## 「サポートエンジニアはやめとけ」って本当？

サポートエンジニアは、顧客がITシステムや製品の利用時に生じた、様々な疑問や問題を解決するIT職種です。パソコンメーカーやソフトウェアのサポートセンターに電話した際に、ユーザーの問い合わせに対応してくれている人と言えば、イメージしやすいかと思います。

サポートセンターに連絡をした際には、どんな問い合わせに対しても優しく、テキパキとした対応や的確なアドバイスに感動すら覚えた方もいるのではないでしょうか。

このように顧客にとっては頼れる存在であり、サポートエンジニアの親切な対応に感動して、サポートエンジニアを志した方も少なくないでしょう。その一方、「サポートエンジニアはやめとけ」という意見がSNS上にはあり、サポートエンジニアを目指している方は見逃すことができないと思います。

この記事では、**なぜ「サポートエンジニアはやめとけ」という意見があるのかを考察し、その対策について解説していきます。**また併せて、サポートエンジニアの仕事内容、年収、なるために必要なスキルや資格、自分に合った企業の見つけ方など、サポートエンジニアを目指している方が必要と思われることを解説していきます。

*【参考】：[お問い合わせ - Microsoft サポート](https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus#!)*

## サポートエンジニアは人の役に立てる仕事

サポートエンジニアはサポートの名の通り、顧客をサポートするために、顧客からの様々な問い合わせに対応します。

サポートエンジニアが対応するのは「パソコンがフリーズした」「パソコンがウィルスに感染したかもしれない」といった問い合わせから、「画面に意味不明なメッセージが表示されて消えない」といったものまであり、その状況を的確に把握し、診断を行って原因を特定化し、効果的な対策について提示し、解決に導きます。

日々の様々な問い合わせに対応するため、自らの知識やスキルを高め、磨くことが求められます。また専門チームにエスカレーションし、回答やアドバイスを受けて問い合わせ者にレスポンスを返します。そのため、**サポートエンジニアの仕事は人の役に立つと同時に、自らのスキルアップにつながる仕事だと言えます。**

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サポートエンジニアとは？仕事内容や将来性、必要なスキルを解説！

## サポートエンジニアの種類と仕事

ここではサポートエンジニアの4つの種類と、その仕事内容について見ていきましょう。また併せて、サポートエンジニアの年収についても紹介していきますので、転職検討の参考にしてください。

サポートエンジニアは、**自社のIT製品やOS、ソフトウェア、システムなどに関する問い合わせ対応、操作指導、故障やトラブル対応など、主にIT技術に関わる対応を行う仕事です。**サポートの対象や役割によってサポートエンジニアの仕事は以下の4つに分かれます。

*■ カスタマーサポート*
主に顧客から、電話やメール、チャットなどで問い合わせの受付を行い、関係先と連携しながら、対応を行います。自社のサポートセンターに勤務するケースと、客先企業に常駐して自社システムや自社製品のサポートを行う場合があります。

*■ プロダクトサポート*
特定の製品に限定して問い合わせ対応や技術支援といったサポートを行います。中には製品に精通した顧客からテクニカルな質問を受けるケースもあり、製品に関する専門家レベルの知識が求められることもあります。

オフィスで利用される大型の複合機などOA機器について、メーカーや販売会社はプロダクトサポートを設けており、それぞれの企業で直接雇用されるケースと、委託先から派遣されるケースがあります。

*■ テクニカルサポート*
顧客からのパソコンやネットワーク接続などに関する技術的（テクニカル）な問い合わせに対応する仕事です。情報システム部門や社内のヘルプデスクなどからの問い合わせを受けるケースがあり、問い合わせ内容がより専門的になります。

そのため、カスタマーサポートよりも、より専門的な知識や対応能力が求められます。またリモート接続を行って、顧客側のパソコンを直接操作して問題の解決を図る場合もあります。

*■ セールスサポート*
営業社員に同行し、営業をサポートする仕事で、サービスエンジニアと言われることもあります。 自社製品や自社のサービスに対する深い知識を持ち、営業社員に代わって顧客のさまざまな質問やリクエストに対応します。

顧客に安心感や信頼感をもたらす役割を担っていますので、コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力などが求められます。

サポートエンジニアの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」での「テクニカルサポート／ヘルプデスク」を参考にすると、平均年収は310万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の「顧客サポート/ヘルプデスク」を参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円ですので、サポートエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

マイナビエージェントのサポートエンジニア調査結果では、20代の平均年収は282万円と低いものの、30代では368万円と大きく増加しており、**サポートエンジニアはスキルアップによって年収が上がっていくことが分かります。**

また、サポートエンジニアは企業によって前述の数字よりも高い年収を得ることが可能ですので、転職先選びも重要です。

*【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)*
※【平均年収 調査対象者】2020年1月から2020年12月の間でマイナビエージェントに登録いただいた方
*【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)*
*【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)*

## サポートエンジニアをやめとけと言われる理由

ここまで、サポートエンジニアの仕事内容や年収などについて紹介してきました。サポートエンジニアの役割や重要性については理解されたと思いますが、ではなぜ「サポートエンジニアはやめとけ」と言う声があるのでしょうか？これからきついと感じる理由と対処方法について見ていきましょう。

職場や取扱い製品やサービスにもよりますが、日々来る問い合わせは、ある程度パターンが決まっており、ほとんどマニュアル通りに回答すれば済んでしまうため、「単調でつまらない」という声が一部にはあります。

**仕事が定型化、マニュアル化されている方がよいという人には適した仕事かもしれませんが、変化を望む方は「つまらない」と感じてしまいます。**そのような方は、同じサポートエンジニアの仕事でも、より高度な質問やテクニカルな問い合わせがある、テクニカルサポートでの仕事を目指した方がよいでしょう。

サポートエンジニアの仕事はつまらなくない！転職成功の秘訣も解説

サポートエンジニアに対する顧客からの問い合わせは、いつ来るか分かりません。就業時間が終わる頃に受け付けた問い合わせに、予想外に時間を要してしまい、結果的に残業になってしまうこともあります。

働き方改革が進んでいる企業では、シフト制を上手く利用して、こうした問題を解消していますが、**下請け、孫請けの一部ブラック企業ではサービス残業や過重労働などの問題が残っています。**雇用主の体質などに起因するケースでは、転職するか、自らが責任者を目指して解決していくといった対応が考えられます。

### 思うようにスキルアップができない

自社製品、自社ソフトだけのサポートを担当するケースでは、対象製品やサービスが限られ、スキルアップが難しくなります。また仕事も単調になる可能性があり、*向上心の高いエンジニアにとっては仕事が物足りなく感じられるかもしれません。*

しかし、どのようなサポート業務でも改善すべきことは多々あります。他力本願ではなく、そうした問題にも目を向け、製品やサービス向上に繋げていくのもサポートエンジニアの役目だと認識できれば、スキルアップができ、やりがいも生まれてくることでしょう。

AIブームの昨今、AI型のチャットボットを利用するコールセンターやサポートセンターが増えています。AI技術の進展次第では、ほとんどの問い合わせ対応をAIが行うようになるかもしれません。このため、**仕事がAIに奪われるという不安を抱えるエンジニアが増えてくるかもしれません。**

しかし、顧客に対する会社の顔となっているサポートエンジニアは企業にとっては欠かせない存在です。人間らしさやホスピタリティのあるサポートを売りにする企業も残るでしょう。AIにはできないサポート、これを追求するエンジニアがこれからは求められるようになるかもしれません。

カスタマーサポートは顧客の問い合わせや依頼事項に100%対応できないとクレームにつながることがあります。その原因が製品やシステムの不具合に起因する場合でも、*カスタマーエンジニアは直接クレームを受ける立場にいます。*

このクレーム対応が苦手で、仕事が苦痛になるエンジニアもいます。クレームは対応次第では、逆に顧客満足や信頼を高めることに繋がりますので、技術面だけではなく、コミュニケーション能力を高めるよい機会ととらえることも必要です。

## サポートエンジニアのメリットとデメリット

サポートエンジニアとして転職すると、どのようなデメリットやメリットがあるのか、確認をしておきましょう。最初にデメリットから確認していきます。

### サポートエンジニアのデメリット

サポートエンジニアには、**まずどのようなデメリットがあるのかを理解した上で、転職してから後悔することがないよう、正しい判断をするべきでしょう。**

*■ スキルをすぐには活かせない*
サポートエンジニアは企業や取り扱い製品などによって、求められる知識やスキルが異なります。プログラミングの知識や、システム開発の知識が直ちに活かせるわけではありません。

日々の経験を積む中でスキルを身に着けていく職場もありますので、これまで得た知識やスキルを直ちに活かせない点は物足りなく感じるでしょう。

*■ 期待したほどの収入を得られないこともある*
サポートエンジニアは特段の専門知識を求められないこと、未経験者採用が多いこともあり、他のエンジニア職種と比べて平均年収は高いとはいえません。そのため、転職時点では期待したほどの年収を得られない可能性もあります。給与体系や昇給条件など、よく調べた上で転職先を選ぶ必要があります。

### サポートエンジニアのメリット

サポートエンジニアへの転職によって、どのようなメリットを得られるのでしょうか。もちろん、**得られるメリットは企業や職種によっても異なりますので、企業研究や職種の研究をしっかり行い、自らの能力を生かし、成長できる転職先を選ぶようにしましょう。**

*■ 人の役に立てる*
「人の役に立ちたい」「人助けをしたい」という気持ちが強い人は、サービスエンジニアに向いている人です。そんな人にとって、サポートエンジニアの仕事は適職と感じられるでしょう。さらに、**人の役に立ちながら、自らのスキルアップも行えるというのは、他のエンジニアではなかなか味わえないことです。**

*■ 顧客目線で製品づくりに関われる*
システムや製品の開発では、要件定義やマーケティングを行い、顧客のニーズを網羅しますが、ややもすると作り手の論理が勝ってしまうことがあります。

サポートエンジニアは、顧客が直面した問題をダイレクトに知り、その対応を行う中で、顧客目線が身についていきます。企業によっては、サポートエンジニアの声を汲み上げて製品開発に活かしている企業が少なからずありますので、自らの経験を製品づくりに反映できる点は魅力です。

*■ 最新技術に触れられる*
サポートエンジニアはサービスや製品の発売前に顧客からの問い合わせに対応できるよう、研修や勉強会があります。そこでは新たな技術に関する知識を得られます。また関連して、ハードウェア、OSやアプリ、クラウド技術などすべてのIT技術について学べます。

このようにITの最新技術に興味がある方にとって、最新技術に触れられることは魅力的な要素であると言えます。

*■ 問題解決力や対応力を高められる*
サポートエンジニアの仕事は、顧客が抱える問題の解決です。発生した問題に対し、迅速かつ効率的に解決することが求められます。時には適切にエスカレーションを行って、専門チームの助けを借りたり、仲間と協力し合ったりします。

この繰り返しによって、自らの経験と知識を深め、自然に問題解決・顧客対応力が身についていきます。どのエンジニアにも求められるこれらの対応力を高めることで、自信を持ってキャリアチェンジや転職にも臨めるでしょう。転職や企業選びで迷った時には、有力な転職エージェントの利用をおすすめします。

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*■ 日々達成感を得られる*
サポートエンジニアは他のエンジニアとは異なり、仕事が日々完結していきます。顧客の問題を解決し、顧客からの感謝の言葉に喜びや達成感を感じられます。システム開発では、やりがいや達成感を得るまでに数ヶ月を要することがありますが、日々達成感を得られるのはサポートエンジニアならではです。

## サポートエンジニアを目指す上でおすすめの資格

*サポートエンジニアとして転職して活躍する上には、スキル証明となるIT資格を有している方が有利です。*未経験者でも比較的取得しやすく、スキル証明として認められやすい資格を3つ紹介します。未取得の資格があれば、ぜひチャレンジしてみてください。

情報技術、情報処理の分野における基礎的な知識を問う試験です。資格取得者は一般企業においては、主にIT推進役としての活躍が期待されます。難易度は比較的低く、取得しやすい国家資格です。**サポートエンジニアとしてはぜひとも取得しておきたい資格です。**未取得の方は真っ先に取得に努めましょう。

*【参考】：[ITパスポート試験（IP）](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/ip.html)*

ITパスポート試験とは？メリットや試験詳細・学習方法を解説！

高度IT人材を目指す上で必要となるITに関する基本知識や技能を問う試験です。ITパスポートの上位視覚となる試験で、ITエンジニアとして主にシステム設計・開発・運用分野での活躍が期待されます。**サポートエンジニアとして活躍する以外に、将来的にジョブチェンジをする際にも有効な資格です。**

*【参考】：[基本情報技術者試験（FE）](https://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/fe.html)*

効率的な基本情報技術者試験の勉強法とは？出題傾向をチェック！

サポートエンジニアはコールセンターなどで勤務することがあります。その際に役立つ資格が「スーパーバイザー資格」です。スーパーバイザー資格は**コールセンターなどで管理者としてのマネジメント能力、顧客対応力などについて問う試験です。**

サポートエンジニアとして、マネジメント職を目指す際にも役立つ資格です。前述の2資格と併せて取得しておくと転職時に有利です。

*【参考】：[試験概要 | スーパーバイザー資格 | 日本コンタクトセンター教育検定協会](https://www.conken.org/exam/sv/)*

## 転職して理想のサポートエンジニアを目指すには

ここまで「サポートエンジニアはやめとけ」と言われる理由、サポートエンジニアのメリットやデメリットについて紹介してきました。

**サポートエンジニアは「未経験者歓迎」の募集が多く、他のエンジニアと比べて未経験者には転職しやすい職種です。しかし、研修制度が整っていたり、高年収の優良企業を個人で見つけるのは簡単なことではありません。**また、そうした企業は狭き門であり、しっかりした企業研究、面接対策が必要です。

そこで利用を推奨するのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)です。

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IT・Webエンジニアの転職事情に詳しいキャリアアドバイザーが、あなたのご経験やスキルをお伺いし、転職活動のプランをご提案します。

アドバイザーは企業側と直接連携を取れるので、求人票に載っていない情報も確認することができます。こちらで、働き方などをしっかり確認の上、応募企業を選んでいくのが良いでしょう。

未経験からのキャリアチェンジは心身ともに本当に大変だと思います。少しでもご自身の負担を減らすべく、エージェントサービスを活用して、失敗のない転職活動に臨んでいただければ幸いです。

「サポートエンジニアはやめとけ」という声がSNS上にはあり、転職をためらう人がいるかもしれませんが、IT未経験者の採用にも積極的な求人が多く、比較的転職しやすい職種です。「やめとけ」の理由を明らかにし、皆さんの不安を払拭していきますので、ぜひ参考にしてください。

サポートエンジニアは人の役に立つと同時に、自らのスキルアップにもつながる仕事である

サポートエンジニアはやめとけと言われる理由はまちまちだが、向上心がないと続けるのが難しい

サポートエンジニア職には多くのメリットがあり、このメリットを享受するには自分の理想に近い企業を見つけることである

「サポートエンジニアはやめとけ」の理由とは？仕事のメリットや転職方法をを解説！

## テクニカルサポートはきついって本当？

*テクニカルサポートは、IT製品やサービスを利用する顧客や販売店の営業担当者などから技術的な問い合わせを受ける業務です。*

製品でトラブルが発生した顧客などの対応を行うことも多くあることから、顧客対応がきつい仕事だという印象で見られることもあり、インターネットなどでは「テクニカルサポートはやめとけ」という声も聞かれます。実際に、テクニカルサポートエンジニアの仕事がきついというのは本当なのでしょうか。

### 幅広い知識で顧客や現場対応者をサポートできる

テクニカルサポートの業務では、確かに顧客対応が難しい場面もありますが、困っている顧客や営業担当者を幅広い知識でサポートし、自社の製品やサービスを活用することを助けることができる仕事でもあります。

**自分が持つ知識を人のために役立てたいという気持ちでテクニカルサポートに従事する人も多く、顧客や顧客を受け持つ営業担当者から感謝の言葉を受けることもあります。**

テクニカルサポートがきついかどうかを判断するには、きついと言われる理由と、やりがいやメリットの両方を知って、自分にとってどうかを考えてみる必要があります。

この記事は、テクニカルサポートに興味がある方のために、テクニカルサポートがきついと言われる理由を説明するとともに、テクニカルサポートの将来性やメリット、どのような人が向いているのかを解説します。テクニカルサポートの仕事について知り、興味が湧いたら、転職を考えてみるのもいいでしょう。

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## テクニカルサポートがきついと言われる理由とは

テクニカルサポートは、技術的なサポートを行うために顧客と直接対話する仕事です。そのため、クレーム対応があることや、知識がなければついていけないことなどがきついと感じられるようです。以下で詳しく説明していきます。

### クレーム対応をしなければならない時がある

*テクニカルサポートは顧客と直接対応する仕事であるため、時にクレーム対応が発生することは避けられません。*クレームの内容は、製品の故障で業務に支障が出たと怒られたり、製品の仕様に納得してもらえなかったりなど様々です。

電話やメールでの対応が主になる場合が多いため、最初は小さかった問題も、顧客との中で起こる言葉の行き違いや、情報の食い違いで大きなクレームに発展してしまうこともあります。

### 幅広く専門的な業務知識を求められる

*テクニカルサポートエンジニアには、技術サポートする製品やサービスについて幅広い知識が求められます。*また、関連するIT技術についての専門的な知識が求められることもあります。業務を始めても、覚えなければいけないことが多く、初めのうちは勉強が大変かもしれません。

技術サポートを求める顧客からの問い合わせは、対応マニュアルの範囲に収まらない難易度の高い内容を含むこともありますし、内容がサポート部門の対応範囲であるかどうかの判断が難しいこともあります。

しっかりとした知識を身に付けて、多様な問い合わせに回答する経験を積まなければ、十分な技術サポートを行うことは困難なため、継続的な勉強が欠かせない職種です。

### 夜勤・休日出勤や残業がある場合がある

テクニカルサポートの受付体制は企業によって様々です。平日の日中のみの受付もありますが、24時間365日受付を行なっているところもあります。

*夜間や土日祝日も受付を行なっている場合は、シフト交代制での受付体制を取る場合が多く、夜勤や土日祝の出勤が定期的に回ってくることが、きついと言われる理由の1つです。*

また、修理受付などのテクニカルサポートでは、多くの顧客に影響が及ぶような大規模な故障が発生した場合、復旧までサポート人員を増員するため残業や休日出勤を要請される場合もあります。このような不定期な勤務体制が続くとストレスがたまり、体力的にも精神的にも疲労して体調を崩す原因にもなりかねません。

## テクニカルサポートで働くメリットとは

勤務体制や勉強が必要な点は大変なテクニカルサポートですが、メリットややりがいもたくさんあります。

### 困った人を自分の知識で助けるやりがいがある

いかに素晴らしい製品やサービスでも、それについて分からないことを教える役割の人がいなければ、たくさんの人に快適に使ってもらうことはできません。

**テクニカルサポートは、製品やサービスを思う通りに使えずに困っている顧客や、顧客の代わりに問い合わせてくる営業担当者からの問い合わせに適切に回答して、自社の製品やサービスを快適に使ってもらう手助けをすることができます。**

時には顧客から、サポートに対しての感謝の言葉をもらうこともあります。他のIT系エンジニアと比べて、顧客と直接接する機会が多いテクニカルサポートならではのメリットと言えるでしょう。

### 問題解決力やトラブルシューティングなどのスキルが高まる

テクニカルサポートは、顧客の困っている状況を把握して適切な解決策を提供します。そのためには、問題の要素を割り出して分析し、トラブルの根本的な原因が製品の仕様や故障なのか、それとも顧客の利用環境に問題があるのかなどを追求する必要があります。

そのため、*テクニカルサポートで働くことで、IT関連の問題解決力やトラブルシューティング能力が身につきます。*

### 業務知識が身につけば楽な部分もある

覚えることや勉強することが多いのがテクニカルサポートの大変な部分でもある一方、*似たような問い合わせの傾向などもあり、ある程度の業務知識がしっかりと身につけば、簡単に回答できるケースも出てきます。*

そうなれば、まだ経験したことがないケースについて勉強したり、周辺分野の勉強をしたりして自らの知識やスキルをさらに高め、次のサポートに当たるという、良い循環が生まれてきます。

### テクニカルサポートで得た経験でキャリアアップを図れる

テクニカルサポートは担当する製品やサービスの豊富な知識を持っているだけでなく、その周辺のIT関連の知識も十分に備えている必要があります。例えば、ネットワーク機器のサポートであればネットワーク関連知識、ホスティングサービスのサポートであればWeb系全般の幅広い知識が必要です。

そのため、*業務で培った知識や経験を活用して、将来的にネットワークエンジニアやプログラマー、システムエンジニアなど、関連する分野の他のIT系エンジニアに従事するというキャリアパスも考えられます。*

自分の将来を考えて転職を検討する場合、経験豊富な転職エージェントに一度相談してみることをおすすめします。

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## テクニカルサポートの将来性と収入

テクニカルサポートで働くことを考えた時、この先安定して働いていけるかどうかは気になるポイントでしょう。ここでは、テクニカルサポートの将来性や収入について解説します。また、近い職種であるヘルプデスクとの違いも説明します。

### テクニカルサポートの将来性

近年は高性能なIT製品が次々と使われるようになってきていますが、便利で高機能な分、使い方や技術面も複雑化してきています。

そのため、**IT製品の性能を十分発揮したり、トラブルに対処したりするために、テクニカルサポートの業務が必要不可欠です。**

テクニカルサポートは、自社製品やサービスを顧客に提供する多くの企業で必要とされる業務です。顧客のサポートに役立てられるIT関連知識や顧客対応のスキルはどこに行っても需要があり、テクニカルサポートは将来性のある職種であると言えます。

テクニカルサポートの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」での平均年収は310万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、テクニカルサポートは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

**テクニカルサポートは取り扱う製品やサービスの専門性によって年収が異なります。年収を上げたい場合は、より高度な知識や専門性を身につけて、より年収の高いテクニカルサポートへ転職を検討するのも良いでしょう。**

また、テクニカルサポートでの経験を生かして、他のIT系エンジニアにキャリアアップするのも1つの方法です。

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

### テクニカルサポートとヘルプデスクとの違い

テクニカルサポートに近い職種に、ヘルプデスクがあります。*一般的には、ヘルプデスクは質問に回答すること、テクニカルサポートは問題を解決することが役割と位置付けられています。*

例えば、製品やサービスについての質問全般を受け付けるのがヘルプデスクで、その中でも故障や機能的な問題が生じたので解決したい、という問い合わせはテクニカルサポートが担当することが多いです。

しかし、企業によってテクニカルサポートとヘルプデスクの業務内容の認識は異なりますので、転職する場合は事前にしっかりと確認しておくことが必要です。

## テクニカルサポートに向いている人の特徴とは

ここでは、テクニカルサポートの業務に向いている人の特徴を説明します。自分がテクニカルサポートに向いているかどうかの判断材料として、当てはまっているかチェックしてみてください。

テクニカルサポートで対応する内容は、担当する自社の製品だけでなくパソコンやOS、その他のハードウェアに関する知識が必要なものも多くあります。

そのため、**パソコンの基本的な操作や、Windows・LinuxなどOSの知識など基本的なITリテラシーが高い人は、下地となる知識が十分にあることから、テクニカルサポートに向いています。**

IT業界でエンジニア経験があり、プログラミングやネットワークなどについての知識やスキルを持っていれば、不具合や問題が発生した時の傾向や対処方法もある程度わかり、*テクニカルサポートでもそのまま活用できるでしょう。*

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### 言葉によるコミュニケーションが得意

*テクニカルサポートには問題解決のための高い技術力が求められると同時に、トラブルの原因を説明し、クレームを回避するトークを行うなど、顧客とのコミュニケーションも重要です。*

そのため、人を説得して納得してもらうことを得意とするコミュニケーション力の高い人は、テクニカルサポートでその能力を存分に発揮することができるでしょう。

### 人を助けるのに喜びを感じる

テクニカルサポートエンジニアのやりがいと言えば、何と言っても困った顧客を助けられることです。

**自らの知識と経験を活用して困った人を助けることに喜びを感じられる人は、業務知識の習得や勉強にも高いモチベーションで臨むことができ、テクニカルサポートにぴったりの人材と言えます。**

## テクニカルサポートのメリットとデメリットを自分で判断しよう

テクニカルサポートがきついと言われる理由や、テクニカルサポートの将来性・年収、メリットや向いている人について説明しました。自分にとって、メリットとデメリットのどちらが大きいか判断する材料になったのではないでしょうか。

しかし、もしもテクニカルサポートに興味が湧いて転職を考えても、1人で転職活動を行うのは大変なものです。**今の仕事の合間に転職活動を行って、テクニカルサポートを募集している企業を探し、自らをアピールする材料を揃える必要があります。**

そこでぜひご活用いただきたいのが[マイナビIT エージェント](https://mynavi-agent.jp/it/?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv07_2)です。 

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テクニカルサポートはIT製品やサービスの技術的なサポートを行う業務で、顧客対応のために多くの企業が必要としていますが、その仕事内容はきついという声も聞かれます。この記事では、テクニカルサポートがきついと言われる理由と、将来性やメリットなどについても解説します。

テクニカルサポートがきつい主な理由は、豊富な知識が必要であることと顧客対応が大変なこと

テクニカルサポートは多くの企業が必要としていて需要が高く、将来性がある

テクニカルサポートには自分の知識を使って困っている人を助けるというやりがいがある

テクニカルサポートはきつい？その理由とメリット・向いている人を解説！

## そもそもサポートエンジニアとは

**サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種**を指します。

ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を自社で開発する企業にとって欠かせない存在であり、重要な役割を担っています。

また、Windowsなどで有名な「マイクロソフト」でも採用を積極的に行っているほど、注目が集まっている職種でもあります。

サポートエンジニアに含まれるテクニカルサポート／ヘルプデスクの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は310万円、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、サポートエンジニアは一般平均年収よりも、やや低めであることが分かります。

しかし、サポートエンジニアは企業によって業務内容や必要とされるスキルが異なるため、就職先の企業によっては前述した年収よりも高い年収を得ることも可能です。より高い年収を目指すなら、実績・経験を積みより良い条件の企業へ転職することも検討しましょう。

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12)	
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## サポートエンジニアの仕事内容

サポートエンジニアは、クライアントからの製品の使い方や技術的な質問への対応や、製品のトラブル発生時の解決にあたるのが主な仕事内容です。お問い合わせの内容は簡単なものから、高度な知識のレベルが要求されるものまで幅広くあります。

近頃は、メールなどで対応をすることが多くなってきています。しかし、電話での応対やトラブル発生時には直接クライアント先の企業のところへ行き問題解決の対応をすることもあります。

サポートエンジニアはドキュメント作成などの事務作業を行うこともあり、**企業によって業務の幅は大きく異なることが多い**です。

消費者からの「パソコンが起動しない」、「ソフトウェアの利用方法を教えてほしい」といった質問に回答するヘルプデスク業務も、サポートエンジニアの仕事に含まれることがあります。

また、大手SIer企業などのシステム開発部門からの「システム開発に用いる製品に不具合があるので調べてほしい」といった質問に対して、*高度な知識やスキルを駆使し、問題を発見し、解決するのもサポートエンジニアの重要な仕事*です。

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サポートエンジニアの中には、さまざまな種類が存在します。企業によっては複数の種類の仕事を兼任する可能性もあります。ここからは、サポートエンジニアの種類を4つ紹介します。サポートエンジニアの種類を知ることで、サポートエンジニアの仕事内容について理解が深まるでしょう。

**カスタマーサポートは、クライアントが抱えている課題や問題を解決するのが仕事**です。問い合わせの内容はさまざまで、製品の利用方法やシステムの動作環境確認、クレーム処理なども含まれます。

カスタマーサポートとして働く場合、クライアント先の企業に訪問して対応することも多いでしょう。また、クライアント先に常駐する場合もあります。

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**テクニカルサポートは、クライアント先からの製品の技術や知識のサポートに関する問い合わせに対して電話やメール、チャットなどで対応するのが仕事**です。サポートエンジニアの中で比較的人数が多い職種とされています。

IT製品を扱う多くの企業では、テクニカルサポートを行うサポートエンジニアを採用しています。

**プロダクトサポートは、製品についてのサポートをするのが仕事**です。製品の導入部分から利用するまでを継続してサポートします。また、製品の深い部分まで質問される可能性があるため、取り扱っている製品について高度な知識が要求されるでしょう。

**セールスサポートは、営業に同行して商談や打ち合わせなどを行うのが仕事**です。製品の魅力をアピールして、営業のサポートも行うのが重要な役割と言えるでしょう。「セールスエンジニア」と重なる仕事内容でもあります。

営業先に製品の魅力をわかりやすく説明するのがセールスサポートの主な仕事です。したがって、セールスサポートを担うサポートエンジニアは、扱っている製品の深い知識やスキル、プレゼンテーション能力も求められるでしょう。

## サポートエンジニアになるために必要な4つスキル

サポートエンジニアとして働くためにはどのようなスキルが必要でしょうか。IT技術の知識やスキルを身に付けているだけでは、サポートエンジニアとして働くのは難しいです。

理由としては、サポートエンジニアは、クライアントなどと対応する機会が多い職種であるため、コミュニケーション力などヒューマンスキルも必要となります。ここでは、サポートエンジニアになるために必要な4つのスキルを紹介します。

サポートエンジニアはプログラミングなどを行うことはないですが、IT技術に関する知識やスキルは必要です。業務のひとつとして、電話やメールで指示を出すだけではなく、実際にクライアント先やユーザの元へ訪問してトラブル対応をすることもあります。

この場合、**IT技術に関する深い知識やスキルを身に付けているサポートエンジニアが重宝**されるでしょう。そのため、ある程度のIT技術に関する知識やスキルを身に付けていると仕事の幅が広がり、年収アップも期待できます。

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サポートエンジニアにとって重要なスキルのひとつとして、問題解決スキルがあります。サポートエンジニアは、クライアント先やユーザからのトラブルの説明を受けた上で、その問題の本質がどこにあるかを把握し、解決策を提示する能力が必要です。

また、**問題解決を迅速に行うスキルも大切**でしょう。理由として、クライアントは納期などの問題から素早い回答を求めていることが多いためです。

サポートエンジニアは、コミュニケーションスキルが求められる場合も少なくありません。**コミュニケーションスキルは、問題解決策を提案する際や、相手が伝えようとしていることを正確にヒアリングするためにも必要**なスキルと言えるでしょう。

相手の考えを理解するだけでなく、第三者として客観的な観点から問題を把握する能力も求められます。また、チーム内で情報共有する際も、コミュニケーションスキルがあると正確かつスムーズに情報共有できるでしょう。

サポートエンジニアは、英語力を求められることもあります。**英語力は必須ではありませんが、英語力があるとスムーズに仕事を行える**場合があります。例えば、所属している企業が外資系だった場合、会話は基本的に英語で行われます。

外資系企業でサポートエンジニアとして働くことを考えているならば、日常会話程度の英語力は備えておきましょう。また一般的な企業でも、英語で電話、メールの問い合わせに対応することもあります。

英語力を身に付けているサポートエンジニアがひとりいると、その人に英語での仕事を依頼できます。そのため、*英語力のあるサポートエンジニアは企業として重宝される*ことがあるでしょう。

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