## フィールドエンジニアは底辺？

ITエンジニアの中でも「フィールドエンジニアは底辺だ」という噂があります。確かにネット掲示板やSNSには、フィールドエンジニアは「きつい」「やばい」といった意見もあります。また、フィールドエンジニアから転職したいという書き込みも見受けられます。

一方では、ITの重要性は年々高まり、フィールドエンジニアの必要性が高まっています。このギャップはなぜ起きているのでしょうか。この記事では、未経験からフィールドエンジニアを目指す方や検討中の方に向けて、**フィールドエンジニアは本当に底辺職なのか、仕事内容や年収についても解説していきます。**

## フィールドエンジニアは底辺ではなく、むしろ重要な職業

どのような噂にも何らかの理由がありますが、フィールドエンジニアは決して底辺の職業ではありません。**フィールドエンジニアは、企業や顧客にとって必要不可欠の重要な職種です。**フィールドエンジニアがいなければ、製品トラブルの解決・定期メンテナンス・納入サポートや顧客への製品説明をだれが行うのでしょう？これらを放置すれば、企業はクレームの嵐と信用失墜で直ちに倒産するかもしれません。また顧客は業務が停止し、困り果てることになります。

これだけ重要なポジションを占めるフィールドエンジニアは底辺どころか、むしろ自信を持っておすすめしたい職業の1つです。

フィールドエンジニアのフィールド（Field）は現場を意味します。*フィールドエンジニアは現場で自社の製品が正しく動作し、活用できるように最善の状態を保つためのサポートを行う重要な役割を担っているエンジニアです。*

フィールドエンジニアは一般的なエンジニアとは異なり、システムの設計や開発を行うことはなく、自社の製品やシステムの保守及びメンテナンスなどを行うエンジニア職です。

フィールドエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説

### フィールドエンジニアの仕事

フィールドエンジニアの仕事は、具体的には次のような内容を行います。

▪客先に出向き、自社製品や自社システムの納品作業（必要な機器などの設置、説明、稼働確認）を行う

▪客先で、製品稼働後の点検作業、定期保守作業を行う

▪製品やシステムの障害対応で客先に出向いて、その修理、復旧作業と原因究明を行う

このように、フィールドエンジニアは**自社製品を利用している顧客のところに出向いて対応する仕事であり、他のエンジニアとは働くスタイルが大きく異なります。**顧客との接点が最も多く、自社製品や自社システムに関する高度な知識、さらにコミュニケーション能力が求められる点もフィールドエンジニアの特徴です。

*【参考】：[フィールドエンジニアとは？仕事内容やキャリアプランについて｜マイナビAGENT](https://mynavi-agent.jp/knowledge/maker/654.html?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*

### フィールドエンジニアの年収

ネット上には「フィールドエンジニアは底辺だから年収も低い」という偏見があるようですが、実際のところはどうなのでしょう。

転職サイト「マイナビAGENT」の調べによると、平均で431万円（30代だと平均512万円）です。国税庁の令和2年度調査では、日本における給与所得者の平均年収433万円（平均年齢42.9歳）との比較で、平均年齢を考慮すると、**フィールドエンジニアは給与所得者の平均年収を大きく上回っています。**

*【参考】：※[平均年収ランキング｜FAE・サービスエンジニア・サポートエンジニア｜マイナビAGENT）](https://mynavi-agent.jp/helpful/income/category/maker_09.html?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*

*【参考】：[令和2年度民間給与実態統計調査結果｜国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/minkan.htm)*

### フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い

**フィールドエンジニアと類似する職種にサービスエンジニアがありますが、基本的に呼称の違いと考えてください。**

強いて違いを挙げると、サービスエンジニアは営業支援の要素を持っている点です。比較的歴史のあるメーカーでは、フィールドエンジニアやサービスエンジニアをカスタマーエンジニア（略称CE）と呼んでいるところもあります。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違い、適性、将来性など

### フィールドエンジニアの出世

フィールドエンジニアは泥臭い仕事のイメージからか、出世と無縁と見る動きもあります。しかし、フィールドエンジニアにも昇進や出世の機会は平等にあります。**明確なキャリアプランを描いている人であれば、さらに出世の機会は多くあるでしょう。**フィールドエンジニアは実力がものを言う世界であり、顧客からの評価が高い人は昇進や昇給の機会が増えますし、実力や実績があれば転職という方法もあります。

## 「フィールドエンジニアは底辺」と言われる理由

フィールドエンジニアはITの普及や発展、その存続に欠かせない重要な職種ですが、それにもかかわらず*「フィールドエンジニアは底辺」という厳しい見方がある理由はどこにあるのでしょうか。*

その理由を以下に述べていきます。

**フィールドエンジニアの業務には、故障やトラブル対応があり、24時間365日の対応が求められることがあります。**

しかもそれらは予期せぬタイミングで起き、さらに迅速な対応が求められます。対応が遅れたり、対応を誤ったりすると顧客に大きな迷惑や損失を与え、クレームに発展するリスクがあります。顧客には24時間営業の店舗などもあり、夜間や休日を問わず対応を求められることもあります。こうした背景から、フィールドエンジニアは変則的な勤務を余儀なくされ、ストレスを抱え込むこともあります。

フィールドエンジニアはきつい？向いている人や将来性も解説！

### 常に最新技術や知識が求められる

フィールドエンジニアは、日進月歩で進化し続ける自社のIT機器などを扱うため、**常に最新かつ高度な製品知識、半導体知識やITスキルが求められます。**また、周辺機器やクラウド技術に関する知識も求められます。知識やスキルが陳腐化すると顧客の期待に応えることができず、仕事にも大きな支障を来たします。

ITや機器への依存度が高まれば、それに比例して故障や障害の影響も大きくなります。そこで、これまでは「故障はないに越したことはない」という緩い要求から、「故障は絶対にあってはならない」という厳しい要求に変化します。この結果、フィールドエンジニアに向けられる目は厳しくなり、**「故障はないのが当たり前」となり、大変なプレッシャーやストレスに晒されることとなります。**

以上のようなストレスフルの仕事環境が、「きつい」「やばい」という愚痴となり、退職理由や「インフラエンジニアは底辺」という悲観的、自虐的な見方に発展したのだと考えられます。

## フィールドエンジニア職をおすすめできる理由

ここまで、「フィールドエンジニアは底辺」といわれる理由について確認しました。その理由の多くは、フィールドエンジニアに対する期待の裏返し、期待の大きさから来るものが大半でした。逆に考えれば、*フィールドエンジニアは「やりがいのある職業」と言えるでしょう。*ここからは、フィールドエンジニア職をおすすめできる理由について述べていきます。

### 自分の知識とスキルが顧客の評価に直結する

フィールドエンジニアは営業職と同じく、エンジニア職でありながら顧客との接点が非常に多いのが特徴です。すなわち、自らの働きが顧客満足度を左右します。**フィールドエンジニアは自分の知識やスキルが顧客満足向上に直結し、さらにそれを直接肌で感じ取れる立ち位置にいるのです。**これは他のエンジニアにはない大きなやりがいの1つです。

### エンジニアスキルが向上する

先ほど述べたように、フィールドエンジニアは適切な顧客対応のために、常にスキルを磨いて最新技術を取り入れる必要があります。結果、**フィールドエンジニアになることで常にエンジニアスキルが向上していきます。**客先での迅速な対応力、顧客への的確な製品説明力に磨きが掛かり、さらに自社製品に対する反応や評価を直接聞いて、製品開発にフィードバックするなど、スキル向上と相まって重要な役割を果たすことができます。自身のスキルアップや、やりがいを感じたい人におすすめです。

エンジニアの中には、机に向かって仕事をするのが苦手な人がいます。**フィールドエンジニアの職場は客先や現場であり、ある程度の自由が許される仕事環境にあります。**社用車を運転して現場を回り、さまざまな顧客と接し、自由時間には青空を観ながら寛ぐといった過ごし方もできます。現場が好き、人が好きという方にはピッタリの職業です。

## フィールドエンジニアに向いている人とは

フィールドエンジニアがおすすめできる理由は理解できたでしょうか？次に、フィールドエンジニアはどのような人に向いてる職種なのかについてご紹介していきます。以下に、*フィールドエンジニアに向いている人の特徴についてまとめました。*

*【参考】：[未経験からフィールド / サービスエンジニアへの転職は志望動機で勝利をつかむ！｜マイナビAGENT](https://mynavi-agent.jp/knowledge/maker/360.html?utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07)*

### 人とのコミュニケーションが好きな人

フィールドエンジニアは自社の製品を介して、顧客と円滑なコミュニケーションを図る必要があります。どのようにして顧客に理解してもらい、満足してもらえるのかなど、顧客の立場に立ってコミュニケーションを図れるような人が適任です。**パソコンに向かう仕事よりも、顧客と話をする仕事の方が好きな人はフィールドエンジニアに向いています。**

製品の不具合で困っている顧客の役に立つのがフィールドエンジニアの役目です。どのような仕事でも何らかの形で人の役に立っていますが、**フィールドエンジニアは直接的に顧客の役に立てる仕事です。**顧客の感謝の言葉を聞きたい、肌で感じたいという人にはうってつけのエンジニア職です。

フィールドエンジニアが扱う製品の多くはハードウェアです。それらの不具合を解決するには機械の内部に触れ、故障原因の調査、不具合箇所の特定化を行います。こうした作業は、元々メカが好きな人でなければ難しいでしょう。**フィールドエンジニアはメカが好き、機械いじりが得意な人に向いている職種と言えます。**

## 未経験からフィールドエンジニアになるには

フィールドエンジニアへの不安を払拭し、業界未経験からフィールドエンジニアを目指すには、自分自身に適した企業を選ぶことが重要です。

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「フィールドエンジニアは底辺」という噂に悩む方に、正しい情報をお伝えします。フィールドエンジニアは製品トラブルの解決・定期メンテナンス・納入サポートなどを担う欠かせない存在です。この記事ではフィールドエンジニアが底辺と言われるワケと、おすすめの理由を解説します。

フィールドエンジニアは企業や顧客にとって必要不可欠の重要な職種

フィールドエンジニアは現場で、自社の製品が最善の状態で稼働するようサポートを行う重要な役割を担ったエンジニア

フィールドエンジニアは顧客の期待が大きい分だけストレスフルな仕事だが、やりがいのある職種

フィールドエンジニアは底辺ではなくおすすめ？年収や出世から真相が判明！

## フィールドエンジニアはきつい職種？

**フィールドエンジニアとは、現場に出て直接サービスを提供するエンジニアを指します。**同義として「サービスエンジニア」と呼ばれることもあり、安定したシステムの運用や、トラブル発生時に迅速な処理を行うためには欠かせない存在です。

しかし、ITを利用する企業に必要不可欠なフィールドエンジニアに対して、一部のエンジニアには「きつい」「やめとけ」などのネガティブなイメージを抱かれていることもあります。この記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる理由・向いている人・将来性などについて紹介します。

## フィールドエンジニアはやりがいの多い職種

フィールドエンジニアはIT機器のメンテナンスやトラブル解決に欠かせない存在であるため、*やりがいの多い職種です。*昨今、幅広いICT化が進んでいることもあり、フィールドエンジニアの担当領域は産業機器や半導体の製造設備なども挙げられます。

トラブル発生時には、解決するまで休日出勤や残業が続くこともあるため、「きつい」「やめとけ」などの意見が挙がることもありますが、エンジニアの待遇が見直されている昨今では、かなり労働環境が改善されています。これにより、以前よりも心身共に余裕を持って勤務できているエンジニアが増えています。

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## フィールドエンジニアの役割や年収

ここでは、改めてフィールドエンジニアの仕事内容や必要なスキル、平均年収について解説します。

### フィールドエンジニアの仕事内容

フィールドエンジニアの仕事は、安定したシステムの運用やメンテナンスがメインです。システムには、パソコン・プリンター・医療機器などの電子機器などがあり、機器の設置や修理に伴う部品交換なども行います。*プログラマーなどと比較すると、会社の顔として直接クライアントやユーザーと接する機会が多い職種です。*

製品に関する知識はもちろん、エンジニアとしてのスキルやコミュニケーションスキルなども必要です。また、フィールドエンジニアは客先や現場に出向くことが多いため、ある程度自由な環境下で仕事を行うことができます。

**今後もIT利用の拡大化が予想されるため、益々需要の高い職種になると考えられます。**また、フィールドエンジニアはシステムエンジニアなどのキャリアパス先として候補に挙がることもあるため、現在のスキルを活かして好条件で転職しやすい職種でもあります。

フィールドエンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」で似た職種であるテクニカルサポート／ヘルプデスクの平均年収は310万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」からSE・プログラマ（顧客向けソフトウェアの開発・実装）を参考にすると、平均年収593万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、テクニカルサポート／ヘルプデスクのエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

フィールドエンジニアは、ITエンジニアのキャリアの入り口と言われることもある職種のため、プログラマや営業職などへのキャリアパスも豊富です。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf?_fsi=AZhJ8QDV&_fsi=AZhJ8QDV)

## フィールドエンジニアがきついと言われる理由

フィールドエンジニアは、仕事の性質上休日出勤があったり客先での勤務があったりなど、人によっては「きつい」と捉えられることがあります。ここでは、さらに具体的な内容を詳しく解説します。

**フィールドエンジニアは休日が少なく、残業が比較的多いとされている職種です。**システムによっては24時間365日の対応に備えないといけないこともあるため、急遽出勤するなど休日が少なくなることがあります。

また、システムの急な不具合やトラブルの発生により、予定よりも業務が長引いてしまい、徹夜になることもあります。そのため、プライベートの時間を確保するのが比較的難しいとされていることから、フィールドエンジニアはきついと言われることが多いです。

しかし、昨今の働き方改革の背景や離職率を減少させるためにも、年間休日を120日以上設けたり完全週休2日制にしたりなど、企業側がエンジニアの待遇を改善する動きが見られます。従来よりも働きやすくなり、このような問題は減りつつあります。

### 客先常駐が多いため精神的につらい

**フィールドエンジニアの業務は、一般的に客先で行うことが多いです。**例えば、大手SIer企業に所属しているシステムエンジニアであれば、自社で顧客のシステム開発ができるため、気を張り詰めることは少なく、精神的な負担はかかりにくいでしょう。

一方フィールドエンジニアの場合は、客先で業務を行います。落ち着ける暇が比較的少ないと感じることもあるため、精神的な負担はその分大きくなります。そのため、客先で作業するのが苦手な方は、仕事がつらいと感じるかもしれません。

### 想定外のトラブルやクレーム対応がきつい

フィールドエンジニアの仕事の中には保守点検業務があり、ルーチンワークのため他の業務と比較して楽だと思われることが多いですが、*急ぎのトラブル対応や客先からのクレーム対応はきついと言われています。*

フィールドエンジニアはハードウェア製品を多く扱うため、予期していなかったトラブルが発生することもあります。また、トラブルに対するクレームが入ることもあるため、これらの業務が深夜帯であったり、休日であったりすると、負担に感じることもあるでしょう。

しかし、トラブルなどの課題を解決できれば、目の前でクライアントの喜ぶ姿を見られたり、感謝の言葉をかけてもらうことができたりします。そのため、**やりがいが溢れる仕事とも言えるでしょう。**

### 客先とのコミュニケーションがつらい

これまでにも説明しましたが、フィールドエンジニアはクライアントと接する仕事であるため、*コミュニケーションが苦手な方にとっては、フィールドエンジニアの仕事はきついと感じるかもしれません。*

例えば、システムの不具合対応で客先に赴いた際に、機嫌が悪いクライアント担当者の対応をしなければならないこともあり、適切なコミュニケーションスキルが求められます。

また、企業によっては営業のような役割をすることもあります。メンテナンス業務などで客先に出向いた際に、消耗品や他の自社製品をクライアントに勧めることもあるでしょう。そのため、客先の方とコミュニケーションを取るのが苦手な方は、フィールドエンジニアの仕事がきついと感じてしまう可能性があります。

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## フィールドエンジニアに向いている人

エンジニアでありながら、営業の側面を持つのがフィールドエンジニアです。フィールドエンジニアはきついと言われることが多いですが、果たしてどのような方が向いているのでしょうか。ここでは、フィールドエンジニアに向いている人の特徴について紹介します。

**フィールドエンジニアはハードウェア製品を扱うことが多いため、機械いじりが好きな方に向いていると言えます。**ハードウェアをどのような環境で、どのように利用しているのかは、クライアントによって異なります。そのため、トラブルが発生したときに、いつもと同じように対処できないことが少なくありません。

したがって、自分の知識やこれまでの経験を活かして、さまざまな角度から機械と向き合うことが好きな方には、フィールドエンジニアの適性があると言えるでしょう。

フィールドエンジニアは客先に出向き、担当者とコミュニケーションを取る機会が多いです。初対面の人と会話をする場面も多い職業であるため、**接客することが好きな方や、初対面の方と接することに抵抗感がない方に向いている職種だと言えるでしょう。**

フィールドエンジニアだけに限ったことではありませんが、**想像力や柔軟性がある方はフィールドエンジニアに向いています。**クライアントの担当者が、使用している製品に関する知識がないことも少なくありません。例えば、曖昧な表現を使用したり、誤解した説明をしたりすることがあるかもしれません。

しかしフィールドエンジニアは、想像力や柔軟性も活かして、製品の状態やクライアントが求めていることを察知するスキルが要求されます。

フィールドエンジニアは、トラブル対応やクレーム対応など追い込まれる状況に置かれることがあります。その*逆境を乗り越えるタフな精神力をもっている方に、フィールドエンジニアは向いているでしょう。*

一方で、逆境に強いメンタルだけでは、フィールドエンジニアの仕事は務まりません。フィールドエンジニアは会社の顔としてクライアントと接することが多い職種です。クライアントとのコミュニケーションを円滑に行うためには、逆境に強い精神力に加えて、謙遜さも兼ね備えていることが重要です。

## フィールドエンジニアになるには？

ここでは、フィールドエンジニアになるために必要なことや、あると有利に働く資格について紹介します。

### 必須の条件はないが、IT・半導体の知識は必要

フィールドエンジニアになるために必須の条件はなく、基本的には誰でも挑戦可能な職種です。しかし、**ベースとしてITや半導体などの製品に関する知識とスキルは欠かせません。**

また、ITエンジニアとしての知識以外に最も重要視されるスキルは前述の通り「コミュニケーションスキル」です。フィールドエンジニアの仕事環境は、ユーザや顧客側でトラブルや不具合が発生した場合が多いため、顧客に直接ヒアリングせねばなりません。

クレームが大きくならないようにコミュニケーションを円滑にしなければならないため、フィールドエンジニアにはコミュニケーションスキルが必要不可欠です。

フィールドエンジニアになる上で有利な資格には、「マイクロソフト認定資格（MCP）」「コミュニケーション検定」「普通自動車免許」が挙げられます。それぞれどういったものか見ていきましょう。

■*マイクロソフト認定資格（MCP）*

フィールドエンジニアは担当する案件ごとに、さまざまな種類のハードウェアなどを扱うことが多いため、その度に機器に関する勉強が必要です。マイクロソフトの認定資格である「MCP」を取得することで、マイクロソフト製品・技術・ソリューションの知識・スキルを証明できます。

【参考】：[マイクロソフト認定資格（MCP）](https://www.microsoft.com/ja-jp/partner/contents/mcp.aspx)

MCPとは? マイクロソフト認定資格のロール分類と認定パスの詳細を解説

フィールドエンジニアは顧客やユーザと接することが多い職種であるため、コミュニケーションスキルを客観的に可視化できる資格の取得がおすすめです。ビジネス・プライベートに関わらず、良好な人間関係を築くために必要なスキルが身につきます。

【参考】：[コミュニケーション検定](https://www.sikaku.gr.jp/c/nc/)

フィールドエンジニアはユーザや顧客先への訪問対応が多く、移動が頻繁にあるため、普通自動車免許があると便利です。求人に応募する際は、普通自動車免許が必須の場合もあるので取得しておきましょう。

## フィールドエンジニアの将来性

今後、フィールドエンジニアの将来性はあるのでしょうか。ここでは、フィールドエンジニアの展望やキャリアプランについて詳しく紹介します。

### フィールドエンジニアの今後の展望

近年では、**IT技術の急激な発展やエンジニアの深刻な人手不足から、フィールドエンジニアの需要が高くなっています。**2019年3月に経済産業省が公表した「IT人材需給に関する調査」によると、2030年には78.7万人程度のIT人材が不足すると予測されています。

【参考】：[2019年 IT人材需給に関する調査：経済産業省](https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/jinzai/houkokusyo.pdf)

AI・クラウド技術が発達することにより、ハードウェアの管理が不要になったり、自己診断や自己修復ができるようになったりすることも予想できます。しかし、クラウドサービスのセキュリティ技術には問題点が多く、まだまだ人の力が必要不可欠なため、フィールドエンジニアは将来性のある職種と言えるでしょう。

またIT業界だけではなく、さまざまな業界でIT機器が使われるようになってきているため、フィールドエンジニアが活躍できる現場は幅広く増えており、求人・案件も医療業界・電力業界・ガス業界などが多数見られます。以上からも、フィールドエンジニアの仕事がなくなることは少ないと言えるでしょう。

### フィールドエンジニアのキャリアプラン

フィールドエンジニアは、ITエンジニアのキャリアの入り口と言われることもある職種です。**フィールドエンジニアでは、現場対応や接客スキルを身に付けることができるため、社会人として大切な基盤を築き上げることができます。**

フィールドエンジニアは、最初のうちは上司に同行して業務に当たるのが一般的です。製品の設置やサポート対応、保守・管理、トラブル対応など一連の業務に慣れると、独り立ちしてクライアント担当として対応に当たることになるでしょう。

そうすると、原因究明が難しいトラブル対応やクライアントのクレーム対応にもきちんと対処できるようになり、さまざまなスキルの習得が可能です。ここからは、フィールドエンジニアの具体的なキャリアプランについて紹介します。

*1.システムエンジニア（SE）*
フィールドエンジニアとしてスキルを高めていくキャリアプランもありますが、ITに関する知識や技術を磨いていくことで、ハードウェア製品を開発する設計職になったり、プログラミングスキルが扱えるシステムエンジニアなどの技術職になったりすることも可能です。

また、スキルを磨けば、外資系企業への転職も可能で、高待遇・高収入が期待できます。

*2.営業職*
フィールドエンジニアは、客先に出向いてコミュニケーションを取る機会が頻繁にあります。そのため、クライアントとのさまざまなやりとりをしていく中で、コミュニケーションスキルや情報収集力を磨くことが可能です。

人とコミュニケーションを取ることに魅力ややりがいを感じる方は、営業職に転身するのもおすすめです。技術がわかる営業は企業から重宝される傾向にあるため、市場価値を高めることもできるでしょう。

## やりがい溢れるフィールドエンジニアになろう

この記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる理由として、客先に出向くことでクライアントに対して適切な対応が求められることや、トラブル対応のため休日出勤・夜勤があることなどを解説しました。また、フィールドエンジニアに向いている人は、接客が好きな方や、機械いじりが好きな方です。

きついと言われることもありますが、それを超えるやりがいを感じられる職種です。今後もIT技術の発展により、さまざまな業界で需要が増えていくことが予想されるため、フィールドエンジニアの将来性は高いと言えます。

現在よりももっと良い環境で働くには、スキルを活かした転職がおすすめです。自分の市場価値を知り、自分に合う企業を探すのは骨が折れる作業です。

そこでぜひご活用いただきたいのが、*[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)*です。 

IT・Webエンジニアの転職事情に詳しいキャリアアドバイザーが、あなたのご経験やスキルをお伺いし、転職活動のプランをご提案いたします。

フィールドエンジニアは「きつい」と言われることが多い職種の1つです。しかし、フィールドエンジニアはやりがいが溢れる仕事でもあります。当記事では、フィールドエンジニアがきついと言われる理由・向いている人・将来性について解説します。

クライアントとのコミュニケーションや、トラブル対応のため休日出勤・夜勤があることがきついと言われる

接客が好きな方や機械いじりが好きな方などがフィールドエンジニアに向いている

今後IT機器が使用される機会が益々増えていくと予想されるため、フィールドエンジニアの将来性は高い

フィールドエンジニアはきつい？向いている人・資格・将来性も解説！

## フィールドエンジニアとは？

フィールドエンジニアは簡単に言うと、「顧客先に訪問して業務を行うITエンジニア」です。読者の中にも、そのイメージはあるが、具体的に顧客先でどのような仕事を担当し、エンジニアとして何をするのかを詳しく知らない方も多いかもしれません。

この記事では、フィールドエンジニアの仕事内容や役割などにフォーカスを当て、*気になる年収やスキル・資格など、フィールドエンジニアへの転身を検討中の方が知りたい情報についてもまとめました。*フィールドエンジニアについて深掘りしていくので、ぜひ参考にしてください。

## フィールドエンジニアの仕事内容

フィールドエンジニアとは、クライアント先に出向くエンジニアのことを言い、クライアント先の現場で様々な業務を行います。トラブルが発生した場合は、深夜や休日でも対応をしなければならないことも多く、顧客からの信頼性が必要とされる仕事です。

ここからは、フィールドエンジニアの具体的な仕事内容を中心に、その実態を見ていきます。なお、フィールドエンジニアとして扱う製品は多種多様なので、転職を考える際には、企業の情報を詳しく知る転職エージェントに相談することをおすすめします。

### フィールドエンジニアは機器の導入支援・トラブル対応を担当

フィールドエンジニアになりたての頃は、自社製品を利用しているユーザーやクライアント先へ出向き、機器の定期点検などを任されることが多いです。その後ある程度経験を積むと、**機器の設置・設定・故障などの修理・トラブルの解決といった責任が求められる業務を任されることも多くなります。**

また、自社製品の操作説明や取扱説明を行ったり、新しい製品の紹介を行ったりすることもあります。特に自社製品の機器にトラブルが発生した場合、素早い対応や機器の復旧が求められます。

故障箇所から原因を検証して迅速に修理するとともに、顧客に対して故障に関する詳細を説明し、納得してもらうことで自社の信用価値を守ることができます。

この対応次第で、ユーザーやクライアントからの企業への信頼が厚くなる場合もあれば、信頼を失ってしまう場合もあります。

ハードウェア製品を扱う場合、種類が豊富にあるため、担当する案件ごとに講習や技術訓練を受けてからユーザーやクライアント先に出向くことが多いです。そのため、*フィールドエンジニアは機械をいじるのが好きな方に向いている職業と言えるでしょう。*

### フィールドエンジニアの役割はシステム運用のサポート

フィールドエンジニアは、機器の設置や設定、システムが保守・運用段階に入ってからの定期的なメンテナンスの実施や、トラブル発生時には迅速に対応することなどを担当します。

システム開発会社は、クライアントが求めている要件を満たしたシステムを構築するだけでなく、システム開発後も持続的に安定したシステムを提供することが大切です。

構築したシステムが何度もトラブルを起こすようなら、クライアントのビジネスに大きな悪影響を与えてしまいます。そのため、クライアントも長期に渡って安定して利用できるシステムを求めています。

安定したシステムを構築するには、システムの企画や設計の段階で整合性の取れたプログラムを意識することが重要です。そして、安定したシステムを提供するために保守・運用業務が欠かせません。

この役割を担っているのが、フィールドエンジニアです。フィールドエンジニアは「IT業界の入り口」と言われることもありますが、**クライアントと常に直接対面してコミュニケーションを図るため、満足度に直結する仕事であると言えるかもしれません。**

### フィールドエンジニアのやりがい

フィールドエンジニアはユーザーやクライアントとの直接対面でコミュニケーションを取るため、感謝される機会が多い仕事と言えます。困っている人の役に立ちたいと考えている方には、魅力的でおすすめの職種です。

また、フィールドエンジニアは、プロジェクトメンバーだけでなく、ユーザーやクライアントと直接対面でコミュニケーションを取ることが多く、自社製品の設置や修理などのサポートを行うため、仕事を通して必然的にコミュニケーションスキルが身に付きます。

さらに、**自社製品に関する知識・スキル・トラブル時の障害対応スキルなどが身に付くことによって、エンジニアとしてスキルアップができることもやりがいにつながるでしょう。**

## フィールドエンジニアの年収

**年収をさらに上げるには、キャリアパスとして挙げられるSEや営業職への転身などもおすすめです。**特に、顧客と密にコミュニケーションを図るため、培ったコミュニケーションスキルを活かせるような職種が向いているでしょう。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)
※【平均年収 調査対象者】2015年から2016年の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

ここでは、フィールドエンジニアに必要なスキルや取得しておきたい資格について解説します。また、どのような人がフィールドエンジニアに向いているかを列挙したので、自分がフィールドエンジニアとして適性があるかもチェックしましょう。

### コミュニケーションスキルが重要視される

フィールドエンジニアになるには、ベースとしてITや半導体など製品に関する知識とスキルは欠かせませんが、**最も重要視されるのは「コミュニケーションスキル」です。**

フィールドエンジニアが仕事をする環境は、ユーザーやクライアント側でトラブルや不具合が発生した場合が多いため、クライアントと直接応対して、発生したトラブルの原因や課題をスムーズにヒアリングしなければなりません。

さらに、クレームが大きくならないようにクライアントとのやり取りを円滑に対処していくことも求められます。コミュニケーションスキルは、フィールドエンジニアとして働く上で必要不可欠な能力と言えるでしょう。

## フィールドエンジニアのキャリアパス

フィールドエンジニアは製品知識とコミュニケーション能力が大切な職種ですが、これらの力はエンジニアとしてはもちろん、IT業界以外の様々な分野で活かせる能力になります。そのため、ここでは、IT業界以外も含んだいくつかのキャリアパスをご紹介します。

### フィールドエンジニア・営業

フィールドエンジニアとして運用やメンテナンス、トラブル対応などの経験を積むことで、*高度なスキルを持ったフィールドエンジニアになれる*可能性があります。

市場価値の高さの指標の一つとして、高額装置の扱いが可能になることが挙げられます。専門性が高くなるほど、年収アップも見込めます。

また、担当する業界や職種を変える選択肢もあります。例えば、自動車・医療機器・産業機器など幅広い分野でフィールドエンジニアに類する役割が求められています。さらに、コミュニケーション能力を活かして営業職に転身する道もあります。

【保守・運用】仕事内容や将来性、必要なスキルについて徹底解説！

### プログラマー・システムエンジニア

フィールドエンジニアからのキャリアとして、*上流工程のエンジニアへの転身*があります。上流工程のエンジニアとは、プログラミングや要件定義を行う職種のことで、プログラマーやシステムエンジニアなどが該当します。

そもそも、システム開発は簡単に言うと「要件定義」「設計」「構築」の上流工程と「保守」「運用」の下流工程の流れで行われており、一般的に上流工程の方が高いスキルを求められます。

フィールドエンジニアが担当する保守・運用とは、システム開発全体の流れの中では下流工程に分類されるため、キャリアの見通しを立てつつ、フィールドエンジニアとして経験を積み、知識や技術を身につけることが大切です。

プログラマーとシステムエンジニアの違いは？年収はどっちが高い？

## フィールドエンジニアにおすすめの資格3つ

ここでは、フィールドエンジニアとして働くためにおすすめの3つの資格を紹介しましょう。

*■ITパスポート試験*
ITパスポートは、基礎的なITスキルを証明することができます。ITの基本的な知識はもちろん、「AI」や「ビッグデータ」などの最先端のIT技術に関する知識、経営に関する知識、プロジェクトマネジメントに関する知識など幅広く知識やスキルを習得できるでしょう。

エンジニアとなる上で登竜門とも言われている資格です。

【参考】：[ITパスポート試験](https://www3.jitec.ipa.go.jp/JitesCbt/?topbana)

ITパスポートとはどんな資格？メリットや難易度、合格率を解説！

*■MCP資格*
フィールドエンジニアは担当する案件ごとにハードウェアなどの機器の種類が異なる場合も多く、その度に勉強が必要となるでしょう。可能でしたらマイクロソフトが認定する資格である「MCP資格」を取得することをおすすめします。

この資格はマイクロソフトが提供している製品や技術、ソリューションの知識やスキルをもっていることを証明する資格です。

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