## フリーランスエンジニア間で騒がれているインボイス制度とは？

まず、インボイス制度がどういったものなのかを解説します。インボイス制度を理解するには消費税の仕組みを知る必要があるため、消費税とは何かという点から詳しく説明しましょう。

フリーランスエンジニアになるメリット・デメリット、年収や将来性

消費税は商品やサービスの利用（消費）に対して課税される税金のことです。ここでいうサービスには、システム開発も含まれます。消費税が他の税金と異なるのは、課せられる人と納める人が別であることです。

消費税を納めるのは消費者ではなく事業者側であり、事業者は毎年税務署に消費税額を計算して納めています。たとえば会社を運営する場合、1,100円の売上があって消費税の税率10%であったとすると、10%の100円を納税する必要があります。

ただし実際は、100円全てを納税しなくて良いケースもあります。たとえば、会社が売上を出すためにシステム開発をフリーランスに550円で依頼したとします。この場合は550円の消費税分である50円を差し引いて納めることになるため、50円のみを税務署に納めます。

消費税はこのように、*売上分の消費税から出費分の消費税を差し引いた額が納税額という仕組みです。*

### 消費税を納めなくても良いケース

消費税はサービスを提供する場合、必ず消費者から受け取らなくてはいけません。それはフリーランスエンジニアも同じで、システム開発を提供した場合顧客から消費税を必ず受け取っています。

しかし、「消費税を受け取っていても消費税を納めたことはない」というフリーランスの方は多いですが、それは違法行為をしているという訳ではありません。

**消費税は特定条件を満たさない限り、納めなくて良い決まりになっているためです。**課税期間より前々年の課税売上高が1,000万円を超えていない場合、消費者からもらった消費税額は自分のものにすることができます。

2023年の10月1日から新しく「インボイス制度」が導入されます。インボイス制度とは、簡単に言うと消費税を厳重に管理するための制度です。具体的には、請求書を「適格請求書」に統一させます。適格請求書は、取引内容や税率・税額などの記載要件が満たされた国が定めた公式の請求書です。

*適格請求書を発行することで適格請求書発行事業者として認められ、消費税を正しく税務署に支払ったという証明ができます。*そのため消費税を納めた人、つまり課税売上高が1,000万円以上の方は必ず適格証明書を使わないといけないということです。

【参考】：[インボイス制度の概要|国税庁](https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/invoice_about.htm)

適格証明書を発行するには税務署に申請を行う必要があります。申請はすでに受け付けており、簡単に行うことが可能です。

まず、登録申請書を公式サイトからダウンロードします。登録申請書にはマイナンバーや法人番号の記載が必要な他、本人確認書類の提示または写しも必要です。

申請書を提出すると税務署によって審査が行われ、合格すると「適格請求書発行事業者」として公表されます。その後、税務署から登録通知と登録番号が送付されます。

インボイス制度が導入される2023年10月に間に合わせるには、**2023年3月31日までに申請を済ませる必要があります。**

【参考】：[［手続名］適格請求書発行事業者の登録申請手続（国内事業者用）｜国税庁](https://www.nta.go.jp/taxes/tetsuzuki/shinsei/annai/hojin/annai/invoice_01.htm)

### インボイス制度と関係ない業種とは？

インボイス制度と関係ない業種には、どのようなものがあるのでしょうか。取引先が一般消費者や免税事業者である場合は不要ですが、事業者の規模が大きい場合はインボイスの発行が求められるでしょう。では、具体的にどのような業種を指すのか、以下にまとめました。

・ネイルサロン
・エステサロン
・美容院
・マッサージ店
・スポーツジム
・学習塾
・音楽教室
・英会話教室

なお、エンジニアは基本的にインボイス制度の対象である職種です。

インボイス制度が適用されるフリーランスエンジニアの年収についてですが、平均的な金額はどの程度なのでしょうか。ここでは職種をシステムエンジニアに絞り、転職エージェントサイトや経済産業省などの資料から、参考年収を算出します。

「マイナビエージェント 職種図鑑」でのシステムエンジニアの平均年収は431万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種のSE・プログラマ（ソフトウェア製品の開発・実装）を参考にすると、平均年収568万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、システムエンジニアは一般平均年収と比較して、やや高めの年収を目指せることが分かります。

システムエンジニアを含むフリーランスエンジニアは、スキル・実績などによって年収の幅が大きく開きます。インボイス制度はフリーランスエンジニアも対象となるため、制度が実施されることで将来的な収入に不安を感じるエンジニアは多いでしょう。このようにインボイス制度自体に不安がある方は、安定した企業への転職を視野に入れることをおすすめします。

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/04.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方 
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## インボイス制度によってフリーランスエンジニアが受ける影響

インボイス制度は、消費税関連の手続きを正確に行うための制度です。しかしながら、この制度によってフリーランスエンジニアが悪影響を受ける可能性があります。具体的にどういった影響を受けるのかについてみていきましょう。

### 適格請求書を発行しないと契約が減る可能性がある

課税売上高が1,000万未満の場合、適格証明書を発行しなければ消費税を納める必要はありません。しかしながら、*適格証明書を発行しないと契約が減る可能性があります。*

先程、会社は売上分の消費税から出費分の消費税を差し引いた額を納税していると解説しました。ところが取引先から受け取った請求書が適格証明書でない場合、取引先は税金を納めていないと見做されてしまうため、会社は売上分の消費税を全て納めないといけなくなります。

そのため、会社としてはなるべく、適格請求書を使ってくれる取引先に仕事を依頼したいのです。そのため、適格請求書を使っていないエンジニアは、契約を切られてしまう恐れがあります。フリーランスエンジニア間でインボイス制度が騒がれている理由は主にこちらです。

フリーランスのITエンジニアは厳しい？メリット・デメリットを解説

### 消費税を納める分手取り額が減ってしまう

契約を切られてしまうことを避けるために、適格証明書を発行する手もあります。**適格証明書は課税売上高が1,000万円未満でも発行することが可能です。**適格証明書を提出する場合、会社側はその分の消費税を納めなくて良いため契約を切られてしまうことがなくなります。

ただしこの場合、消費税を納めなくてはならず、手取り額が10%も減少してしまいます。適格証明書を発行するのが得かどうかは、その人の状況次第と言えるでしょう。

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インボイス制度について、まだまだ不安に感じるエンジニアの方は多いでしょう。実は、インボイス制度は激変緩和の点より、「経過措置」と呼ばれるものが設けられています。ここでは、この経過措置について述べていきます。

### 6年間は仕入税額相当額の一定割合を控除できる

インボイス制度は激変緩和の観点より、6年間（令和5年10月から令和11年9月までの間）であれば、免税事業者等からの課税仕入れについて、仕入税額相当額の一定割合を仕入税額とみなして控除できる経過措置が設けられています。

この経過措置による仕入税額控除を適用するには、免税事業者等から受領する区分記載請求書等と同様の事項が記載された請求書等の保存と、この経過措置の適用を受ける旨（80％控除・50％控除の特例を受ける課税仕入れである旨）を記載した帳簿の保存が必要です。

この経過措置を適用できる期間については、以下の通りです。 

・ 令和5年10月1日から令和8年9月30日までは仕入税額相当額の80％
・ 令和8年10月1日から令和11年9月30日までは仕入税額相当額の50％

*・令和元年10月（2019年）*
【軽減税率実施】
区分記載請求書等保存方式
免税事業者からの仕入れにつき全額控除可能
控除期間：4年
↓
*・令和5年10月（2023年）*
【インボイス制度実施】
免税事業者からの仕入れにつき50%控除可能
控除期間：3年
↓
*・令和8年10月（2026年）*
免税事業者からの仕入れにつき80%控除可能
控除期間：3年
↓
*・令和11年10月（2029年）*
控除不可

【参考】：[国税庁：インボイス制度の概要：Q&A](https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/pdf/0521-1334-faq.pdf)
【参考】：[日本税理士会連合会](https://www.nichizeiren.or.jp/wp-content/uploads/invoice/invoice15b.pdf)

## インボイス制度に向けてやっておくべきこと

インボイス制度により、売上が下がってしまうエンジニアは多くいると推測されます。そのため、エンジニアの方は今のうちにインボイス制度に向けて対策を打っておく必要があります。具体的にどういった対策を行うべきなのか見ていきましょう。

### 適格請求書を発行すべきか決める

まずは、*現在の自分の状況を分析し適格証明書を発行すべきか決定します。*たとえば、顧客から契約が切れないほど自分にしかない強みはあるかなどです。継続して発注してくれているクライアントがいる場合は、相談してみるのも良いでしょう。

適格証明書を発行する場合は、2023年3月31日までに申請しないとインボイス制度の開始に間に合わないので、早めに動くことをおすすめします。特に3月は確定申告の時期でもあり、税務署が混雑する恐れもあります。

続いて、**会計作業の見直しも行いインボイス制度に対応できるようにしておきましょう。**請求書や納品書などを作成する会計ソフトが、インボイス制度に対応できるか確認する必要があります。クラウドソフトなら基本問題ありませんが、パッケージ型の場合自分で対応しないといけません。

### 売上アップとコスト削減方法の検討

*インボイス制度が始まると売上が減ってしまう可能性があるため対策を検討しましょう。*たとえば、取引先からの信頼を獲得する、人脈を増やし仕事の獲得数を増やすなどです。

他にも、仕事方法を見直したりスキルアップして他のエンジニアと差別化を図れるようにしたり、今のうちにできることはあるはずです。また、節税の方法についても調べて売上アップだけでなくコストも削減できないか考えてみましょう。

### 可能なら年収1,000万円を目指す

可能なら年収1,000万円を目指すのもおすすめです。1,000万円以上なら必ず消費税を納める義務があるため、**インボイス制度に影響を受けることはありません。**実際、インボイス制度を年収アップのための目標として日々精進する、という前向きに捉える方もいます。

しかし、上記のようにフリーランスの方でも年収1,000万円を超えるのは簡単ではありません。インボイス制度に伴い、フリーランスに限界を感じる場合は、心機一転、正社員として企業への転職も念頭に置いておきましょう。

プログラマーの年収1,000万円達成を目指す方法とは？必要スキルも解説

## インボイス制度が廃止・延期になる可能性は？

インボイス制度はエンジニアにとって悪影響が大きいため、廃止・延期してほしいと考える方も多いでしょう。インボイス制度が廃止・延期になる可能性はあるのかまとめました。

### インボイス制度廃止を求める声は多い

*フリーランスや個人事業主の中にはインボイス制度に反対する人も多いです。*また、各種団体からも反対意見が挙がっています。さらに、共産党や国民民主党などインボイス制度反対を訴える政党も多いです。　

### 基本的にはインボイス制度は決定事項

インボイス制度は決定事項であり、現時点では廃止・延期になる動きはありません。インボイス制度に関する法律はすでに審議可決されており、もし廃止・延期する場合は法律改正が必要になってしまいます。

そのため、インボイス制度は反対意見も多いものの実行される確率が高いとみて良いでしょう。廃止・延期になる可能性も0ではないですが、**開始時に慌てることがないよう、基本的には実行されるものと考えて準備を行うことを推奨します。**

## インボイス制度や消費税について深く学べる本

最後に、インボイス制度や消費税について深く学べる本をまとめました。フリーランスの方やこれから独立を目指す方は税金関係について理解し、適切な対応を取ることが大切です。

### 3訂版　Q&Aでよくわかる 消費税 インボイス対応 要点ナビ

本書は、**インボイス制度について初めて勉強する方におすすめです。**インボイス制度についてわかりやすくまとめられており、読みやすいように工夫されていると評価されています。国税庁の令和4年度改訂Q&Aなど、最新情報に完全対応している参考書です。

▪著者：熊王 征秀
▪ページ数：272ページ
▪出版社：日本法令
▪発売日：2022/07

【参考】：[3訂版 改訂版 Q&Aでよくわかる 消費税 インボイス対応 要点ナビ](https://www.horei.co.jp/iec/products/view?pc=2472921)

### はじめて課税事業者になる法人・個人のための インボイス制度と消費税の実務

本書もインボイス制度・消費税について詳しく書かれています。**図が多く挿入されているため、本を読むのが苦手な方でも内容を理解しやすい構成です。**消費税の仕組みから始まり、インボイス制度への対応、消費税の申告方法などフリーランスが知っておきたい内容がまとめられています。

▪著者：小谷 羊太　監修、森本 耕平　著
▪ページ数：232ページ
▪出版社：清文社
▪発売日：2022/12/19

【参考】：[はじめて課税事業者になる法人・個人のための インボイス制度と消費税の実務](https://store.skattsei.co.jp/book/products/view/1794)

## インボイス制度に向けての準備は早めに行おう

本記事では、インボイス制度についてまとめました。インボイス制度はどういったものなのか、インボイス制度によってエンジニアがどのような影響を受けるのかが分かりました。インボイス制度によって契約数が減少してしまうエンジニアは多くいると推測されます。

インボイス制度はすでに決定事項であり、2023年10月に予定通り始まると考えた方が良いでしょう。制度開始まではまだ時間はありますが、**今のうちに対策を立てておき、影響をなるべく受けないようにすることが大切です。**

今後フリーランスエンジニアを続けることが難しいと感じる場合は、正社員としてIT企業への転職も検討しましょう。インボイス制度が実施される際には、フリーランスからの転職者が増えると予想されるため、早めに転職活動に取り掛かることをおすすめします。

その際には、個人で自分のスキルや理想にあった企業を探すのはとても苦労がかかります。

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本記事ではインボイス制度について解説します。フリーランスエンジニア間でインボイス制度は最近よく騒がれてはいるものの、なぜ話題になっているのかわからない方も多いです。そこでインボイス制度の概要と話題になっている理由についてまとめました。

インボイス制度によってフリーランスエンジニアが契約を切られる可能性がある

フリーランスエンジニアは適格証明書を発行するか決める必要がある

インボイス制度が廃止・延期になる可能性は0ではないが、実行されるものとして準備を進めることが大切

インボイス制度とは？フリーランスエンジニアが受ける影響と対処法

## 「サポートエンジニアはやめとけ」って本当？

サポートエンジニアは、顧客がITシステムや製品の利用時に生じた、様々な疑問や問題を解決するIT職種です。パソコンメーカーやソフトウェアのサポートセンターに電話した際に、ユーザーの問い合わせに対応してくれている人と言えば、イメージしやすいかと思います。

サポートセンターに連絡をした際には、どんな問い合わせに対しても優しく、テキパキとした対応や的確なアドバイスに感動すら覚えた方もいるのではないでしょうか。

このように顧客にとっては頼れる存在であり、サポートエンジニアの親切な対応に感動して、サポートエンジニアを志した方も少なくないでしょう。その一方、「サポートエンジニアはやめとけ」という意見がSNS上にはあり、サポートエンジニアを目指している方は見逃すことができないと思います。

この記事では、**なぜ「サポートエンジニアはやめとけ」という意見があるのかを考察し、その対策について解説していきます。**また併せて、サポートエンジニアの仕事内容、年収、なるために必要なスキルや資格、自分に合った企業の見つけ方など、サポートエンジニアを目指している方が必要と思われることを解説していきます。

*【参考】：[お問い合わせ - Microsoft サポート](https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus#!)*

## サポートエンジニアは人の役に立てる仕事

サポートエンジニアはサポートの名の通り、顧客をサポートするために、顧客からの様々な問い合わせに対応します。

サポートエンジニアが対応するのは「パソコンがフリーズした」「パソコンがウィルスに感染したかもしれない」といった問い合わせから、「画面に意味不明なメッセージが表示されて消えない」といったものまであり、その状況を的確に把握し、診断を行って原因を特定化し、効果的な対策について提示し、解決に導きます。

日々の様々な問い合わせに対応するため、自らの知識やスキルを高め、磨くことが求められます。また専門チームにエスカレーションし、回答やアドバイスを受けて問い合わせ者にレスポンスを返します。そのため、**サポートエンジニアの仕事は人の役に立つと同時に、自らのスキルアップにつながる仕事だと言えます。**

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サポートエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説！

## サポートエンジニアの種類と仕事

ここではサポートエンジニアの4つの種類と、その仕事内容について見ていきましょう。また併せて、サポートエンジニアの年収についても紹介していきますので、転職検討の参考にしてください。

サポートエンジニアは、**自社のIT製品やOS、ソフトウェア、システムなどに関する問い合わせ対応、操作指導、故障やトラブル対応など、主にIT技術に関わる対応を行う仕事です。**サポートの対象や役割によってサポートエンジニアの仕事は以下の4つに分かれます。

*■ カスタマーサポート*
主に顧客から、電話やメール、チャットなどで問い合わせの受付を行い、関係先と連携しながら、対応を行います。自社のサポートセンターに勤務するケースと、客先企業に常駐して自社システムや自社製品のサポートを行う場合があります。

*■ プロダクトサポート*
特定の製品に限定して問い合わせ対応や技術支援といったサポートを行います。中には製品に精通した顧客からテクニカルな質問を受けるケースもあり、製品に関する専門家レベルの知識が求められることもあります。

オフィスで利用される大型の複合機などOA機器について、メーカーや販売会社はプロダクトサポートを設けており、それぞれの企業で直接雇用されるケースと、委託先から派遣されるケースがあります。

*■ テクニカルサポート*
顧客からのパソコンやネットワーク接続などに関する技術的（テクニカル）な問い合わせに対応する仕事です。情報システム部門や社内のヘルプデスクなどからの問い合わせを受けるケースがあり、問い合わせ内容がより専門的になります。

そのため、カスタマーサポートよりも、より専門的な知識や対応能力が求められます。またリモート接続を行って、顧客側のパソコンを直接操作して問題の解決を図る場合もあります。

*■ セールスサポート*
営業社員に同行し、営業をサポートする仕事で、サービスエンジニアと言われることもあります。 自社製品や自社のサービスに対する深い知識を持ち、営業社員に代わって顧客のさまざまな質問やリクエストに対応します。

顧客に安心感や信頼感をもたらす役割を担っていますので、コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力などが求められます。

サポートエンジニアの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」での「テクニカルサポート／ヘルプデスク」を参考にすると、平均年収は310万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の「顧客サポート/ヘルプデスク」を参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円ですので、サポートエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

マイナビエージェントのサポートエンジニア調査結果では、20代の平均年収は282万円と低いものの、30代では368万円と大きく増加しており、**サポートエンジニアはスキルアップによって年収が上がっていくことが分かります。**

また、サポートエンジニアは企業によって前述の数字よりも高い年収を得ることが可能ですので、転職先選びも重要です。

*【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)*
※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
*【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)*
*【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)*

## サポートエンジニアをやめとけと言われる理由

ここまで、サポートエンジニアの仕事内容や年収などについて紹介してきました。サポートエンジニアの役割や重要性については理解されたと思いますが、ではなぜ「サポートエンジニアはやめとけ」と言う声があるのでしょうか？これからきついと感じる理由と対処方法について見ていきましょう。

職場や取扱い製品やサービスにもよりますが、日々来る問い合わせは、ある程度パターンが決まっており、ほとんどマニュアル通りに回答すれば済んでしまうため、「単調でつまらない」という声が一部にはあります。

**仕事が定型化、マニュアル化されている方がよいという人には適した仕事かもしれませんが、変化を望む方は「つまらない」と感じてしまいます。**そのような方は、同じサポートエンジニアの仕事でも、より高度な質問やテクニカルな問い合わせがある、テクニカルサポートでの仕事を目指した方がよいでしょう。

サポートエンジニアの仕事はつまらなくない！転職成功の秘訣も解説

サポートエンジニアに対する顧客からの問い合わせは、いつ来るか分かりません。就業時間が終わる頃に受け付けた問い合わせに、予想外に時間を要してしまい、結果的に残業になってしまうこともあります。

働き方改革が進んでいる企業では、シフト制を上手く利用して、こうした問題を解消していますが、**下請け、孫請けの一部ブラック企業ではサービス残業や過重労働などの問題が残っています。**雇用主の体質などに起因するケースでは、転職するか、自らが責任者を目指して解決していくといった対応が考えられます。

### 思うようにスキルアップができない

自社製品、自社ソフトだけのサポートを担当するケースでは、対象製品やサービスが限られ、スキルアップが難しくなります。また仕事も単調になる可能性があり、*向上心の高いエンジニアにとっては仕事が物足りなく感じられるかもしれません。*

しかし、どのようなサポート業務でも改善すべきことは多々あります。他力本願ではなく、そうした問題にも目を向け、製品やサービス向上に繋げていくのもサポートエンジニアの役目だと認識できれば、スキルアップができ、やりがいも生まれてくることでしょう。

AIブームの昨今、AI型のチャットボットを利用するコールセンターやサポートセンターが増えています。AI技術の進展次第では、ほとんどの問い合わせ対応をAIが行うようになるかもしれません。このため、**仕事がAIに奪われるという不安を抱えるエンジニアが増えてくるかもしれません。**

しかし、顧客に対する会社の顔となっているサポートエンジニアは企業にとっては欠かせない存在です。人間らしさやホスピタリティのあるサポートを売りにする企業も残るでしょう。AIにはできないサポート、これを追求するエンジニアがこれからは求められるようになるかもしれません。

カスタマーサポートは顧客の問い合わせや依頼事項に100%対応できないとクレームにつながることがあります。その原因が製品やシステムの不具合に起因する場合でも、*カスタマーエンジニアは直接クレームを受ける立場にいます。*

このクレーム対応が苦手で、仕事が苦痛になるエンジニアもいます。クレームは対応次第では、逆に顧客満足や信頼を高めることに繋がりますので、技術面だけではなく、コミュニケーション能力を高めるよい機会ととらえることも必要です。

## サポートエンジニアのメリットとデメリット

サポートエンジニアとして転職すると、どのようなデメリットやメリットがあるのか、確認をしておきましょう。最初にデメリットから確認していきます。

### サポートエンジニアのデメリット

サポートエンジニアには、**まずどのようなデメリットがあるのかを理解した上で、転職してから後悔することがないよう、正しい判断をするべきでしょう。**

*■ スキルをすぐには活かせない*
サポートエンジニアは企業や取り扱い製品などによって、求められる知識やスキルが異なります。プログラミングの知識や、システム開発の知識が直ちに活かせるわけではありません。

日々の経験を積む中でスキルを身に着けていく職場もありますので、これまで得た知識やスキルを直ちに活かせない点は物足りなく感じるでしょう。

*■ 期待したほどの収入を得られないこともある*
サポートエンジニアは特段の専門知識を求められないこと、未経験者採用が多いこともあり、他のエンジニア職種と比べて平均年収は高いとはいえません。そのため、転職時点では期待したほどの年収を得られない可能性もあります。給与体系や昇給条件など、よく調べた上で転職先を選ぶ必要があります。

### サポートエンジニアのメリット

サポートエンジニアへの転職によって、どのようなメリットを得られるのでしょうか。もちろん、**得られるメリットは企業や職種によっても異なりますので、企業研究や職種の研究をしっかり行い、自らの能力を生かし、成長できる転職先を選ぶようにしましょう。**

*■ 人の役に立てる*
「人の役に立ちたい」「人助けをしたい」という気持ちが強い人は、サービスエンジニアに向いている人です。そんな人にとって、サポートエンジニアの仕事は適職と感じられるでしょう。さらに、**人の役に立ちながら、自らのスキルアップも行えるというのは、他のエンジニアではなかなか味わえないことです。**

*■ 顧客目線で製品づくりに関われる*
システムや製品の開発では、要件定義やマーケティングを行い、顧客のニーズを網羅しますが、ややもすると作り手の論理が勝ってしまうことがあります。

サポートエンジニアは、顧客が直面した問題をダイレクトに知り、その対応を行う中で、顧客目線が身についていきます。企業によっては、サポートエンジニアの声を汲み上げて製品開発に活かしている企業が少なからずありますので、自らの経験を製品づくりに反映できる点は魅力です。

*■ 最新技術に触れられる*
サポートエンジニアはサービスや製品の発売前に顧客からの問い合わせに対応できるよう、研修や勉強会があります。そこでは新たな技術に関する知識を得られます。また関連して、ハードウェア、OSやアプリ、クラウド技術などすべてのIT技術について学べます。

このようにITの最新技術に興味がある方にとって、最新技術に触れられることは魅力的な要素であると言えます。

*■ 問題解決力や対応力を高められる*
サポートエンジニアの仕事は、顧客が抱える問題の解決です。発生した問題に対し、迅速かつ効率的に解決することが求められます。時には適切にエスカレーションを行って、専門チームの助けを借りたり、仲間と協力し合ったりします。

この繰り返しによって、自らの経験と知識を深め、自然に問題解決・顧客対応力が身についていきます。どのエンジニアにも求められるこれらの対応力を高めることで、自信を持ってキャリアチェンジや転職にも臨めるでしょう。転職や企業選びで迷った時には、有力な転職エージェントの利用をおすすめします。

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*■ 日々達成感を得られる*
サポートエンジニアは他のエンジニアとは異なり、仕事が日々完結していきます。顧客の問題を解決し、顧客からの感謝の言葉に喜びや達成感を感じられます。システム開発では、やりがいや達成感を得るまでに数ヶ月を要することがありますが、日々達成感を得られるのはサポートエンジニアならではです。

## サポートエンジニアを目指す上でおすすめの資格

*サポートエンジニアとして転職して活躍する上には、スキル証明となるIT資格を有している方が有利です。*未経験者でも比較的取得しやすく、スキル証明として認められやすい資格を3つ紹介します。未取得の資格があれば、ぜひチャレンジしてみてください。

情報技術、情報処理の分野における基礎的な知識を問う試験です。資格取得者は一般企業においては、主にIT推進役としての活躍が期待されます。難易度は比較的低く、取得しやすい国家資格です。**サポートエンジニアとしてはぜひとも取得しておきたい資格です。**未取得の方は真っ先に取得に努めましょう。

*【参考】：[ITパスポート試験（IP）](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/ip.html)*

ITパスポート試験とは？メリットや試験詳細・学習方法を解説！

高度IT人材を目指す上で必要となるITに関する基本知識や技能を問う試験です。ITパスポートの上位視覚となる試験で、ITエンジニアとして主にシステム設計・開発・運用分野での活躍が期待されます。**サポートエンジニアとして活躍する以外に、将来的にジョブチェンジをする際にも有効な資格です。**

*【参考】：[基本情報技術者試験（FE）](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/fe.html)*

効率的な基本情報技術者試験の勉強法とは？出題傾向をチェック！

サポートエンジニアはコールセンターなどで勤務することがあります。その際に役立つ資格が「スーパーバイザー資格」です。スーパーバイザー資格は**コールセンターなどで管理者としてのマネジメント能力、顧客対応力などについて問う試験です。**

サポートエンジニアとして、マネジメント職を目指す際にも役立つ資格です。前述の2資格と併せて取得しておくと転職時に有利です。

*【参考】：[試験概要 | スーパーバイザー資格 | 日本コンタクトセンター教育検定協会](https://www.conken.org/exam/sv/)*

## 転職して理想のサポートエンジニアを目指すには

ここまで「サポートエンジニアはやめとけ」と言われる理由、サポートエンジニアのメリットやデメリットについて紹介してきました。

**サポートエンジニアは「未経験者歓迎」の募集が多く、他のエンジニアと比べて未経験者には転職しやすい職種です。しかし、研修制度が整っていたり、高年収の優良企業を個人で見つけるのは簡単なことではありません。**また、そうした企業は狭き門であり、しっかりした企業研究、面接対策が必要です。

そこで利用を推奨するのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)です。

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「サポートエンジニアはやめとけ」という声がSNS上にはあり、転職をためらう人がいるかもしれませんが、IT未経験者の採用にも積極的な求人が多く、比較的転職しやすい職種です。「やめとけ」の理由を明らかにし、皆さんの不安を払拭していきますので、ぜひ参考にしてください。

サポートエンジニアは人の役に立つと同時に、自らのスキルアップにもつながる仕事である

サポートエンジニアはやめとけと言われる理由はまちまちだが、向上心がないと続けるのが難しい

サポートエンジニア職には多くのメリットがあり、このメリットを享受するには自分の理想に近い企業を見つけることである

「サポートエンジニアはやめとけ」の理由とは？仕事のメリットや転職方法を解説！

## SDGs達成に向けたエンジニアの取り組みとは？

SDGsは、*簡単に言えば「今より世界をより良くしよう」といった世界基準で設けられている取り組みのことで、近年さまざまなメディアがSDGsについて取り上げています。*

貧困問題・環境問題・ジェンダーレスについてなど、現在世界的に抱えるさまざまな分野の問題を1つずつクリアしていくためにも、実はIT業界やIT部門でもアプリ開発・情報システムなど、貢献できる分野があります。システムやアプリケーションの開発で検討できることもありますので、エンジニアとして今後どのように対処するべきか考えていきます。

そもそもSDGsとは、「Sustainable Development Goals」の略で、日本語では「持続可能な開発目標」と訳されています。**SDGsは17の分野別目標が設定されており、2015年国際連合において採択されたものです。**SDGsは、採択された2015年から15年後の2030年に達成するための目標となります。

【参考】：[United Nations THE 17 GOALS](https://sdgs.un.org/goals)

この開発目標（ゴール）は17の分野に定義されており、さらに169の達成基準（ターゲット）に細分化されています。

2015年9月の国連総会で、2030アジェンダ（The 2030 Agenda for Sustainable Development）が採択されました。そこで2030年までの基本方針の中で、SDGsを17の分野別目標と169の達成基準が提示されました。

【参考】：[ユニセフ SDGs17の目標](https://www.unicef.or.jp/kodomo/sdgs/17goals/)
【参考】：[国際連合広報センター 持続可能な開発目標](https://www.unic.or.jp/activities/economic_social_development/sustainable_development/sustainable_development_goals/)

SDGsにおける17の分野別目標は以下の様に定義されています。

・目標1：貧困をなくそう
・目標2：飢餓をゼロに
・目標3：すべての人に健康と福祉を
・目標4：質の高い教育をみんなに
・目標5：ジェンダー平等を実現しよう
・目標6：安全な水とトイレを世界中に
・目標7：エネルギーをみんなに そしてクリーンに
・目標8：働きがいも経済成長も
・目標9：産業と技術革新の基盤をつくろう
・目標10：人や国の不平等をなくそう
・目標11：住み続けられるまちづくりを 
・目標12：つくる責任 つかう責任
・目標13：気候変動に具体的な対策を
・目標14：海の豊かさを守ろう
・目標15：陸の豊かさも守ろう
・目標16：平和と公正をすべての人に
・目標17：パートナーシップで目標を達成しよう

上記の見出しからだけでも、17の目標は非常に多岐に渡っていることが理解できるでしょう。

### 情報格差（デジタルデバイド）の解決

総務省が定義する「情報格差（デジタルデバイド）」では、「インターネットやパソコン等の情報通信技術を利用できる者と利用できない者との間に生じる格差」を指しています。

【参考】：[デジタルデバイド：総務省](https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h23/pdf/n2020000.pdf)

PCやスマホが普及してきたことで、コミュニケーションが図りやすくなった分、SNSなどで得られる情報の獲得量に、大きな格差が出てしまうようになりました。そのため、目標17で掲げている「パートナーシップ」について、本来通信機器の利用でコミュニケーションの充実を図るはずだったことが、新たな情報格差が生まれています。

エンジニアも大きく関わるこの社会問題は、単にゴールを「デジタル機器が使える」にするのではなく、「インターネット通信機器を活用して、どのように情報を得られるようにするか」が課題です。エンジニアが貢献できる解決策としては、「IT知識獲得のための教育」「IT人材の確保」「より使いやすいIT技術の開発」などが挙げられます。

**エンジニアの方たちは、パートナーシップを妨げる情報格差の解決に貢献できるような企業で活躍することで、SDGsの目標達成に貢献できます。**

## SDGsのウェディングケーキモデル

SDGsは我々人類や生物の生活・環境全般をカバーする、多様な目標が設定されており幅広い活動が求められます。ストックホルム・レジリエンスセンターでは、より理解を深めるために「SDGsウェディングケーキモデル」という構造モデルを定義しています。このモデルはヨハン・ロックストローム博士により考案されました。

【参考】：[Stockholm Resilience Center The SDGs wedding cake](https://www.stockholmresilience.org/research/research-news/2016-06-14-the-sdgs-wedding-cake.html)

考え方は、生物圏（Biosphere）を土台にして社会圏（Society）と経済圏（Economy）が上に乗ったケーキ型のモデルです。ケーキの頂点となる最上位にはローソクを模した最終の目標が設定されています。

ウェディングケーキの土台を支える重要な部分です。言い換えると、地球を支える重要な部分ですので地球環境を健全にし、気候変動への対策が求められます部分です。以下の目標が当てはまります。

「目標6：安全な水とトイレを世界中に」
「目標13：気候変動に具体的な対策を」
「目標14：海の豊かさを守ろう」
「目標15：陸の豊かさも守ろう」

ウェディングケーキの中間に位置づけられます。生物圏が維持されたのちに、社会活動で必要とされる目標が当てはまります。

「目標1：貧困をなくそう」
「目標2：飢餓をゼロに」
「目標3：すべての人に健康と福祉を」
「目標4：質の高い教育をみんなに」
「目標5：ジェンダー平等を実現しよう」
「目標7：エネルギーをみんなに そしてクリーンに」
「目標11：住み続けられるまちづくりを」
「目標16：平和と公正をすべての人に」

経済圏はケーキの最上層で生物圏と社会圏が支えて成り立つ部分です。土台と中間層の支えなくては発展を見込むことができません。

「目標8：働きがいも経済成長も」
「目標9：産業と技術革新の基盤をつくろう」
「目標10：人や国の不平等をなくそう」
「目標12：つくる責任 つかう責任」

ケーキの頂点（最終の目標）としては、「目標17：パートナーシップで目標を達成しよう」がケーキに立てるローソクの役割となります。それぞれが目標を達成したのちに相互に協力し、地球規模の課題を解決し、維持する役割を持ちます。

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