パスワードの半分が誕生日!? 「情シス川柳」に見る社内セキュリティとDXの“あるある”体験

「人手が足りない」「相談相手がいない」というお悩みをよく聞きます。他部署との兼務や少数精鋭でがんばっている担当者さんも少なくないので、そういった方々をサポートするために、当社では「情シスレスキュー隊」というメディアサイトも運営しています。そのなかで、もっと情シスの皆さんの気持ちに寄り添い、双方向のコミュニケーションを実現したいと思い「情シス川柳」を開催しました。

コロナ前から情シスをテーマにした川柳企画を開催していますが、時代の変化に合わせて情シスに求められる役割がどんどん変わっているように感じます。分かりやすい例でいえば、アフターコロナにおける「DX推進」や「セキュリティ強化」など。情シスはいろいろな業務を頼まれるので「時代の世相を映すのが情シスの仕事」とも言えると思います。

私たちは2018年から毎年情シス部門の方々に実態調査アンケート（情報システムの現状と IT 活用実態アンケート）を行っています。さらに時流に合わせたテーマでも都度アンケートを実施し、調査結果を公開しています。2024年には生成AIに対する情報システム部門の関心や活用状況を把握するため、「生成AI活用に向けた情報システム部門の意識調査2024」を実施しました。その調査において「最も時間を使っている情シス業務」の1位は「システム運用・保守・報告」でした。2位に「問合せや障害対応」、3位に「新システム導入/システム改定プロジェクト」が続きます。

はい、かなり多くの方が期待を寄せています。「生成AIの導入」に関しても携わっている情シス担当者が多く、「約6割の情シスは生成AIの導入・運用に関与している」ということがわかりました。

時代のその一方で、生成 AIを活用するときに「情報リテラシーが十分でなく事故が怖い」「セキュリティや情報漏えいが心配」などの声が多く、情シスの皆さんのお悩みが伝わってきます。

情シス担当者の心情が伝わってくる作品ですよね。「新たなシステムを導入することがDX」と誤解している方々が少なくないようで、「社員の質問に答えるのは自分たちなのに」「上層部はわかっていない」という声をよく聞きます。

社内で情シスの大変さを理解されていないこともあるようで、「パソコン詳しいから大丈夫でしょ」「若いからできるでしょ」という感覚で業務を任されるケースも一部ではあるようです。

この句について共感される情シスの方は多いと思います。デジタルツールで作った書類を一度印刷して、それをスキャンしてデジタルに戻すような作業。本当にムダな作業なんですけど、DXそのものが目的になってしまうと、現場の作業はアナログのままなのでこういうことが起こりがちです。

この漫画で描かれているように、沙緒翁さんはアメリカ本社で採用されていた便利なシステムを日本に導入しようとしたそうですが、一筋縄ではいかず…。結局、本体に加えて周辺機器についても紙の稟議書を何十枚も書くはめになったそうです（苦笑）。

情景が浮かびますよね。休日にファミレスでメニューを見ているとき、「あまおうDX(デラックス)パフェ、美味しそう！」「いやちょっと待てよ、DX（デラックス）!? デイーエックスぅ!!」という感じですかね（笑）。

こういったことは「DX」だけじゃないと思っています。最近だと、AIの導入・運用を情シスが担当することが増えているので、TVなどで歌手のAI（アイ）さんを見たときに「AIの歌っていいよね！」「ちょっと待てよ、AI（エーアイ）!? エーアイ!!」となる方もいらっしゃるのかもしれません（笑）。

時代をあらわす句として、「テレワーク セキュリティまで 多様性」という句があげられます。働き方の多様性を実現するために「テレワーク」が各社で導入されましたが、急ピッチでセキュリティ環境を整える会社も多く、セキュリティレベルがまさに「多様化」しています。

その一方で、さまざまな機関において「ゼロトラスト」の適用が推奨されています。企業によっては、社内の重要な情報資産やシステムにアクセスするすべての通信を、一つひとつ検証していくことが求められるケースもあるので、セキュリティレベルは各社で多様化しているといえるでしょう。

ええ、「イフ」に「if」と「畏怖」の意味がかかっている上に、「タフ」で韻も踏んでいて非常に上手い句だと思いました。テーマとしても、まだ見ぬ脅威に対して、あらゆる「イフ(if)」の中から、最適なセキュリティ対策を講じて「タフ(tough)」になる情シスのやりがいが描かれています。

そうですね、そもそもセキュリティの何に対して取り組めばいいのか、優先度も含めて決めかねることもあります。また、セキュリティ対策はとても重要なのに、コストをかけられず後回しになってしまうことも少なくないようです。

パスワードを入力する機会が多いので、ついついやってしまう人も多いと思いますね。その背景には、ツールの管理者と利用者の間に意識やリテラシーの差もあり、情シス担当者が頭を悩ませる場面も多いようです。

私はこの作品を見たときに、コロナ禍の情景を思い出していました。誰もいないがらんとしたオフィスに、情シスと数人の社員だけ。各社におけるコロナ禍の“あるある”だと思います。情シスはどうしても物理的な対応が求められるので出社の機会も多く大変なこともありますが、やはり企業にとってなくてはならない存在だと感じますね。

そうですね、句としても上手いですよね。情シスが担当している仕事には、コア業務とノンコア業務がありますが、「コーヒーサーバー」の管理は当然そのどちらでもない（苦笑）。その他にも「社内の便利屋」のように見なされて、社内のいろいろなメンバーから頼まれることも。日々の業務とのバランスをとるのが大変だと思いますが、それだけ情シスが頼りにされているということですね。

昔はExcelで困ったら「まずは自分でググれ」と言われることもありましたが、最近は社員の皆さんが答えを求めてすぐに質問することが多いように感じます。そういった意識変化もあり、気軽に情シスへ依頼するような場面も増えてきているのかもしれません。ただ、それらの対応業務の中でもExcelなどのレクチャーは生成AIが対応できる分野なので、いずれはヘルプデスク的な役割を生成AIのチャットボットが担うようになると思います。

情シスには IT知識だけではなく、コミュニケーション力も大切だということが伝わってくる作品だと思います。悲哀を感じられる句が多いなかで、「あたたかい」という言葉が入っていることもあり、思わずほっこりしますよね。他のメンバーのために働く奉仕の気持ちや、情シスの仕事に対する誇りも感じます。

川柳のテクニックはもちろんなのですが、奮闘する情シスの姿が目に浮かぶ素晴らしい作品です。LANなど社内インフラの不具合は、突然発生して、一刻も早い復旧が求められます。実際に見たり触ったりして対応する場面も多いので、本当に社内を走り回っていることも多いと思います。

定期的に発生する情シスの業務としては、新入社員向けの「キッティング」ですね。事前に発注したPCをセットアップし、使える状態にして配布するのは、それなりに時間もかかりますし人員も必要です。少し広めの作業場所が必要になるので、課題を感じている情シス担当者も多いようですね。特に4月などは入社が重なるので、情シス担当者は忙しくなります。

「デジタルネイティブ」という言葉が出てきているように、小さい頃からインターネットが身近だった世代も会社のなかに増えてきました。もちろん今まで積み上げてきたことも重要なのですが、企業がより成長するためには新たな技術や発想が求められます。そのためには多様なスキルセットやバックグラウンドを持つ人材が欠かせないのではないでしょうか。この句の「もう幹部」のスピード感は、DXの推進がどれだけ企業にとって急務であるかを物語っていますね。

最新技術のトレンドを追うことは欠かせないと思います。わかりやすいところでいくとSNSや動画メディアからの情報収集ですね。昔に比べてSNSやYouTubeなどのコンテンツがかなり増えているので、必要な情報を効率良く得ることが可能になりました。また個人での情報発信の場も広がっているので、自分が得た情報をアウトプットしながら、さまざまなつながりを生み出している人も多い印象です。インプットとアウトプットを繰り返す人は、今まで以上にどんどん活躍できると思います。

特にセキュリティ領域で情シスは重要な役割を担っています。サイバー攻撃が増えているなかで、サプライチェーンへの攻撃や、その後のグループ会社への影響などさまざまなリスクがあります。事業へのインパクトも大きいので、今後さらに情シスが果たす役割は大きくなっていくのではないでしょうか。

生成AIやそれを駆使した飛躍的なDX推進に注目が集まっているなかで、企業の躍進に大きく貢献できるのが情シスだと思います。情シスが果たす役割は増えていきますし、活躍の場はどんどん広がっていく。その際に経営とIT戦略を切り離して考えていては、十分な成果につながりません。経営層とも適宜コミュニケーションを取りながら新たな技術を運用・管理していくことが、情シスのさらなる成長に繋がると思います。