## そもそもマークアップエンジニアとは

マークアップエンジニアはWebサイト制作に携わる業務を行う職種です。HTML、CSSなどのマークアップ言語を主に利用して、ユーザビリティを配慮したWebサイトの作成に携わります。

なお、マークアップとはWebサイトを作成する際に使用する言語を用いて、Webサイト内の文書や視覚表現に意味づけを行う作業のことを指します。

ここでは、マークアップエンジニアの具体的な仕事内容を紹介します。また、マークアップエンジニアとフロントエンドエンジニアの違いについても解説します。

### マークアップエンジニアの仕事内容

**マークアップエンジニアは、HTMLやCSSといったマークアップ言語を用いてWebデザイナーが設計したデザインをコンピュータにプログラムとして実装**します。

例えば、Webデザイナーが設計したデザインをもとにレイアウトやタグ付けを使用して装飾したり、画像の挿入をしたりといったコーディング業務を行います。

マークアップエンジニアは、Webサイト制作の開発工程において、Webサイト制作におけるフロントエンド側の最終工程を担当する重要な役割があります。フロントエンドとは、WebサイトやWebアプリケーションなどにおいて直接ユーザーの目に触れる部分です。

マークアップエンジニアは、*Webデザイナーが設計したデザインを単純に再現するだけでなく、ユーザーが「わかりやすい」、「見やすい」と感じるようにユーザビリティへの配慮を行うことも重要*です。

さらに、マークアップエンジニアはGoogleなどの検索エンジンに評価されるように、SEOの部分にも注意を払ってコーディングする必要があります。

以上のように、マークアップエンジニアは、ユーザーの行動を把握することや、検索エンジンから見ても価値のある情報を提供できるように業務を行うことが大切だと言えるでしょう。

### マークアップエンジニアとフロントエンドエンジニアの違い

そんなマークアップエンジニアは、フロントエンドエンジニアと間違われることもあります。ここでは、両者の違いを説明します。

フロントエンドエンジニアとは、マークアップエンジニアと同様にHTMLやCSSなどのマークアップ言語に加えて、JavaScriptといったプログラミング言語に関する高度な知識やスキルを持っています。

Webサイトを作成後、他の作業者が更新や修正などの保守作業を行う際にも使いやすい*Web標準やアクセシビリティに基づいたコーディングスキルを有している*のも特徴です。そのため、利用しやすく整っているHTMLやCSSの設計が期待できます。

また、**フロントエンドエンジニアはJavaScriptによる高度なプログラミングスキルも兼ね備えており、WebサイトにHTMLだけではできないような動きを加えた表現を追記**することもできます。

なお、JavaScriptはスマートフォンの急激な普及にともない、JavaScriptのスキルはWeb業界では重要と言えます。WebサイトをPC版だけでなくスマートフォン版でも制作したい場合には、フロントエンドエンジニアのスキルは非常に重宝されるでしょう。

一方、マークアップエンジニアはHTMLを用いてWebサイトの作成や実装を担当することが多く、HTMLの仕様などの知識やスキルは豊富にあります。

2つの職種の違いは明確ではなく、マークアップエンジニア、フロントエンドエンジニアのように名称は違っても、企業によってはほぼ同じ業務を行っていることも多いです。

フロントエンジニアの特徴や年収、必要なスキル、将来性は?

### マークアップエンジニアの年収

マークアップエンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は385万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のコンテンツクリエイタ/デザイナーを参考にすると、平均年収411万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、マークアップエンジニアは一般平均年収よりやや低いことが分かります。

より高い年収を目指すには、JavaScriptといったプログラミング言語のスキルを習得してフロントエンドエンジニアを目指す方法や、Webディレクターやプロデューサーへとキャリアアップするなどの方法があります。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/creative_05.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf?_fsi=AZhJ8QDV&_fsi=AZhJ8QDV)

## マークアップエンジニアの将来性

これまでに、マークアップエンジニアの具体的な仕事内容について紹介してきました。また、マークアップエンジニアとフロントエンドエンジニアの違いについても詳しく解説しました。ここからは、マークアップエンジニアの今後の展望やキャリアプラン、必要なスキルについて説明します。

### マークアップエンジニアは「いらない」？

マークアップエンジニアの将来性を語るうえで気になるのが、ネット上などで度々繰り広げられる「マークアップエンジニアはいらない」という議論です。

このような議論がなされる背景には、HTMLの自動化ツールが登場して今後AIに仕事が奪われるのではないかという懸念や、HTMLやCSSの基礎知識はマークアップエンジニア以外のエンジニアも身に付けていることが多いという状況があります。

しかし、AIがUI（ユーザーインターフェース）/UX（ユーザーエクスペリエンス）まで考慮するのは、難しいのが現状です。そのため、**マークアップエンジニアの仕事そのものがなくなる可能性は低いです。**

ただし、仕事の一部がAIに奪われる可能性は大いにあるので、HTMLやCSSの知識しか持たないマークアップエンジニアの需要は減っていくかもしれません。自分の専門領域を広げ、*マークアップエンジニアとしての基礎知識プラスアルファでスキルを磨いていくことをおすすめします。*

### マークアップエンジニアの今後の展望

**マークアップエンジニアは、現状では一定数の需要があります。**しかしマークアップエンジニアに限らず数年後には、あらゆる業務の大部分がAIに置き換えられる可能性があると言われています。

しかし、ここ数年以内にWebサイト制作の需要がなくなる可能性は低いでしょう。なお、マークアップエンジニアとして活躍するには、常に新しい知識やスキルを磨くことが重要です。

IT業界の中でも、特にWeb業界では変化のスピードが速いです。そのため、HTMLやCSS、JavaScriptなどの業務で利用する知識やスキルは特にスキルアップを目指すことが重要です。

また、*CMSに関する知識も求められる*ようになっています。CMSとは簡単に説明すると、HTMLやCSSなどのWebの専門知識が少ない方でも、ホームページの作成や更新、修正、運営ができるシステムを指します。マークアップエンジニアはCMSの仕組みをしっかりと理解することも大切です。

### マークアップエンジニアの3つのキャリアプラン

ここからは、**マークアップエンジニアの今後のキャリアプランについて3つ紹介**します。

*1.フロントエンドエンジニアを目指す*
JavaScriptやUI（ユーザーインターフェース）の技術を習得することで、フロントエンドエンジニアを目指すことが可能です。

また、JavaやPHP、Python、Rubyのような他のプログラミング言語を学ぶことで、システムエンジニアやプログラマーなど他のエンジニアの職種に転向する方法もあります。

*2.Webディレクターやプロデューサーを目指す*
マークアップエンジニアは、Webデザイナーとやり取りを行うことや、クライアントの意思をヒアリングするディレクターのような役割も求められます。そのため、Webディレクターやプロデューサーへとキャリアアップするといった選択肢もあるでしょう。

また、管理職のようにマネジメントする能力を身に付けることで、年収アップも期待できます。

*3.Webマーケターを目指す*
マークアップエンジニアは、さまざまなサービスの企画や開発に携わることが多いことから、ユーザのニーズを把握することに気を配る機会もあるでしょう。そのため、Webマーケターなどのマーケティングの仕事へとキャリアアップすることも可能です。

また、インターネットの利用者が増えるとともに、企業がWebマーケターの人材を求める傾向があります。今後インターネットがさらに普及することで、Webマーケターの需要も増える可能性があります。

【参考】：[マークアップエンジニアの求人｜求人・転職エージェントはマイナビエージェント](https://mynavi-agent.jp/jobsearch/job3_0103010/result.php?utm_campaign=acv12)

Webエンジニアとは何か？その仕事内容や必要性、スキルについて解説！

### マークアップエンジニアに求められる5つのスキル

ここからは、今後**マークアップエンジニアとして働くために必要なスキルを5つ紹介**します。

*1.HTMLやCSSなどのマークアップ言語の知識*
マークアップエンジニアとして必要不可欠とも言えるのが、HTMLやCSSのマークアップ言語の知識です。また、オーサリングツールと呼ばれるWeb制作ソフトを用いずに、手書きでコーディングすることができるスキルも求められます。

マークアップエンジニアの仕事は、Webデザイナーの設計通りにコーディングするだけではありません。例えば、Webサイトのブラウザ環境が変わったとしても正常に表示されるように制作することも仕事のひとつです。

このような問題に対処するためには、オーサリングツールを用いてコーディングをしたとしても、問題点や修正点がある場合には手書きで修正する知識やスキルが必要となるでしょう。

*2.ユーザビリティやアクセシビリティに関する知識やスキル*
デザインが魅力的で、内容が良質であるWebサイトであったとしても、ユーザビリティやアクセシビリティが劣っているとユーザーにとっては「わかりにくい」、「見づらい」といった使いづらいサイトとなってしまいます。

そのため、マークアップエンジニアはWebサイトのユーザビリティやアクセシビリティを向上するための知識やスキルを身に付けることが重要です。

*3.プログラミングの基礎知識*
マークアップエンジニアはHTMLやCSSといったマークアップ言語だけでなく、今後はJavaScriptなどのプログラミング言語も習得することが重要です。マークアップエンジニアはWebサイトの外見を作るだけでなく、WebサイトのユーザビリティやSEOに配慮する必要があります。

動的に生成するWebサイトの構造やCMSの設定などに問題がある場合には、問題を解決するために基本的なプログラミングの知識は必要不可欠だと言えるでしょう。

*4.コミュニケーション能力*
マークアップエンジニアは、Webサイト制作をひとりで行うことは少ないでしょう。Webデザイナーやサーバーエンジニア、コーダーといった他の分野の人とチームを組んでプロジェクト案件に取り組むことが多いです。

またマークアップエンジニアは、Webデザイナーやフロントエンドエンジニアとコミュニケーションを取ることが求められます。円滑に仕事を進めていくためにも、コミュニケーション能力は重要です。

*5.SEOに関する知識*
マークアップエンジニアはWebサイトを制作する際、SEOに配慮することも求められます。どれだけ見やすくユーザビリティに優れたWebサイトであっても、SEO対策が不十分であるとユーザがWebサイトに辿り着くことが難しいためです。

SEOに配慮したWebサイトであればGoogleといった検索エンジンの上位に表示されるため、より多くの人に閲覧されると期待できます。

JavaScriptでできることとは？代表的なものから特徴まで詳しく紹介！

## マークアップエンジニアにおすすめの資格

マークアップエンジニアにおすすめの資格を2つ紹介します。これからマークアップエンジニアを目指す人のスキル習得に、また、すでにマークアップの仕事をしている人のスキルアップにもおすすめです。

### WEBクリエイター能力認定試験

*世界標準のマークアップスキルを測定する認定試験です。*「スタンダード」と「エキスパート」の2つのレベルがあります。

初級者向けのスタンダードでは、HTML5のマークアップやCSS・HTMLによるWebページのデザインやレイアウトの表現能力が、中級者向けのエキスパートでは、UI/UXを考慮したWebデザインの表現に加え、動きのあるWebページの表示やマルチデバイス対応サイトの構築能力が証明できます。

【参考】：[WEBクリエイター能力認定試験｜資格検定のサーティファイ](https://www.sikaku.gr.jp/web/wc/)

### HTML5プロフェッショナル認定試験

*HTML5、CSS3、JavaScriptなど最新のマークアップに関する技術力と知識を認定する認定制度です。*

マルチデバイスに対応したWebコンテンツ制作の基礎力を測る「レベル1」と、システム間連携やマルチメディア技術に対応したWebアプリケーションと動的Webコンテンツの設計・開発能力を認定する「レベル2」があります。

【参考】：[HTML5プロフェッショナル認定試験](https://html5exam.jp/)

HTML5プロフェッショナル認定試験が難しい？試験内容や取得方法

## マークアップエンジニアとして活躍するには

マークアップエンジニアはWebサイト制作に携わる業務を行います。HTMLやCSSの知識やスキルはもちろんのこと、JavaScript、SEO、CMSなどの知識やスキルも身に付けることが重要です。

さらに、Webサイトを制作する際にプロジェクトメンバーと意見を交換することもあり、適切なコミュニケーションスキルも必要とされます。

IT業界の中でも特にWeb業界では変化のスピードが速いため、**マークアップエンジニアとして今後活躍し続けるには、常に新しい知識やスキルを身に付けることが大切**です。スキルを高めることで、違う職種への転向やマネージャー職へのキャリアアップも目指せます。

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マークアップエンジニアは、HTMLやCSSといったマークアップ言語を用いて、Webデザイナーが設計したデザインをコンピュータにプログラムとして実装する仕事を行います。当記事ではそんなマークアップエンジニアの仕事内容や将来性、必要なスキルを解説します。

マークアップエンジニアはHTMLなどのマークアップ言語を利用して、ユーザビリティに配慮したWebサイトを制作する

マークアップエンジニアにはコーディングスキル・コミュニケーションスキルなどが求められる

マークアップエンジニアとして活躍するには常に新しい知識やスキルを磨くことが重要

マークアップエンジニアとは？仕事内容や年収、将来性について解説

## そもそもサポートエンジニアとは

**サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種**を指します。

ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を自社で開発する企業にとって欠かせない存在であり、重要な役割を担っています。

また、Windowsなどで有名な「マイクロソフト」でも採用を積極的に行っているほど、注目が集まっている職種でもあります。

サポートエンジニアに含まれるテクニカルサポート／ヘルプデスクの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は310万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、サポートエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

しかし、サポートエンジニアは企業によって業務内容や必要とされるスキルが異なるため、就職先の企業によっては前述した年収よりも高い年収を得ることも可能です。より高い年収を目指すなら、実績・経験を積みより良い条件の企業へ転職することも検討しましょう。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)	
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## サポートエンジニアの仕事内容

サポートエンジニアは、クライアントからの製品の使い方や技術的な質問への対応や、製品のトラブル発生時の解決にあたるのが主な仕事内容です。お問い合わせの内容は簡単なものから、高度な知識のレベルが要求されるものまで幅広くあります。

近頃は、メールなどで対応をすることが多くなってきています。しかし、電話での応対やトラブル発生時には直接クライアント先の企業のところへ行き問題解決の対応をすることもあります。

サポートエンジニアはドキュメント作成などの事務作業を行うこともあり、**企業によって業務の幅は大きく異なることが多い**です。

消費者からの「パソコンが起動しない」、「ソフトウェアの利用方法を教えてほしい」といった質問に回答するヘルプデスク業務も、サポートエンジニアの仕事に含まれることがあります。

また、大手SIer企業などのシステム開発部門からの「システム開発に用いる製品に不具合があるので調べてほしい」といった質問に対して、*高度な知識やスキルを駆使し、問題を発見し、解決するのもサポートエンジニアの重要な仕事*です。

SIerとは？やめとけと言われる理由や将来性についてわかりやすく解説！

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サポートエンジニアの中には、さまざまな種類が存在します。企業によっては複数の種類の仕事を兼任する可能性もあります。ここからは、サポートエンジニアの種類を4つ紹介します。サポートエンジニアの種類を知ることで、サポートエンジニアの仕事内容について理解が深まるでしょう。

**カスタマーサポートは、クライアントが抱えている課題や問題を解決するのが仕事**です。問い合わせの内容はさまざまで、製品の利用方法やシステムの動作環境確認、クレーム処理なども含まれます。

カスタマーサポートとして働く場合、クライアント先の企業に訪問して対応することも多いでしょう。また、クライアント先に常駐する場合もあります。

カスタマーエンジニアとは？未経験から目指すための効果的な転職方法を解説

**テクニカルサポートは、クライアント先からの製品の技術や知識のサポートに関する問い合わせに対して電話やメール、チャットなどで対応するのが仕事**です。サポートエンジニアの中で比較的人数が多い職種とされています。

IT製品を扱う多くの企業では、テクニカルサポートを行うサポートエンジニアを採用しています。

**プロダクトサポートは、製品についてのサポートをするのが仕事**です。製品の導入部分から利用するまでを継続してサポートします。また、製品の深い部分まで質問される可能性があるため、取り扱っている製品について高度な知識が要求されるでしょう。

**セールスサポートは、営業に同行して商談や打ち合わせなどを行うのが仕事**です。製品の魅力をアピールして、営業のサポートも行うのが重要な役割と言えるでしょう。「セールスエンジニア」と重なる仕事内容でもあります。

営業先に製品の魅力をわかりやすく説明するのがセールスサポートの主な仕事です。したがって、セールスサポートを担うサポートエンジニアは、扱っている製品の深い知識やスキル、プレゼンテーション能力も求められるでしょう。

## サポートエンジニアのメリットとデメリット

サポートエンジニアは、他の多くのエンジニアのようにシステムなど開発に携わる職種ではありません。そのため、*サポートエンジニア特有のやりがいや、反対にデメリットとなり得る要素もあります。*ここでは、サポートエンジニアのメリットとデメリットを紹介します。

### サポートエンジニアのメリット

サポートエンジニアの仕事にやりがいを感じる一番の理由として、**「顧客から感謝される」ことや「人の役に立っていると実感できる」ことが挙げられます。**名前の通り人を「サポート」する仕事ですから、そのサポートに対する感謝の気持ちを感じられる場面も多いでしょう。

また、サポートエンジニアは顧客からのさまざまな問い合わせに対応できるよう、ITに関する幅広い知識が求められます。業務上、最新の知識や技術についても理解している必要があります。そのため、さまざまなIT分野の最新情報を得られるのが特徴です。

業務をこなしていく中で、*課題発見・解決能力や対応力が磨かれるのもメリットと言えるでしょう。*こういった力はITに限らずあらゆる業界で役に立つため、将来に渡って自身を支える糧となるはずです。

### サポートエンジニアのデメリット

サポートエンジニアの仕事の中には、クレーム対応も含まれることがあります。さらに、解決までに時間がかかってしまうこともあります。こうした側面はストレスの要因にもなり得るため、*「きつい」と言われることもあります。*

また、*急なトラブルや障害で夜間や休日に呼び出される可能性もあります。*こうした予想外の出勤や解決に時間がかかる問題などが重なると、結果として激務となってしまうこともあります。逆に、普段の問い合わせはマニュアル通りの対応で済むものも多く、「つまらない」と感じてしまう人もいます。

このように、サポートエンジニアには苦労する面もあることから、時には「サポートエンジニアはやめとけ」などという意見が出ることもあります。しかし、ネガティブな要素よりもメリットを多く感じて、やりがいを感じながら高いモチベーションを維持している人もいます。

**サポートエンジニアの業務範囲は企業によって異なるうえ、働き方もさまざまです。**1人への負担が重くならないよう勤務システムなどを工夫している企業もあります。サポートエンジニアの仕事を探す際は、転職エージェントを活用して自分に合った企業を選びましょう。

<center>[あなたに合った企業選びをサポート致します。 エンジニア転職のご相談はぜひ *『マイナビIT エージェント』*へ！](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)</center>

## サポートエンジニアになるために必要な4つスキル

サポートエンジニアとして働くためにはどのようなスキルが必要でしょうか。IT技術の知識やスキルを身に付けているだけでは、サポートエンジニアとして働くのは難しいです。

理由としては、サポートエンジニアは、クライアントなどと対応する機会が多い職種であるため、コミュニケーション力などヒューマンスキルも必要となります。ここでは、サポートエンジニアになるために必要な4つのスキルを紹介します。

サポートエンジニアはプログラミングなどを行うことはないですが、IT技術に関する知識やスキルは必要です。業務のひとつとして、電話やメールで指示を出すだけではなく、実際にクライアント先やユーザの元へ訪問してトラブル対応をすることもあります。

この場合、**IT技術に関する深い知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアが重宝**されるでしょう。そのため、ある程度のIT技術に関する知識やスキルを身に付けていると仕事の幅が広がり、年収アップも期待できます。

ITスペシャリストとはどんな職種？仕事内容や未経験におすすめの資格

サポートエンジニアにとって重要なスキルのひとつとして、問題解決スキルがあります。サポートエンジニアは、クライアント先やユーザからのトラブルの説明を受けた上で、その問題の本質がどこにあるかを把握し、解決策を提示する能力が必要です。

また、**問題解決を迅速に行うスキルも大切**でしょう。理由として、クライアントは納期などの問題から素早い回答を求めていることが多いためです。

サポートエンジニアは、コミュニケーションスキルが求められる場合も少なくありません。**コミュニケーションスキルは、問題解決策を提案する際や、相手が伝えようとしていることを正確にヒアリングするためにも必要**なスキルと言えるでしょう。

相手の考えを理解するだけでなく、第三者として客観的な観点から問題を把握する能力も求められます。また、チーム内で情報共有する際も、コミュニケーションスキルがあると正確かつスムーズに情報共有できるでしょう。

サポートエンジニアは、英語力を求められることもあります。**英語力は必須ではありませんが、英語力があるとスムーズに仕事を行える**場合があります。例えば、所属している企業が外資系だった場合、会話は基本的に英語で行われます。

外資系企業でサポートエンジニアとして働くことを考えているならば、日常会話程度の英語力は備えておきましょう。また一般的な企業でも、英語で電話、メールの問い合わせに対応することもあります。

英語力を身に付けているサポートエンジニアがひとりいると、その人に英語での仕事を依頼できます。そのため、*英語力のあるサポートエンジニアは企業として重宝される*ことがあるでしょう。

プログラマーに英語力が必要な理由とメリット、効果的な勉強法とは？

## サポートエンジニアに向いている人

サポートエンジニアはITの専門知識や技術力に加え、コミュニケーションスキルや問題解決スキルが求められます。また業務内容として人をサポートすることが多く、ホスピタリティも重要視されます。ここでは、サポートエンジニアに向いている人の特徴を解説します。

サポートエンジニアの仕事として、ユーザが抱える疑問や問題を解決することが挙げられます。そのため、**人助けが好きな人・人の役に立ちたい人はサポートエンジニアの仕事に向いている**と言えます。

ユーザからの問い合わせには、複雑なものからクレームのようなものまでありますが、すべての問い合わせに対して誠実に向き合えることが大切です。また、*ユーザから直接感謝の言葉を貰えることもあり、やりがいを感じられる*こともサポートエンジニアの魅力です。

問い合わせをするユーザの中には、ITにあまり詳しくなくうまく内容を伝えられない人もいます。サポートエンジニアの仕事として、**相手の言いたいことを汲み取り、必要な情報を補える**ことも必要です。

そのため、丁寧に相手から必要な情報を聞き出し、不足している部分を補うことも重要視されます。*相手に対して丁寧な姿勢で向き合うことで、相手に信頼感と安心感を与えることができます。*

## サポートエンジニアのキャリアプラン

サポートエンジニアは、注目を浴びて間もない職種であるため、これからのキャリアが想像しにくいとも言えます。言い換えると、それだけサポートエンジニアのキャリアの自由度は高いとも言えるでしょう。ここでは、サポートエンジニアのキャリアプランについて2つ紹介します。

### マネージャーなどの管理職を目指す

サポートエンジニアのキャリアプランの1つ目は、**新入社員などのサポートエンジニアを育成するマネージャーの立場になる**ことです。ITエンジニアとして経験してきた方であれば、自身の経験から得た高度な知識やスキルを周囲に共有し、マネジメントできるでしょう。

また、マネージャーなどの管理職は責任が重いですが、それだけ年収アップも期待できます。

サポートエンジニアのキャリアプランの2つ目は、フリーランスを目指すことです。サポートエンジニアの需要は、これから増加していくことが予想されます。

そのため、ひとつの企業で働くよりも、フリーランスとしてさまざまな企業と関わるのは、スキルアップの面でもメリットとなるでしょう。さらに、フリーランスは収入が不安定になることはありますが、働き方が自由で、努力次第では高収入が期待できます。

フリーランスのITエンジニアは厳しい？メリット・デメリットを解説

## サポートエンジニアの将来性

IT技術の急激な発展にともない、今後サービスやシステムの複雑化が予想されます。これに伴い、サービスの品質向上が期待されます。したがって、**高度なIT製品に関する知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアの需要は今後高まる**でしょう。

サポートエンジニアという職種の認知度は低いですが、サポートエンジニアの人材を募集している企業からの評価は高いです。そのため、転職市場では高収入を提示されることもある職種であり、市場価値が高い職種とも言えるでしょう。

*企業はサポートエンジニアを重要な職種として捉え、高い給与を払ってでも自社のIT製品の品質を高めてくれるような人材を求めている*ことが伺えます。

一方で、個人などの消費者向けのヘルプデスク業務を中心とした仕事は、今後少なくなっていく可能性があります。ITに関する教育の強化などによりユーザのITリテラシーが向上し、問い合わせを行わなくても自分で問題を解決できるようになるためです。

わからないことがあっても、インターネットで検索するなど個人でトラブルを解決ができる人が増加すると予想されます。

高度なスキルを有するサポートエンジニアとして活躍するためには、まずはITエンジニアとしての知識やスキル、課題解決力を深くまで磨いていくことが重要だと言えます。

## サポートエンジニアは今後需要が高まる市場価値が高い職種

サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種を指します。まだまだ世間の認知度は低いですが、**転職市場では高収入を提示されることもある職種であり、市場価値が高い職種とも言えます。**

今後、サポートエンジニアを目指す方は、ITに関するスキルはもちろん、問題解決策を提案する際や、顧客の考えを正確にヒアリングするためにも必要なコミュニケーション力を身に付けることが最も重要でしょう。

また、自分の性格はサポートエンジニアに向いているかどうか、自分に合った企業はどのようなものかなどを自己分析するには難しいこともあります。

サポートエンジニアは、ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を開発する企業にとって必要な存在です。サポートエンジニアは市場価値が高い職種のひとつでもあります。当記事では、サポートエンジニアの仕事内容や将来性、必要なスキルについて解説します。

サポートエンジニアは、IT製品の操作・導入方法のレクチャー・故障やトラブルの対応といった技術的な問題に対処する職種

高度なIT製品に関する知識やスキルを有するサポートエンジニアの需要は今後高まる

コミュニケーションスキルが高いサポートエンジニアは企業から重宝される

サポートエンジニアとは？4つの種類と仕事内容、必要なスキルを解説

## テストエンジニアはきつい？

一般的に、**テストエンジニアは「単体テスト」から「システム移行」までのテスト工程を担当することが多い職種です。**システム開発には欠かせない重要なポジションであるテストエンジニアは、専ら「きつい」と言われてしまいます。

テストエンジニアは比較的求人件数の多い職種ですが、やりがいや楽しいと感じられることはないのでしょうか。この記事では、テストエンジニアとは何か、テストエンジニアが「きつい」と言われる理由や向いている人について解説します。

### テストエンジニアの需要は高い

**テストエンジニアはきつい部分のある職種ですが、システム開発時には必ず必要な工程であるため、需要は尽きません。**テスト自動化ツールを用いることで人の手を使わず、テストを自動化することも最近のトレンドなので、今後はその知識やスキルを身に付けることが重要です。

テストエンジニアのメリットは、バグの修正やトラブル対処方法を身に付けられることです。実績や経験を積むことで、システム開発のために必要な知識やスキルを得ることができ、システムエンジニアなどへのキャリアアップも目指せます。

## そもそもテストエンジニアとは

**テストエンジニアは、品質の保証やテスト工程に関わります。**具体的には、テスト計画書の作成・テストの実施・結果の分析などを担当し、中でもテスト工程は未経験や新人などの若手であるエンジニアが担当することが多いです。

最近では、セキュリティの重要性の高まりによって、テスト工程に関してもテストに関する深い知識やスキルをもつエンジニアを求める傾向があります。しかし、テストエンジニアとして単独で採用する企業はまだまだ少ないのが現状です。

テストエンジニアの仕事や必要なスキル、テスターとの違いや将来性

テストエンジニアの年収についてですが、「マイナビエージェント 職種図鑑」での「品質管理／QA／QC」の平均年収は526万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の（顧客サポート/ヘルプデスク）を参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、テストエンジニアは一般平均年収よりも、やや高めであることが分かります。

*テスト設計ができるようになったら、システムの要件定義や設計などの上流工程を担当するシステムエンジニアへの転職を考えてみてもいいかもしれません。*

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/14.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf?_fsi=AZhJ8QDV&_fsi=AZhJ8QDV)

テストエンジニアの求人の探し方と、そのポイントを解説！

そもそもシステム開発はどのように行っていくのでしょうか。ここでは、システム開発の流れについて紹介しましょう。

**システム開発は決まった手順通りに進めていきます。**例えるなら、料理のレシピの過程と似ています。システム開発にはさまざまな種類の開発手法がありますが、ここでは代表的な「ウォーターフォールモデル」を紹介します。

*・ウォーターフォールモデル*
ウォーターフォールモデルは、要件定義・設計などの上流工程から、保守・運用などの下流工程へ、順を追って行われていきます。例えば、プログラミング工程が完了していない場合は、それより下流にあたるテスト工程を行うことはありません。

スケジュール管理がしやすいため、SIer企業が行うような大規模なシステム開発に適している手法と言えるでしょう。一方、前工程でのミスが後工程で発覚した場合は、手戻りが発生し、コストが多くかかってしまうので注意が必要です。

ウォーターフォール開発モデルとは？各工程やメリット・デメリットを解説！

### システム開発の各工程の紹介

ここでは、システム開発の各工程について紹介します。一般的に、**システム開発の工程は、「要件定義→外部設計→内部設計→プログラミング（構築）→単体テスト→結合テスト→システムテスト→運用テスト→システム移行」のような流れをたどります。**

なお、開発対象が「インフラ」か「アプリ」か、あるいはプログラミングを担当するかしないか等により、工程は多少変化します。今回は「アプリのシステム開発」を元に紹介します。

*・要件定義*
要件定義は、顧客が求めるシステムについてヒアリングを行い、必要な機能や要件をまとめる工程です。プロジェクトが進んでいくとともに要件定義の工程に手戻りすることも多く、目的を明確にする必要があります。プロジェクトがうまくいくか否かはこの要件定義で決まると言っていいほどに重要な工程です。

*・外部設計*
外部設計では、要件定義書を参考に、開発するシステムの実際の仕様を設計していきます。ユーザーの使いやすさ（ユーザビリティー）に大きな影響を与えるため、利用しやすいシステムを開発するために重要な工程です。

*・内部設計*
内部設計では、外部設計でシステムの仕様を決めたあとの、システムの中身であるプログラミング部分の詳細な設計が行われます。外部設計はユーザー側よりの視点、内部設計は開発者側よりの視点で設計するという違いがあります。

*・プログラミング（構築）*
プログラミングでは、内部設計の工程で作成された設計書の通りに、プログラマーがコーディングを行います。プログラマーは、設計に疑問を感じた場合、設計書を担当した人、テスト工程を担当する人、またインフラエンジニアの人とも積極的にコミュニケーションを行うことが重要とされています。

*・単体テスト*
単体テストでは、プログラミングの対象単位と言われるモジュールごとにテストを行います。単純作業になりがちなこともあり、効率が求められる工程でもあります。システム開発においてリスクが低く、業務の勉強に適する工程でもあるため、新人に任されやすい業務でもあるでしょう。

*・結合テスト*
結合テストでは、複数のモジュールを組み合わせ、正しく機能しているか検証します。結合テストでは、テスト項目の洗い出しが難しい部分があり、単体テスト以上に、スキルが求められるでしょう。

*・システムテスト*
システムテストでは、プログラミングし、結合テストまで完了したプログラムが、要件定義通りに正常に稼働するかを検証する工程です。性能性や機能性や拡張性などのテストを行います。

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