃない」と思っちゃう*人も一定いると思うのですが…。

#### balloon motulo right
それが悪いとは言いませんが、個人開発の場合はフルスタックで全部、自分でやる必要があります。
**「専門外の技術でも、必要であれば興味を持って、ある程度使えるようにしておくこと」**は重要だと思います。
**今の自粛期間中こそ、興味があるのに手を出していなかった分野について勉強してみる、いいチャンス**かもしれません。

#### balloon motulo right
あと、もう一つ。
何かを作ってみたら、**クオリティがそこまで高くなくても躊躇わずに、リリースしてみた方がいい**ですね。
当然ですが、*どんなエンジニアでも全てが上手くいく訳ではありません。*
「とりあえずリリースしてみて、ユーザの反応を見て改善する／成長する」という態度の方が建設的だと思います。
**エンジニアの皆さんは、自粛期間を機に、一つプロダクトをリリースしてみるのも良いのでは**ないでしょうか。

記事公開後、非常に大きな反響のあった本記事。

製作者もうせさんが『密です3D』のアップデートおよびスマホアプリ化のため、[クラウドファンディング](https://www.makuake.com/project/mitsu-desu-3d/)を開始されました！

一緒に『密です3D』を応援しませんか？
支援者には様々なリターンがあるとのことです。ぜひご覧ください！
https://www.makuake.com/project/mitsu-desu-3d/

「密です3D」はどのようにして生まれたのか。開発者のもうせさんにお話をお聞きしました。明らかになったのは、“バズるゲーム”をつくる上で開発者が身につけるべき心構えと、彼が大学時代師事した超有名研究者の教えでした。これを読めば、もう“自粛中”という納期遅れの言い訳はできなくなる!?

坂下 申世

Twitter17.2万RT「密です3D」開発者は落合陽一の弟子だった！NY在住の本人を直撃

世田谷区の職員チームにより、2024年1月に開発された生成AIによるチャットボット「Hideki」。区職員が通常業務を兼務しながら、わずか3ヶ月という短期間で全ての工程を完了させています。外部に作業を委託することなく、どのように自らの手で開発を進めていったのでしょうか。

本プロジェクトで直面した課題や運用開始後の成果について、世田谷区 DX推進担当課の井上翔さんに詳しく伺いました。記事の後半では、区職員に好評のチャットボットキャラクター「Hideki」が誕生した背景についても紹介しています。

## 生成AIサービスを内製で開発した理由

~~ 世田谷区のDX推進のコンセプト「Re・Design SETAGAYA」 ~~

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行政機関における生成AIサービスの開発は、かなり先進的な取り組みだと感じています。まず、本プロジェクトがスタートした背景について教えてください。

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世田谷区は今までにも、ICTツールの導入、窓口業務のキャッシュレス化、手続きのオンライン化など、さまざまな業務DXの取り組みを進めてきました。その中で本プロジェクトは、職員が生成AIを利用するだけではなく、区内外の問合せ対応に必要な区職員の負担をチャットボットで軽減する目的でスタートしました。

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普段の業務においてどのような課題があったのですか？

#### balloon inoue right
電話による問い合わせの多さがあげられます。電話はコミュニケーション手段の一つとして重要ですが、必要な人、必要な場面に絞っていくことが大切です。コールがあればどのような状態であっても出なければならないので、集中力が低下して業務効率がどうしても落ちてしまいます。

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電話による問合せが多いのはなぜですか。

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区役所は業務の範囲が広いため、**区公式ホームページのページ数がとても多く、求めている情報にたどり着きにくいことがあり、結果として電話での問い合わせを選択することがあるのではないかと思います。関係する情報も多いので、生成AIによるチャットボットで問合せ対応の業務が効率化できないだろうかと考えていました。**

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当初は区民も使えるサービスを目指していたんですね。

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ええ、ですが取組みを通して、生成AIを利用したとしても、精度の高さを求めるのであれば、しっかりとした問合せ対応用のデータが必要であることが分かり、区民向けに信頼度の高いものを、職員の負荷を少なく提供することは難しいのではないかとの結論に至り、まずは区民向けではなく職員向けのもので、技術的な理解も含めて進めるべきだと考えました。

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実際の開発にあたっては、非エンジニアの職員チームで取り組んでいますが、なぜ外部委託せず内製で開発を進めていったのですか？

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生成AI（ChatGPT）が話題になり始めた時から、生成AIの活用が業務効率化につながることが部署内で話題になっていました。ただ同時に、生成AI（ChatGPT）を組織のなかでそのまま利用するのは、ハードルが高いと感じていました。公共性の高い情報を扱うため、安全なアクセスを可能にする環境構築が必要だからです。

~~ 2024年にリニューアルした世田谷区庁舎の1期棟 ~~

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また、世田谷区には正規職員と会計年度任用職員を合わせて、1万人以上の方が勤務しています。それらの職員全員に、安全なアクセス環境やアカウントを用意して、利用の管理を行う場合、SaaSの利用では莫大な予算が必要になるため、導入が難しいという判断にいたりました。ただ、そうした中で**Microsoftのクラウドサービス『Microsoft Azure』上で提供しているサービスを組み合わせれば、世田谷区職員のみが利用できる閉域構成ネットワーク環境でも、生成AI（ChatGPT）を活用できることがわかったのです。**

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内製で開発を進めるにあたって不安などはありましたか。

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やはりある程度の専門性が求められるので、スキル面で不安はありました。本プロジェクトに参加した4名の職員のうち、主に手を動かして開発を進めていったDX推進担当部の職員は在籍年数が2年未満で職種も事務職です。そのため開発に関する知識やスキルは本プロジェクトがスタートしてから学んでいきました。

#### balloon kishi left
普段の業務もある中で、どのようにスキルを習得していったのですか。

#### balloon inoue right
世田谷区のDX人材育成チームとも連携して、外部の学習サービスを利用しながら『Microsoft Azure』とプログラミングのことを学んでいきました。担当者は情報システムについての興味が旺盛だったので、自身のスキル向上に対してとてもポジティブに捉えていたようです。普段の業務について他の職員が少しずつ引き取って調整しながら、本プロジェクトに注力できるような環境を整えていました。

## 閉域のネットワーク環境で作業が難航

~~ テスト中の内部文章を参照したQAチャットボットの概念図 ~~

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本プロジェクトの開発期間について教えてください。

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最初の1〜2か月は情報システム部門のコンサルティングを行っているクラウドネイティブ社のサポートも受けながら、開発全体の設計や開発環境の確認作業を進めていきました。実際に手を動かしたのは、その後の3か月間です。さまざまな疑問や課題をクラウドネイティブ社やMicrosoft社に応えてもらいながら、職員たちの手で構築・開発しています。

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開発を進める上で苦労したのはどんなことですか。

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試行錯誤の連続ではありましたが、最も難航したのはセキュリティの問題です。**私たち行政機関が仕事を行う環境は、インターネットから隔離したセキュリティレベルの高い環境で行われています。その状態を維持しながら、生成AIを活用できるネットワーク環境を構築することは、非常に時間のかかる作業でした。**特殊な環境なので、ファイアウォールやIP制限において想定していないようなエラーが発生することもあり、たびたび作業が中断していました。その中でクラウドネイティブ社から、設定の変更やプログラミングについてのアドバイスをいただけたのは非常に心強かったです。

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トラブルが発生しながらも、3か月間という短い期間で開発できた理由について教えてください。 

#### balloon inoue right
中断している箇所がありつつも、その間に他の作業を進めるなど柔軟に取り組めたことがまずあげられると思います。行き詰まったときにすぐ振り返りができる状態で資料などを残してくれた事業者の支援体制も非常に助かりました。また、**今回使用した『Azure Logic Apps』はローコードで開発可能なので導入のハードルが低く、スキル習得にあたって時間がそこまでかからなかったことも大きな要因です。**

## 「Hideki」のキャラクターのモデルは？

~~ チャットボットの「Hideki」の画像：生成AIによって出力されたものを利用 ~~

#### balloon kishi left
チャットボットのキャラクター「Hideki」はどのように生まれたんですか？

#### balloon inoue right
プロトタイプとしていくつかキャラクターを設定して試した中で、最もストレスなく使ってもらえそうなものを選択しています。やはり無機質に情報を答えるよりは、使っていて思わず楽しくなるようなキャラクターがいいだろうということで、親しみを感じられる性格になりました。

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「Hideki」という名前はどこから？

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システム的な名前よりも人の名前の方が愛着が湧くので、初期段階には部署内の職員の名前を仮でつけていました。開発を進めるうちに、「Hideki」という名前にどんどん愛着が湧いていきまして（笑）。その結果「Hideki」をそのまま採用することに。**ただ、キャラクターの見た目や性格は完全にイメージなので、名前の由来となった職員とは全く違います。**

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そうなんですね。「自分を若いと思っている」「絵文字使いがち」 などの具体的な特徴が親しみやすいと感じました。

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なるべく気軽に話しかけてもらいたいので、「こういう人いるよね」と思ってもらえる特徴を設定しています。実際の会話は世田谷区職員が利用するMicrosoft Teamsで実施できますが、「Hideki」は本当に絵文字をよく使っていますね（笑）。

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本当ですね（笑）。「Hideki」を区役所内でお披露目したときの反応はいかがでしたか？

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最初にテキストだけで周知したときには、興味のある特定の人だけが反応していました。しかし、その後でキャラクター設定や「Hideki」の画像も併せて周知したところ、多くの区職員が興味を持って使い始めました。生成AIの効果的な使い方を自ら実践してくれた職員もいたので、そういった好事例も紹介しながら、「Hideki」の効果的な活用について周知や啓発を行っています。

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多くの人に「Hideki」が活用されているんですね。

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ええ、1日あたり約300回の利用が報告されています。その一方で、**生成AIを上手く活用できない職員もいるようです。そのやり取りを確認してみると、指示文（プロンプト）が短いという共通点が見つかりました。**生成AIは、インターネット検索のように短い言葉で指示を出すだけでは、意図した回答を出してくれません。条件付けや指示内容を明確にするなどのコツがあるので、それらを紹介した参考資料も配布することで、より効果的に「Hideki」を使える環境作りに取り組んでいこうと思います。

## 7割以上の区職員が生産性の向上を実感

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AIチャットボットの運用で、どのような成果が出ましたか？

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 チャットボットを実際に利用した区職員を対象にしたアンケート結果を見てみると、**生産性の向上を実感した区職員が73%もいることがわかります。また、通常業務では1日平均約34分の削減に成功し、アイデアや企画の素案作成については１回の処理につき平均約77分削減したという結果が得られています。**

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具体的な使用シーンについても教えてください。

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最も多いのは施策に関するアイデア出しですが、WordやExcelのツールの使い方などを知りたいときに活用している方も多いようです。また、日々の業務においてゼロから文書を作成するのはかなりの労力がかかるので、素案となるテキストを「Hideki」が考えてくれるのは非常に助かる、という声をいただいています。

~~ 【⽂書の作成での活用】⽣成AIを使⽤する際、どのような場⾯で役⽴ちましたか？ ~~

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文書作成での活用についてはいかがですか？

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文言の言い換えや文章校正の業務で、頻繁に使っていただいています。文章を要約したいときにも便利だという声も多いですね。

~~ 【その他の活⽤】⽂章⽣成AIを使⽤する際、どのような場⾯で役⽴ちましたか？ ~~

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今後の機能実装については、どんな要望が寄せられていますか？

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内部文書を学習したボット機能、長い議事録の要約機能などのニーズが高いです。また、**やさしい日本語チャットボットがほしいという要望も。**最近では画像を活用した情報発信が増えているので、画像生成に関する要望も多く寄せられています。

~~ 今後、実装されたら使⽤したいものはなんですか？ ~~

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また、本プロジェクトをプレスリリースで公開した後には、SNSなどでポジティブな意見や感想をたくさんいただきました。「Hideki」には否定的な声がほとんどなく、賞賛の声が多かったので励みになりましたね。

## 世田谷区役所のAIはどのように進化していくのか

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「Hideki」とは別に、職員向けのICTヘルプデスクの問合せ対応チャットボットをテスト運用しているそうですね。そちらのチャットボットにはどんな機能が実装されていますか？

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質問に答えて終わりではなく、特定の担当者にフォローを依頼するような機能も実装しています。質問して分からなかったときや、チャットボットがうまく回答できなかったときに、再度オペレーターに問合せをする手間がなくなります。また、精度を高めるためには学習データの充実が必要ですが、問合せ内容の記録や蓄積も、職員が直接データを見られるようにできていますので、機能改善を進めていきます。

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さらなる進化が楽しみです。今後の生成AI関連の取り組みについても教えてください。

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区民が気軽に使えて、区に関することを何でも聞けるチャットボットについては、引き続き研究を続けていきます。生成AIはいろいろなサービスの中に組み込まれ始めているので、常にアンテナを張って効果的なものを探していけたらと思います。また、区役所全体のDXを推進するために、手続きのオンライン化推進や、自治体システムの標準化、さらには情報化基盤の整備など、それぞれの取組みを着実に進めていきたいと考えています。

大学卒業後、構成作家・フリーランスライターとして、幅広いメディア媒体に携わる。現在は採用関連のインタビュー記事や新卒採用パンフレットの制作に注力しながら、SaaS企業のマーケティングにも携わっている。いま一番関心があるのは、キャンプ場でワーケーションできるのかどうか。

岸 裕介

井上さん

世田谷区の非エンジニア職員チームが、3か月で生成AIサービスを開発できた理由

Microsoft Teamsで生成AIと対話できるチャットボットを開発するまでの流れ

親しみやすいチャットボットのキャラクター「Hideki」はどのように生まれたのか

世田谷区役所の非エンジニア職員がChatGPTで開発したAIチャットボット「Hideki（ヒデキ）」とは？

AIであらゆる業種業界のサービスがアップデートされている中、オンライン接客にも大きな変化が生まれようとしています。株式会社電通デジタルは、バーチャルヒューマンを活用した次世代AIオウンドメディア「Owned Human🄬（オウンドヒューマン）」の実用化に向けた取り組みを開始しました。

「Owned Human」を活用すれば、AIが顧客との対話の中で求めていることを読み取り、一人ひとりにパーソナライズした情報を提供することが可能になるそうです。同事業を推進している電通デジタル社の矢野 英一氏と吉村 達彦氏に、AIを活用した次世代の顧客体験について伺いました。

国内最大規模の総合デジタルファーム。「人の心を動かし、価値を創造し、世界のあり方を変える。」をパーパスに、生活者に寄り添うクリエイティビティとテクノロジーを統合的に活用することで、あらゆるトランスフォーメーションを実現。クライアントの事業成長パートナーとして共に新たな価値を創造することで、経済と社会の「変革と成長」を目指している。

## 次世代オウンドメディアは検索なしで「話してわかる」

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まず、次世代オウンドメディア「Owned Human」で具体的にどんなことができるのか教えていただけますか？ 

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**知りたいことがあったときに「話してわかる」のが最も大きな特徴です。**従来のオウンドメディアは「自分で検索して情報を見つける」のが当たり前だったと思いますが、「Owned Human」ではバーチャルヒューマンやキャラクターと対話をする中で知りたい情報を得られます。

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**ユーザーの体験が大きく変わる**ということですね。

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従来のオウンドメディアでは、知りたい情報を見つけられないこともあったと思います。チャットボットが設定してあったとしても、上手く問題を解決できないことも。「Owned Human」は、パーソナライズ化した情報を対話で届ける画期的なソリューションとして、重要な役割を担っていくと考えています。

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運営する側の設計・運用も変わってくるのでしょうか？

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はい、運用や設計の考え方が大きく変わってきます。従来のオウンドメディアは、TOPページの下にさまざまなページが設置されたツリー型の構造になっていますが、**「Owned Human」は基本的に一つのインターフェースで完結する非構造型の仕組みです。この場合、流入を一つに集約させながら他のページに遷移させることなく、必要な情報を集約してわかりやすく伝えることが重要です。**

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ユーザーにとっては、「対話する」という新たな体験になるので、「楽しさ」を感じてもらう工夫など、クリエイティブな発想も必要かもしれません。

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従来のオウンドメディアと比べたときに、「Owned Human」のメリット・デメリットはどんなところにありますか。 

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従来のオウンドメディアは、詳しく情報を調べるときには使いやすいと思います。その一方で、ピンポイントの情報をすぐに知りたいときには検索で苦労することも。**「Owned Human」では、ダイレクトに質問できたり、知りたいことをAIが推測したりするので情報収集が非常にスムーズです。**

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