**RPAとは「Robotic Process Automation」の略称であり、コンピューター上で実施される業務プロセスや作業を人間の代わりに自動化する技術を指します。**RPAツールを導入したら、どのようなことができるようになるか気になる方は多いはず。ここでは、どのようなことにRPAツールを使用できるのか詳しく紹介します。

ECサイトの受注・発送業務では、既にフローが決められていることが多いです。**そのため、受注・発送件数を請求書のフォーマットなどに出力する定型業務が多いため、RPAツールを利用して自動化させることに向いていると言えます。**

**RPAツールは、データを分析・解析して、レポートを作成する作業も得意としています。**データ入力・抽出などの単純作業は、手順が定まっているのが理由の1つとして挙げられます。例えば、「週ごと・月ごと・年ごと」などのデータを分析して、レポートを作成することもRPAツールを使用すれば可能です。*また、膨大なデータを扱う業務なため、RPAツールで自動化できれば、業務効率の向上が期待できます。*

**RPAツールは、電話・メールによる問い合わせに対するサポート業務にもよく用いられます。**例えば、NTTアドバンステクノロジ社が提供している国内の市場シェアが最も高いRPAツール「WinActor」を使用すれば、オペレーターによるパソコン業務からクライアントのサポートまで自動化することが可能です。*定型メールを送付する業務をRPAツールで自動化するケースはよくありますが、近年のRPAツールではさらに幅広い内容の問い合わせに対応できるように発展しています。*

## RPAツールの使い方で失敗しやすい点

RPAツールを導入してみた結果、失敗したという声も少なくありません。RPAツールを使用する上で、どのような失敗点があるか知っておくことは大切です。ここでは、RPAツール使い方ので失敗しやすい点について詳しく紹介します。

### RPAツールが得意でない業務に使用している

**RPAツールには得意分野と苦手分野があります。そのため、RPAツールが得意とする業務に適用しなければ効果は薄いでしょう。**RPAツールが得意とするのは*「定型業務」「単純業務」*などが挙げられます。*RPAツールを導入する際には、自動化させたい業務の洗い出しを行い、RPAツールが得意とする分野かどうか確認することが重要です。*

*RPAツールの導入時は、シナリオやロボットを作成して業務フローを覚えさせる必要があります。作成方法についてはプログラミングと似ている部分が多数あります。*そのため、シナリオやロボットの作成には、エクセルなどのオフィスツールを使いこなせるスキルだけではなく、さらに広範囲で高度なスキルが要求されるでしょう。

**もちろん、プログラミングが理解できないとRPAツールを導入することができないわけではありません。しかし、ITに関する知識がほとんどない場合にはシナリオやロボットの作成が難しいと感じることが多いです。**RPAツールを使いこなすための勉強には、多くの時間を要します。そのため、プログラミングスキルを持つ人材が少ない企業では、「WinActor」やUiPath社が提供している「UiPath」などの、プログラミングスキルが不要なRPAツールを選ぶのがおすすめです。以上からも、*自社に合うRPAツールを導入することが重要と言えます。*

### トラブル・不具合が発生した際に対応できない

*RPAツールにトラブル・不具合が発生したときに、どの部分で起こっているのか障害の切り分けをしたり、適切に状況を把握したりするために、ITに関する専門知識が必要とされます。*RPAツールは他のアプリやツールとシステム連携させて稼働していることが多いため、全体の仕組みを網羅的に理解することも大切です。

**ITに関する知識に不安がある企業や充分なサポート体制を必要としている企業は、サポート体制が豊富なRPAツールを選択するのがおすすめです。**シナリオ作成のときと同様で、自社の環境を把握して、適切なRPAツールを導入することが重要と言えます。

これまでにも説明しましたが、RPAツールを導入する際には、自社の環境に合ったツールを選ぶことが大切です。ここでは、具体的なRPAツールについて詳しく紹介します。

**WinActorは、NTTアドバンステクノロジ社が提供しているRPAツールです。**大手企業から中小企業まで多くの企業が導入しているRPAツールで、導入実績が豊富です。*WinActorは自動化できる範囲が幅広いため、業務を絞り込まないで広範囲で自動化させたいと考えている企業におすすめです。*

WinActorはユーザーインターフェースが優れており、直感的に操作できるため、初めてRPAツールを使用する方でも使いやすいのが特徴と言えます。*また、WinActorは日本の企業が開発したため、日本語のマニュアルが用意されており、日本語でサポートを受けられるのも特徴です。勉強会も多数行われているため、導入後でも知識を深めてよりよい使い方を学べます。*
（参考：https://winactor.biz/ ）

**UiPathは、UiPath社が提供しているRPAツールです。UiPathの市場シェアは高く、大手企業に多く導入されているRPAツールの1つです。**ドラッグ＆ドロップなどで簡単にロボットを開発できるため、RPAツールを初めて導入する企業にもおすすめです。

アメリカの企業が開発したRPAツールですが、日本語のマニュアルも用意していてあるのが特徴です。*また多くの企業が導入しているため、導入実績が豊富で、本やインターネットの情報を通じて使い方を学べます。しかし、充実したサポート体制を要望する場合には、日本で開発されたRPAツールのほうが安心と言えるかもしれません。*
（参考：https://www.uipath.com/ja/ ）

**Robo TANGOは、スターティアレイズ社が開発しているRPAツールです。サポート体制が充実しているのが特徴です。**例えば、RPA導入支援ソリューションを利用すれば、導入前の業務分析をしてもらうことができます。そのため、RPAツールを導入したほうが良いのか、Excelツールで充分なのかなど判断してもらうことが可能です。したがって、*情報システム部門がないような中小企業など、サポートがきちんとしているRPAツールを導入したいと考えている企業におすすめのRPAツールと言えます。*Robo TANGOの記録ツールを利用し、自動化したい業務を記録すればロボットの作成が可能です。
（参考：https://reiworq.com/robotango/ ）

**Blue PrismはイギリスにあるBlue Prism社が提供しているRPAツールです。セキュリティ面の安心さに定評があるのが特徴です。**膨大なデータを一元化して管理することができるため、大企業に導入がおすすめされるRPAツールの1つです。例えば、金融業界など、セキュリティ管理が厳しい業界にとって重宝されるRPAツールとも言えるでしょう。*Blue Prismでは、セキュリティに関する権限・パスワードの管理は集中して行うことができるため、情報漏えいなどのリスクを軽減させることができます。*
（参考：https://www.blueprism.com/japan/ ）

**NICEは、NICE社が提供しているRPAツールです。コールセンター業務の1つである「アフターコールワーク」を自動化させるために開発されたRPAツールでもあり、ヨーロッパ・アジアなど海外でも人気のあるRPAツールです。**NICEには、半自動ロボ・業務プロセス可視化ツールも含まれているため、業務の効率化が期待できます。

*光学式文字認識（OCR）・チャットボット・AIなどの技術を使用しているため、定型作業を簡単に自動化することができます。*コールセンターの電話接続装置とシステム連携させ、業務拡張を行うことも可能です。*実行結果をリアルタイムで確認できる機能もあり、トラブルや不具合の発生状況も確認しやすく、パラメータの設定の修正・変更・更新がしやすいRPAツールとも言えます。*
（参考：https://www.nice.com/websites/RPA/jp/ ）

## 自社の適した使い方に合わせてRPAツールを導入しよう！

これまでに、RPAツールの使い方・RPAツールの使い方で失敗しやすい点・主要なRPAツールについて解説しました。**RPAツールを使用すれば、「ECサイトの受注・発送」「データ分析・レポート作成」「電話・メールのサポート」などを自動化させることが可能です。**

RPAツールは非常に便利なツールですが、導入に失敗してしまう企業も少なくありません。RPAツールには、得意分野と苦手な分野があるのが理由の1つとして挙げられます。*RPAツールは「定型業務」「単純業務」を自動化させることが得意です。*

**RPAツールにはさまざまな種類のものがあるため、自社の環境を明確にし、サポート体制や必要な機能が備わっているRPAツールを導入することが大切です。**

RPAとは、コンピューター上で実施される業務プロセスや作業を人間の代わりに自動化する技術のことです。RPAツールはどのような使い方ができるのでしょうか。当記事では、RPAツールの使い方・RPAツールの使い方で失敗しやすい点・主要なRPAツールについて解説します。

RPAツールを使用すれば「ECサイトの受注・発送」「データ分析・レポート作成」「電話・メールのサポート」を自動化させることが可能

RPAツールは「定型業務」「単純業務」を自動化させることが得意

RPAツールを導入する際には、自社の環境に合わせて必要な機能が備わっているツールを導入することが重要

RPAの使い方について解説！導入に失敗しやすい点についても紹介

*AWS*では、AWSの*サービスやリソース*への*アクセス権*を付与するために*ユーザー*を作成し、必要とされる権限を付与します。それにより、必要とされる権限に基づくユーザーアクセスを、*セキュリティ認証*により**安全にサービス利用する**ことが可能です。
参考：[AWS ユーザーの管理](https://aws.amazon.com/jp/iam/details/manage-users/)

### AWSのユーザーを管理するには？

AWSの*ユーザー管理*は、**AWS Identity and Access Management（IAM）**のサービスを用いて行います。タスクに応じて権限を付与し、日常的に実施する*タスクの権限を限定する*ことでサービスをより*安全に利用する*ことを目的とします。
参考：[AWS Identity and Access Management（IAM）ユーザーガイド](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/IAM/latest/UserGuide/introduction.html)

### AWSのアカウントとユーザーの違いは？

AWSの*アカウント*は、AWSに*サインインした際に作成される*アカウントです。 これはAWSアカウント *ルートユーザー* と呼ばれ、アカウントの作成に使用した Eメールアドレスとパスワードでのサインインによりアクセスするもので、*全てのAWSサービスやリソースに対するアクセス権限*を持ちます。同時に*支払い権限*等も持っているため、**日常的に利用することはお勧めできません**。

AWSの*ユーザー*とは、*IAMユーザー*を指します。IAMユーザーは*複数作成可能*で、リソースへのアクセス権限を付与することで、指定する*ユーザー毎*に必要な**サービスやリソースを限定する**ことが可能です。

IAMの*グループ*とは複数のIAMユーザーをグループ登録することで、*リソースへのアクセス許可*を**一括管理する**ことができます。グループのアクセス権限を設定してしまえば、新しくユーザーをグループへ追加することでアクセス権限が付与でき、*管理性が向上*します。組織や役割毎にグループを設定しておくと、*メンバー変更等の作業を軽減*できるでしょう。

事業規模が大きいシステム運用の場合を考えてみます。この場合、本番環境も目的に応じて複数のサーバー機能を持ちますし、開発担当者・テスト担当者・業務担当者がいるためそれぞれの管理者のユーザー数は膨大になってしまいます。管理するシステムが複数の場合は、都度ユーザー認証が必要です。

*ロール*とは*役割*のことで、大規模なプロジェクト等で開発や監視等複数の役割がある場合、**一時的に権限を付与する**ことです。ロールを設定することで、複数の工程を掛け持ちする場合等の*管理と操作が簡略化可能*です。

*IAM*では、以下の**主要なアクセス管理機能**を提供しています。

・*AWS アカウントへの共有アクセス*
　パスワードやアクセスキーを共有することなく、 AWS アカウントのリソースアクセス許可を付与

・*アクセス権限の詳細設定*
　リソースやユーザーに応じた、さまざまなアクセス権限を付与

・*多要素認証（MFA）*
　アカウントや個々のユーザーに多要素認証（MFA）を追加し、設定デバイスからのコードの入力によるセキュリティの強化

・*ID フェデレーション*
　他のアカウント所有者（社内ネットワーク、インターネット ID プロバイダー）に対する、 AWS アカウントへの一時的なアクセスを許可

・*監査やデータセキュリティ基準への対応*
　監査サービスとなるAWS CloudTrail により、アカウントのリソースをリクエストしたユーザーに関する情報のログ保存
　「PCI DSS レベル 1」に準拠したデータセキュリティ基準

上記機能は、*AWSのサービスを横断したアクセス管理*に利用できます。例えば、コンピュートサービスとなるAmazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）で動作するアプリケーションから、 ストレージサービスとなるAmazon Simple Storage Service（Amazon S3）のリソースへの*安全なアクセス*がIAMによる認証情報により実現可能です。

IAMは**主要なアクセス方法**が提供されており、以下のいずれかの方法で利用可能です。

・*AWS マネジメントコンソール*
　AWSで標準的に用いるウェブ管理コンソール

・*AWS コマンドラインツール（AWS CLI）*
　手動操作やスクリプトによる自動実行が可能

・*AWS SDK（AWS API）*
　Java・Python・Ruby・.NET・iOS・Android等からの利用

・*IAM HTTPS API*
　GETとPOSTによるHTTPSリクエスト

*IAM*は、AWSアカウント機能として**追加料金なし（使用料無料）**で提供されています。同様に、一次的なセキュリティ認証となる*AWS Security Token Service（AWS STS）*も追加料金は発生しません。

## AWSのユーザー追加の方法は？

各*AWSアカウント*は、**1つ以上のAWSユーザー**を作成可能です。ユーザーの作成・追加は、*AWSマネジメントコンソール・AWS CLI・Tools for Windows PowerShellおよびAWS API*を用いて行います。
参考：[AWS Identity and Access Management（IAM）ユーザーガイド AWS アカウントでの IAM ユーザーの作成](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/IAM/latest/UserGuide/id_users_create.html)

以降で具体的な操作方法を説明していきます。

### AWSマネジメントコンソールを用いたAWSのユーザー追加方法は？

ここでは、**AWSマネジメントコンソール**を用いた*AWSのユーザー追加手順*について説明します。

（1）AWS マネジメントコンソール にサインインし、IAM コンソールを起動
（2）ナビゲーションペインで「ユーザー」、「ユーザーを追加」を選択
（3）新しいユーザーのユーザー名を入力
　この操作は最大10ユーザーまで「別のユーザーの追加」で一括追加可能です。
（4）追加ユーザーに対するアクセス許可を選択
　必要に応じ「プログラムによるアクセス」「AWS マネジメントコンソール のアクセス」を選択
（5）「アクセス許可」を選択、「アクセス許可の設定」を指定
　次のいずれかを選択「ユーザーをグループに追加」「既存ユーザーからアクセス許可をコピー」「ポリシーの作成」
（6）「次へ: タグ」、「次へ: 確認」
（7）「ユーザー作成」を選択
　ここで追加ユーザーのユーザーアクセスキーを表示、保存しておくことことをお勧めします。

### AWS CLIを用いたAWSのユーザー追加方法は？

ここでは、**AWS CLI**を用いた*AWSのユーザー追加手順*について説明します。

（1）”aws iam create-user”コマンドでユーザーを作成
（2）必要に応じアクセス権の付与
　AWS マネジメントコンソールのアクセス権を”aws iam create-login-profile”コマンドで付与
　プログラムアクセス権を”aws iam create-access-key”コマンドで付与
（3）”aws iam add-user-to-group”コマンドでユーザーをグループに追加
（4）必要に応じアクセスポリシーをアタッチ
　ユーザーのアクセス権限を個別設定する場合は、”aws iam attach-user-policy”コマンドでポリシーを設定
　カスタム属性を追加する場合は、タグをアタッチ
　セキュリティ認証管理の権限付与

### AWS APIを用いたAWSのユーザー追加方法は？

ここでは、**AWS API**を用いた*AWSのユーザー追加手順*について説明します。

（1）CreateUser APIでユーザーを作成
（2）必要に応じアクセス権の付与
　AWS マネジメントコンソールのアクセス権を、CreateLoginProfile APIで付与
　プログラムアクセス権をCreateAccessKey APIで付与
（3）AddUserToGroup APIでユーザーをグループに追加
（4）必要に応じアクセスポリシーをアタッチ
　ユーザーのアクセス権限を個別設定する場合は、AttachUserPolicy APIでポリシーを設定
　カスタム属性を追加する場合はタグをアタッチ
　セキュリティ認証管理の権限付与

### ルートユーザーのIAM管理ユーザーを作成するには？

*管理者権限を持つIAMユーザー*の作成方法は、以下の通りです。

（1）ルートユーザーを選択しAWS マネジメントコンソール にサインインし、IAM コンソールを起動
（2）IAM管理者ユーザーの請求データへのアクセスを有効化
　「マイ アカウント」を選択し、「IAM User and Role Access to Billing Information」の「編集」を選択
　「IAM アクセスのアクティベート」をチェックし「更新」を選択
　ナビゲーションバーで「サービス」を選択し、「IAM」を選択
（3）ナビゲーションペインで「ユーザー」、「ユーザーを追加」を選択
（4）IAM管理者ユーザー名を入力し、ユーザーに対するアクセス許可を選択
　「AWS マネジメントコンソール のアクセス」を選択
（5）「アクセス許可」を選択、「アクセス許可の設定」を指定
　「ユーザーをグループに追加」から「グループの作成」を選択し、管理者グループ名を入力
　「AdministratorAccess」ポリシーをチェックし、「グループの作成」を選択
（6）「次へ: タグ」、「次へ: 確認」
（7）「ユーザー作成」を選択

IAM管理ユーザーを作成することで、不用意に*ルートユーザーアクセス*をすることなく**安全にサービス利用すること**が可能です。
参考：[AWS Identity and Access Management（IAM）ユーザーガイド 最初の IAM 管理者ユーザーおよびユーザーグループの作成](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/IAM/latest/UserGuide/getting-started_create-admin-group.html)

## AWSのユーザー管理によりクラウドサービスの運用効率を高めましょう

AWSの*IAM*により、**AWSアカウントを用いず**に必要となる権限を付与した*ユーザーアクセス*が実現できます。特に、グループ権限やロール付与を併用することで、さらに*大規模サービスの運用効率*が高まります。より*安全にサービスを活用するため*にも*用途別ユーザー*を設定し、*クラウドサービスの運用効率*を高めていきましょう。

AWSでサインイン時に用いるアカウントは全ての権限を有するため、日常的に利用する場合にはセキュリティリスクが高まります。そのため、AWSでは権限に応じたユーザーをIAMで作成し管理します。ここでは、IAMユーザーの作成・追加方法について解説していきます。

AWSでは、サービスやリソースへのアクセス権を付与するためにIAMを用いユーザーを作成・管理します

AWSサインイン時に用いるアカウントは全ての権限を有するため、日常的な利用はお勧めしません

IAMでユーザーを作成し、グループやロールを設定することで安全で効率的な運用が可能となります

AWSのユーザーとは？IAMによるユーザー追加方法を解説！

## AWSのマネージドサービスとは？

AWSでは、豊富なサービスを提供しています。AWSは*企業ユーザの利用*を推進するために、*運用管理サービス*を*AWS Managed Services（AMS）*として提供しています。このサービスは、*クラウドサービスを利用*する**大規模ユーザを対象として**展開を進めています。
参考：[AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/jp/managed-services/)

AMSが実装しているサービスは、AWSサービス利用で必要とされるインフラ運用管理機能を提供することです。実際の運用管理は、*AWSマネージドサービスパートナー（AWS Managed Services Partners）*と言われる認定パートナー制度を整備しサービス提供しています。

### マネージドサービスの目的は？

通常利用者は構築したシステムやサービスを*一定の水準に維持する*ために、運用管理を通じて*想定する機能や性能を維持*していきます。しかし、その運用管理コストはシステムやサービスの*複雑性の高まり*により、*技術習得や蓄積あるいは障害対応プロセスの整備*等が**一層複雑**になっています。

例えば、運用監視の中で*セキュリティ対策*を行ったり、*障害発生時の検知から対応・復旧*までの一連の流れは従来のITシステムでは自社でコントロール可能でした。クラウドサービスにおいては自社の分担の他*クラウドサービス事業者との契約内容に依存*した*クラウド固有の対策*が求められ、**障害復旧の難易度**が高まっています。

*マネージドサービス*はその専門性を持つ外部プロバイダーへ*委託する*ことにより、運用管理をサービスとして受ける*アウトソーシングモデル*を指します。そのため要求するサービス水準を、*サービスレベルアグリーメント（SLA）*として委託側と受託側で締結します。

マネージドサービスはシステムインテグレータ各社より提供されており、AWSにおいても2016年、*AWS Managed Services（AMS）*と言う*自社サービス*として提供を開始しました。

### AMSのメリットとデメリットは？

マネージドサービス利用の*メリット*は、自社で吸収しにくい*最新技術に追従*しやすく、求められる*サービス品質の維持*と*リスク管理の効率性が向上*することです。特にクラウドサービス利用が急増する中、クラウドテクノロジーの習得は投資なので、AWSによるAMSを活用することで**運用コスト削減**のメリットがあります。

AMSの*デメリット*は、一般的なマネージドサービス同様に*自社の専門技術が向上せず*にマネージドサービスプロバイダーへの*依存度が高まる*ことが挙げられます。そのため、コスト削減もある程度までは可能ですが、マネージドサービス提供者の意向に左右されてしまうリスクがあります。

加えて、AMSにおいてサービス保証の観点から*サポートされるOSやセキュリティ関連サービスが限定される*ことが挙げられます。マネージドサービス対象外のサービス利用については、個別にマネージドサービスプロバイダーと調整が必要です。

また、現在サポートされる言語は英語のみとされていますので、*グローバル企業*を中心としたサービス展開顧客が現在のAMSのターゲット層と言えるでしょう。AWS ソリューションプロバイダーパートナー （SPP）においても同等のサービスを提供しているので、AWSサービスのマネージドサービスをメニュー提供する外部プロバイダーを活用していくのが良いでしょう。

AWSのマネージドサービスであるAMSの特徴は、以下の*運用品質向上*のメリットがあります。

・*クラウド移行促進*
クラウド移行時に生じるアセスメント作業を効率的に実施するために、企業向け実証結果（ベストプラクティス）に基づくワークロード移行が可能です。AMS利用により、ITIL準拠の運用プロセス・フローを実現できます。

・*最新運用プロセスへの追従*
Enterprise DevOpsにより、企業向けワークロードからクラウドネイティブワークロードまで対応可能です。DevOpsとITILを統合した最新運用フローが定義できます。その結果、開発者はアプリケーション開発に注力できます。

・*セキュリティ対応*
近年セキュリティ強化の必要性が高まっています。AMSでは、HIPAA・HITRUST・GDPR・SOC・NIST・ISO・PCI・FedRAMPのコンプライアンス要件に準拠するための機能を提供しています。

これらのサービス利用の結果、*運用品質が向上*し**運用コスト削減**が図られるでしょう。

### AMSを提供しているリージョンは？

2021年6月現在、各リージョンのAMSのサービス提供状況は以下の通りです。

*北米地域：7つのリージョン中、以下の4つのリージョンでサービス提供中*
・米国東部（バージニア北部）リージョン
・米国西部（北カリフォルニア）リージョン
・米国西部（オレゴン）リージョン
・カナダ（中部）リージョン

*南米地域：サービス提供中*
・南米（サンパウロ）リージョン

*欧州/中東/アフリカ地域：8つのリージョン中、以下の4つのリージョンでサービス提供中*
・欧州（フランクフルト）リージョン
・欧州（アイルランド）リージョン
・欧州（ロンドン）リージョン
・欧州（パリ）リージョン

*アジアパシフィック地域：9つのリージョン中、以下の5つのリージョンでサービス提供中*
・アジアパシフィック（東京）リージョン
・アジアパシフィック（ソウル）リージョン
・アジアパシフィック（ムンバイ）リージョン
・アジアパシフィック（シンガポール）リージョン
・アジアパシフィック（シドニー）リージョン

日本においては、**アジアパシフィック（東京）リージョン**においてAMSが提供されています。
参考：[AWS リージョン別のサービス](https://aws.amazon.com/jp/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/)

AMSの料金体系は、他のサービス同様に*従量制の料金体系*です。具体的な料金は、**利用サービスに応じて請求**されます。詳細は以下の問い合わせリンクからお問い合わせください。
参考：[AWS Managed Services- Contact Sales](https://pages.awscloud.com/AWS-Managed-Services.html)

2021年4月29日の発表によると、AMSの*AWS ソリューションプロバイダーパートナー （SPP）*から*AMS アドバンスド運用プラン*が購入可能になりました。これにより、通常付き合いのある*ソリューションプロバイダー*を通じて**AMSが利用可能**です。
参考：[AWS マネージドサービス （AMS）の新機能](https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2021/04/aws-managed-services-ams-offers-new-feature-enabling-customers-to-purchase-ams-separate-from-infrastructure-services-through-their-preferred-solution-provider/)

日本の登録AWSパートナーは、全体で*721社*です。詳細は以下の検索サイトで確認できます。
参考：[AWS Find an AWS Partner](https://partners.amazonaws.com/search/partners?loc=Japan)

### AMSのマネージドサービスの種類は？

AMSでは、*2つの運用プラン*を用意しています。

・*AMS Accelerate運用プラン（Accelerate Operations Plan）*
　AWSの基本プランです。サービスデスク・運用監視・バックアップ管理・コスト最適化・ロギング・レポーティング・サービスデリバリ・パッチ適用・アクセス管理・セキュリティ管理からになります。

・*AMS アドバンスド運用プラン（Advanced Operations Plan）*
　AMSの基本プランに加えて、変更管理を用いた予防措置等を提供します。基幹業務向けプランです。サービスデスク・運用監視・バックアップ管理・コスト最適化・ロギング・レポーティング・サービスデリバリ・パッチ適用・ランディングゾーン（マルチアカウント）と、アカウント運用・配布・変更管理・アクセス管理・セキュリティ管理・ITSMの統合運用からになります。

それぞれ**提供サービスレベルが定義**されているので、詳しくは以下のリンクをご参照ください。
参考：[AWS Managed Services Accelerate](https://aws.amazon.com/jp/managed-services/features/accelerate-operations-plan/)
参考：[AWS Managed Services Advanced](https://aws.amazon.com/jp/managed-services/features/advanced-operations-plan/)

### AMSでカバーされる管理機能は？

AMSの*2種類のプラン*では、**契約に応じて**以下の項目についてサービスを受けられます。

・*サービスデスク*　　－　SLAに応じた問い合わせ対応
・*運用監視*　　　　　－　パフォーマンスと可能性の監視と修復
・*バックアップ管理*　－　定期バックアップとリカバリー
・*コスト最適化*　　　－　AWSの利用状況に応じた推奨事項の提供
・*ロギング*　　　　　－　サービスログおよびシステムログの集約と保存
・*レポーティング*　　－　月次サービスレポートの提供
・*サービスデリバリ*　－　保守・運用作業
・*パッチ適用*　　　　－　パッチ導入の実施と確認
・*ランディングゾーンとアカウント運用*　－　認証、セキュリティ等のアカウント管理
・*配布・変更管理*　　－　サービスプロビジョニングと変更管理の提供
・*アクセス管理*　　　－　ActiveDirectoryによるアクセス管理
・*セキュリティ管理*　－　個人情報、機密情報の保護と流出ブロック
・*ITSMの統合運用* 　 －　ServiceNowとお客様のITSMとの統合をサポート

詳しくは以下のリンクをご参照ください。
参考：[AWS Managed Services Features](https://aws.amazon.com/jp/managed-services/features/)

### AMSマネージドサービスパートナーとは？

*AWSマネージドサービスパートナー*は、AMSを活用してAWS利用者の**マネージドサービスを支援するパートナー事業者**です。AWS マネージドサービスパートナーは、AWSが提供するインフラ管理・セキュリティ・コンプライアンスコントロール機能を用いてコスト最適に運用監視していきます。現在*17社*がパートナー登録を行っています。
参考：[AWS Managed Services Partners](https://aws.amazon.com/jp/managed-services/partners/)

## AWSのマネージドサービスは運用品質確保とコスト削減の選択肢です

従来より*運用アウトソーシング*としてAWS向けのマネージドサービスは、システムインテグレータ各社より広く提供されています。

2016年より、*AWSマネージドサービス*がAWSの自社サービスとして開始され選択肢が広がりました。*AWS ソリューションプロバイダーパートナー （SPP）*を通じて最適な運用計画が検討可能となりますので、*既存の運用の見直し*を行い、**品質確保とコスト削減**に役立てましょう。

AWSは最大のクラウドサービス事業者です。その豊富なサービスにより、運用管理の効率化と品質の維持・確保が求められています。ここでは、AWSのマネージドサービスであるAMSのメリットや利用方法、ならびに現在のサービス提供状況について説明していきます。

AWSは自社マネージドサービスを2016年より提供しています

AWSマネージドサービス（AMS）は大規模ユーザを対象として展開を進めています

AWS向けマネージドサービスは各社より提供されていますから運用効率化とコスト削減の選択肢となります

AWSの提供するマネージドサービスとは？メリットや利用方法を解説

PERT図とは「Program Evaluation and Review Technique」の略で*、プロジェクトの目的達成に必要な作業を図にまとめたもの*です。PERT図を書くことで、作業内容がひと目で分かり、情報が共有しやすくなります。ここでは、**おすすめのPERT図作成ツールを紹介**します。これらのツールを使えば、簡単にPERT図を作成することが可能です。PERT図を作成したい方は、ぜひこの中からツールを選んでみてください。

Lucidchartは、*使いやすさが魅力的なツール*です。ドラック＆ドロップで簡単に図を作成でき、PERT図のテンプレートもあるため短時間で作成できます。また、**リアルタイムコラボレーションができたり**、チームメンバーと共同編集できたりすることも、メリットでしょう。さらにチャット機能もあるため、情報共有もスムーズに行えます。PERT図ツール選びに迷ったら、ひとまずこれを選んでおけばよいでしょう。

参考：[PERT 図作成フリーソフト | Lucidchart](https://www.lucidchart.com/pages/ja/examples/pert-chart-generator)

Edraw Maxは、*テンプレートが豊富なツール*です。テンプレートを少し修正するだけで、プロ並みの図を作成することが可能です。**テンプレートは無料でダウンロード**することができます。さらに、Edraw MaxはPERT図だけでなく、フローチャート・UML図・組織図なども作成可能です。エンジニアやプロジェクトマネージャーの助けとなるツールでしょう。

参考：[PERT図作成ツール | Edraw](https://www.edrawsoft.com/jp/)

Cacooは、PERT図を*チームに共有する機能が優れたツール*です。チームメンバーがどこにいても共同作業することが可能です。PERT図についてフィードバックを得ることもできます。また、作成した**PERT図は個別のプロジェクトフォルダに保管**され、安全に管理できます。フォルダは権限を自由に変更できるため、必要なメンバーのみに共有することが可能です。

Cacooは14日間の無料トライアル期間があるため、1度無料で使ってみると良いでしょう。

参考：[チーム向けPERTチャート作成ツール | テンプレート | オンライン作図ツール Cacoo(カクー)](https://cacoo.com/ja/templates/pert-chart-software)

Createlyも、**代表的なPERT図作成ツール**の1つです。テンプレートを多く内蔵している上で、ドラッグ＆ドロップで簡単に作図することが可能です。また、Createlyは一部の機能を完全無料で使えるのもメリットでしょう。*とりあえずPERT図ツールを触ってみたい、という方はCreatelyがおすすめ*です。また、CreatelyはPERT図だけでなく、フローチャートやマインドマップなども作成可能です。

参考：[Chart, Diagram &amp; Visual Workspace Software | Creately](https://creately.com/)

*PERT図を使うことのメリット*を解説します。**そもそもPERT図はなぜ必要なのか**、ご存知ない方も多いでしょう。PERT図を使うことで、プロジェクトによってどんな良いことがあるか、紹介していきます。

### スケジュールをしっかり把握できる

PERT図を使うことで、*スケジュール管理が楽になる*のが、もっとも大きなメリットです。PERT図には作業内容だけでなく、作業にかかる時間や作業の関連性も書きます。そのため、プロジェクトの一連の流れが可視化され、分かりやすくなります。

経験の深いプロジェクトマネージャーなら、PERT図を使わなくても見積もりを立てることは可能です。しかし、未経験者の場合はPERT図がないと、**優先度の低い作業を優先してしまう**など、ミスを起こしてしまいがちでしょう。このようにPERT図はプロジェクトマネージャーにとって、心強い味方となります。

### スケジュールを短くする方法も分かってくる

PERT図を作成した後に「ここの作業はいらないのでは？」と思うこともあります。そのため、PERT図を作成することで、*スケジュールの短縮化にもつながる*のです。制作物の質も大事ですが、**プロジェクトをいかに早く完了させるかも、プロジェクトマネージャーの評価ポイント**です。PERT図を作成することで、最短のスケジュールを立てられるようになります。

### メンバー内で情報共有ができる

作業内容をメンバー内で共有できるのも、PERT図のメリットです。他の部署の仕事は把握していない、という社員は多くいます。PERT図を共有することで、*他の部署の仕事も分かり、連携を取りやすくなる*でしょう。また、どの作業をいつまでに終わらせるべきかも分かり、仕事に対する集中力も増します。PERT図はプロジェクトマネージャーだけでなく、**それぞれの社員のためにもなる**のです。

## PERT図ツールを使う上で覚えておきたい専門用語

PERT図ツールを*使う上で覚えておきたい専門用語を解説*します。これらの用語を覚えておくと、ツールの説明書などが読みやすくなります。**専門用語を知らないと、メンバーへの共有が難しい**でしょう。最低限覚えておきたい専門用語をまとめたので、ぜひ覚えてください。

ネットワークとは、**作業内容を組み合わせてプロジェクトの工程を表した図**のことです。PERT図=ネットワークと考えて問題ありません。PERT図ツールでは、*ネットワークのテンプレートが用意されており*、テンプレートを修正するだけで作成が可能です。

イベントとは、*プロジェクトのゴールや途中経過のこと*です。「設計開始」や「テスト開始」といったプロジェクトの状態を記入します。**PERT図を作成する場合、イベントからまず考えることが多い**です。

アクティビティとは、*実際の作業内容を表す矢印のこと*です。イベント同士をアクティビティで結びます。アクティビティはあまり詳しく書かず、簡略してまとめるのがコツです。長く書く場合は、添付ファイルなどにまとめると良いでしょう。また、**アクティビティには作業内容だけでなく、作業にかかる時間=工数も記述する必要があります**。工数を書くことで、プロジェクトの完了見積もりも立てやすくなります。

ダミーとは、*イベントやアクティビティの相互関係のこと*です。「この作業を始めるには、これを完了させる必要がある」など、作業の関係性をまとめます。**ダミーを書くことで、作業の優先順位**が分かります。

最後に、*PERT図の作り方を解説*します。PERT図の作り方は人ぞれぞれ違いますので、基本的な作り方に絞って解説します。本記事の作り方の紹介をベースに、自分なりにアレンジして、**プロジェクトにとって最適なPERT図の作り方を目指してみてください**。

### プロジェクトのゴールを明確化する

まずは、*プロジェクトのゴールを明確*にする必要があります。例えば、「Webサイトを完成させる」など。**ゴールを明確化しないと、作業内容が固まりません**。基本的にPERT図は、ゴールから逆算して考えていきます。

次に、**ゴールを達成するために必要な工程**を考えます。例えば、Webサイトを作るには、デザインの作成・フロントエンド開発・バックエンド開発などが必要でしょう。*ゴールに必要な工程は何本あるか可視化させる*ことが、PERT図作成の第一歩です。

### ゴールから逆算して工程を並べていく

書く工程を考えたら、それらの内容を細かく分けていきましょう。例えば、バックエンド開発なら、「設計書作成⇒データベース作成⇒プログラム作成」、という感じです。これらがPERT図のイベントとなります。*イベントを考える際は、ゴールから逆算して考えるのがコツ*です。工程を並べ終えたら、各工程の関係性（ダミー）を考えていきます。**「これを始めるには、この作業をまずやるべき」**など、関係性を矢印で表しましょう。

ダミーを書き終えたら、*矢印の横に作業の見積時間を記入*します。この作業にはどの程度の時間がかかるか予測する必要があります。予測が難しい場合は、似たようなプロジェクトがないか調べたり、先輩などに見積について質問したりするのが良いでしょう。また、**ある程度なら見積時間をネットで調べることも可能**です。見積時間を記入することで、その作業に割り当てるべき人数も見えてきます。

## PERT図ツールを使うことでスケジュール把握を行おう

本記事では、*おすすめのPERT図ツールについて解説*しました。今回紹介したツールを使えば、誰でも簡単にPERT図を作成することが可能です。PERT図ツールにはテンプレートが用意されているため、短時間で図を作成できます。

**PERT図を作ることで、作業手順が可視化される**、などのメリットがあります。PERT図は1つのプロジェクトだけでなく、個人の作業内容を分かりやすくするためにも使えます。ITエンジニアやプロジェクトマネージャーの方は、ぜひPERT図を作成してみてください。

仕事を効率化させるためには、PERT図を書くことがおすすめです。しかし、PERT図作成が面倒だち感じる方も多いでしょう。本記事では、PERT図作成に便利なツールを紹介します。また、PERT図の作成方法などについても解説しています。

おすすめのPERT図作成ツールは「Lucidchart」「Edraw Max」「Cacoo」「Creately」

PERT図を作成すると、スケジュールが把握しやすくなるなどのメリットがある

PERT図は、プロジェクトのゴールを明確化し、ゴールから逆算して考えていく

おすすめのPERT図作成ツール4選！作業内容を可視化しよう

*RPA*とは「Robotic Process Automation」の略で、事務の手作業とりわけ定型業務の自動化を行う*ソフトウェアロボット（ボット）やツール*を指します。RPAは人間の特定のタスクを効率化するもので、定型業務の特徴である*単純作業や反復作業*に効果があります。

これまでは大企業を中心に採用が進んでいましたが、生産性向上により劇的なコスト削減が達成されました。現在*国内大手企業の導入率*は*50%*を超えており、中小企業を含めて導入が拡大しています。RPAは人間との作業分担が可能のため、判断を要する作業は人間が担当することで**全体の作業効率向上**と**適正な作業分担**が図られます。

### RPAのメリットとデメリットは？

*RPA*は*プログラミングが不要*で、業務の見直しなく活用できる特徴があります。そのため、**既存の定型業務をそのまま自動化できる**ことが強みです。

RPA導入の*メリット*は、人間の処理速度に比べて*大幅な業務処理速度の向上*にあります。同様に、反復作業を得意としているため、人間の単純ミスに相当する*誤りが大幅に減少*し、*正確性が高まる*ことが利点です。稼働状態はモニター可能なため、**投資効果が即座に表れる**のがRPA導入の最大のメリットです。

RPA導入の*デメリット*としては、ワークフローで定義した業務が*ブラックボックス化*されてしまい、**メンテナンスに手間がかかる**ことが挙げられます。そのため、業務プロセス変更時の対応の際は、ワークフローの再定義をきっちりと行う必要があるでしょう。

同様に、*ワークフローに従った動作のみを実行*するため、誤作動が発生した際の対応が簡単ではありません。あらかじめ**作業手順をきっちりと確認する**必要があります。また、RPAのボットを標的とした*セキュリティ攻撃*に対してもきっちりとした**セキュリティリスク対策**が必要でしょう。

*マクロ*とは、*コンピューターソフトウェアの一連の処理*を取扱いする命令群を指します。マクロによってプログラミングの特定の命令群を一括実行することで、*自動処理*が可能です。マクロはプログラミング言語の処理機能として、アセンブラやC言語等の高水準言語に用いられています。

同様に、*アプリケーションソフトウェアの一連の操作*を自動化する際にもマクロを用います。マクロを用いることにより、*キーボード操作*を自動化したり、*表計算ソフトウェアの演算処理*を自動化したりします。そのため、今日では**マクロと言えば表計算やオフィス製品の自動処理を指す**場合が多くなっています。

ここでは、オフィス業務を行うPCで実行するマクロで、特に定型業務で活用されているマクロの代表例を挙げておきます。

・*Excelマクロ*
Excelはマイクロソフト社が提供する表計算ソフトウェアです。Excelでは処理を自動化するための記録機能と記録に基づく実行機能が提供されます。それらの機能をマクロと言います。操作は簡単で、以下の3つの手順でマクロが利用可能です。
（1）Excelで「マクロの記録」を選択、「マクロ名」を入力
（2）事前に決められた手順を操作、マクロの記録を終了
（3）「マクロの表示」でマクロを選択し、「実行」

*Excelのマクロ*は**簡単**で、Excel利用者にとっては追加コストは不要です。Excelのマクロを利用する場合はExcelが必要となり、他のアプリケーションとは連携しません。

・*VBAマクロ*
VBAとはマイクロソフト社が提供するオフィス製品で利用できるもので、「Visual Basic for Applications」の略です。VBAはマクロを作成するプログラミング言語と位置づけられており、各種オフィス文書の作成・編集・集計やウェブ操作、並びにメールの一括作成・送信等に活用可能です。作業報告者やログの集計等にも活用できます。

*VBA*は、**マイクロソフト社製ソフトウェアをまたがる処理を含めた自動化**が可能です。しかし、*VBAのプログラミング*を要するためプログラムスキルが必要であったり、VBAマクロの開発委託による費用が生じます。

### マクロのメリットとデメリットは？

ExcelとVBAのマクロは併用して用いることもできるため、**マイクロソフトの提供ソフトウェアと連携する**ことが*最大のメリット*です。普段利用しているソフトウェア製品がマイクロソフト社のみであれば、利用メリットが大きいといえるでしょう。

*デメリット*としては、マイクロソフト社が提供する製品に限定しているため**汎用パッケージ等とは連携できない**ことです。製品バージョンアップで*マクロの互換性*に問題が生じ、マクロ修正が必要となることもあります。また、VBAのマクロは*プログラミングスキル*が求められ、開発コストがかかります。同様に、VBA利用時には操作対象となる*ExcelやWord等の機能に精通している*必要があります。

RPAとマクロで*共通して言えること*は、**定型業務の自動化に有効**だということです。RPAとマクロでは、カバー範囲と処理能力に違いが見られます。単純なデータ集計の自動化や作業の記録・保存主体であれば、どちらを選択しても問題なく自動化の効果が得られるでしょう。

以上を踏まえて、RPAとマクロの違いは以下のように整理できます。

・*プログラミング*
RPAはプログラミング不要です。Excelマクロはプログラム不要ですが、高度な自動化をするにはVBAプログラミングが必要です。

・*対象業務*
RPAはPC上のすべての操作を自動化可能です。そのため、他のアプリケーションと連携可能なため多岐にわたる業務が自動化の対象です。マクロはマイクロソフト社のオフィス製品・ブラウザに限定されるため、対象範囲は限定されます。

・*データ処理能力*
RPAは専用サーバー・デスクトップPCを用いて自動処理を実行するため、処理速度は高速です。マクロは対象PC上で逐次実行されるため、処理性能は低下します。

・*定型業務以外の業務*
RPAは、OCR処理や自動化レベルに応じてAI連携が可能です。マクロは定型処理以外は実行できません。

・*費用*
RPAはRPAツールの導入コストがかかります。これまで大企業中心に利用されてきましたが、現在は中小企業でも採用が増加しています。マクロはマクロ自体の費用が掛かりませんが、VBAマクロのプログラムを外部委託する場合にはプログラム開発に費用が発生します。

*RPA*は、PC上の**すべての操作を自動化できる**特徴を持ちます。そのため、*他のアプリケーションとの連携*を行ったり、*複雑な処理を自動化*したりできます。例えば、複数の帳票データを集計加工し外部ウェブサービスのカラムに挿入して追加結果を加工集計することもRPAを用いて行うことが可能です。

さらに、*大量・高速なデータ処理の自動化*はRPAの強みなため、文書や帳票等のデータ処理量が多い業務や作業の工程管理として時間管理を厳密に行う場合はRPAが適しています。

以上を踏まえて、RPAが活用できるおすすめの業務を考えてみます。RPAは、大量・高速なデータ処理とアプリケーション連携に強みを持ちます。そのため、*本社管理の顧客管理・売上管理・在庫管理や人事システムの勤怠管理*を単体で処理するだけでなく、**相互に自動連携させる**ことが可能です。

同様に、ネットの問い合わせ情報を分析し商品仕入れに反映させたり、受注が増えている商品をネットの商品広告で活用したり、という*ネット販売と店舗販売にまたがった定型業務の自動化*も可能です。

*マクロ*は*マイクロソフト社のソフトウェア製品に限定*されますが、定型業務の自動化が可能です。そのため、日常の集計をExcelで行っている場合は、週次処理や月次処理をExcelマクロで自動化できます。同様に、VBAを用いてExcelの結果をグラフ化してWordに張り付けすることもできます。

このことより、マクロによる自動化は*比較的小規模で日常の作業を自動化*することに利点があると言えます。全社規模の作業や大量の集計は、多くのデータを取り扱うためにマクロ処理だけでは十分な成果が得られないでしょう。

以上を踏まえて、マクロが活用できるおすすめの業務を考えてみます。マクロはマイクロソフト製品の小規模な業務を自動化するのに適しています。そのため、*中小事業者の一括メール送信や、店舗単位の日時売上集計・請求発行*等は**マクロで十分対応可能**な領域です。

### 定型業務自動化の次のステップは？

マクロはマイクロソフト製ソフトウェアに関して定型業務の自動化が可能ですが、RPAは今後も進化を予定しています。

RPAには3段階の自動化レベルがクラスとして定義されており、日々高度な自動化の適応が進んでいます。クラス2 EPAで活用するAIは、人工知能により人間と変わらない分析や判断が求められる場合でも、自己対応できることを目的に研究が進められています。*RPAとAIは相互連携が可能*なため、**さらなる自動化・高度化が可能**です。

・*クラス1 RPA（Robotic Process Automation）*
　主な業務　定型業務の自動化
　具体的な作業範囲　情報取得や入力作業、検証作業といった定型的な作業

・*クラス2 EPA（Enhanced Process Automation）*
　主な業務　一部非定型業務の自動化
　具体的な作業範囲　　・RPAとAIの技術を利用した非定型作業の自動化
　　　　　　　　　　　・自然言語解析・音声解析・画像解析・機械学習技術
　　　　　　　　　　　・非構造化データの読み取りや知識ベースの活用

・*クラス3 CA（Cognitive Automation）*
　主な業務　高度な自律化
　具体的な作業範囲　　・プロセスの分析や改善、意思決定までを自動化し、意思決定
　　　　　　　　　　　・ディープラーニングや自然言語処理

総務省は、働き方改革においてRPA活用による生産性向上に関する情報発信をしています。このことから、今後もRPAの活用範囲の拡大とRPAの自動化により、高度なクラスの実用化が進められていくと考えられます。
出典：[総務省 RPA（働き方改革：業務自動化による生産性向上）](https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/02tsushin02_04000043.html)

## RPAとマクロの違いや特徴を理解し業務効率の改善を図りましょう

サービス・ツール・技術の記事（63ページ目）