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ITIL（アイティル）とは、**ITサービスマネジメントの成功事例を体系的にまとめて標準化したものを指します。**ITILは「Information Technology Infrastructure Library」の略で、イギリス政府の当時の中央コンピュータ電気通信局（現イギリス政府商務省）によって公表されました。現在ITサービス全体で世界的に広く活用されています。

ITILの普及活動は、各国のitSMF（itService Management Forum）により行われています。なお、itSMFとはITシステムサービスマネジメント手法に関するドキュメントやライブラリの構築と普及を目的として設立された非営利団体です。

【参考】：[itService Management Forum Japan オフィシャルサイト](https://www.itsmf-japan.org/)

ITILとは？概要や活用のメリット、構成要素について解説！

### ITサービスマネジメントとは

ITサービスマネジメントとは、顧客ニーズに適合するITサービスを提供するためのマネジメント活動を指し、略称は「ITSM（アイティーエスエム）」と言います。簡単にまとめると、*ITサービスを利用者が常に利用しやすいように活動すること、またはITサービスの継続的な改善をしていく活動のことです。*

「ITサービス」は、ISO/IEC20000のITサービスマネジメント規格にまとめられています。加えてITILとしてベストプラクティスを文書化し、そのITILを活用した手順書を作成する仕組みが階層定義されています。

【参考】：[ISO/IEC 20000（ITサービス）](https://www.jqa.jp/service_list/management/service/iso20000/)

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ITサービスマネジメントの知識を問う資格としてITIL認定資格があり、Version1、2、3（2007Edition、2011Edition）を経て、*現在は2019年にリリースされたVersion4である「ITIL®4」が最新です。*

IT技術は日々進化と変化を遂げており、安定したシステム運用には適切なITサービスを活用しなければなりません。ITIL®4で得られる知識やスキルは、あらゆるIT技術を用いたビジネスや産業、分野で活用できます。

ITIL認定資格の運営は、現在PeopleCert（ピープルサート）社が担当しています。かつてはAXELOS（アクセロス）社と合同で行っていましたが、2018年1月以降にPeopleCert社がAXELOS認定試験サービスを独占提供し、2021年7月末にAXELOS社を買収したことで1社運営となりました。

【参考】：[PeopleCert ITIL®4資格制度](https://peoplecert.jp/ITIL4_main.html)
【参考】：[PeopleCert](https://peoplecert.jp/index.html)

ITIL®4の資格体系は難易度に応じて、「ファンデーション」「エキスパート」「マスター」の3つのレベルに分けられています。**まずは初級レベルの「Foundation（ファンデーション）」からスタートします。**上位資格を受験するには、ファンデーションに合格する必要があります。

ITIL®4 ファンデーション（FND）合格後は、次にエキスパートレベルである以下の3つの資格ラインと4つの拡張モジュールの中から、受験したい資格を選択します。

▪ITIL®4 プラクティス・マネージャー（PM）
▪ITIL®4 マネージング・プロフェッショナル（MP）
▪ITIL®4 ストラテジック・リーダー（SL）

*上記3つの資格ラインを全て取得することで、ITIL®4 マスター（Master）が付与されます。*

また、資格には3年の更新制度が設けられており、資格を維持するには、当該認定モジュールの上位モジュールの認定や、同一プロダクトファミリーの試験に再受験して認定を受ける必要があります。

【参考】：[ITIL®4資格制度](https://peoplecert.jp/ITIL4_main.html)
【参考】：[認定の更新について](https://peoplecert.jp/cert-renewal.html)

**ITIL®4の資格を受験するには、ITIL研修受講と試験がセットです。**ITIL®4 ファンデーションは研修を受けずに受験できます。

上記の他、オンライン・プロクタリング試験というリモート試験監督官の監視のもとで受験するオンライン試験も提供されています。年間350日ほど24時間、自宅やオフィスからの試験受験が可能です。

【参考】：[PeopleCert ITIL Exam](https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1)
【参考】：[オンライン プロクタリング試験 | PeopleCert - Best Practice by applying](https://peoplecert.jp/olp.html)

ITILの資格試験機関は、「ピープルサート公認試験機関」に登録されている認定機関を利用できます。ピープルサート公認試験機関とは、研修の必要のない試験、または再受験を実施する試験を提供する公認された試験機関のことで、2024年10月現在、以下の試験期間が登録されています。

・マテリアル田町試験会場（芝公園）
・株式会社ブレークスルー（武蔵小杉、横浜）
・株式会社 IT&ストラテジーコンサルティング（日本橋・大阪）
・株式会社 DXコンサルティング
・NTTラーニングシステムズ株式会社
・株式会社テクノクリエイション
・プロメトリック・ジャパン

【参考】：[PeopleCert 公認試験配信パートナーでの受験](https://peoplecert.jp/aeo.html)
【参考】：[PeopleCert プロメトリック社での受験](https://peoplecert.jp/prometric.html)

現在ピアソンVUEでの提供は終了しています。また、プロメトリック社は独自にPeopleCertの認定試験を紹介していますので、合わせて確認しましょう。

【参考】：[プロメトリック PeopleCert／ITIL® ファンデーション試験](http://it.prometric-jp.com/testlist/peoplecert/index.html)

ITILの認定資格は受験料が安いとは言えないため、個人で取得するよりも会社負担で取得することが多い資格です。会社が資格取得を推進する理由には以下のことが挙げられ、会社・受験者個人双方にメリットがあります。

*▪会社の事業シフト*
従来のモノ売り（物販）からコト売り（サービス化）へ、デジタル社会の潮流により業態がシフトしています。そのため、サービス事業の比率が増しており、サービス品質を高めるサービスマネジメントの考え方が強く求められています。

さらに、ビッグデータによるAI分析やIoTの活用によるビジネス転換の流れは強く、新しいサービスビジネス創出機会の高まりによりベストプラクティス活用が求められています。

*▪海外事業での活用*
デジタル化により事業の内製化から企業間の連携がより密に求められており、さらにグローバル化の波が訪れています。その状況のなかで海外市場を含めたサービス品質の維持・向上が必要とされ、海外でも通用する資格としてITILの認定資格がさらに重要視されています。

このような市場の遷移により、新規事業のサービス化や事業転換が進んでいます。資格取得の機会がある場合は率先して挑戦するのが良いでしょう。サービス事業者への転職にも有利なため、個人負担で資格取得する場合も取得の価値は高いと考えられます。

*▪キャリアアップや転職に有利*
ITILはITサービスマネジメントの世界的な業界標準として普及しており、ITIL認定資格を取得することで、ITILをベースとしたITサービスマネジメントに関するスキルを証明することができます。

認定資格があることでキャリアアップはもちろん、転職にも役立てることが可能です。これからのキャリアを考え、ITILの資格が必要だとする場合には、積極的に受験することをおすすめします。

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前述の通りITILの資格は、「ファンデーション」「エキスパート」「マスター」の3つのレベルに分類されています。それぞれについて簡単に解説します。

*▪ファンデーション*
基礎レベルに位置づけています。「ITIL®4 ファンデーション」の研修と認定試験が設定されています。

*▪エキスパート*
中級レベルに位置づけています。「ITIL®4 マネージング・プロフェッショナル（MP）」「ITIL®4 ストラテジック・リーダー（SL）」「ITIL®4 プラクティス・マネージャー（PM）」の3つの資格ラインが該当します。さらにそれぞれいくつかの試験が枝分かれしています。

*▪マスター*
最上位に位置づけています。エキスパートの3つの資格ラインを取得することで自動的に付与されます。マスターという試験を受験するわけではなく、称号としての位置付けです。

以上がITILの基本的な資格体系ですが、その他にも拡張資格として4つのモジュール（試験）が用意されています。

**全ての資格で日本語版がリリースされているわけではありません（2024年10月現在）。**「ITIL®4 プラクティス・マネージャー（PM）」の一部試験、および4つのモジュールについては英語版のみです。

【参考】：[ITIL®4資格制度](https://peoplecert.jp/ITIL4_main.html)

**「ITIL4 ファンデーション」は、基礎レベルの認定資格です。**研修と認定試験が設定されていますが、資格試験のみで受験可能です。

サービスマネジメント基盤知識をスキル設定し、サービスビジネス企業の全従業員を対象としています。日常業務を考えてどのような価値を提供できるのか、「モノ」から「コト」へのサービス転換を体系的に学びます。

試験の難易度はファンデーション（基礎）レベルで、情報処理推進機構（IPA）の「ITパスポート」より難しく、「基本情報技術者試験（FE）」より易しいレベルです。各研修コースのサイトを見ると大半の受験者は1回の受験で合格しています。

推奨研修時間は14時間程度で、研修を受けない場合は研修内容に即した基礎知識の理解・学習レベルが求められます。

・受験要件：なし（研修不要）
・試験時間：60分
・試験問題数：40問中26問以上（正答率65％以上）
・受験料：76,385円（税込）※試験実施機関により異なる

【参考】：[ITIL®4 Foundation | PeopleCert - Best Practice by applying](https://peoplecert.jp/ITIL4_FND.html)
【参考】：[ITIL®4の認定　受験料](https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1)

ITILファンデーションとは？試験概要や受験方法、難易度を解説

### ITIL®4 マネージング・プロフェッショナル（MP）

**ITIL マネージング・プロフェッショナルの試験を受けるには、ITIL4ファンデーションと4つのモジュールの研修が必要です。**以下の研修を受講し、認定を取得していきます。

・ITILスペシャリスト「作成・提供・サポート（Create, Deliver, Support ）」
・ITILスペシャリスト「利害関係者の価値を主導（Drive Stakeholder Value）」
・ITILスペシャリスト「ハイベロシティIT（High Velocity IT）」
・ITILストラテジスト「指示・計画・改善（Direct, Plan, Improve）」

試験概要は共通して以下の通りです。

・受験要件：以下の①②
　①ITIL®4 FND認定資格またはITIL®4 MPT認定資格、また認定研修パートナーでの当該モジュールの研修
　②認定研修パートナーでの当該モジュールの研修
・試験時間：90分
・試験問題数：40問中28問以上（正答率70％以上）

受験料金は93,455円（税込）、認定試験込み研修コースでそれぞれ20万円前後です。※試験実施機関により異なります。

【参考】：[PeopleCert ITIL®4 Managing Professional Transition](https://peoplecert.jp/ITIL4MPT.html)
【参考】：[ITIL®4の認定　受験料](https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1)

### ITIL®4 ストラテジック・リーダー（SL）

**ITIL®4 ストラテジック・リーダー（SL）の試験を受けるには、ITIL®4 ファンデーションと、ITILリーダー「デジタル＆ITストラテジー（Digital and IT Strategy）」の研修が必要です。**

「デジタル＆ITストラテジー（Digital and IT Strategy）」は、以下の「ケーススタディ試験」と「多肢選択式試験」の2つに分かれています。

*【プラクティカル・ケーススタディ試験】*
・試験時間：グループでの60分の課題を3編と90分の課題を1編、または個人への60分の課題を4編
・試験問題数：40問中30問以上（正答率75％以上）で合格

*【多肢選択試験】*
・試験時間：60分
・試験問題数：30問中21問以上（正答率70％以上）で合格

受験料金は93,455円（税込）、認定試験込み研修コースでそれぞれ20万円前後です。
※試験実施機関により異なります。

【参考】：[デジタル＆ITストラテジー（Digital and IT Strategy）](https://peoplecert.jp/ITIL4_DITS.html)
【参考】：[ITIL 4の認定　受験料](https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1)

### ITIL®4 プラクティス・マネージャー（PM）

**ITIL®4 プラクティス・マネージャー（PM）は、ITIL®4で提供される34のプラクティスガイドをベースとして提供されるプラクティス研修を5つ以上取得し、CDS認定（ITILスペシャリスト「作成・提供・サポート（Create, Deliver, Support ）」）を取得することで提供されます。**

・ITIL "Monitor, Support & Fulfill" モジュール
　「サービスデスク」「インシデント管理」「問題管理」「サービス要求管理」「モニタリング＆イベント管理」5つのプラクティス研修が提供される3日研修

・ITIL "Plan, Implement & Control" モジュール
　「変更管理」「リリース管理」「サービス構成管理」「展開管理」「IT資産管理」の5つのプラクティス研修が提供される3日研修

・ITIL "Collaborate, Assure & Improve" モジュール
　「継続的改善」「サービスレベル管理」「リレーションシップマネジメント」「情報セキュリティ管理」「サプライヤ管理」の5つのプラクティス研修が提供される3日研修

「Monitor, Support & Fulfill」以外は英語版のみで、日本語には対応していません。「Monitor, Support & Fulfill」の試験概要は以下の通りです。

・受験要件：ITIL®4 FND認定資格
・試験時間：90分
・試験問題数：60問中39問以上（正答率65％以上）
・受験料金：93,455円（税込）※試験実施機関により異なる

【参考】：[ITIL®4資格制度](https://peoplecert.jp/ITIL4_main.html)
【参考】：[ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfill](https://peoplecert.jp/ITIL4_MSF.html)

## ITIL認定試験の参考書・過去問・受験対策は？

**ITIL認定試験の過去問題は流通しておらず、itSMFでの公式書籍販売も現在は終了しています。**

ITIL®4 ファンデーションに確実に合格したい場合は、itSMFで紹介している試験対策研修をおすすめします。eラーニングも掲載されており、2日間のコースでオンラインでアクセス可能です。

eラーニングコースでは、試験対策で必要とされる模擬試験と解説が提供されます。認定試験の受講料込みで114,400円（税抜）で紹介されており、無料再試験付きです。

【参考】：[ITIL4 ファンデーション試験対策研修（eラーニングコース、無料再試験付）](https://itstrategy.jp/itil4fel)

ITIL認定資格は公式書籍の販売が終了しているため、書籍を用いた学習には市販の参考書を活用しましょう。以下におすすめの参考書を紹介します。

*「図解即戦力 ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書」*
本書は、ITIL®4の基本と実践法を紹介しており、豊富な図解とわかりやすい具体例によって現場で活用しやすい基礎が身につきます。ITサービスマネジメントについて勉強中の方や、ITIL®4 ファンデーションの受験を検討している方におすすめです。

▪著者：アビームコンサルティング株式会社　加藤 明
▪ページ数：272ページ
▪出版社：技術評論社
▪発売日：2023/10/25
【参考】：[図解即戦力 ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書](https://gihyo.jp/book/2023/978-4-297-13801-1)

*「【ITIL4公認】ITIL 4ファンデーション試験対策」*
本書は、ITIL®4 ファンデーション試験に合格するためのPeopleCert公認の参考書です。ITILとは何か、ITIL®4 ファンデーション資格試験について、関連用語、フレームワークなど、これ1冊で必要な情報を網羅しています。さらに、模擬試験で実力のチェックも可能です。

▪著者：武山 祐
▪ページ数：320ページ
▪出版社：日経BP
▪発売日：2022/10/17
【参考】：[【ITIL4公認】ITIL 4ファンデーション試験対策](https://bookplus.nikkei.com/atcl/catalog/22/10/03/00407/)

ITILは、イギリス政府によって公表されたITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたものです。ITILによりITサービスマネジメントの標準化が進みました。ここでは、ITILの資格一覧とそれぞれの取得方法を解説していきます。

ITILは、ITサービスマネジメントの成功事例を体系的にまとめて標準化したものです

ITILの普及活動は各国のitSMFが実施し、認定資格はPeopleCert社が実施しています

基礎レベルのITILファンデーションが有名で、取得価値が高い資格です

【ITIL資格一覧】試験概要や取得方法、難易度、受験料について解説

## ITILファンデーション認定資格とは

近年のIT技術の発展により、ITサービスは企業にとってなくてはならないものとなりつつあります。ペーパーレス化や業務フローの改善、顧客へのサービス品質向上など、ITサービス利用の目的は様々ですが、使いこなすにはITサービスの運用管理の知識やスキルが必要です。

**IITILファンデーションとは、ITサービスをより効果的に使用するためのITサービスマネジメント（ITSM）を活用するためのフレームワークである、「ITIL」のスキルを認定する資格です。**

この記事では、ITILファンデーション資格に興味がある方のために、ITILファンデーションの資格概要や取得のメリット、合格に向けた勉強方法などについて解説します。

## ITILファンデーションはITILの知識を証明するもの

ここでは、まずそもそも「ITIL」とは何か、そしてその資格試験であるITILファンデーションとはどのような試験であるかを説明します。

ITILとは、1980年後半から1990年代の初めにかけてイギリスで誕生しました。*イギリスの政府機関が景気回復の施策として、IT投資に対する費用対効果を向上させるために、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群が「ITIL」です。*

ITサービスマネジメントとは、顧客や企業がITサービスを利用するために維持管理することです。例えば、IT部門が社内で利用するITサービスの管理をしたり、企業が顧客の要求に応じてITサービスを提供したりする際に、ITサービスマネジメントの考え方が必要です。

【参考】：[Certifications | PeopleCert - Best Practice by applying](https://peoplecert.jp/certification.html)

ITILは、これまで何度かバージョンアップを行っています。初代ITILでは40冊ほどあった書籍群が、2000年から2001年にかけて「ITIL V2」として7冊にまとめられました。

2004年から2007年頃には、ライフサイクルの概念を取り入れた「ITIL V3」がリリースされ、さらに2011年にV3のマイナーバージョンアップである「ITIL2011」に改定されました。

**2019年に、現在の最新バージョンとなる「ITIL 4」がリリースされています。**

ITIL 4では、V3までのライフサイクルに代わって「サービスバリューチェーン」の概念が導入され、ITサービスを利用者に提供するという考え方から、 ITサービスの提供者と利用者がITサービスを共に作っていくという考え方にシフトしています。

*ITILファンデーションとは、ITサービスマネジメントについての知識やスキルを持ち、ITILを活用できる人材であることを証明する資格です。*

ITIL資格試験には「ファンデーション」「インターミディエイト」「エキスパート」「マスター」の4つのランクがあり、ITILファンデーションはその中でも入門者向けの難易度である資格試験です。

ITILファンデーションは、イギリス政府と民間企業が合弁で設立したAXELOS社が主催しており、現在はAXELOS社の親会社となったPeopleCertが主導しています。

【参考】：[ITIL®4 Foundation | PeopleCert - Best Practice by applying](https://peoplecert.jp/ITIL4_FND.html)
【参考】：[ITIL 4 Foundation Certification | Axelos](https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/itil-4-foundation)

【ITIL資格一覧】ITIL資格とは？取得方法や受験料、難易度について解説！

## ITILファンデーション取得のメリットとは

ITILを採用するシステム運用企業が増えている中で、ITILファンデーションはITの運用管理に関わる資格試験として広く知られています。ITILファンデーションを取得することで、どのようなメリットがあるのでしょうか。

### ITILスキルを持つことが証明できる

ITILは世界的に知られるITサービスマネジメントのフレームワークです。*そのため、ITILファンデーション資格を取得することで、世界基準のITマネジメント知識を持つことを証明することができます。*企業のIT部門や情報システム部門で働く場合には、この資格で得た知識を活かすことができるでしょう。

プロジェクトマネジメントとは？知識が必要ないと考えるのは素人？

### ITサービス利用の改善が図れる

ITILファンデーションの取得のためにITILを勉強することで、ITサービスの品質向上や、ITサービス利用者の満足度を向上させることができるというメリットがあります。

その結果、**ITサービスの運用にかかっていたコストの削減、ITサービスの品質向上や業務効率化、IT作業にかかる負担の軽減が可能となり、ITサービスを通して企業に利益をもたらすことができるでしょう。**

### 転職やキャリアアップに有利になる場合がある

*ITILファンデーションを取得すると、基礎的なITサービスマネジメントの知識を持つことが証明できるため、ITサービス運用の仕事への転職で有利になる場合があります。*

また、企業によってはITIL資格を持つことで資格手当が出る場合もあります。資格取得の際には、あらかじめ企業に確認しておくと良いでしょう。

<center>[あなたに合った企業選びをサポート致します。 エンジニア転職のご相談はぜひ *『マイナビIT エージェント』*へ！](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)</center>

## ITILファンデーションの試験概要

ここでは、ITILファンデーションの資格概要を説明します。実際に受験する際に必要となる情報を確認しておきましょう。

ITILファンデーションの試験時間や問題数、合格ラインなどは以下の通りです。

*■難易度*：ファンデーション（基礎）
*■試験時間*：60分
*■試験問題数*：40問（多肢選択）
*■公式書籍持ち込み*：不可（Closed book）
*■合格ライン*： 26問（正答率65％）

【参考】：[ITIL®4 Foundation | PeopleCert - Best Practice by applying](https://peoplecert.jp/ITIL4_FND.html)

受験の申し込みは、試験配信業者である「プロメトリック」で行うことができます。受験料は67,793円（税込）です。

【参考】：[PeopleCert／ITIL(R) ファンデーション試験 | プロメトリック](http://it.prometric-jp.com/testlist/peoplecert/index.html)

**受験日は自分のスケジュールに合わせて決めることができ、受験場所も最寄りのテストセンターを選んで受験することができます。**以下のページからテストセンターや開催日程を確認することができます。

【参考】：[PeopleCert／ITIL(R) ファンデーション試験　試験会場検索・予約状況確認 | プロメトリック](http://it.prometric-jp.com/testlist/peoplecert/reserve.html)

### 受験できるITILファンデーションのバージョン

現在のところ、ITILファンデーション試験は「ITIL® Foundation Version 4 (Japanese)」のみ受験可能です。V3の受験はすでに終了しています。

【参考】：[PeopleCert／ITIL(R) ファンデーション試験｜試験一覧・検索｜受験者の方｜CBT/IBT 世界水準の試験運営｜プロメトリック](https://www.prometric-jp.com/examinee/test_list/archives/9)

ITILファンデーションの合格率や合格者数は非公開となっているため、正確な数値を確認することはできません。

しかし、*ITILファンデーションはITIL認定試験の中でも入門レベルの試験であり、ITILの全体的な構造や、ITサービスマネジメントがどのようなことを行うものであるのかという概要を理解していれば、合格を目指すことは難しくないでしょう。*

ただし、ITIL独特の用語などについてはしっかりと学ぶ必要があるため、試験対策の勉強はしっかりと行いましょう。

ITILファンデーションは、どういった職種で役立てることができるのでしょうか？ここでは、資格を活かせる職種とその年収について紹介します。

**ITILファンデーションを活かせる職種には、システムエンジニアやインフラエンジニア、ITコンサルタントが挙げられます。**それぞれの職種について簡単に説明します。

システムエンジニアとは、システム開発においてプログラムの前段階である「上流工程」を担当するエンジニアです。仕事内容は大きく分けて、要件定義・基本設計・詳細設計・テスト・運用・保守などの5つの仕事を行います。

インフラエンジニアとは、ITの基盤（サーバやネットワークなど）の設計、構築、運用や保守にかかわる重要な役割を担うエンジニアです。インフラエンジニアは仕事内容によって、ネットワークエンジニアやサーバーエンジニア、セキュリティエンジニア、クラウドエンジニアなどに分けられます。

ITコンサルタントとは、企業や行政などのITに関する問題点の発見と解決策の提案を行う職種であり、中小企業診断士と似ています。IT戦略の立案や新システムの導入提案、時にはプロジェクトマネージャの役割を担う場合もあります。

システムエンジニアになるには？資格やプログラミング経験は不要？

インフラエンジニアの仕事内容と必要なスキル・資格を知り転職に活用しよう

ITコンサルタントは激務で大変？後悔しないポイントや向いている人を解説

ここでは、ITILファンデーションを活かせる職種としてシステムエンジニアの年収を紹介します。

「マイナビエージェント 職種図鑑」での「システムエンジニア」の平均年収は431万円（※2023年11月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の「IT運用・管理（顧客情報向け情報システムの運用）」を参考にすると、平均年収608万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、システムエンジニアは平均年収と同等、もしくはやや高いことが分かります。

**システムエンジニアはITILファンデーションなどのIT資格を取得したり、実績を積んでいったりすることで、スキルアップやキャリアアップを図れます。**

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/04.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## ITILファンデーション合格を目指す勉強方法とは

ここでは、ITILファンデーション資格試験の合格のために行うべき勉強方法について解説します。

**ITILの基礎を体系的に学習するために、まず参考書や問題集を使用して勉強を行いましょう。**ITILファンデーションの試験対策の参考書は多く出版されています。その中でおすすめの書籍を紹介します。

*▪IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション*
本書では、試験で問われるITILの知識をわかりやすく解説しており、一問一答形式の確認問題で、理解度をチェックしながら学習を進めていくことができます。

ITIL 4で重要な概念である「価値共創」や「ITサービスバリューシステム」などの要素を丁寧に解説しており、2回分の模擬試験も掲載されているため、実践的な対策本として学習に役立ちます。

▪著者：株式会社 日立ソリューションズ・笹森 俊裕・満川 一彦
▪ページ数：392ページ
▪出版社：翔泳社
▪発売日：2022年10月05日

【参考】：[IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション（株式会社 日立ソリューションズ 笹森 俊裕 満川 一彦）｜翔泳社の本](https://www.shoeisha.co.jp/book/detail/9784798170398)

### ITIL試験対策の研修コースに参加する

*独学での勉強ではモチベーションが保てない、何から手をつけて良いかわからない、という方には、費用はかかりますが、研修の受講を検討する方法もあります。*

ITILを運営するPeopleCertでは認定パートナーを設けており、この認定パートナーを利用して公式な研修を受けることができます。様々な認定パートナーがITILの研修を行なっていますので、効率よく学習し、できるだけ早く資格を取得したい方はチェックしてみるといいでしょう。

【参考】：[パートナー一覧 | PeopleCert - Best Practice by applying](https://peoplecert.jp/partner.html)

## ITILファンデーションを取得してITサービスをさらに活用しよう

ITサービスマネジメントは、IT化が進む社会で多くの企業や顧客がITサービスを活用していく中で、高い品質を維持するために重要です。ITILはITサービスマネジメントの有益な指標として、ITサービスの運用を担うエンジニアにとっては学ぶべき価値があるものです。

**ITILファンデーションの資格取得を通して、ITILおよびITサービスマネジメントの知識を身につけ、ITサービスを活用できるスキルを身につけましょう。**

また、資格取得を通して得た知識やスキルは今後のキャリアアップにも活かすことができます。現在転職を検討している場合、こういった資格が有利に働きます。優良企業に出会うには企業リサーチが欠かせませんが、働きながらの転職活動はなかなか困難です。

そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)です。

マイナビIT エージェントは、IT・Webエンジニア向けの無料の転職⽀援サービスです。

ITILファンデーションは、ITサービスマネジメントのフレームワークである「ITIL」の知識を持つことを認定する資格試験です。この記事では、ITILファンデーションの受験を考える方のために、試験概要や取得のメリット、勉強方法について解説します。

ITILファンデーションは、ITサービスマネジメントのフレームワーク「ITIL」の認定試験である

ITILファンデーションを取得することで、ITサービスマネジメントの基礎的な知識があることを証明できる

ITILファンデーションは、最寄りのテストセンターで希望の試験日を選んで受験できる

ITILは企業がITサービスを利用した業務改善をスムーズに進めることを目的とし、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるベストプラクティス（成功事例）をフレームワーク化してまとめた書籍群のことです。

*ITサービスの運用におけるデファクトスタンダードとして、世界中のITシステム運用の現場で役立てられています。*

この記事では、自社でITサービスを活用した業務改善を検討している方や、ITILに興味を持っている方のために、ITILの概要や活用のメリット、導入方法などについて解説していきます。

フレームワークとは？プログラミング言語ごとに代表的なものを解説

<center>[エンジニア転職を成功させるため ぜひ*『マイナビIT エージェント』*をご活用ください！](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)</center>

ここでは、ITILの概要と誕生の経緯、そしてITILのバージョンについて解説します。

### ITILはITサービスマネジメント（ITSM）のテンプレート

企業が業務における問題点の改善や、顧客への高品質なサービス提供を目指してITサービスの活用を試みても、ITに詳しくなければ、上手にITサービスを使いこなすことが困難です。

そこで、必要となるのが、ITサービスを活用したい企業をサポートする「ITサービスマネジメント（ITSM）」です。ITSMとは、わかりやすく言うとITに詳しくない顧客や営業部門がITサービスを活用するのを、ITに詳しい企業やIT部門がサポート・管理することです。

**ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、このITサービスマネジメントを円滑にするために、ITサービスを適切に管理するために必要な事柄を整理するとともに、ITサービス活用の成功事例をまとめたテンプレートを書籍化したものです。**

ITILは、イギリス政府の中央コンピュータ電気通信局から1989年に発行されたのが始まりです。当時、イギリスでは不況からの脱却を目指す取り組みの一環としてITマネジメント改革が行われました。

*この改革の中で、ITマネジメントの成功のノウハウを反復可能なプロセスとして管理し、他の組織でも活用できるようにするために、ITを活用している企業の成功事例を集めて書籍化したものを「ITIL」として発行しました。*

その後、ITILの普及促進を目的とするユーザ団体である「itSMF」が世界各国に発足し、日本にも特定非営利活動法人「itSMF Japan」が設立されました。ITILは、現在、世界のITシステム運用の現場で活用されているフレームワークです。

【参考】：[itSMF Japan オフィシャルサイト](https://www.itsmf-japan.org/)

ITILの初版は、1989年〜1994年にかけてリリースされました。その後、1999年〜2004年にかけて「ITIL V2」、2007年に「ITIL V3」、2011年にV3の改良版の「ITIL 2011 Edition」がリリースされました。*2023年現在の最新版は2019年にリリースされた「ITIL 4」です。*

では、ITILを活用することで、企業にどのようなメリットがあるのかを見ていきましょう。

企業がITサービスを上手く活用できれば、業務の効率化や顧客への高品質なサービス提供につながり、利益につながることが期待できます。

しかし、実際に企業がITサービスを運用しようとすると、問題やトラブルでITサービスが停滞したり、ITサービス運用に関する知識やノウハウが社内に蓄積されていないために、品質の高いITサービスを提供できなかったりするなどの問題があります。

*そこで、ITILのフレームワークを導入し、成功事例に基づくIT管理プロセスを用いた高品質なITサービスの運用を適正に行うことで、ITサービスのメリットを最大限に活かすことができます。*

### 将来的なコスト削減につながる

ITILを活用することで、中長期的なITコスト削減効果が期待できます。ITサービスを利用していると、日々のIT運用・保守に発生するコストのために、本来実現すべきITシステムの改善や効率化が後回しになり、なかなか実現できないという状況がしばしば起こり得ます。

*ITILを参考にしてオペレーションを整備することで、このような無駄なコストの削減、ITサービス品質の向上を図ることができます。*

### インシデント減少を見込める

インシデントとは、ITサービスの停止やサービス品質の低下など、サービスの提供や業務に悪影響を与える出来事のことです。ITILは、ITサービスのインシデント管理のガイドラインとして活用することもできます。

*ITILを導入することで、同様のインシデントが度々発生する、インシデント対応者同士での情報共有がうまく行かないなどの課題を解決でき、インシデントへの早期対応が可能です。*

さらに、インシデントを引き起こす根本原因を調査し、恒久的な解決策を特定する問題管理プロセスを取り入れることで、インシデントの減少や防止が可能となり、ITサービスのレジリエンス（復元力）が向上することが期待できます。

### ITILを活用できる仕事の年収

ITILを活用できると考えられるシステム運用の年収は「マイナビエージェント職種図鑑」での平均年収は448万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、システム運用は一般平均年収と同程度であることが分かります。

システム運用を担当するエンジニアは、ITILを活用するなどして、安定的で顧客満足度を高める高度な運用ができる知識やスキルを身に付けることで、高い年収を得られる傾向があります。

【参考】：[マイナビエージェント職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/15.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

ITIL活用のメリットは多くありますが、企業によってはITILの導入に前向きでなかったり、ITILを導入してもうまく業務改善できなかったりする場合もあるでしょう。

現在の職場で改善が見込めない場合は、良好なIT環境の職場で安心して働くために、転職を考えるもの1つの方法です。

ITILは、バージョンにより構成内容が異なります。ここでは、バージョンごとにITILがどのような要素で構成されているか見てみましょう。

ITサービスマネジメントの成功事例をまとめた最初のITILは、40冊以上にもなる書籍群だったため、内容の重複や不整合があり、それらを整理・統合して7冊にまとめたものが「ITIL V2」としてリリースされました。

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